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文档简介

2012陕西省二级电子商务师考试试题库一、单项选择题1.电子商务的核心是（）A.计算机技术B.商务活动C.电子技术D.网络技术2.以下不属于B2C电子商务模式的网站是（）A.京东商城B.阿里巴巴C.天猫D.唯品会3.按照电子商务参与主体划分，G2B指的是（）A.企业对政府B.政府对企业C.个人对政府D.政府对个人4.以下哪个协议是用于安全电子交易的标准协议（）A.TCP/IPB.SSLC.SETD.HTTP5.防火墙是一种计算机网络安全设备，它主要作用是（）A.防范内部网络攻击B.控制进出网络的访问权限C.查杀计算机病毒D.备份网络数据6.HTML语言中，定义网页主体部分的标签是（）A.<head>B.<body>C.<html>D.<title>7.在HTML中，创建一个超链接使用的标签是（）A.<a>B.<link>C.<img>D.<h1>8.下列IP地址中，属于C类IP地址的是（）A.5B.C.D.9.数字证书的核心内容是（）A.用户身份信息B.用户的私钥C.用户的公钥D.证书颁发机构信息10.网络营销的核心目标是（）A.降低营销成本B.扩大品牌影响C.实现销售转化D.提升用户体验11.以下不属于网络营销常用工具的是（）A.搜索引擎B.电子邮件C.线下宣传单D.社交媒体12.SEO指的是（）A.搜索引擎营销B.搜索引擎优化C.付费搜索广告D.内容营销13.CRM指的是（）A.企业资源计划B.供应链管理C.客户关系管理D.人力资源管理14.电子商务物流配送的特点不包括（）A.信息化B.自动化C.个性化D.分散化15.第三方物流指的是（）A.供货方承担物流业务B.需求方承担物流业务C.由第三方专业物流企业承担物流业务D.企业自营物流业务16.电子现金的特点不包括（）A.匿名性B.可追踪性C.独立性D.不可重复花费17.目前国内应用最广泛的第三方支付平台是（）A.银联支付B.支付宝、微信支付C.汇付天下D.易宝支付18.对称加密技术中，加密和解密使用（）A.相同的密钥B.不同的密钥C.公钥加密，私钥解密D.私钥加密，公钥解密19.非对称加密技术中，用来验证数字签名的密钥是（）A.发送方的公钥B.发送方的私钥C.接收方的公钥D.接收方的私钥20.电子商务网站建设中，用来存储网站数据的是（）A.网页文件B.数据库C.服务器操作系统D.前端框架21.下列软件中，不属于关系型数据库管理系统的是（）A.MySQLB.OracleC.MongoDBD.SQLServer22.域名系统DNS的作用是（）A.将IP地址转换为物理地址B.将域名转换为IP地址C.将物理地址转换为IP地址D.将IP地址转换为域名23.以下哪个域名属于顶级域名中的国家顶级域名（）A..comB..orgC..cnD..net24.网络广告的CPM计价模式指的是（）A.按点击次数付费B.按千次印象付费C.按销售转化付费D.按时长付费25.消费者在网购过程中，收到商品不满意申请退货，退货运费由谁承担，以下说法正确的是（）A.永远由卖家承担B.永远由买家承担C.因商品质量问题由卖家承担，个人原因无约定由买家承担D.由平台承担26.按照《电子签名法》，可靠的电子签名法律效力（）A.等同于手写签名B.弱于手写签名C.不具备法律效力D.需要公证才有效27.EDI指的是（）A.电子数据交换B.企业内部网C.增值网络D.电子商务标准28.移动电子商务相对于传统电子商务最大的特点是（）A.交易更安全B.随时随地访问C.支付更方便D.商品种类更多29.供应链管理的核心是（）A.降低库存B.提升物流速度C.整合供应链上各环节资源D.提高生产效率30.O2O电子商务模式指的是（）A.线上对线下B.企业对个人C.个人对企业D.线上对线上二、多项选择题1.按照交易对象分类，电子商务可以分为以下哪些类型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2OE.G2C2.电子商务相较于传统商务的优势有哪些（）A.降低交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.拓展市场范围E.提升客户服务水平3.常见的网络安全威胁包括以下哪些类型（）A.病毒木马B.黑客攻击C.钓鱼网站D.数据泄露E.DDoS攻击4.数字签名能够实现以下哪些安全功能（）A.身份认证B.信息加密C.防篡改D.防抵赖E.加快传输速度5.HTML文档中，常用的块级元素包括（）A.<div>B.<p>C.<span>D.<h1>~<h6>E.<a>6.CSS样式在HTML中的引入方式包括（）A.行内样式B.内嵌样式C.外部样式表D.导入样式E.链接样式7.常见的网络营销方法包括（）A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.