新时期农信社农商银行舆情防控工作方案_第1页
新时期农信社农商银行舆情防控工作方案_第2页
新时期农信社农商银行舆情防控工作方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

新时期农信社/农商银行舆情防控工作方案一、疫情防护方面1.避免因网点人员聚集或员工防护措施不利而产生投诉。例如，网点柜面未及时消毒、未做体温测量、员工未配备口罩等防护措施等问题。应对措施：及时为员工配备相关防护、消杀装备，条件允许的网点，可为客户提供一次性口罩，在网点入口处设置体温测量区，对机具和触摸设施及时进行消毒，张贴防疫知识宣传海报等。安排专门人员引导、并协助客户，更多地运用线上预约、网络银行、手机银行等“非接触式”服务渠道办理相关业务，减少网点客流聚集。2.避免因员工、客户确诊（疑似或发热）产生的舆情风险。应对措施：完善排查及上报机制，如员工或到访客户发生确诊（疑似或发热）病例，应第一时间向当地监管部门报告，并及时对网点进行全面消杀，做好公众解释工作，必要时可临时停业。二、业务开展方面1.避免因网点营业时间调整（临时关闭）、服务措施调整、自助渠道故障而产生的投诉问题。应对措施：应做好网点营业时间调整的通知，畅通服务电话，做好客户疑问解答，积极引导相关业务通过线上或自助渠道办理。同时，农信社也可出台一些有针对性的措施，研究解决一些客户面临的实际问题。2.避免在疫情防控期间借势营销，加大同业竞争产生的舆情问题。应对措施：疫情期间，农信社应适当减轻业务考核指标，处理好一季度开门红任务与疫情防控的关系，避免借此期间过度考核，避免借势（疫情）营销，借势竞争，由此引发客户的反感和排斥。3.避免因抽贷、断贷、压贷产生投诉。应对措施：按人民银行相关要求，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。按此要求，应及时确定口径，回应企业关切，避免因上述问题带来的客户纠纷及投诉，同时，针对医疗卫生等疫情期间特殊行业，可建立贷款容缺办理机制，快受理、快审查审批、快发放，避免因为拘泥于常规流程而带来的投诉。三、内部方面1.避免因员工不当言行导致的舆情问题。措施对策：疫情期间，农信社作为公众机构，应做好员工相关言行举止的监督管理，勿传播谣言，以免对所在机构声誉造成影响。2.避免因内部管理方式方法不当引发的舆情问题。措施对策：对于疫

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论