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文档简介

项目导图客户忠诚度的概念和特征忠诚客户的价值了解实现客户忠诚的策略了解网店会员体系的建设了解店铺积分的生成和兑换规则知识点技能点培育客户忠诚会员忠诚度的影响因素ContentsPage目录页—2

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任务1了解客户忠诚度任务2建设会员体系任务3玩转积分制度客户忠诚度的概念一般认为，客户忠诚度是指客户忠诚的程度，是一个量化的概念。它是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。了解客户忠诚度客户忠诚的特征持续性重复购买同时购买多个产品或服务乐于向他人推荐传播对于竞争对手的诱惑有免疫力与企业有着良好的情感了解客户忠诚度忠诚客户的价值分析利润价值口碑价值信息价值附加价值了解客户忠诚度客户忠诚度的影响因素影响因素内在因素客户满意度客户价值客户信任外在因素客户转移成本了解客户忠诚度实现客户忠诚度的策略05提升客户满意度1建立客户信任2加强和客

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