2026年在线心理咨询服务协议标准版含咨询记录二篇

2026年在线心理咨询服务协议标准版含咨询记录二篇篇一协议双方甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]，电子邮箱：[甲方邮箱]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，执业许可证号/资质证明：[资质证明号码]。乙方（服务接受方）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]，电子邮箱：[乙方邮箱]。鉴于甲方拥有合法资质，提供在线心理咨询服务；乙方希望接受甲方的在线心理咨询服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方接受甲方提供的在线心理咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供在线心理咨询服务（以下简称“服务”），具体服务类型包括但不限于[请根据实际情况填写具体服务类型，例如：个体心理咨询服务、情绪支持、心理评估等]。1.2服务方式为通过在线平台或在线沟通工具（包括但不限于视频通话、语音通话、即时消息、电子邮件、甲方指定的其他在线应用程序或系统）进行。1.3单次服务时长为[请填写单次服务时长，例如：50]分钟。服务频率初步约定为[请填写服务频率，例如：每周一次]，具体服务时间由双方通过甲方提供的预约系统协商确定。1.4乙方可通过[请填写预约方式，例如：甲方提供的在线预约系统、客服电话等]方式预约服务。乙方需至少提前[请填写提前时间，例如：24]小时进行预约。如需取消或更改预约，乙方应至少提前[请填写提前时间，例如：24]小时通知甲方；否则，若甲方已为该次服务安排了资源，乙方仍需支付该次服务的费用。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[请填写生效日期，例如：202X年X月X日]起，至[请填写终止日期，或者写“乙方完成约定次数的服务/双方协商一致终止/出现本协议约定的终止情形时”]止。2.2若服务期限以次数或时长计算，则乙方在本协议有效期内需完成[请填写总服务次数或总服务时长]。第三条服务费用与支付3.1服务费用标准如下：*[请填写具体收费方式，例如：每次服务费用为人民币[金额]元；/预付费[总金额]元，包含[次数]次服务；/按小时收费，每小时人民币[金额]元]。3.2支付方式：乙方应通过[请填写支付方式，例如：甲方指定的在线支付平台（如支付宝、微信支付）、银行转账等]方式支付服务费用。3.3支付时间：[请填写支付时间节点，例如：乙方应在预约成功后[时间]内支付当次服务费用；/按周期支付，例如每[时间]周期结束后支付；/预付费则在协议签订后支付]。3.4如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务直至费用结清。乙方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。第四条咨询记录管理4.1记录生成与形式：在乙方接受服务的过程中，将生成包含但不限于双方对话内容（包括文字、音频、视频等）、乙方提交的情绪日志、心理评估量表结果、甲方为乙方记录的咨询摘要或笔记等形式的咨询相关记录（以下简称“咨询记录”）。甲方在提供服务时需生成咨询记录。4.2记录存储与安全：*咨询记录由甲方负责存储，存储地点位于[请填写存储地点，例如：中国境内/符合数据安全要求的指定地区]。*甲方应采取不低于行业内标准的安全措施（包括但不限于加密存储、访问控制、防火墙、入侵检测等）保护咨询记录的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或破坏。4.3记录存储期限：咨询记录自生成之日起至少保存[请填写期限，例如：五年/十年]，或至本协议终止后[请填写期限，例如：三年]。具体保存期限可能根据法律法规要求或双方约定进行调整。4.4乙方访问权：乙方有权访问本人的咨询记录。甲方应提供便捷的方式供乙方查阅或下载其咨询记录的副本，具体方式为[请填写访问方式，例如：通过甲方提供的客户门户网站/邮件发送等]。乙方访问记录可能受以下限制：[请根据实际情况说明限制，例如：为保护隐私，可能无法访问他人信息；/音视频记录可能无法下载；/部分咨询师笔记可能因专业需要不提供给乙方]。4.5甲方访问权与使用：甲方及其持有甲方执业资格的咨询师为提供和改进服务、履行专业职责（如专业督导、案例讨论用于培训目的）、进行合规审计等需要，有权访问乙方咨询记录。甲方进行上述使用时，应严格遵守保密义务，并对记录内容保密。