2025年城管协管员笔试面试题目及答案

2025年城管协管员笔试面试题目及答案一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.2024年中央城市工作会议提出“城市管理要像绣花一样精细”，其核心要求是（）。A.加大执法力度B.推动数字化治理C.注重细节与人性化D.强化部门协同答案：C解析：“绣花”强调精准、细致，对应城市管理中对细节的关注和以人为本的服务理念。2.根据《中华人民共和国行政处罚法》，违法行为在（）内未被发现的，不再给予行政处罚（法律另有规定的除外）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《行政处罚法》第三十六条规定，违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延长至五年。3.下列不属于城市管理主要职责的是（）。A.查处违法建设B.维护交通秩序C.监管户外广告D.治理餐饮油烟答案：B解析：维护交通秩序主要由公安交通管理部门负责，城管协管员协助管理的是人行道违停、占道经营等与市容相关的交通问题。4.某商户在店外设置可移动花架摆放绿植，未占用盲道或消防通道，根据《城市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理方式是（）。A.直接扣押花架B.口头提醒规范摆放C.开具500元罚单D.要求商户签订承诺书并限期整改答案：B解析：《城市市容和环境卫生管理条例》规定，对轻微违规行为应优先采用教育引导，而非直接处罚。5.2024年修订的《城市生活垃圾管理办法》中，明确推行“生活垃圾分类责任人制度”，其中商铺的垃圾分类责任人是（）。A.街道办B.物业企业C.商铺经营者D.城管部门答案：C解析：办法第二十条规定，商品经营场所的垃圾分类责任人为经营管理单位或经营者。6.下列关于城管协管员职责的表述，错误的是（）。A.可以参与日常巡查B.不得单独实施行政处罚C.有权对违法当事人进行传唤D.协助收集违法证据答案：C解析：协管员无执法权，传唤属于行政强制措施，需由执法人员实施。7.某小区居民反映楼道内有大量废旧家具堆积，存在消防隐患。作为协管员，首先应（）。A.联系环卫部门清运B.张贴限期清理通知C.入户告知居民自行处理D.联系社区核实情况答案：D解析：需先确认堆积物归属和具体情况，避免误处理，再联合社区开展工作。8.2024年“无废城市”建设试点中，城管部门重点推进的工作是（）。A.工业废料回收B.建筑垃圾资源化利用C.医疗废物集中处理D.危险废物监管答案：B解析：“无废城市”强调生活源、建筑源废弃物的减量化和资源化，建筑垃圾管理是城管职责范畴。9.行政执法“三项制度”不包括（）。A.行政执法公示制度B.执法全过程记录制度C.重大执法决定法制审核制度D.执法人员资格认证制度答案：D解析：“三项制度”是指行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核。10.遇到老年人占道卖菜且拒绝配合时，正确的沟通方式是（）。A.“再不走就没收菜筐！”B.“奶奶，这里占道不安全，我帮您找个便民点好吗？”C.“这是规定，必须马上离开！”D.“联系社区来处理，你等着吧！”答案：B解析：需体现人性化沟通，兼顾法规要求和群众实际需求。二、案例分析题（20分）2024年11月，某街道城管中队接到市民举报：“XX路32号商铺将装修废料堆放在人行道上，影响行人通行。”协管员小王和同事小刘前往现场核查。现场情况：商铺门口人行道堆放约2立方米装修垃圾，未设置警示标志；商铺负责人张某称“装修公司承诺今天下午清运，临时堆放几小时”；附近居民李阿姨抱怨：“堆了两天了，小孩差点被绊倒。”问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤及依据。参考答案：1.现场取证（2分）：使用执法记录仪拍摄堆放物位置、体积、周边环境等，记录商铺名称、负责人信息，制作现场检查笔录（依据《行政处罚法》第四十七条，执法需全过程记录）。2.