（正式版）T∕XYZJY 013-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第13部分：导游

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY013—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本素养 25导游服务 26安全服务 57服务评价与改进 5T/XYZJY013—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第13部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。本文件起草单位：郴州市导游协会、郴州市自驾游与露营房车协会。本文件主要起草人：李辉、柏涛、罗茜、何建雄、丛大伟、陈珊妹、周颖、邓鑫、刘程、赵勇为。1T/XYZJY013—2026"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范第13部分：导游本文件规定了导游服务的基本素养、导游服务、安全服务、服务评价与改进的要求。本文件适用于取得导游资格并在郴州行政区域内从事导游服务的人员。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T34313导游等级划分与评定LB/T004旅行社国内旅游服务规范LB/T028旅行社安全规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。导游tourguide取得导游证，为游客提供向导、讲解以及相关服务的人员。[来源：GB/T34313-2017，3.1]全陪导游nationalguide监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为游客提供境内全程陪同导游服务的人员。[来源：GB/T16766—2017,4.1.7.1,有修改]地陪导游localguide实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为游客提供导游服务的人员。导游服务tourguideservice提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。导游资格证书certificateoftourguide参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。[来源：GB/T34313-2017，3.2]导游证licenceoftourguide获得导游资格证书（3.5），与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁发的导游执业证明。2提供导游执业业务的组织。导游执业机构包括旅行社和导游自由执业机构。4.4.1具备良好的语言表达能力，熟练掌握讲解语言技巧，讲解语言做到生动灵活，富有感染力。5.1礼仪要求5.2.1.1研究并熟悉接待计划。详细、准确地了解游客的基本信息、具体行程、活动项目与特殊需求领取导游服务过程中所需的业务用品(票据、接站牌、导游旗、意见表等)、携带必要的证件、个3——地陪导游：4)与自驾游客联系，建立手机、微信或5.4.1按照旅游合同约定安排用餐，提前与餐厅联系，落实订餐情况。对有特殊用餐要求的游客，要5.4.7监督餐馆的服务质量并如实记录。5.5.2引领游客进入房间，仔细介绍房间设施的功能与使用方法，耐心回答游客问询。45.5.4准确告知游客当天的活动安排及集合时间、地点。5.5.7主动向游客介绍郴州自驾旅居康养产业发展的资源优势和现状，推荐郴州的土特产、伴手5.8.3协助游客办妥登机(车、船)票，安检和行李托运等相关手续，提5.11送行服务5.11.1离站送客时，导游应致欢送词，5.11.4引导游客在候机楼(候车室)休息等