(2025年)杭州市萧山区社区网格员招录考试真题及答案

(2025年)杭州市萧山区社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2025年杭州市萧山区政府工作报告提出，年内将新增（）个“全域未来社区”试点，重点推进“数智社区”平台2.0版建设，实现网格事件“一键上报、分级响应、闭环处置”。A.5B.8C.12D.15答案：B2.根据《浙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展垃圾分类、文明养宠等公共事务宣传C.参与居民委员会选举投票决策D.排查上报网格内安全隐患及矛盾纠纷答案：C3.萧山区某社区拟开展“一老一小”服务提升行动，下列不属于“一老”重点服务内容的是（）。A.建立独居老人“健康档案+紧急呼叫”联动机制B.开设老年智能手机使用培训课堂C.对接医院开展65岁以上老人免费体检D.组织小学生为老人表演文艺节目答案：D4.依据《民法典》，网格内居民王某饲养的宠物犬咬伤邻居儿童，若王某能证明（），可减轻或免除责任。A.儿童家长未照看好孩子B.宠物犬已接种狂犬病疫苗C.儿童故意挑逗宠物犬D.邻居未主动避让答案：C5.萧山区推行“四治融合”基层治理模式，其中“四治”指（）。A.自治、法治、德治、智治B.政治、法治、德治、共治C.自治、法治、德治、共治D.政治、法治、德治、智治答案：A6.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未标注的化工原料桶，正确的处理流程是（）。A.立即进入屋内拍照取证并联系环保部门B.记录位置后电话上报社区综治办，同时提醒周边居民注意安全C.直接联系房东要求限期搬离D.拍摄视频发业主群警示居民答案：B7.2025年萧山区启动“乡贤参事会”全覆盖工程，其核心作用是（）。A.参与社区公共事务协商B.代替社区居委会行使管理权C.组织乡贤捐赠资金D.负责社区文化活动策划答案：A8.某网格内两位居民因停车位划分问题发生激烈争吵，网格员介入调解时首先应（）。A.明确指出哪一方的行为违规B.引导双方各自陈述事实和诉求C.提出一个折中解决方案D.联系物业调取监控录像答案：B9.根据《杭州市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：C10.萧山区某社区推行“网格议事厅”制度，下列事项中不属于其议事范围的是（）。A.小区公共区域绿化改造方案B.居民委员会成员候选人推荐C.网格内快递柜放置点位选择D.社区卫生服务站药品采购计划答案：D11.网格员小张在入户走访中发现某住户长期关闭门窗、异味明显，且拒绝开门沟通。此时小张应（）。A.联系物业强行破门查看B.记录异常情况并立即上报公安和社区C.在业主群公开提醒注意安全D.隔日再次上门并携带社区工作人员同行答案：B12.依据《未成年人保护法》，网格员发现网格内13岁的小明长期独自在家、父母在外务工，正确的做法是（）。A.联系小明父母要求其至少一人返家B.记录情况并上报社区，由社区对接民政部门启动监护监督C.定期给小明送生活用品D.组织志愿者每天陪小明写作业答案：B13.2025年萧山区“数智社区”平台新增“网格民意直通车”功能，其核心目的是（）。A.收集居民意见并实时反馈处理进度B.替代传统入户走访C.统计居民线上活跃度D.推送社区通知答案：A14.某网格内商铺占道经营引发居民投诉，网格员处理时不应（）。A.实地查看占道范围和影响B.直接对商铺开具行政处罚单C.联系城管部门到场核实D.组织商铺经营者和居民协商答案：B15.萧山区某社区开展“文明楼道”评选活动，网格员在组织过程中应重点关注（）。A.楼道内是否堆放杂物、墙面是否干净B.住户家庭收入水平C.住户是否参与社区其他活动D.楼道内住户的户籍性质答案：A16.网格员在整理网格基础信息时，发现某户居民身份证信息与实际居住人不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核实情况并提交社区审核后更新C.忽略差异继续录入D.上报派出所要求居民重新办理身份证答案：B17.依据《反家庭暴力法》，网格员发现网格内存在家庭暴力迹象时，应（）。