4.6记录共享与披露：*未经乙方事先明确书面同意，甲方不得将乙方的完整咨询记录共享或披露给任何第三方，包括但不限于关联公司、合作伙伴、广告商等。*例外情况：a.依据法律法规或国家有关部门的要求或命令，甲方有义务向相关机构提供咨询记录。b.在乙方出现自伤、伤人或其他可能危及自身或他人安全的紧急情况时，甲方在采取合理措施保护安全的前提下，有权在必要时将相关情况（可能包含部分记录信息）告知乙方的紧急联系人或相关紧急服务机构（如急救中心、公安机关等），并应尽快通知乙方。c.甲方为履行专业督导或参加由专业机构组织的培训而需要提供记录，但甲方应事先对记录进行必要的匿名化处理，以保护乙方隐私。d.在获得乙方明确书面同意的情况下，甲方可以共享或披露部分或全部咨询记录。4.7记录销毁：咨询记录的存储期限届满后，或本协议提前终止时，甲方应按照适用的法律法规要求以及双方约定，安全地销毁或匿名化处理乙方咨询记录。销毁方式包括但不限于物理销毁存储介质、使用符合安全标准的软件进行数据擦除等。甲方应在完成销毁后[请填写时间，例如：10个工作日]内通知乙方已完成销毁，或通过其他可验证的方式证明记录已被销毁。4.8记录所有权与保密：乙方对其咨询记录中的个人信息和隐私内容拥有所有权。双方均应严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的乙方个人信息和咨询内容承担保密责任，非经对方同意或法律规定，不得以任何方式泄露、使用或允许他人接触。此保密义务不因本协议的终止而终止。第五条隐私保护与个人信息5.1双方确认已阅读并理解本协议关于咨询记录管理以及本条关于个人信息的约定。5.2甲方承诺将其收集、使用、存储、共享和披露乙方的个人信息（包括但不限于为提供服务所必需的个人信息、通过咨询记录收集的个人信息）的行为符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并制定有相应的隐私政策。5.3甲方负责处理其收集的个人信息，并确保其员工或授权人员仅为实现本协议目的或法律规定而访问这些信息。甲方应采取必要的安全措施保护个人信息。5.4乙方授予甲方为提供、维护和改进服务所必需的、处理其个人信息的权限。乙方有权访问、更正其提供的个人信息的准确性，并有权要求甲方删除其个人信息（在法律法规允许范围内）。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：*甲方有权要求乙方提供必要的信息以完成注册和接受服务。*甲方应按照本协议约定和行业规范，提供专业、合法、持续的在线心理咨询服务。*甲方应保证其服务提供者（咨询师）具备相应的执业资格和专业能力。*甲方应履行第四条约定的咨询记录管理责任。*甲方应保护乙方的个人信息安全，履行第五条约定的义务。*甲方应按约定收取服务费用。*甲方应配合乙方处理合理的投诉建议。6.2乙方的权利与义务：*乙方有权获得本协议约定的在线心理咨询服务。*乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。*乙方应提供真实、准确的基本信息用于注册和预约。*乙方应按照约定方式参与服务，遵守甲方的服务流程和平台规则。*乙方应配合咨询师开展工作，如实表达自己的情况和感受。*乙方应履行第四条约定的咨询记录管理中关于保密的责任。*乙方应保护其在甲方处获取的任何密码或访问凭证，并对使用该凭证的行为负责。*乙方应配合甲方处理合理的投诉建议。第七条服务变更与终止7.1双方同意，对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。甲方拟单方面修改本协议条款的，应至少提前[请填写时间，例如：15]日书面通知乙方，并征得乙方同意；乙方不同意修改的，有权在本协议通知期届满前终止本协议。7.2甲方有权在以下情况下暂停或终止为乙方提供服务：*乙方未按约定支付服务费用，经甲方书面催告后[请填写时间，例如：15]日内仍未支付的。*乙方违反本协议约定，情节严重或经甲方指出后拒不改正的。*乙方存在违反法律法规行为，可能对甲方或其他用户造成损害的。*出现法律规定的不可抗力情形，导致服务无法继续提供的。*甲方因法律要求或政策变化需暂停服务的。在上述情况下，甲方应提前[请填写时间，例如：7]日书面通知乙方，并退还乙方已支付但尚未享用的服务费用（如适用）。7.3乙方有权在任何时候以书面形式通知甲方终止本协议。若乙方提前终止，甲方已收取的费用不予退还。若乙方在服务周期/次数内提前终止，甲方可根据乙方已享用的服务比例或次数，按比例退还剩余未享用的服务费用。7.4甲方因法律要求或政策变化需终止服务的，应提前[请填写时间，例如：30]日书面通知乙方，并退还乙方已支付但尚未享用的服务费用（如适用）。