2025年村沟通能力笔试试题及答案

2025年村沟通能力笔试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.某村召开土地流转政策宣讲会，有村民当场质疑：“流转后租金三年一涨，万一村集体不兑现怎么办？”作为主讲人，最恰当的回应是：A.“政策里写得清楚，不兑现可以去镇里上访”B.“您的担心很实际，我们会在合同里明确违约条款，镇农经站全程监督”C.“别听别人乱讲，政府文件说的肯定算数”D.“大家先记好重点，散会后单独找我，我给您看示范合同”2.入户走访时，独居老人张奶奶拉着你说：“我孙子半年没打电话了，手机也不会用……”此时最符合沟通原则的做法是：A.看表说“奶奶我还有三家要走，回头让村妇联主任陪您”B.蹲下来握住她的手：“奶奶，您把孙子号码给我，我教您存联系人，下午带您视频”C.“现在年轻人忙，您多理解，我帮您申请个老年手机？”D.“我让村网格员每周来陪您聊半小时，行不？”3.村民王某因宅基地纠纷与邻居发生肢体冲突，调解现场双方情绪激动，你首先应：A.直接宣读《土地管理法》相关条款B.分开两人，说：“先消消气，咱们坐下来慢慢说”C.让王某家属先把他拉回家冷静D.记录冲突过程，准备上报镇司法所4.村广播通知“明早8点到村部领抗旱物资”，但次日仅10位村民到场，主要原因可能是：A.未说明物资种类和领取条件B.广播时间选在村民下地干活时段C.未通过微信群、入户等多渠道通知D.以上都是5.村民老李反映：“村里修的灌溉渠漏水，找了三次干部都没人管。”正确的回应逻辑顺序是：①“您说的位置具体在哪？漏了多久？”②“我记下来了，今天下午就去现场查看”③“给您添麻烦了，是我们工作没做到位”④“三天内给您反馈处理方案”A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每小题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.与村民沟通时，符合“共情原则”的表现有：A.村民抱怨“种地不赚钱”时，回应“确实，今年化肥又涨了，您家种了几亩？”B.老人倾诉孤独时，说“我奶奶也常说没人陪，她现在每天去老年活动中心”C.村民质疑政策时，打断说“您这是对干部不信任”D.妇女反映“广场舞音响太吵”时，说“我能理解，晚上想安静休息却被打扰”2.推进“移风易俗”时，可采用的沟通策略包括：A.组织老党员、乡贤现身说法，分享自家简办红白事的经历B.在村公告栏张贴“违规办宴处罚案例”C.入户时先拉家常，再聊“大操大办累钱累人”的实际负担D.召开村民代表大会，将红白事标准写入村规民约3.收集“村民需求”时，需避免的行为有：A.发放问卷后未解释填写要求，导致半数问卷漏答B.只找村干部家属和热心村民访谈C.对“不想反映”的村民说“有意见就提，别藏着”D.针对留守老人、留守儿童等群体设计专项调研表4.化解“邻里矛盾”的沟通技巧包括：A.分别倾听双方陈述，不急于评判对错B.用“您觉得他哪些做法让您不舒服？”引导具体表达C.强调“都是抬头不见低头见的邻居，各退一步算了”D.提出“把公共区域划条线，双方签字确认”等具体方案5.向文化程度较低的村民解释“医保电子凭证”时，可采用的方法有：A.用方言说：“以后看病不带卡，打开微信‘服务’里的‘医疗健康’，点‘医保电子凭证’就能用”B.打印操作流程图，重点步骤用红笔圈出C.举例子：“上次李婶忘带医保卡，用这个凭证半小时就办完报销了”D.说：“这是国家推行的，比实体卡方便，赶紧激活”三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：土地流转风波某村计划将200亩撂荒地统一流转给农业公司发展大棚蔬菜。村“两委”通过广播、微信群发布了流转方案（租金每年800元/亩，流转期10年），但部分村民反对，聚集在村部说：“没开村民会就定事儿”“公司要是跑路，地要不回来咋办”“年轻人想回来种地也没机会了”。问题：（1）村民反对的核心诉求是什么？（5分）（2）作为包村干部，你会如何与村民沟通化解矛盾？（10分）案例2：红白事简办推进难春节期间，村民张某大摆30桌婚宴，违反了村规民约“红白事不超过15桌”的规定。村红白理事会上门劝说时，张某母亲哭闹：“我儿子娶媳妇是大事，亲戚都来了，不让办面子往哪搁？”部分村民私下议论：“规定是死的，人是活的，别太较真。”问题：（1）分析推进受阻的深层原因。（5分）（2）提出后续改进沟通的具体措施。