2025年城管协管员巡查面试题及答案

2025年城管协管员巡查面试题及答案第一题：当前城市管理工作中，部分市民对城管执法存在“一禁了之”的刻板印象，认为执法就是驱赶、罚款。作为一名城管协管员，你如何理解“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法）的内涵？如果在巡查中发现某早餐摊点长期占用盲道经营，你会如何运用这一工作法推进整改？答案：“721工作法”是新时代城市管理理念的重要创新，其核心是通过服务前置减少矛盾，通过柔性管理提升认同，通过规范执法守住底线。7分服务强调主动作为，比如为流动摊贩规划便民点、提供经营指导；2分管理注重制度约束，通过宣传告知、定期巡查引导合规；1分执法是最后手段，仅在屡教不改时依法处理。这种方法本质是将“管理”变为“治理”，从“对立”走向“共生”。针对早餐摊占盲道问题，我会分四步落实“721工作法”：第一步，服务先行。首先观察摊主经营情况，记录其出摊时间、客流量及可能的困难（如是否因租金高选择占道）。主动上前沟通时，先表明“不是来驱赶，是来帮忙解决问题”的态度，比如：“阿姨，您这早餐挺受欢迎的，但占着盲道，盲人路过容易摔跤，咱们能不能一起想想办法？”了解到可能因附近没有固定摊位后，联系街道便民服务中心，查询周边早市规划或临时疏导点信息，提供具体位置、收费标准等实用信息。第二步，管理跟进。若摊主有顾虑（如疏导点太远影响生意），则提出过渡方案：“咱们先签个承诺书，这三天早上只占用半幅盲道，我帮您摆个提示牌，同时我每天来帮您看着，等疏导点摊位协调好就搬过去，您看行不？”同时发放《市容管理告知书》，明确占盲道违反《无障碍环境建设法》第36条，可能面临200-2000元罚款，让其理解规则边界。第三步，执法托底。若三天后仍未整改，联合社区网格员、物业现场劝导，邀请附近居民代表参与见证，避免冲突。若摊主情绪激动，保持冷静说：“阿姨，我知道您不容易，但盲道被占，万一有盲人摔倒，咱们都担不起责任。昨天我帮您问了，社区二楼有个闲置房间，正在申请做早餐便民点，租金比外面低一半，您先配合搬离，我今天就带您去看场地。”第四步，长效跟踪。整改后每周巡查时顺路查看，帮摊主协调水电接入、垃圾清运等问题，用持续服务巩固成果，让摊主从“被动配合”变为“主动维护”。第二题：你在夜间巡查时，发现某烧烤店将桌椅摆到人行道上，且油烟净化器未开启，周边居民投诉“噪音吵得睡不着，油烟熏得不敢开窗”。店主声称“生意不好，不占道没客人”，情绪比较激动，甚至说“你们敢搬桌子我就躺地上”。此时你会如何处理？请描述具体操作流程。答案：处理此类冲突需遵循“稳情绪、明法规、解问题”的原则，具体流程如下：第一步：现场控制，避免激化矛盾。立即停止执法动作，保持安全距离（约1.5米），举起执法记录仪表明身份：“您好，我们是XX区城管执法中队协管员，正在执行夜间市容巡查任务。您的情况我们已经了解，现在需要和您沟通解决，但请您先冷静，咱们好好说话。”同时示意同事疏散围观群众，避免人群聚集引发二次冲突。第二步：倾听诉求，建立共情基础。待店主情绪稍缓后，主动说：“我理解您的难处，现在餐饮生意确实不好做，咱们这条街晚上没几个店开门，您能坚持下来不容易。不过您看，对面楼上亮着灯的住户，很多是上夜班刚回家，或者有老人孩子需要休息，油烟倒灌进家里，确实影响生活。咱们都是邻居，互相体谅，问题总能解决的。”通过共情降低对立感。第三步：明确违法事实，宣讲法规依据。取出手机展示《大气污染防治法》第81条（餐饮服务业经营者未安装油烟净化设施的，处5000元以上5万元以下罚款）和《城市市容和环境卫生管理条例》第14条（占道经营可处100-500元罚款）的具体条款，用手机地图标注该店位置属于“严控区”（可提前熟悉辖区管控区域划分），说明“不是针对您一家，这条街所有餐饮都不能占道”。同时播放居民投诉录音（需提前征得居民同意），让店主直观感受影响。第四步：提出解决方案，推动问题解决。针对占道问题：“我们联系了区商务局，本月底在XX广场有夜间市集，摊位费减免50%，还能申请‘烟火气摊位’标识吸引客流，我帮您登记报名？”