2026年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(附答案)

2026年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库(附答案)一、单项选择题（共30题，每题1分）1.全面质量管理（TQM）的概念最早由（）提出。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨2.质量管理发展史中，统计质量控制阶段（SQC）的主要特点是（）。A.依靠事后检验B.运用数理统计方法控制生产过程C.建立质量管理体系D.强调全员参与3.在PDCA循环中，A阶段指的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理4.根据ISO9000:2015标准，质量是指“一组固有特性满足（）的程度”。A.法律法规B.顾客要求C.要求D.标准规范5.下列哪项不属于质量成本的构成要素？（）A.预防成本B.鉴定成本C.运行成本D.故障成本6.在质量控制图中，如果连续7个点子上升或下降，通常判为（）。A.正常波动B.异常波动C.随机误差D.系统误差7.六西格玛管理中，过程能力的长期西格玛水平通常与短期能力相差（）。A.0.5σB.1.0σC.1.5σD.2.0σ8.QC小组活动遵循的PDCA循环中，P阶段包含的步骤是（）。A.设定目标B.对策实施C.效果检查D.巩固措施9.用于分析“影响质量的主要因素”的图表工具是（）。A.直方图B.控制图C.帕累托图D.散布图10.5M1E分析法中，“1E”代表的是（）。A.环境B.设备C.人员D.方法11.某产品规格上限为20，下限为10，均值的估计值为15，标准差为1，则其过程能力指数为（）。A.1.33B.1.67C.2.0D.1.012.现场质量管理中的“三现主义”是指（）。A.现实、现物、现人B.现场、现物、现实C.现场、现物、现地D.现场、现人、现机13.质量管理体系审核的目的是（）。A.处罚不合格项B.确定符合性和有效性C.增加检验频次D.提高产品价格14.下列关于“质量改进”与“质量控制”的描述，正确的是（）。A.两者没有区别B.质量控制是维持现状，质量改进是突破现状C.质量改进是维持现状，质量控制是突破现状D.质量控制比质量改进更重要15.在抽样检验中，接收概率L(p)随着批不合格品率p的增大而（）。A.增大B.减小C.不变D.波动16.用于分析两个变量之间相关关系的工具是（）。A.因果图B.散布图C.树图D.矩阵图17.依据GB/T2828.1（计数调整型抽样检验），当从正常检验转为加严检验时，通常是因为（）。A.连续5批或少于5批中有2批初检不接收B.连续5批初检接收C.一批检验不接收D.生产不稳定18.质量管理中，所谓“下道工序就是顾客”体现了（）的思想。A.供应链管理B.过程管理C.内部顾客满意D.市场营销19.亲和图法（KJ法）主要用于（）。A.数据收集B.整理杂乱的语言资料，从混乱中理清关系C.过程控制D.计算过程能力20.在质量功能展开（QFD）中，构建“质量屋”的第一步通常是（）。A.确定技术要求B.顾客需求分析C.竞争分析D.关系矩阵建立21.防错法（Poka-Yoke）的核心思想是（）。A.通过检验发现错误B.通过过程控制消除错误C.通过防错装置使错误不可能发生或易于发现D.增加培训减少人为错误22.某轴径尺寸要求为ϕ20±0.05，实测一批数据，平均值为ϕA.1.0B.1.11C.0.67D.1.3323.ISO9001:2015标准中，强调基于风险的思维，主要风险类型包括（）。A.质量风险和财务风险B.战略风险和运营风险C.作为输入来使用，以确定QMS的范围D.仅关注外部风险24.在排列图中，累计百分比达到0%~80%的因素被称为（）。A.次要因素B.一般因素C.主要因素D.偶然因素25.标记为MIL-STD-105E的抽样标准，现已被国际标准（）替代。A.ISO9001B.ISO2859-1C.ISO14001D.IATF1694926.丰田生产方式（TPS）中，自动化带有人字旁，意指（）。A.机器自动运转B.质量内建，异常时自动停机C.无人化生产D.高速生产27.下列哪项不属于“新七种工具”？（）A.箭条图B.关联图C.直方图D.矩阵数据分析法28.质量检验的主要职能不包括（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.设计职能29.在可靠性工程中，平均故障间隔时间（MTBF）适用于（）。A.不可修复产品B.可修复产品C.所有产品D.仅电子产品30.卓越绩效模式评价准则中，评价结果的成熟度分为（）个等级。A.3B.4C.5D.6二、多项选择题（共20题，每题2分）1.全面质量管理的主要特点包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业范围管理D.多种方法应用E.仅关注生产过程2.戴明循环（PDCA）的四个阶段分别是（）。