2025年城管协管员专业面试题及答案

2025年城管协管员专业面试题及答案一、结合当前城市管理工作实际，谈谈你对“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法）的理解，并举例说明在日常协管工作中如何运用？【参考答案】“721工作法”是新时代城市管理理念的重要创新，其核心是通过服务前置减少矛盾、通过管理规范提升效能、通过执法兜底保障底线，本质上是将“以人民为中心”的发展思想贯穿于城市治理全过程。我认为这一工作法的提出，既是对传统“重执法轻服务”模式的反思，也是对城市治理精细化、人性化要求的回应。在日常协管工作中，具体运用需把握三个层次：第一，“7分服务”要主动下沉，解决群众实际需求。例如，针对老旧小区周边流动摊贩聚集问题，不能简单“一驱了之”，而是要调研分析：是否因社区便民市场缺失导致？是否存在居民买菜难的问题？若确属便民需求，可协调街道在非高峰时段设置临时疏导点，划定经营区域、明确卫生责任，既满足群众生活需要，又规范市容秩序。我曾参与过类似案例，通过与社区、市场监管部门联动，在某老城区设置了早7点至9点的临时菜摊，摊贩按要求配备垃圾收容器，居民满意度显著提升。第二，“2分管理”要注重引导，强化规则意识。对于商铺店外经营等常见问题，首次发现应采取“告知+指导”模式：先发放《市容管理温馨提示卡》，明确“门前三包”具体要求（如物品不超出台阶、垃圾即时清理）；现场帮助商户归置超出门槛的货物，示范正确的摆放方式；告知后续巡查频率及违规后果。这种“管理+服务”的结合，能让管理对象从“被动服从”转变为“主动配合”。第三，“1分执法”要严格规范，守住法律底线。对多次劝导仍拒不整改、占用消防通道或存在安全隐患的行为，需依法采取措施。例如某早餐店长期将炸锅摆在人行道上，油烟污染墙面、污水流溢，经3次上门劝导并下达《责令整改通知书》后仍不改正，此时应联合市场监管部门现场核查，固定经营工具、污染现场等证据，依法暂扣经营工具并按程序处罚。执法过程中要全程记录，确保程序合法，同时向周边群众说明执法依据，避免误解。二、你在巡查时发现某商户将装修废料堆放在人行道上，上前劝阻时商户情绪激动，称“刚接房东通知明天必须完工，不堆这里没地方放”，并吸引了10余名路人围观。此时你会如何处理？请描述具体步骤。【参考答案】遇到此类情况，需兼顾执法规范、舆情管控和群众诉求，具体分五步处理：第一步，稳定现场秩序。立即打开执法记录仪，用温和语气向商户说：“师傅您先别急，我们理解您赶工的心情，但装修废料堆在人行道上不仅影响行人通行，还可能被城管部门处罚。我们一起想办法解决，您先消消气。”同时向围观群众说明：“大家放心，我们会妥善处理，不影响大家通行。”引导路人分散，避免聚集。第二步，核实具体情况。询问商户：“您需要堆放多久？装修废料大概有多少？是否联系过建筑垃圾清运公司？”经了解，商户因临时接到房东限期完工通知，原联系的清运公司排期冲突，确实无法及时清运，预计需临时堆放4小时。第三步，提出解决方案。根据《城市建筑垃圾管理规定》，临时堆放需向城管部门申请并设置围挡，但考虑到商户实际困难且时间较短，可建议：“您看这样行不行？我们帮您联系附近的建筑垃圾临时消纳点，协调清运公司加急处理，预计1小时内就能来车；同时您现在用警示锥把废料围起来，避免行人绊倒，我们帮忙一起搬移部分轻量废料到不影响通行的侧边。”若商户同意，立即联系清运公司（可调用日常对接的合作单位），并协助设置警示标志。第四步，跟进落实。全程监督商户设置围挡，确认清运车辆到达时间，向商户强调：“下次遇到类似情况，提前24小时到街道城管科备案，我们可以帮您协调资源，避免临时冲突。”同时记录该商户信息，纳入后续巡查重点，提醒其规范施工。第五步，事后复盘。当天巡查结束后，将事件经过、处理结果录入管理系统；向网格长建议，针对装修旺季，在社区公告栏张贴《装修垃圾处理指引》，公布常用清运公司联系方式，从源头减少类似问题发生。三、某夜市一条街存在商户超范围经营、油烟扰民、垃圾乱倒等问题，周边居民多次投诉。