7.5双方均可在出现法律规定的不可抗力情形时，单方面通知对方终止本协议。双方均不承担因不可抗力导致的服务中断或损失的责任，但应及时通知对方不可抗力情况及预计影响，并采取措施减少损失。第八条服务质量与效果8.1甲方承诺提供符合行业标准的专业心理咨询服务，但甲方不对服务的具体效果做出任何保证。心理服务的效果受多种因素影响，个体差异较大。8.2乙方如在服务过程中对服务质量有疑问或不满，可通过[请填写投诉渠道，例如：甲方客服邮箱、在线客服系统]提出投诉。甲方应在收到投诉后[请填写时间，例如：10]个工作日内予以处理并回复乙方。第九条违约责任9.1若甲方未能履行其在本协议项下的义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接损失和可预见的间接损失）。9.2若乙方未能履行其在本协议项下的义务，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接损失和可预见的间接损失，如甲方已安排但乙方取消的服务费用）。9.3任何一方违反第四条关于咨询记录管理的约定，特别是违反保密义务，泄露、篡改、丢失或不当使用乙方咨询记录，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4乙方违反支付义务的，除支付逾期违约金外，甲方还有权要求乙方立即停止使用服务。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[请选择一种]种方式解决：*（1）向[请填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。*（2）向[请填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用与不可抗力11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、网络或系统故障、疫情及其防控措施等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写时间，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。12.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所列地址、传真号或电子邮箱发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[请填写时间，例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[请填写时间，例如：5]日书面通知对方。12.5标题：本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议任何条款的含义或解释。12.6修订：甲方有权根据业务发展需要单方面修订本协议条款，修订后的条款将取代原条款。甲方应在修订条款生效前[请填写时间，例如：15]日通过[请填写通知方式，例如：电子邮件、短信、在其服务平台上公告]等方式通知乙方。乙方在收到通知后[请填写时间，例如：7]日内未提出书面异议的，视为接受修订。若乙方提出异议，则双方应协商解决；协商不成的，乙方有权选择终止本协议。12.7可适用性：若本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应保持完全效力。12.8文本与份数：本协议以中文书就，一式[请填写份数，例如：两]份，甲乙双方各执[请填写份数，例如：一]份，具有同等法律效力。（以下无正文）篇二协议双方甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]，电子邮箱：[甲方邮箱]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，执业许可证号/资质证明：[资质证明号码]。乙方（服务接受方）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]，电子邮箱：[乙方邮箱]。鉴于甲方拥有合法资质，提供在线心理咨询服务；乙方希望接受甲方的在线心理咨询服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方接受甲方提供的在线心理咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供在线心理咨询服务（以下简称“服务”），具体服务类型包括但不限于[请根据实际情况填写具体服务类型，例如：个体心理咨询服务、情绪支持、心理评估等]。