2026年消费者权益保护文明经营知识试题

2026年消费者权益保护文明经营知识试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者更换，但更换后的商品质量仍不满足约定的，消费者还可以要求（）。A.退货B.赔偿损失C.减少价款D.退货或赔偿损失2.某电商平台商家在商品页面标注“7天无理由退货”，但消费者收到货后因商家以“特殊商品”为由拒绝退货，依据法律规定，该商家（）。A.行为合法，因商品标注特殊即可免责B.行为违法，需承担消费者退货请求C.行为违法，但可要求消费者支付包装费D.行为违法，但需提供消费者误区的证据3.某餐饮店在菜单上标注“海鲜现捞”，但实际使用冷冻海鲜，消费者投诉。根据《消费者权益保护法》，该店的行为属于（）。A.虚假宣传B.价格欺诈C.服务不规范D.无害行为4.消费者在商场购物时，店家以“促销”为由拒绝提供发票，依据法律规定，消费者（）。A.无权要求，因促销活动特殊B.有权要求，发票是法定凭证C.无需提供发票，口头承诺即可D.可选择是否索要发票5.某化妆品品牌在广告中宣称产品“祛痘效果显著”，但消费者使用后皮肤恶化，依据《广告法》，该品牌需承担（）。A.欺诈消费者责任B.一般宣传责任C.健康建议责任D.隐私保护责任6.消费者因网购商品质量问题向商家索赔，商家以“已过7天无理由退货期”为由拒绝，但商品存在严重瑕疵。依据《消费者权益保护法》，商家（）。A.行为合法，因无理由退货仅适用于完好商品B.行为违法，需承担三倍赔偿C.行为违法，但可要求消费者自行修理D.行为合法，因商家已提供“7天无理由退货”选项7.某健身房承诺“会籍费一次性收取，终身使用”，但消费者退会时被要求支付高额违约金。依据《民法典》和《消费者权益保护法》，该健身房（）。A.行为合法，因合同约定有效B.行为违法，需减免违约金C.行为违法，但可分期收取会籍费D.行为合法，因健身行业特殊8.消费者在超市购物时，发现商品标签信息不全（如生产日期缺失），依据《食品安全法》，该商品（）。A.可正常销售，因超市已尽力检查B.禁止销售，因涉及食品安全风险C.可销售，但需标注“可能不新鲜”D.可销售，但需向消费者说明风险9.某外卖平台商家在订单中添加“额外服务费”且未提前告知，消费者投诉。依据《价格法》，该商家行为（）。A.合法，因平台允许商家自主定价B.违法，因未明码标价C.合法，因服务费属于市场行为D.违法，因涉及强制交易10.消费者在景区购买纪念品后，发现商品与宣传严重不符，依据《消费者权益保护法》，消费者可要求（）。A.退货并赔偿差价B.仅退货C.仅赔偿损失D.仅要求商家道歉二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.根据《电子商务法》，电商平台经营者需履行哪些义务？（）A.对平台内经营者进行资质审核B.保障交易信息真实完整C.对商品价格进行统一管理D.及时处理消费者投诉2.消费者在购买预付式消费服务（如美容卡）时，依据《消费者权益保护法》，有权要求经营者（）。A.提供服务合同文本B.明确服务内容和期限C.不得设置不公平条款D.提供资金存管方案3.某旅行社在旅游合同中约定“因不可抗力导致行程取消，旅行社不退还费用”，依据《旅游法》，该条款（）。A.部分无效，因不可抗力需合理分担损失B.完全无效，因涉及格式条款欺诈C.有效，因旅行社已明确告知D.部分无效，因需保障消费者退费权利4.消费者在网购时遇到虚假宣传，依据《消费者权益保护法》和《广告法》，商家需承担哪些责任？（）A.赔偿消费者损失B.负担维权产生的合理费用C.接受行政处罚D.公开道歉5.某超市对未使用完的会员卡设置高额续费规则，依据《消费者权益保护法》，该超市行为（）。A.违法，因设置不公平格式条款B.合法，因会员服务属商业自主C.违法，因限制消费者自主选择D.合法，因会员卡有使用期限三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.消费者在餐厅用餐时被服务员过度推销高价菜品，店家以“自愿消费”为由拒绝赔偿，该行为合法。（×）2.电商平台商家可以以“系统故障”为由免除“7天无理由退货”责任。（×）3.消费者网购商品时，商家未如实标注运费，属于价格欺诈。（√）4.预付式消费服务合同中约定“单次消费最低金额”，该条款完全无效。（√）5.景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景区景