领导安排你负责该区域的集中整治，你会如何制定整治方案？请说明关键环节和注意事项。【参考答案】制定夜市整治方案需坚持“疏堵结合”，既要解决当前乱象，又要保障民生经济，关键环节包括前期调研、宣传动员、联合整治、长效管理四个阶段：第一阶段：精准调研（3天）。1.走访周边居民：通过问卷调查、座谈会收集具体投诉点（如哪几家商户油烟最大、几点到几点噪音最严重），记录居民对夜市经营时间、卫生管理的建议。2.摸排商户情况：统计夜市商户数量、经营类型（餐饮/百货）、超范围经营的具体表现（如桌椅外摆占用人行道的长度、是否有固定围挡），了解商户经营困难（如场地限制、垃圾清运成本高等）。3.核查法规依据：梳理《大气污染防治法》（餐饮油烟排放标准）、《噪声污染防治法》（社会生活噪声限值）、《城市市容和环境卫生管理条例》（店外经营处罚标准）等相关条款，明确执法边界。第二阶段：宣传动员（5天）。1.召开商户座谈会：邀请街道、环保、市场监管部门代表参会，通报居民投诉情况，播放现场拍摄的油烟超标、垃圾堆积等问题视频，解读“超范围经营最高罚2000元”“油烟净化设备未正常使用罚5000元”等法规条款；同时听取商户诉求，如“外摆是为了增加客流，否则利润不够交租金”，可提出“限时、限区域外摆”的折中方案（如19:00-22:00允许外摆1米，需设置防油污地垫）。2.发布整治公告：在夜市入口、商户门前张贴《关于规范夜市经营秩序的通告》，明确整治重点（超范围经营、油烟污染、垃圾未分类）、时间节点（10日后启动集中整治）、整改标准（如油烟净化设备需每半月清洗并保留记录），同时公布咨询电话，解答商户疑问。第三阶段：联合整治（7天）。1.组建联合工作组：由城管牵头，联合环保（测油烟浓度）、市场监管（查食品卫生）、公安（维护秩序）、街道（协调矛盾）等部门，按“先劝导后执法”原则推进。2.分类处置问题：对已自行整改的商户（如规范外摆、安装油烟净化器），发放“文明经营户”标识，在夜市入口公示，提升其荣誉感；对部分整改但未达标的商户（如外摆超出1.5米），下达《责令整改通知书》，明确2日内完成，逾期将暂扣经营工具；对拒不整改的“钉子户”（如多次劝导仍乱倒垃圾），依法扣押违规物品，按上限处罚，并在商户群通报，形成震慑。3.现场回应居民：整治期间在夜市周边设置“居民意见收集点”，邀请2-3名居民代表现场监督，及时反馈整改效果（如“某烧烤店今天的油烟明显小了”），增强居民信任感。第四阶段：长效管理（持续）。1.推行“商户自治”：指导成立夜市经营协会，选举会长，制定《夜市文明经营公约》（如“23:00后禁止大声喧哗”“每户配备2个分类垃圾桶”），协会定期自查并公示评分。2.实施“错时巡查”：针对夜市经营高峰（18:00-24:00），安排协管员延长巡查时间，重点检查油烟设备运行、垃圾收运情况；非高峰时段通过“商户群”实时接收问题反馈，快速响应。3.建立“红黑榜”：每月汇总商户违规次数，红榜商户享受“简化备案流程”“优先参与夜市推广活动”等激励；黑榜商户增加检查频次，连续2次上黑榜的限制外摆资格。注意事项：一是避免“一刀切”关停，需区分“必要经营需求”和“违规行为”；二是整治过程全程记录，特别是执法环节要确保程序合法；三是加强与媒体沟通，主动发布整治进展，避免负面舆情。四、作为城管协管员，你需要协助执法人员开展“门前三包”检查。请说明“门前三包”的具体内容、常见违规情形及处置流程，并举例说明如何纠正商户的不规范行为。【参考答案】“门前三包”是指商户对责任区域内的市容环境、环境卫生和秩序维护承担主体责任，具体内容包括：1.包卫生：负责门前地面干净，无垃圾、污水、油污，墙面无小广告；2.包秩序：禁止店外经营、乱堆杂物、乱停车辆，广告牌设置符合规定；3.包绿化：保护门前树木、花坛，不践踏绿地、不晾晒衣物、不悬挂杂物。常见违规情形包括：卫生类：地面有零散烟头、餐盒未及时清理，墙面张贴“通下水道”小广告；秩序类：将商品、桌椅摆放到人行道上（店外经营），电动车、外卖车随意停放占用盲道；绿化类：在行道树上晾晒拖把，用花盆挤占树池导致树木生长受限。