核实情况（3分）：向张某确认堆放时间（是否超过24小时）、装修合同中关于垃圾清运的约定；向李阿姨核实“堆了两天”的具体时间，确认是否存在隐瞒（依据《城市建筑垃圾管理规定》第十二条，任何单位和个人不得随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾）。3.教育整改（5分）：告知张某行为违法（引用《城市建筑垃圾管理规定》第二十六条，随意堆放建筑垃圾可处5000元以下罚款），指出安全隐患（未设警示标志违反《道路交通安全法》第三十二条）；要求立即联系装修公司清运，若无法及时处理，可协助联系环卫部门临时清运（费用由张某承担）。4.跟踪落实（5分）：约定1小时后复查，确认垃圾是否清理；若未整改，报中队启动行政处罚程序（填写《责令改正通知书》，注明限期整改时间及逾期后果）。5.反馈居民（5分）：向李阿姨说明处理情况，留下联系电话，承诺持续跟进，避免矛盾升级（体现“721工作法”——70%服务、20%管理、10%执法）。三、公文写作题（30分）根据以下材料，以XX区城管执法局的名义撰写一份《关于规范辖区商铺外摆经营的通知》。材料：2024年9月，该区试点“外摆经营便民区”，允许餐饮、文创类商铺在规定时间（17:00-21:00）、指定区域（不超过店门外延1.5米）内设置桌椅、展示架；试点期间出现部分问题：部分商铺超范围外摆（占用人行道、盲道）、垃圾未及时清理、噪音扰民（21:00后仍有顾客喧哗）；区政府要求进一步规范管理，明确外摆审批流程（向街道城管科提交申请，需提供场地平面图、垃圾清运方案、噪音控制承诺）、违规处理措施（首次警告、二次扣减外摆时长、三次取消资格）。参考答案（节选核心内容）：XX区关于规范辖区商铺外摆经营的通知各街道办事处、相关商户：为提升城市管理精细化水平，兼顾民生需求与市容秩序，现就规范辖区商铺外摆经营有关事项通知如下：一、外摆经营适用范围仅限餐饮、文创类商铺（以营业执照经营范围为准），其他类型商铺暂不开放外摆。二、外摆时间与区域时间：每日17:00-21:00（节假日可延长至21:30，需提前3日申请）；区域：不得超出店门外延1.5米，严禁占用人行道（宽度≤3米的人行道禁止外摆）、盲道、消防通道及绿化带。三、审批流程1.商户向属地街道城管科提交申请，需附以下材料：（1）外摆场地平面图（标注具体位置、尺寸）；（2）垃圾清运方案（明确每日21:30前完成清理，配备专用垃圾桶）；（3）噪音控制承诺书（承诺21:00后关闭音响设备，顾客喧哗需劝导）。2.街道城管科联合社区、物业现场核查，5个工作日内反馈审批结果；3.审批通过后，商户需在经营区域设置统一标识牌（标明经营时间、范围及监督电话）。四、违规处理1.首次违规（超范围外摆、垃圾未及时清理等）：下达《整改通知书》，暂停外摆1日；2.二次违规（噪音扰民、拒绝整改）：扣减外摆时长2小时/次；3.三次及以上违规：取消本年度外摆资格，纳入商户信用管理档案。本通知自2025年1月1日起执行，此前相关规定与本通知不一致的，以本通知为准。XX区城市管理和综合执法局2024年12月15日2025年城管协管员招聘面试题题1（自我认知与岗位匹配，15分）你报考城管协管员的优势是什么？结合你的经历说明。评分要点：突出与岗位相关的能力（如沟通能力、责任心、适应户外工作等）；举例具体（如大学期间参与社区志愿者活动协调矛盾、实习时处理过类似管理问题）；表达真诚，避免空话套话。参考答案：我认为自己有三方面优势适合这个岗位：第一是沟通能力。大学期间我担任过学生会生活部部长，曾协调宿舍区商贩与学生的矛盾——商贩抱怨场地不足，学生反映占道影响通行。我组织双方座谈，提出“错峰经营+划定区域”方案，最终问题解决。这种经历让我学会换位思考，用群众能接受的方式沟通。第二是责任心强。去年实习时，我在社区帮忙整理垃圾分类台账，发现某商户连续3天混投，我没有直接上报，而是连续3天傍晚去讲解分类标准，后来该商户主动成为“分类宣传员”。第三是适应力强。我从小在老城区长大，熟悉居民生活习惯，能理解小商小贩的实际困难，这有助于在执法时把握“法理”与“情理”的平衡。题2（应急应变能力，20分）你在巡查时发现，一名残疾老人在地铁口占道卖手工编织品，周围聚集了5、6名群众围观，有人拍照并喊“城管又欺负弱势群体”。