《汽车服务企业管理》-5-2教案16

《汽车服务企业管理》课程教案任务5-2汽车维修专用工具、设备和资料管理教案课程名称汽车服务企业管理主讲教师授课班级授课时间学习项目项目五行政管理项目任务任务5-2汽车维修专用工具、设备和资料管理任务描述王大海的汽车服务企业经过几年运营，凭借过硬的技术水平和良好的服务态度赢得了越来越多客户的认可，但因为原来的企业的容量有限，不断出现客户等待的现象。因此，王大海准备新建一个分店，分店规模较小，占地面积约100平方米，主要的经营项目是常规保养、汽车美容，主要目的是对总店的客户进行分流。现在面临着工具和设备选择问题，请结合分店的特点，帮王老板合理选择工具和设备，并对工具和设备的后期运行给出合理性建议。学习目标一、专业能力1.能够把握汽车服务企业专用工具、设备和资料管理的重要性；2.掌握“汽车维修专用工具和设备的管理”、“资料管理”等汽车服务企业管理的知识和技能点。二、社会能力1.树立服务意识、效率意识、规范意识；2.强化人际沟通、语言表达能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。学习内容汽车维修专用工具和设备的管理；汽车维修资料管理。教学方法1.讲授教学法：通过讲授，让学生掌握创意、创新、思维的基本概念；2.演示教学法：通过视频演示，领会创意与创新的普遍性；3.案例教学法：以课堂探讨，围绕案例进行案例分析；4.角色扮演法：组建团队，扮演企业管理人员，模拟岗位的工作内容。设备耗材教具白板笔若干、A4纸若干、照相机、摄像机等。教学过程教学步骤活动内容教学内容教学资源教师活动学生活动1.下达任务下达纸质项目任务书或学生登录资源库平台查阅任务“汽车维修专用工具、设备和资料管理”学习手册如下达纸质任务书，则作适当说明；如在线查阅任务，则在线与学生互动交流①接受（或在线查阅）任务，明确学习要求、任务内容和目标②与小组成员进行讨论。2.微课学习汽车维修专用工具、设备和资料管理“汽车维修专用工具和设备的管理和资料管理”微课程①回复学生在线咨询、互动答疑；②在线检查学生的“进阶训练”情况①观看微课教学视频②学习“学习手册”③完成微课进阶训练；④在线与教师互动交流3.课堂讲授根据学生在线自测情况，讲授“汽车维修专用工具、设备和资料管理”知识点的难点和重点①课件②图片、漫画、动画、微视频等素材③教师搭的教学积件①统计学生微课学习效果②根据学生在线学习情况，选择相关素材搭建教学积件，讲授重点和难点认真听课；②小组研讨；4.模拟训练解决任务中的难点“汽车维修专用工具、设备和资料管理”项目任务书；“汽车维修专用工具、设备和资料管理”学习手册师搭的教学积件引导“汽车维修专用工具、设备和资料管理”项目任务书中“难点化解”小组确定任务中专用工具和设备的选择和维护等重点问题实施任务模拟训练“汽车维修专用工具、设备和资料管理”学习手册评价并纠正学生训练过程小组分不同角色扮演，进行模拟训练5.拓展训练模拟训练、上传作品、互动评价“汽车维修专用工具、设备和资料管理”项目任务书；“汽车维修专用工具、设备和资料管理”学习手册①指导学生完成拓展任务；②对学生作品进行评价