处置流程需遵循“教育为主、处罚为辅”原则，具体分四步：第一步：初次发现违规，当场口头劝导。例如巡查时发现某水果店将一箱苹果摆在店门口，应上前说：“老板，您这箱苹果超出台阶了，根据‘门前三包’要求，商品要摆放在门内。我们帮您搬进去，下次注意别超范围哦。”同时用执法记录仪记录劝导过程。第二步：二次发现同一问题，发放《责令整改通知书》。如3日后复查，该水果店仍有店外摆放行为，需填写文书（注明违规时间、地点、具体行为），告知“3日内整改，逾期将按《城市市容和环境卫生管理条例》第14条处罚200元”，并让商户签字确认（拒绝签字的，记录在场证人信息）。第三步：三次及以上违规，依法处罚。若商户逾期未整改，收集现场照片、视频、整改通知书存根等证据，报执法人员审核后，下达《行政处罚决定书》，现场告知处罚依据（如“依据《XX省城市市容和环境卫生管理条例》第30条，对你店店外经营行为处罚200元”），并协助收取罚款（或指导商户通过政务平台缴纳）。第四步：整改后跟踪回访。处罚完成后，5日内再次巡查，确认商户已规范经营，可给予鼓励：“这次做得不错，保持下去就能避免处罚了。”举例说明纠正不规范行为：某早餐店门前地面有泼洒的豆浆，墙面上贴了一张“早餐外卖”的手写广告。我的处理步骤是：1.用纸巾擦拭地面污渍（示范正确做法），对店主说：“您看，地面有豆浆容易滑倒老人，我们一起擦干净，以后打完豆浆及时用抹布清理。”2.用铲刀小心清除墙面广告（避免损坏墙面），告知：“墙面贴广告会影响市容，现在有便民信息栏在路口，您可以去那里张贴正规海报。”3.发放“门前三包”责任卡，指着卡片上的卫生标准说：“这上面写了每天营业前要打扫地面，营业中随时清理垃圾，您记着点，我们明天再来看看。”4.次日复查时，若店主已整改，给予肯定：“今天地面很干净，广告也没乱贴，这样就符合要求了，继续保持！”五、有人认为“城管协管员就是‘执法工具’，只需要听指挥、完成任务”，也有人认为“协管员是城市管理的‘毛细血管’，需要有温度、会思考”。结合岗位实际，谈谈你对协管员角色的理解，并说明如何在工作中践行这一认知。【参考答案】我认为第二种观点更符合新时代城管协管员的定位。协管员并非简单的“执法工具”，而是城市管理体系中直接联系群众的“桥梁”，既要落实管理要求，又要传递城市温度，具体可从三个层面理解：首先，协管员是“政策的执行者”，需具备专业素养。协管员虽无行政处罚权，但承担着巡查、信息采集、宣传引导等基础工作，是执法链条的“前哨”。例如，在拆除违规广告牌前，协管员需要提前走访商户，讲解“未经审批设置广告牌违反《XX市户外广告管理办法》”，收集商户意见反馈，为正式执法提供信息支撑。这要求我们熟悉常用法规条款（如《城市市容管理条例》《垃圾分类管理办法》），掌握基础执法流程（如证据固定、文书送达），避免因“不懂法”导致工作失误。其次，协管员是“群众的服务者”，需体现人文关怀。城市管理的最终目的是提升群众生活质量，这要求我们学会“换位思考”。例如，遇到高龄老人在地铁口卖自产蔬菜，不能直接没收菜篮，而是要了解老人的实际困难（如子女不在身边、卖菜贴补家用），协调社区纳入困难帮扶对象，联系爱心食堂定点采购，既解决老人生计问题，又维护市容秩序。这种“管理+服务”的方式，能让群众感受到城管工作的温度。最后，协管员是“问题的发现者”，需主动思考创新。城市管理面临的问题复杂多变（如网红店外摆引发的交通拥堵、共享单车上私锁等新情况），协管员作为一线人员，最了解问题的“痛点”。例如，在巡查中发现某商圈共享单车乱停问题反复发生，可通过统计分析：是否因停车区域设置不合理（如离商场入口太远）？是否因运维企业调度不及时？然后向网格长建议“在商场入口50米内增设电子围栏”“与运维企业约定高峰时段每2小时调度一次”，从源头减少乱象。这种“发现问题-分析问题-解决问题”的能力，是协管员从“执行者”向“治理参与者”转变的关键。在工作中践行这一认知，需做到三点：一是“学”字当头。利用业余时间学习《城市管理执法办法》《行政处罚法》等法规，参加单位组织的业务培训，掌握“说理式执法”“非接触性执法”等新方法，提升专业能力