A.立即介入制止并拍摄视频取证B.联系施暴者单位进行批评教育C.及时向公安机关报案或向社区报告D.组织双方亲属进行调解答案：C18.萧山区推进“红色物业”建设，要求网格员与物业工作人员建立“双向报到”机制，其主要目的是（）。A.监督物业收费情况B.整合资源提升服务效率C.替代物业开展日常管理D.考核物业工作人员绩效答案：B19.某网格内独居老人李奶奶突发疾病，网格员小王接到求助电话后，首先应（）。A.联系李奶奶家属B.拨打120急救电话并说明具体位置C.自行送李奶奶去医院D.通知社区其他工作人员答案：B20.2025年萧山区提出“网格连心卡”全覆盖，卡片内容不包括（）。A.网格员姓名、联系方式B.社区民警、物业经理电话C.居民家庭收入信息D.常用服务热线（如12345、消防报警）答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.萧山区社区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用“数智社区”平台进行信息录入与查询B.运用方言与老年居民沟通C.基本的法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）D.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）答案：ACD22.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刑满释放人员B.80岁以上独居老人C.新迁入的企业高管D.确诊严重精神障碍患者答案：ABD23.网格员在开展人口信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面准确，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅采集户籍人口信息D.动态更新，定期复核答案：ABD24.社区矛盾调解中，网格员应遵守的基本原则包括（）。A.合法合理，以法律法规和公序良俗为依据B.中立公正，不偏袒任何一方C.强制调解，要求双方必须接受方案D.注重情感沟通，引导换位思考答案：ABD25.萧山区“网格党建”的主要举措有（）。A.在每个网格建立党小组，由党员网格员担任组长B.组织网格内党员开展“亮身份、践承诺”活动C.要求非党员网格员必须入党D.整合网格内企事业单位党组织资源，开展共建答案：ABD26.网格员在宣传垃圾分类时，可采取的有效方法有（）。A.制作图文并茂的分类指南贴在楼道B.入户时现场演示如何区分垃圾类别C.在业主群定期推送分类错误案例D.对分类错误的居民进行罚款答案：ABC27.依据《杭州市物业管理条例》，网格员在处理物业纠纷时可协助的工作有（）。A.核实业主反映的公共设施损坏情况B.调解业主与物业的收费争议C.代物业收取空置房物业费D.监督物业落实消防设施维护责任答案：ABD28.网格内发生群体性聚集事件（如因拆迁补偿引发），网格员的正确应对措施包括（）。A.立即前往现场了解诉求，稳定情绪B.拍摄视频记录现场情况并上报社区C.承诺一定满足所有诉求以平息事件D.引导居民通过合法渠道反映问题答案：ABD29.下列属于萧山区2025年“民生优享”攻坚行动重点的有（）。A.新增3岁以下婴幼儿托位1200个B.完成100个老旧小区“飞线充电”整治C.新建5个农贸市场智慧监管系统D.全面取消社区卫生服务站诊疗挂号费答案：ABC30.网格员在日常巡查中需重点排查的安全隐患包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺违规存储易燃易爆物品C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化树木遮挡路灯答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以以个人名义在业主群发布社区重要通知。（）答案：×32.网格内企业只需向相关部门报备，无需向网格员登记信息。（）答案：×33.处理邻里噪音纠纷时，网格员应优先建议双方通过法律诉讼解决。（）答案：×34.