A.PlanB.DoC.CheckD.ActionE.Analyze3.质量成本中的运行成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部质量保证成本4.下列属于“老七种工具”的是（）。A.因果图B.控制图C.直方图D.网络图E.PDPC法5.导致过程产生异常波动的常见原因有（）。A.设备故障B.刀具磨损C.原材料不均匀D.操作者疲劳E.环境温湿度的微小变化6.ISO9001:2015标准的七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进7.抽样检验方案（N,n,Ac）中，参数含义正确的是（）。A.N为批量B.n为样本量C.Ac为接收数D.Re为拒收数E.AQL为允许不合格品数8.六西格玛改进模型DMAIC包括的阶段有（）。A.Define（定义）B.Measure（测量）C.Analyze（分析）D.Improve（改进）E.Control（控制）9.现场质量管理（5S）活动的内容包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养10.下列关于过程能力指数与的说法，正确的有（）。A.是过程无偏时的能力指数B.是过程有偏时的能力指数C.≤D.当分布中心与规格中心重合时，=E.总是大于11.质量管理体系内部审核的依据包括（）。A.ISO9001标准B.质量手册C.程序文件D.合同E.法律法规12.QC小组课题的类型主要有（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型13.用于处理定性数据的质量管理工具有（）。A.调查表B.因果图C.散布图D.控制图E.头脑风暴法14.质量改进的基本步骤包括（）。A.明确问题B.掌握现状C.分析原因D.拟定对策并实施E.确认效果15.下列属于典型的外部故障成本的是（）。A.退货损失费B.保修费C.折价费D.索赔费E.废品损失费16.供应链质量管理的关键环节包括（）。A.供应商选择与评价B.供应商参与开发C.供货质量控制D.供应商绩效监控E.仅关注价格17.价值工程中，提高价值的途径包括（）。A.功能不变，成本降低B.成本不变，功能提高C.功能略有下降，成本大幅降低D.成本略有增加，功能大幅提高E.功能提高，成本降低18.在质量管理体系审核中，不符合项报告应包含的内容有（）。A.审核员姓名B.受审核方部门C.不符合事实描述D.不符合标准条款E.纠正措施要求19.下列关于质量文化的描述，正确的有（）。A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.包括物质层、制度层和精神层C.一旦形成就难以改变D.对员工行为有潜移默化的影响E.仅通过标语口号就能建立20.标杆分析的主要步骤包括（）。A.确定标杆对象B.收集资料C.分析差距D.制定改进目标E.实施与评价三、判断题（共20题，每题1分）1.质量是检验出来的，只要检验严格，就能保证产品质量。（）2.TQM强调全员参与，上至高层领导，下至一线员工，都必须对质量负责。（）3.计量值控制图和计数值控制图可以混用，只要能控制过程就行。（）4.过程能力指数越高越好，越高越经济。（）5.5S管理是整理、整顿、清扫、清洁、素养，其中素养是核心。（）6.AQL（接收质量限）值越大，表示对质量的要求越严格。（）7.因果图又叫鱼骨图，只能用于分析质量问题产生的原因，不能用于解决。（）8.朱兰质量三元论包括质量策划、质量控制和质量改进。（）9.在抽样检验中，样本量越大，对批质量的判断越准确，但检验成本也越高。（）10.只要产品质量符合技术标准，就是高质量的产品。（）11.六西格玛管理的目标追求是零缺陷。（）12.质量管理体系认证证书的有效期通常为3年。（）13.头脑风暴法应在轻松融洽的氛围下进行，鼓励自由奔放，禁止批评他人意见。（）14.内部故障成本是指产品出厂前因不合格所发生的费用。（）15.只有当控制图上的点子超出控制界限时，才认为过程出现异常。（）16.供应商的质量管理仅仅是进货检验，不需要延伸到供应商的生产过程。（）17.PDPC法（过程决策程序图法）是一种随着事态进展，能预测可能出现的障碍并给出对策的方法。（）18.卓越绩效模式是符合TQM理念的管理框架，适用于追求卓越绩效的企业。（）19.矩阵图是利用数学上的矩阵形式，分析因素之间相互关系的工具。（）20.质量教育培训是企业质量管理体系中人力资源管理的核心环节。（）四、填空题（共20题，每题1分）1.质量管理发展的三个主要阶段是：质量检验阶段、________阶段和全面质量管理阶段。2.在正态分布中，如果只控制上限，通常使用________控制图。3.过程能力指数的计算公式中，公差带宽T等于，若标准差为σ，则=________。4.5M1E是指人、机、料、法、测和________。5.QC小组活动通常遵循的四个阶段是P、D、C、________。6.在抽样检验中，OC曲线称为________曲线。7.ISO9000族标准中，________标准是用于质量管理体系认证的标准。