（正式版）T∕XYZJY 006-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY006—2026前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5基本要求 6设施设备 27旅游商品 38对客服务 49安全服务 510卫生服务 511服务评价与改进 6T/XYZJY006—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第6部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。本文件起草单位：郴州市文化旅游商品协会、郴州市自驾游与露营房车协会。本文件主要起草人：柏涛、邝奕彬、何建雄、夏露、欧阳军、周颖、曹荣、吴敏。1T/XYZJY006—2026"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范第6部分：旅游购物场所本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号（所有部分）GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南GB50016建筑灭火器配置设计规范GB50140建筑灭火器配置设计规范SB/T11132电子商务物流服务规范T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。旅游商品touristcommodity旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。旅游购物场所touristshoppingplace专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物场所和旅游商品专卖店。4总则企业资质应符合T/XYZJY001中8.1要求。销售的商品应符合国家对产品质量安全的相关要求，并具有一定数量的地方特色产品。建筑、附属设施、服务项目和运营管理应符合安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准。支持和鼓励旅游购物场所经营单位主动申报“郴心服务”品牌形象使用权。旅游购物场所基本原则可概括为：设施齐备、服务规范、安全有序、卫生良好、特色鲜明。5基本要求25.2建筑6.1.7设置无障碍通道和残障人员专用设施。6.1.8有条件的购物场所休息区应开辟可定期或不定期进行产品表演或展示的场地、舞台。6.3.3宜配备防疫物品供游客使用，包括消毒纸巾、手部免洗消毒液、一次性6.3.5灭火器的设置应符合GB50140的要求：消防设施的设置应符合GB50016的相关要求。36.3.7监控系统应能覆盖购物场所的公共区域，并在进出口、收道等客流量较大区域安装摄像头，监控记录应至少保留30天。6.5.1应完善信息指示设施的建设，在必要的路段、场所设置足够的信息指示标6.5.2应设置公共信息图形标志，公共信息标志符合GB/T10001(所有部分)的要求，且无破损、错6.5.3应在有安全隐患的场所和位置，按GB2894的规定设置安全标志，并应在醒目的位置设立，清6.5.4应设置足够的引导标牌。在购物场所外部、内部显著位置设立导游图、导游引导标志及中英文7.1商品种类458.5保安服务8.