针对油烟问题：“您的净化器可能需要清洗，我认识专业清洗师傅，今天就能来，费用咱们一起和商家谈优惠。如果确实负担重，社区有环保设备补贴政策，我带您去申请。”同时给出整改时限：“今晚先把桌椅搬回店内，油烟净化器开启，明天上午我们来复查，没问题就不处罚；如果还不整改，那我们只能依法处理了，但咱们肯定先帮您解决困难。”第五步：后续跟进，巩固整改效果。当晚离开前，协助店主将桌椅搬回，检查净化器是否开启（可现场测试，用纸巾靠近出风口看是否吸附油渍）。次日上午联合社区网格员复查，若已整改，拍照存档并告知店主“整改合格，补贴申请材料我帮您填好，下午一起交”；若未整改，依法开具《责令改正通知书》，明确3日内整改，逾期将扣押占道物品并处罚款，同时再次强调“我们不是要罚您，是希望您合法经营长久赚钱”。整改完成后，每周夜间巡查时重点关注该店，发现问题及时提醒，逐步建立信任。第三题：某日你在巡查时，发现一位70多岁的老人在公交站台旁卖自种的青菜，菜筐占了半个候车位，导致乘客只能站到机动车道等车，存在安全隐患。老人称“儿子生病住院，家里没钱，想卖点菜凑医药费”，边说边抹眼泪。此时你会如何处理？请模拟现场沟通对话。答案：（走上前，弯腰与老人平视，微笑）“奶奶，您这青菜看着真新鲜，是自己种的吧？（指着菜筐）不过您看，这个位置是公交候车位，咱们站在这儿，乘客没地方等车，只能站到马路上，车来车往的多危险啊。（从兜里掏出手帕递过去）您先擦擦眼泪，有什么难处和我说，我能帮的一定帮。”老人：“我也不想在这儿卖，可儿子在医院躺着，每天要交住院费，我又没别的本事……”协管员：“奶奶，我理解您的急，换作是我家人病了，我也得想办法。（掏出手机）我帮您联系社区张主任，他们有困难救助通道，大病医疗可以申请临时补助，我之前帮一位大爷办过，三天就批下来了。（指着不远处的社区服务中心）您看，咱们现在就过去，我陪您一起填表格，顺便把您的青菜带过去，社区食堂每天要买菜，说不定能帮您代销，比在这儿风吹日晒强多了。”老人：“可我这菜没洗没包装，人家能要么？”协管员：“没事，食堂要的就是新鲜农家菜，我上周刚帮李婶卖了两筐土豆。（蹲下来整理菜筐）您看，我帮您把黄叶子摘摘，装两个干净塑料袋，显得更整齐。对了，您儿子在哪个医院？我让社区工作人员下午去看看，带点慰问品，您也能省点心。”老人：“那……那我跟你去社区，这菜先不卖了。”协管员：“奶奶，您放心，咱们先解决燃眉之急。（搀扶老人起身）来，我帮您提菜筐，咱们慢慢走。对了，您中午吃饭了没？社区食堂现在有免费午餐，咱们先去吃点，再办手续。”（走到社区服务中心门口）“张主任，这是王奶奶，儿子生病需要救助，您帮忙看看。奶奶的青菜想在食堂代销，您给搭个线？”张主任：“没问题，我马上联系食堂，王奶奶的菜我们按市场价收，今天就能结钱。救助申请我现在就帮您填，下午我和协管员一起去医院看看您儿子。”协管员：“奶奶，您看，社区都帮您安排好了，以后有困难别自己扛，咱们一起想办法。您先和张主任办手续，我去把您的菜给食堂送过去，卖了钱马上给您拿过来。”老人：“真是谢谢你们了，我之前还怕你们要赶我走……”协管员：“奶奶，我们的工作就是帮大家解决困难的，您以后有需要，随时打社区电话，或者找我，我叫小王，这是我的工作牌。”第四题：城管协管员的巡查工作需要熟悉多项法规，比如《城市市容和环境卫生管理条例》《无证无照经营查处办法》《无障碍环境建设法》等。请结合实际巡查场景，说明你会如何运用其中两部法规解决具体问题，并举例说明。答案：在实际巡查中，《城市市容和环境卫生管理条例》（以下简称《条例》）和《无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍法》）是常用法规，可通过以下场景体现运用：场景一：处理商铺外立面违规设置。某五金店将“清仓大甩卖”的红色横幅直接钉在墙面，覆盖了原有的“文明商户”标识，且横幅边角破损，风吹时纸屑飘落。依据《条例》第17条“任何单位和个人不得在城市建筑物、设施上涂写、刻画；单位和个人在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品等，须经城市人民政府市容环境卫生行政主管部门批准”，首先查看该店是否有审批手续（通常无），然后告知店主：“您挂的横幅没有审批，而且破损影响市容，根据《条例》第34条，未批准张挂宣传品的，我们可以责令纠正违法行为、采取补救措施，并可处500元以下罚款。