《汽车服务企业管理》-2-1-项目任务书

《汽车服务企业管理》课程项目任务书任务2-1销售岗位设置项目任务书课程名称汽车服务企业管理学习项目销售管理项目任务岗位设置学生班级组别序号组长姓名小组成员任务描述李女士年龄33岁，是一家事业单位的工作人员。李女士来到汽车销售服务公司看车。你是这家销售服务公司负责接待李女士的销售顾问，在你与李女士进行需求分析和车辆推介的交流过程中，李女士突然想到朋友的一个儿子马上要大学毕业了，学习的就是汽车销售相关专业，于是，向你询问了关于汽车销售的工作人员岗位设置和任职条件方面的问题。请问你如何为李女士解答呢？学习目标一、专业能力1.能够正确进行汽车服务企业销售管理的岗位设置；2.掌握“销售岗位分工”、“任职条件与岗位职责”等汽车服务企业销售管理岗位设置的相关知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、语言表达能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习引导一、学习建议改革开放三十多年来，中国居民生活水平发生了巨大的变化。居民收入的大幅度提高既带来了消费行为的改变，也带来了消费结构的升级。一方面，以食品为代表的基本生活支出在总支出中的比重不断下降；另一方面，大型耐用消费品的拥有量在不断上升。特别是中国加入世界贸易组织以来，汽车作为典型的耐用消费品开始进入中国家庭，汽车拥有量快速上升，中国进入私人汽车普及期。2009年中国汽车产销量超过美国成为世界第一，2009年之后的几年中国汽车产销量一直保持世界第一，而且在2012年达到了1940万辆，刷新了全球的历史记录，成绩令人瞩目。有研究数字表明，汽车保有量已逾1.5亿辆，有预测我国汽车保有量极限是3亿辆。中国汽车市场的潜力很大。学习掌握本任务，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选定《汽车服务企业管理》课程中“销售岗位分工”、“任职条件与岗位职责”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。2.认真学习《<汽车服务企业管理>学生学习手册》，进一步掌握项目导入的知识和技能，完成“难点化解”题目。3.假定自己可以解决李女士的问题，与学习小组成员商讨，并采用角色扮演法在课堂上展示。同时，注意观察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录”一栏。4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的拓展过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价。5.在本任务书的“学习小结”一栏做好小组的学习小结。二、难点化解李女士年龄33岁，是一家事业单位的工作人员。李女士来到汽车销售服务公司看车。你是这家销售服务公司负责接待李女士的销售顾问，在你与李女士进行需求分析和车辆推介的交流过程中，李女士突然想到朋友的一个儿子马上要大学毕业了，学习的就是汽车销售相关专业，于是，向你询问了关于汽车销售的工作人员岗位设置和任职条件方面的问题。请问你如何为李女士解答呢？在解答李女士的问题之前，需要对汽车服务企业销售岗位设置情况有一定了解，并熟悉各工作岗位的任职资格和工作职责。现有如下几个问题需要思考：汽车服务企业销售岗位设置情况，以下几个问题如何确定？（在对应“□”内划“√”）。1.汽车销售的管理岗位有哪些？□销售经理□销售主管□展厅经理□大客户开发专员□销售顾问□企划专员□培训专员□金融专员□二手车置换专员2.汽车销售经理的岗位任职要求包括：□掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。□有良好的人际交往和沟通能力。□有市场竞争的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。□了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。3.销售主管岗位任职要求包括：□熟悉营销、财务、法律等基础理论知识。□掌握汽车构造、公共关系等专业知识。□有较强的组织协调能力，能独立处理汽车销售的有关问题。□有较强的公关意识，善于处理各方面的关系。□具备汽车构造知识和熟悉常规机电维修及装潢基本知识。□熟悉汽车车型及价格。4.销售主管直接负责管理的岗位包括：□展厅经理□大客户开发专员□销售顾问□企划专员□培训专员□金融专员□二手车置换专员5.“对销售人员的销售进度进行跟踪”，是哪个岗位的职责？□展厅经理□销售主管□大客户开发专员□培训专员6.展厅经理直接负责管理的岗位包括：□大客户开发专员□销售顾问□企划专员□培训专员□金融专员□二手车置换专员7.汽车销售展厅5S日常管理，是哪个岗位的职责？□展厅经理□销售主管□大客户开发专员□培训专员8.结合实际情况，对汽车销售岗位中比较紧缺的岗位有哪些，进行市场调研。请你将调查结果填写在下面的横线上。课堂记录请认真观察其他小组训练展示，并记录你们小组看到的优点和问题。学习小结请简要记录你们小组本项目任务学习的总结。拓展训练以小组为单位，考察一家汽车销售企业，重点调研该企业的销售岗位，尤其是