Prometheus集群监控告警规范

Prometheus集群监控告警规范一、总则规范（一）适用范围。本规范适用于公司所有Prometheus集群的监控告警管理，涵盖监控指标定义、告警阈值设定、告警分级分类、告警处理流程及考核要求等内容。（二）基本原则。坚持“精准覆盖、分级处置、闭环管理”原则，确保告警系统高效运行，提升故障响应效率。二、监控指标体系（一）核心指标分类。1.采集指标。必须覆盖CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、网络流量、服务响应时间等基础资源指标。2.应用指标。针对业务系统需监控QPS、TPS、错误率、事务成功率等关键业务指标。3.健康指标。包括服务存活状态、配置变更记录、依赖服务状态等健康类指标。（二）指标采集标准。1.采集频率。核心资源指标不低于5分钟采集一次，业务指标不低于1分钟采集一次。2.数据存储。监控数据存储周期不少于90天，历史数据需支持7天内的任意时间点查询。3.采集异常处理。发现采集延迟超过10分钟必须立即排查，并在30分钟内恢复。三、告警阈值设定（一）分级标准。1.严重级告警。指标绝对值超过阈值，如CPU使用率≥95%、内存溢出、核心服务中断。2.重要级告警。指标接近阈值或出现异常波动，如CPU使用率75%-95%、响应时间超时。3.一般级告警。指标轻微异常或短暂超标，如负载轻微上升、错误率略高。（二）阈值制定流程。1.调研阶段。收集各业务系统历史峰值数据、业务高峰期数据及行业标准。2.阈值初定。基础资源指标按历史最大值的80%设定，业务指标按业务容错范围设定。3.验证阶段。通过压测验证阈值合理性，确保告警准确率不低于90%。4.动态调整。每季度评估告警有效性，对误报告警必须重新校准阈值。四、告警分级分类（一）告警分类体系。1.按级别分类。包括严重、重要、一般三级分类。2.按业务域分类。分为基础设施、应用服务、数据服务三大类。3.按影响范围分类。分为单节点、单服务、集群级三类。（二）告警特征描述。1.严重告警必须包含故障类型、影响范围、预估恢复时间等要素。2.重要告警需标注异常指标、波动趋势及关联服务。3.一般告警应说明指标变化幅度及持续时间。五、告警处理流程（一）告警接收环节。1.接收时效。告警平台必须在指标超标后60秒内发出告警通知。2.接收渠道。通过短信、钉钉、企业微信等多渠道推送，重要告警需电话通知值班人员。3.接收确认。值班人员必须在收到告警后5分钟内确认接收状态。（二）告警处置环节。1.初步研判。值班人员需在10分钟内完成告警真实性判断。2.分级派单。严重告警由值班经理直接接管，重要告警派至对应技术组，一般告警由运维组集中处理。3.处置要求。所有告警必须在30分钟内启动处置流程，2小时内完成初步控制措施。（三）告警闭环环节。1.处置记录。必须完整记录处置过程、解决方案及验证结果。2.阈值调整。处置完成后24小时内必须评估阈值合理性，必要时立即调整。3.备案要求。所有告警处置必须形成闭环文档，存档不少于6个月。六、告警抑制机制（一）抑制规则设定。1.自动抑制。连续告警间隔小于5分钟且幅度小于10%可自动抑制。2.手动抑制。值班人员可根据业务情况手动抑制误报告警，但需说明理由。3.抑制时效。抑制时长最长不超过2小时，超过需重新评估。（二）抑制管理要求。1.抑制审批。重要告警抑制需经值班经理审批。2.抑制跟踪。抑制期间必须持续监控指标恢复情况。3.解抑操作。指标恢复正常后30分钟内必须解除抑制状态。七、告警考核要求（一）考核指标体系。1.告警准确率。误报率控制在5%以内，漏报率控制在3%以内。2.响应时效。严重告警平均响应时间不超过15分钟。3.处置效率。80%以上告警在2小时内完成闭环。（二）考核方式。1.月度统计。监控平台每月生成告警统计报表，各技术组需签字确认。2.季度评估。由运维部组织季度告警复盘，分析典型误报案例。3.年度考核。将告警指标纳入技术组KPI考核，考核结果与绩效直接挂钩。八、附则说明本规范自发布之日起实施，运维部负责解释