1.2服务方式为通过在线平台或在线沟通工具（包括但不限于视频通话、语音通话、即时消息、电子邮件、甲方指定的其他在线应用程序或系统）进行。1.3单次服务时长为[请填写单次服务时长，例如：50]分钟。服务频率初步约定为[请填写服务频率，例如：每周一次]，具体服务时间由双方通过甲方提供的预约系统协商确定。1.4乙方可通过[请填写预约方式，例如：甲方提供的在线预约系统、客服电话等]方式预约服务。乙方需至少提前[请填写提前时间，例如：24]小时进行预约。如需取消或更改预约，乙方应至少提前[请填写提前时间，例如：24]小时通知甲方；否则，若甲方已为该次服务安排了资源，乙方仍需支付该次服务的费用。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[请填写生效日期，例如：202X年X月X日]起，至[请填写终止日期，或者写“乙方完成约定次数的服务/双方协商一致终止/出现本协议约定的终止情形时”]止。2.2若服务期限以次数或时长计算，则乙方在本协议有效期内需完成[请填写总服务次数或总服务时长]。第三条服务费用与支付3.1服务费用标准如下：*[请填写具体收费方式，例如：每次服务费用为人民币[金额]元；/预付费[总金额]元，包含[次数]次服务；/按小时收费，每小时人民币[金额]元]。3.2支付方式：乙方应通过[请填写支付方式，例如：甲方指定的在线支付平台（如支付宝、微信支付）、银行转账等]方式支付服务费用。3.3支付时间：[请填写支付时间节点，例如：乙方应在预约成功后[时间]内支付当次服务费用；/按周期支付，例如每[时间]周期结束后支付；/预付费则在协议签订后支付]。3.4如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务直至费用结清。乙方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。第四条咨询记录管理4.1记录生成与形式：在乙方接受服务的过程中，将生成包含但不限于双方对话内容（包括文字、音频、视频等）、乙方提交的情绪日志、心理评估量表结果、甲方为乙方记录的咨询摘要或笔记等形式的咨询相关记录（以下简称“咨询记录”）。甲方在提供服务时需生成咨询记录。4.2记录存储与安全：*咨询记录由甲方负责存储，存储地点位于[请填写存储地点，例如：中国境内/符合数据安全要求的指定地区]。*甲方应采取不低于行业内标准的安全措施（包括但不限于加密存储、访问控制、防火墙、入侵检测等）保护咨询记录的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或破坏。4.3记录存储期限：咨询记录自生成之日起至少保存[请填写期限，例如：五年/十年]，或至本协议终止后[请填写期限，例如：三年]。具体保存期限可能根据法律法规要求或双方约定进行调整。4.4乙方访问权：乙方有权访问本人的咨询记录。甲方应提供便捷的方式供乙方查阅或下载其咨询记录的副本，具体方式为[请填写访问方式，例如：通过甲方提供的客户门户网站/邮件发送等]。乙方访问记录可能受以下限制：[请根据实际情况说明限制，例如：为保护隐私，可能无法访问他人信息；/音视频记录可能无法下载；/部分咨询师笔记可能因专业需要不提供给乙方]。4.5甲方访问权与使用：甲方及其持有甲方执业资格的咨询师为提供和改进服务、履行专业职责（如专业督导、案例讨论用于培训目的）、进行合规审计等需要，有权访问乙方咨询记录。甲方进行上述使用时，应严格遵守保密义务，并对记录内容保密。4.6记录共享与披露：*未经乙方事先明确书面同意，甲方不得将乙方的完整咨询记录共享或披露给任何第三方，包括但不限于关联公司、合作伙伴、广告商等。*例外情况：a.依据法律法规或国家有关部门的要求或命令，甲方有义务向相关机构提供咨询记录。b.在乙方出现自伤、伤人或其他可能危及自身或他人安全的紧急情况时，甲方在采取合理措施保护安全的前提下，有权在必要时将相关情况（可能包含部分记录信息）告知乙方的紧急联系人或相关紧急服务机构（如急救中心、公安机关等），并应尽快通知乙方。c.甲方为履行专业督导或参加由专业机构组织的培训而需要提供记录，但甲方应事先对记录进行必要的匿名化处理，以保护乙方隐私。d.在获得乙方明确书面同意的情况下，甲方可以共享或披露部分或全部咨询记录。4.7记录销毁：咨询记录的存储期限届满后，或本协议提前终止时，甲方应按照适用的法律法规要求以及双方约定，安全地销毁或匿名化处理乙方咨询记录。销毁方式包括但不限于物理销毁存储介质、使用符合安全标准的软件进行数据擦除等。甲方应在完成销毁后[请填写时间，例如：10个工作日]内通知乙方已完成销毁，或通过其他可验证的方式证明记录已被销毁。4.8记录的所有权与保密：乙方对其咨询记录中的个人信息和隐私内容拥有所有权。