8.质量改进中，解决慢性质量问题通常使用________循环。9.关联图法是用于解决因素之间________关系复杂的问题。10.在质量管理中，________成本是指为了防止不合格品发生而投入的成本。11.过程处于统计控制状态时，产品质量特性值服从________分布。12.当样本量n较大（如n>13.标杆管理可分为内部标杆、竞争标杆、________标杆和通用标杆。14.质量功能展开（QFD）的核心工具是________。15.故障模式影响分析（FMEA）中，风险顺序数RPN等于严重度(S)、发生频度(O)和________的乘积。16.可靠性工程中，产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的概率称为________。17.现场改善中，消除浪费是精益生产的核心，其中________浪费被认为是最大的浪费。18.领导在质量管理体系中的作用中，________是制定方针和目标，并增强员工的意识。19.质量检验的方式中，根据检验对象的数量可分为全数检验和________检验。20.在矩阵数据分析法中，常用的主成分分析法属于________质量管理工具。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本内涵。2.请列出质量管理“老七种工具”和“新七种工具”的名称。3.简述PDCA循环四个阶段的具体内容及其在质量管理中的作用。4.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有哪些？5.简述ISO9001:2015标准中基于风险的思维在质量管理体系中的应用。6.简述QC小组活动的基本程序。7.什么是质量成本？它由哪几部分构成？简述各部分之间的关系。8.简述抽样检验中，生产方风险（α）和使用方风险（β）的含义。9.简述6σ管理中DMAIC改进模型各阶段的主要任务。10.简述5S管理中“整理”与“整顿”的区别和联系。六、计算与分析题（共5题，每题10分）1.过程能力指数计算与分析某零件加工尺寸要求为ϕ50±0.02mm。现从生产线上随机抽取100个零件进行测量，经计算得到样本均值x(1)试计算该工序的过程能力指数和。(2)试判断该工序的过程能力是否充足，并说明理由。（参考标准：≥1.332.控制图应用分析某车间使用x¯−R10.02,10.03,10.01,10.05,10.06,10.04,10.08,10.07,10.09,10.10。已知该控制图的控制限为：UC=10.08，C(1)请根据控制界限对上述点子进行描点分析，判断过程是否处于统计控制状态。(2)若发现异常，请指出违反了哪项判异准则。3.抽样检验方案分析已知抽样方案为(N=1000(1)简述接收概率L((2)利用二项分布近似公式计算该批产品的接收概率L(0.02)(3)若生产方风险α=4.质量成本分析某公司2025年度质量成本数据如下（单位：万元）：预防成本：20（其中质量培训5，过程控制策划10，供应商评价5）鉴定成本：30（其中进货检验10，过程检验15，成品检验5）内部故障成本：40（其中废品损失20，返工损失15，停工损失5）外部故障成本：10（其中保修费8，索赔费2）(1)计算该公司的总质量成本及各部分成本占总质量成本的百分比。(2)计算质量成本占销售额的比例（假设销售额为1000万元）。(3)绘制质量成本构成图（帕累托图思路描述），并指出该公司质量改进的重点方向。5.综合案例分析某汽车零部件制造企业近期收到多起客户关于“刹车卡钳异响”的投诉。为了解决这一问题，公司成立了质量改进小组。(1)请运用“头脑风暴法”和“因果图（鱼骨图）”的原理，从人、机、料、法、环、测（5M1E）六个方面，列出可能导致“刹车卡钳异响”的潜在原因（至少列出2个方面的原因）。(2)小组收集了最近3个月的异响缺陷数据，统计如下：原因A：活塞表面划伤——50件原因B：密封圈尺寸超差——30件原因C：回位弹簧力不足——15件原因D：装配间隙不当——5件请根据上述数据制作帕累托图分析表，并指出应优先解决哪几项原因？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.C8.A9.C10.A11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.A18.C19.B20.B21.C22.B23.C24.C25.B26.B27.C28.D29.B30.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD11.ABCE12.ABCDE13.ABE14.ABCDE15.ABCD16.ABCD17.ABCDE18.BCDE19.ABD20.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×16.×17.√18.√19.√20.√四、填空题1.统计质量控制2.单值控制图3.4.环境5.A6.