不过咱们可以不罚款，您现在把横幅撤下来，我帮您联系广告公司，做个合规的电子显示屏，既美观又能宣传，您看行不？”通过法规讲解+解决方案，推动整改。场景二：整治占用盲道行为。巡查时发现某快递网点将包裹堆放在盲道上，导致盲人持杖绕行至机动车道。依据《无障碍法》第36条“禁止占用、损毁无障碍设施或者改变其用途”，第64条“违反本法规定，占用、损毁无障碍设施或者改变其用途的，由有关主管部门责令改正，处五百元以上五千元以下罚款”，首先现场拍照取证（记录包裹数量、盲道被占长度、盲人绕行轨迹），然后联系网点负责人：“您看，这里是盲道，包裹堆在这里，盲人根本没法走。根据《无障碍法》，这种情况要罚款500-5000元。不过咱们可以协商，您现在把包裹搬回店内，我帮您在网点门口划个临时堆放区（不占盲道和人行道），再装个监控防止包裹丢失，这样既不违法又不影响您工作，您看怎么样？”若负责人推诿，进一步说明：“上周隔壁街道的快递点因为占盲道被罚款2000元，还上了曝光台，咱们没必要学他们。您现在整改，我可以只记录不处罚，下次再犯可就按上限罚了。”最终通过法规威慑+实际帮助，实现“处罚一个、教育一片”的效果。第五题：作为城管协管员，巡查时不仅要发现问题，还要善于总结问题规律。假设你负责某老城区的日常巡查，经过一个月观察，发现以下问题：①早高峰期间，3个中小学门口流动摊贩集中，导致交通堵塞；②夜间10点后，夜市周边垃圾桶满溢，污水横流；③老旧小区楼下，部分居民将废旧家具堆放在公共绿地。请针对这三个问题，分别提出长效解决措施，并说明理由。答案：针对老城区三类问题，需结合“源头治理+机制建设”思路制定长效措施：问题①：早高峰学校周边流动摊贩集中。解决措施：一是“疏堵结合”设置临时疏导点。联合学校、交警部门，在距离校门100米外的闲置空地（如社区文化广场）划定“学生便民餐点”，要求摊贩7:00-8:30营业，提供包子、豆浆等即食早餐，统一配备垃圾收容器，由社区网格员监督卫生。二是“错时巡查+志愿监督”。安排协管员6:50-8:30重点巡查，同时招募家长志愿者（每天2名）佩戴红袖章，发现摊贩占道及时劝阻（家长更易与摊贩沟通）。三是“宣传引导”提升意识。通过学校家长会发放《致家长的一封信》，说明流动食品卫生隐患（可附市场监管部门抽检不合格案例），建议家长在家准备早餐或选择正规餐饮店。理由：流动摊贩聚集本质是“需求+便利”驱动，单纯驱赶会导致“猫鼠游戏”。设置疏导点满足学生早餐需求，错时巡查覆盖高峰时段，家长志愿监督利用熟人社会优势，多管齐下才能根治。问题②：夜市周边垃圾桶满溢、污水横流。解决措施：一是“升级硬件+分类管理”。将660L大垃圾桶更换为带压缩功能的智能垃圾桶（满溢时自动报警），在夜市入口设置“油污分离池”，要求商户将剩菜剩饭倒入专用桶（由餐厨垃圾公司每日22:00清运），污水经分离池过滤后排放。二是“签订责任书+积分管理”。与夜市15家商户签订《环境卫生承诺书》，明确“谁经营、谁负责”，每月检查卫生情况（垃圾清运及时、地面无油污等），达标者奖励50元水电费补贴，连续3个月达标可优先续租摊位；不达标者第一次警告，第二次罚款100元并曝光。三是“引入第三方+社会监督”。聘请专业保洁公司21:00-23:00驻点清扫，同时在夜市显眼位置设置“卫生监督岗”，公布协管员联系电话，鼓励顾客扫码上传垃圾问题（核实后奖励小礼品）。理由：垃圾桶满溢是“清运不及时+商户随意倾倒”共同导致。智能设备解决“满溢报警”，分类管理明确责任，积分奖励激发商户主动性，第三方保洁弥补人力不足，形成“硬件支撑-责任约束-激励驱动-社会监督”闭环。问题③：老旧小区公共绿地堆放废旧家具。解决措施：一是“设立临时堆放点+定期清运”。在小区角落（非绿化区域）划定“大件垃圾暂存点”，设置标识牌说明“周一、周四18:00前投放，社区周五联系清运”，并在单元门张贴《大件垃圾处理指南》（附清运电话和费用标准，如部分家具可免费回收）。二是“党员带头+邻里