双方均应承担对在服务过程中知悉的乙方个人信息和咨询内容承担保密责任，非经对方同意或法律规定，不得以任何方式泄露、使用或允许他人接触。此保密义务不因本协议的终止而终止。第五条隐私保护与个人信息5.1双方确认已阅读并理解本协议关于咨询记录管理以及本条关于个人信息的约定。5.2甲方承诺将其收集、使用、存储、共享和披露乙方的个人信息（包括但不限于为提供服务所必需的个人信息、通过咨询记录收集的个人信息）的行为符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并制定有相应的隐私政策。5.3甲方负责处理其收集的个人信息，并确保其员工或授权人员仅为实现本协议目的或法律规定而访问这些信息。甲方应采取必要的安全措施保护个人信息。5.4乙方授予甲方为提供、维护和改进服务所必需的、处理其个人信息的权限。乙方有权访问、更正其提供的个人信息的准确性，并有权要求甲方删除其个人信息（在法律法规允许范围内）。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：*甲方有权要求乙方提供必要的信息以完成注册和接受服务。*甲方应按照本协议约定和行业规范，提供专业、合法、持续的在线心理咨询服务。*甲方应保证其服务提供者（咨询师）具备相应的执业资格和专业能力。*甲方应履行第四条约定的咨询记录管理责任。*甲方应保护乙方的个人信息安全，履行第五条约定的义务。*甲方应按约定收取服务费用。*甲方应配合乙方处理合理的投诉建议。6.2乙方的权利与义务：*乙方有权获得本协议约定的在线心理咨询服务。*乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。*乙方应提供真实、准确的基本信息用于注册和预约。*乙方应按照约定方式参与服务，遵守甲方的服务流程和平台规则。*乙方应配合咨询师开展工作，如实表达自己的情况和感受。*乙方应履行第四条约定的咨询记录管理中关于保密的责任。*乙方应保护其在甲方处获取的任何密码或访问凭证，并对使用该凭证的行为负责。*乙方应配合甲方处理合理的投诉建议。第七条服务变更与终止7.1双方同意，对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。甲方拟单方面修改本协议条款的，应至少提前[请填写时间，例如：15]日书面通知乙方，并征得乙方同意；乙方不同意修改的，有权在本协议通知期届满前终止本协议。7.2甲方有权在以下情况下暂停或终止为乙方提供服务：*乙方未按约定支付服务费用，经甲方书面催告后[请填写时间，例如：15]日内仍未支付的。*乙方违反本协议约定，情节严重或经甲方指出后拒不改正的。*乙方存在违反法律法规行为，可能对甲方或其他用户造成损害的。*出现法律规定的不可抗力情形，导致服务无法继续提供的。*甲方因法律要求或政策变化需暂停服务的。在上述情况下，甲方应提前[请填写时间，例如：7]日书面通知乙方，并退还乙方已支付但尚未享用的服务费用（如适用）。7.3乙方有权在任何时候以书面形式通知甲方终止本协议。若乙方提前终止，甲方已收取的费用不予退还。若乙方在服务周期/次数内提前终止，甲方可根据乙方已享用的服务比例或次数，按比例退还剩余未享用的服务费用。7.4甲方因法律要求或政策变化需终止服务的，应提前[请填写时间，例如：30]日书面通知乙方，并退还乙方已支付但尚未享用的服务费用（如适用）。7.5双方均可在出现法律规定的不可抗力情形时，单方面通知对方终止本协议。双方均不承担因不可抗力导致的服务中断或损失的责任，但应及时通知对方不可抗力情况及预计影响，并采取措施减少损失。第八条服务质量与效果8.1甲方承诺提供符合行业标准的专业心理咨询服务，但甲方不对服务的具体效果做出任何保证。心理服务的效果受多种因素影响，个体差异较大。8.2乙方如在服务过程中对服务质量有疑问或不满，可通过[请填写投诉渠道，例如：甲方客服邮箱、在线客服系统]提出投诉。甲方应在收到投诉后[请填写时间，例如：10]个工作日内予以处理并回复乙方。第九条违约责任9.1若甲方未能履行其在本协议项下的义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接损失和可预见的间接损失）。9.2若乙方未能履行其在本协议项下的义务，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接损失和可预见的间接损失，如甲方已安排但乙方取消的服务费用）。9.3任何一方违反第四条关于咨询记录管理的约定，特别是违反保密义务，泄露、篡改、丢失或不当使用乙方咨询记录，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4乙方违反支付