抽样特性7.ISO90018.PDCA9.因果10.预防11.正态12.x13.功能14.质量屋15.探测度16.可靠度17.过量库存（或库存）18.方针19.抽样20.新七种五、简答题1.答：全面质量管理（TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其核心内涵包括：全员参与、全过程控制、全企业管理、多方法应用（科学的管理方法）。2.答：老七种工具：因果图、控制图、直方图、排列图、散布图、调查表、分层法。新七种工具：亲和图（KJ法）、关联图、系统图（树图）、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC）、箭条图（网络图）。3.答：P（Plan）计划：确定方针和目标，确定活动计划。D（Do）执行：实地去做，实现计划中的内容。C（Check）检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并标准化；失败的教训加以总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。作用：PDCA循环是使工作有效进行和持续改进的合乎逻辑的工作程序，是质量管理必须遵循的规律。4.答：过程能力是指过程在稳定状态下，加工质量特性值实际分布的分散程度（通常用6倍标准差6σ过程能力指数是表示过程规格界限（公差）与过程能力之比值，反映过程满足质量标准要求的程度。提高途径：1.减小分散程度（即减小标准差σ）；2.调整分布中心，使其与公差中心重合（减小偏移量K）；3.在保证质量的前提下，适当放宽公差范围。5.答：在ISO9001:2015中，基于风险的思维贯穿于整个质量管理体系。组织需要确定QMS范围及其过程需要应对的风险和机遇。在策划质量管理体系时，组织应考虑4.1所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇，以确保体系能够实现其预期结果，增强有利影响，预防或减少不利影响，并实现改进。6.答：QC小组活动的基本程序包括10个步骤：(1)选择课题；(2)调查现状；(3)设定目标；(4)原因分析；(5)要因确认；(6)制定对策；(7)对策实施；(8)效果检查；(9)巩固措施；(10)总结与下一步打算。7.答：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。构成：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。关系：预防成本和鉴定成本投入增加，通常会导致内部和外部故障成本降低。当质量成本总额最低时，即为最佳质量成本区域。8.答：生产方风险（α）：是指把合格批误判为不合格批而拒收的概率，即“第一类错误”。对生产方而言，希望该风险尽可能小。使用方风险（β）：是指把不合格批误判为合格批而接收的概率，即“第二类错误”。对使用方而言，希望该风险尽可能小。9.答：D（Define）定义：界定问题范围，确定关键顾客需求，设定项目目标。M（Measure）测量：收集数据，了解当前过程水平，确立基准。A（Analyze）分析：分析数据，寻找影响过程输出的关键因子（根本原因）。I（Improve）改进：针对关键因子制定改进方案，实施改进。C（Control）控制：制定控制计划，监控过程，确保改进成果得以维持。10.答：区别：整理是将现场物品区分为“要”与“不要”，清除不要的物品；整顿是将保留下来的“要”的物品按规定位置、定量整齐摆放，并进行标识。联系：整理是整顿的前提，先整理后整顿。整理是为了腾出空间，整顿是为了提高取放效率，减少寻找时间。六、计算与分析题1.解：(1)规格上限=50.02，规格下限=公差T=标准差σ≈均值μ≈公差中心M=偏移量ϵ=偏移系数K====((或者直接用公式：==(2)判断：由于≈0.833理由：过程能力指数低于1.33，且均值有偏移，导致产生不合格品的概率较大，必须采取措施提高过程能力或调整中心。2.解：(1)描点分析：第1点10.02->落在界限内。第2点10.03->落在界限内。第3点10.01->落在界限内。第4点10.05->落在界限内。第5点10.06->落在界限内。第6点10.04->落在界限内。第7点10.08->落在上界限上（判异）。第8点10.07->落在界限内。第9点10.09->超出上界限（判异）。第10点10.10->超出上界限（判异）。此外，观察趋势，从第4点到第10点，数值呈现连续上升的趋势（7点链）。(2)结论：过程处于非统计控制状态（异常）。违反准则：1.点子落在或超出控制界限（第7、9、10点）。2.连续7点上升（第4点至第10点）。3.解：(1)接收概率L(p)是指当一个批质量为p(2)已知n=利用二项分布公式L(L(计算第一项：1×计算第二项：80×。L((3)若生产方风险α=0.05，意味着当批质量较好（通常为AQL水平）时，接收概率应此处计算得到接收概率仅为0.532，远低于0.95。说明当批不合格品率为2%