（10分）案例3：留守老人服务需求收集为制定“留守老人关爱计划”，村妇联设计了问卷，问题包括：“您是否需要送餐服务？”“是否需要定期体检？”但回收后发现，70%的老人填“不需要”，访谈时却有人说“娃不在家，做顿饭要半小时，热了又凉”“去年头晕没敢告诉娃，怕他们担心”。问题：（1）问卷设计存在什么问题？（5分）（2）如何通过沟通获取真实需求？（10分）四、实务操作题（共1题，10分）任务：村电商服务站计划3月15日（周四）上午9点举办“抖音卖特产”培训，对象为全村有意向的村民（重点是返乡青年、种植养殖大户），需邀请镇电商办王主任授课，提供电脑、直播架等设备。请以村电商服务站名义撰写一则通知，要求语言通俗、信息完整、符合村民阅读习惯。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.A二、多项选择题1.ABD2.ACD3.ABC4.ABD5.ABC三、案例分析题案例1答案要点（1）核心诉求：①参与权未被尊重（未召开村民会议）；②担心利益受损（流转风险、长期失去土地控制权）；③发展需求未被关注（部分村民保留自主耕作意愿）。（5分）（2）沟通步骤：①立即暂停流转流程，道歉并说明“尊重大家意见，重新协商”（2分）；②召开村民代表大会，邀请农业公司负责人到场，解答“租金支付方式（逐年打款至个人账户）”“违约赔偿（公司缴纳50万保证金）”“村民回流保障（合同约定3年内村民可优先收回10%土地）”等问题（4分）；③分组入户走访，针对不同群体沟通：对担忧风险的老人，展示镇政府与公司的监管协议；对青壮年，说明流转后可在基地务工（月薪3000+）或发展配套产业（如包装、运输）（4分）；④修订方案后再次公示，明确“需80%以上村民签字同意方可实施”（2分）。案例2答案要点（1）深层原因：①传统观念影响（“面子文化”“红白事规模=家庭地位”）；②村规民约宣传不到位（部分村民不了解具体标准）；③沟通方式简单（上门劝说未考虑情感需求）；④缺乏正向激励（仅约束未引导）。（5分）（2）改进措施：①情感沟通先行：对张某家，先道喜“孩子成家是大好事，我们也替您高兴”，再解释“村规是为了减轻大家负担，您看去年老李家办20桌，欠了3万债，现在还在打工还钱”（3分）；②树立正面典型：评选“文明家庭”，奖励简办户米面油等实用物资，通过村广播讲述他们的故事（3分）；③细化执行标准：修订村规时增加“特殊情况申请”条款（如在外工作的子女带回外地亲友，可申请增加5桌），由红白理事会现场核实（2分）；④长期宣传：结合春节、中秋等节点，用村戏、短视频等村民喜闻乐见的形式，讲“简办省了钱，给娃盖房/供书更实在”的道理（2分）。案例3答案要点（1）问卷问题：①引导性强（直接问“是否需要”，老人可能因“怕麻烦”“不想给村集体添负担”选“不需要”）；②未考虑表达障碍（老人不擅长抽象回答，需结合具体场景）；③缺乏情感连接（问卷冰冷，未建立信任）。（5分）（2）获取真实需求的方法：①情景式访谈：陪老人做饭时观察（“您切菜累不累？锅台高度合适不？”），看药箱问（“常吃的药好买不？上次头晕是咋回事？”）（3分）；②借助第三方：联合村医入户体检，通过“血压偏高，建议有人定期量”引出“是否需要村医每周上门”；请留守儿童视频时，问“奶奶平时做饭方便不？”（3分）；③参与式讨论：组织“茶话会”，用“如果村里有个食堂，中午花5块钱能吃热乎饭，您愿意来不？”替代直接提问（2分）；④建立反馈机制：告知老人“就算现在不需要，以后有需求随时找妇联，我们随叫随到”（2分）。四、实务操作题（评分要点）（1）简洁明确，如“关于举办‘抖音卖特产’培训的通知”（1分）；（2）时间地点：3月15日（周四）上午9点，村电商服务站（二楼会议室）（2分）；（3）对象：突出重点群体，“全村有意向学抖音卖货的乡亲，尤其是返乡青年、种养殖大户，都欢迎来”（2分）；（4）内容亮点：“镇电商办王主任亲自教，从怎么拍视频、开直播，到找物流、算成本，手把手教”“村里准备了电脑、直播架，不用自己带设备”（3分）；（5）报名方式：“想参加的，明晚8点前找村电商服务站小刘登记，电话138XXXX1234（也可以直接来服务站说一声）”（1分）；（6）语言风格：口语化，如“错过这次，下回不知道啥时候有这好事儿了，赶紧来！”（1分）。（示例文本）关于举办“抖音卖特产”培训的通知乡亲们：想把自家种的猕猴桃、养的土鸡蛋卖得更远不？想坐在家里用手机赚钱不？3月15号（本周四）上午9点，村电商服务站请来了镇电商办的王主任，给大家教“抖音卖特产”的本事！从咋拍好看的视频、开直播和顾客聊天，到找便宜