萧山区“网格驿站”是为网格员提供办公场所的专属空间，不向居民开放。（）答案：×35.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即收缴犬只。（）答案：×36.社区“议事协商会”由网格员、居民代表、物业等共同参与，决议对全体居民具有强制执行力。（）答案：×37.网格员需定期更新网格内“特殊家庭”（如低保户、残疾人家庭）信息，确保动态掌握需求。（）答案：√38.萧山区推行“网格+警格”融合，网格员可协助民警开展流动人口登记工作。（）答案：√39.为提高效率，网格员可将居民个人信息提供给第三方机构用于社区服务推广。（）答案：×40.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应耐心解释目的，必要时联系社区工作人员共同上门。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：楼上漏水引发的邻里纠纷萧山区某老旧小区302室居民反映，2025年3月15日发现天花板渗水，怀疑是402室卫生间漏水所致。网格员小李上门查看，发现302室客厅天花板有明显水渍，墙皮脱落；402室住户张女士称“自己刚搬来半年，从未改过水管，可能是房屋老化的问题”，拒绝承担维修责任。302室住户王大爷情绪激动，声称“不解决就去堵402室门”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪：分别与王大爷、张女士沟通，理解双方诉求，承诺积极协调，避免矛盾升级。（3分）2.核实情况：联系物业查看房屋原始水管布局，调取近期维修记录；请专业水电工上门检测，确定漏水点是否在402室卫生间范围内。（4分）3.明确责任：若检测结果为402室水管问题，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），说明张女士作为业主需承担维修责任；若因房屋公共管道老化，协调物业启用维修基金处理。（4分）4.促成协商：组织双方及物业、水电工召开协调会，提出“张女士先行维修，物业协助提供老旧管道改造建议”或“共同分担费用”等方案，争取达成一致。（3分）5.跟进反馈：维修完成后回访王大爷，确认漏水问题解决；提醒双方保持沟通，避免类似纠纷。（1分）案例2：独居老人的安全隐患网格员小赵在日常巡查中发现，网格内78岁的独居老人周奶奶（子女在上海工作）家中经常飘散煤气味，且多次看到周奶奶忘记关闭燃气灶。小赵上门提醒时，周奶奶表示“用了一辈子煤气灶，没事的”，拒绝更换为电磁炉。问题：如果你是小赵，应如何保障周奶奶的安全？请结合萧山区相关政策提出具体措施。答案要点：1.立即消除隐患：联系燃气公司上门检测管道，确认无泄漏；建议周奶奶安装燃气泄漏报警器（萧山区2025年“安心燃气”工程为80岁以上独居老人免费安装），解释其预警功能。（4分）2.链接资源替代：对接社区“银龄关爱”项目，申请为周奶奶免费更换电磁炉（符合萧山区“老旧厨房改造”补贴政策，独居老人可享80%费用减免），并安排志愿者教授使用方法。（4分）3.建立关怀机制：纳入“网格老伙伴”结对名单，安排社区志愿者每日上午电话问候、下午上门查看（萧山区“一键呼”服务可联动社区、子女、120实时响应）；与周奶奶子女沟通，建议安装智能摄像头（经老人同意），方便远程查看。（4分）4.持续跟进：每周上门回访，检查燃气设备关闭情况和电磁炉使用状态；联合社区卫生服务站为周奶奶进行认知功能筛查，若存在记忆力减退问题，联系家属商议进一步照护方案。（3分）五、情景模拟题（共1题，10分）情景：萧山区某社区拟在3号楼前空地加装电梯，已完成2/3业主签字同意，但301室住户陈先生以“影响采光、增加公摊费用”为由强烈反对，并在业主群发布“加装电梯是损害低层利益”的言论，引发部分居民讨论。任务：请以网格员身份，在业主群发布一段文字，回应陈先生的质疑，引导理性讨论。要求：语言得体、逻辑清晰、结合政策，200字左右。参考答案：各位邻居，大家好！关于3号楼加装电梯的事项，社区已收到部分邻居的意见，特别是陈先生提出的采光和费用问题，我们非常重视。首先，根据《杭州市既有住宅加装电梯管理办法》，加装电梯需本单元专有部分