你会如何处理？评分要点：优先控制现场秩序（避免矛盾升级）；体现人性化关怀（关注老人需求）；合法合规处理（不越权承诺）。参考答案：第一步，稳定现场（3分）：立即上前微笑示意，对围观群众说：“大家别着急，我们是来了解情况的，绝对不会粗暴执法。”引导群众散开，避免堵塞交通。第二步，沟通老人（7分）：蹲下与老人平视，询问：“大爷，您在这里摆摊多久了？编织这些东西很不容易吧？”待老人放松后，说明占道经营的问题：“地铁口人多车多，您坐在这里不安全，万一被撞到怎么办？我们理解您想靠手艺赚点钱，但换个地方会不会更好？”第三步，解决问题（8分）：了解老人需求（是否需要临时摊位、是否知道社区便民市场），联系附近社区工作人员，询问是否有公益摊位可提供（如社区文化广场的“爱心摊位”）；若老人行动不便，可帮忙联系志愿者定期接送；同时告知：“如果您愿意，我们可以帮您在社区群里推广，让更多人买您的手工艺品。”第四步，反馈结果（2分）：处理完毕后，向拍照群众说明：“我们已经帮大爷联系了便民摊位，后续会跟进。城市管理需要大家理解，谢谢各位监督！”题3（人际沟通能力，20分）某商户因多次超范围外摆被暂停外摆资格，其妻子到城管中队哭闹，说“你们断我们生路”，引发现场围观。作为当天值班的协管员，你会如何处理？评分要点：情绪安抚（避免冲突）；法规解释（明确违规事实）；提供解决方案（体现服务意识）。参考答案：首先，带离现场（4分）：轻声说：“大姐，这里人多说话不方便，我们去接待室喝杯茶慢慢聊，您有什么委屈都可以跟我说。”引导其到安静场所，避免围观。其次，倾听诉求（6分）：递上水杯，说：“我知道您着急，先消消气。您家商铺做餐饮不容易，我们也理解。但您能不能跟我说说，最近是因为什么多次超范围外摆？是客人太多场地不够，还是不清楚规定？”让对方感受到被尊重。然后，解释法规（6分）：待其情绪稳定后，拿出违规记录（照片、整改通知书）：“您看，11月5日、11月12日、11月18日，我们三次发现您家外摆超出1.5米，占了盲道。根据《外摆经营管理通知》，三次违规确实要暂停资格。但我们不是故意针对您，是希望大家都能规范经营，不然其他商户也会有意见。”最后，提供帮助（4分）：“不过您别着急，暂停期是一个月，期间如果您能配合做好两件事——参加一次规范经营培训、主动清理门前卫生——我们可以提前申请恢复。另外，您如果觉得场地不够，下次审批时可以申请扩大范围（需要提交周边居民同意书），我们可以指导您准备材料。”题4（综合分析能力，25分）有人说“城管执法要像弹簧，硬了容易断，软了没力度”。结合实际，谈谈你对这句话的理解。评分要点：理解“刚柔并济”的核心；结合城管工作场景（如占道经营、违建处理）；提出具体落实措施。参考答案：这句话形象地指出了城管执法的难点——既要坚守法规底线（“力度”），又要体现人文关怀（“柔性”），二者缺一不可。一方面，“硬了容易断”指单纯依靠强制手段可能激化矛盾。例如，之前有案例中执法人员直接没收流动摊贩的物品，引发群众围观甚至冲突，最终损害政府公信力。这是因为忽视了部分摊贩的生存需求（如老年贫困群体、下岗再就业人员），没有找到“堵”与“疏”的平衡点。另一方面，“软了没力度”指过度妥协可能导致管理失效。比如，对反复违规的商铺仅口头警告，会让其他商户效仿，最终造成“破窗效应”——人行道被占满、垃圾随意堆放，反而影响多数市民的出行权益。在实际工作中，需要做到“刚柔并济”：1.对情节轻微、初次违规的（如老人临时摆摊卖菜），优先用服务解决问题（联系便民市场、帮忙找工作）；2.对屡教不改、严重影响公共利益的（如占盲道经营、堵塞消防通道），必须严格执法（依法处罚、暂扣工具）；3.建立“执法+服务”的长效机制，例如定期举办“商户座谈会”，提前告知管理要求；设立“城管服务岗”，为摊贩提供热水、充电等便民服务，增强群众认同感。只有这样，才能让执法既有“力度”维护秩序，又有“温度”赢得理解，真正实现“城市让生活更美好”的目标。题5（岗位实务题，20分）近期辖区内学校周边上下学时段流动摊贩聚集，存在食品安全隐患和交通堵塞问题。领导让你负责整治，你会怎么做？评分要点：前期调研（摸清摊贩类型、聚集原因）；多