内容营销E.病毒营销8.影响搜索引擎自然排名的因素包括（）A.网站权重B.关键词密度C.反向链接数量和质量D.网站内容原创性E.网站打开速度9.网络消费者的购买决策过程包括哪些阶段（）A.需求识别B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.购后评价10.第三方支付平台的主要功能包括（）A.支付结算B.信用担保C.资金托管D.反洗钱监控E.数据统计分析11.电子商务物流的主要模式包括（）A.自营物流B.第三方物流C.物流联盟D.第四方物流E.共同配送12.按照支付方式划分，电子支付可以分为（）A.在线支付B.离线支付C.第三方支付D.网上银行支付E.移动支付13.客户关系管理的核心内容包括（）A.客户信息收集B.客户细分C.客户保留D.客户价值挖掘E.客户服务支持14.企业开展电子商务带来的组织结构变化包括（）A.扁平化B.虚拟化C.网络化D.层级化E.集权化15.电子合同和传统纸质合同相比，具备哪些特点（）A.订立环境数字化B.签名方式电子化C.存储方式数字化D.成立地点更难确定E.法律效力不同16.移动电子商务的主要应用场景包括（）A.移动购物B.移动支付C.移动社交D.移动出行服务D.移动办公17.B2B电子商务的主要优势包括（）A.降低采购成本B.降低库存成本C.缩短交易周期D.扩大市场机会E.提升交易效率18.网站规划的主要内容包括（）A.网站功能定位B.网站内容规划C.网站技术方案选择D.网站推广规划E.网站财务规划19.常见的电子认证服务机构类型包括（）A.行业性CAB.区域性CAC.商业性CAD.官方CAE.企业自建CA20.电子商务法调整的对象包括（）A.电子交易关系B.电子政务关系C.电子商务监管关系D.知识产权保护关系E.消费者权益保护关系三、判断题1.电子商务就是指通过互联网进行商品销售的活动。（）2.B2B电子商务是目前电子商务市场占比最高的电子商务模式。（）3.TCP协议属于传输层协议，负责提供可靠的端到端数据传输。（）4.SSL协议工作在应用层，为应用层提供加密传输通道。（）5.HTML是一种标记语言，不需要编译就可以被浏览器解析执行。（）6.只要网站内容丰富，搜索引擎就一定会给很高的排名。（）7.网络营销就是网上销售。（）8.客户关系管理的核心是以客户为中心，提升客户忠诚度和价值。（）9.第三方物流企业不参与商品的买卖，只提供物流服务。（）10.对称加密的密钥管理比非对称加密更简单，安全性更高。（）11.数字证书由CA机构颁发，用来证明证书持有者的身份。（）12.域名具有唯一性，注册后在有效期内归注册人所有。（）13.移动电子商务就是利用手机等移动终端开展的电子商务活动。（）14.O2O模式的核心是线上引流带动线下消费。（）15.电子支付的安全问题是影响电子支付发展的主要因素之一。（）16.第四方物流比第三方物流提供更集成、更全面的供应链解决方案。（）17.凡是在互联网上发布的信息都可以自由使用，不存在知识产权问题。（）18.网页中的元标签description主要用来描述网页内容，对搜索引擎排名有一定影响。（）19.电子商务中，物流是实现交易的最后环节，直接影响用户购物体验。（）20.根据我国法律，电子合同和纸质合同一样具备法律效力。（）四、简答题1.简述电子商务的基本功能。2.简述SSL协议和SET协议的区别。3.简述网络营销和传统营销的区别和联系。4.简述第三方支付平台的运作流程。5.简述电子商务对企业经营管理的影响。6.简述移动电子商务面临的安全问题。7.简述B2C电子商务的主要运营模式。8.简述电子商务物流配送的特点。五、案例分析题案例：西安某本土服装企业在2012年之前主要依靠线下实体门店批发和零售业务，面向陕西及西北地区销售中端休闲服装，拥有12家线下直营门店和200多家加盟门店，年销售额约1.2亿元。随着近年电子商务发展，不少同类服装品牌纷纷线上布局抢占市场，该企业线下门店客流量逐渐下滑，库存积压超过3000万元，企业利润逐年下降。企业管理层决定进入电子商务领域，计划搭建自有官方销售网站，同时入驻淘宝、京东等第三方电商平台，开展线上零售业务，希望通过电子商务消化库存，拓展全国市场，提升品牌影响力。结合上述案例回答以下问题：（1）请你为该企业分析开展电子商务面临的优势和劣势。（2）该企业计划开展网络营销，你会给出哪些具体的营销策略建议？（3）该企业如果选择线上销售，物流配送方案有哪些可选类型？分别分析其优缺点。（4）如果该企业线上业务开展后，出现线上线下产品价格不一致，导致加盟门店抗议，你认为应该如何解决线上线下渠道冲突问题？六、综合应用题1.某陕西本土农产品企业，主要生产销售陕北红枣、洛川苹果、秦岭猕猴桃等陕西特色农产品，计划搭建电子商务网站开展网络销售，请你结合电子商务网站建设流程，为企业制定完整的网站建设方案，内容包括网站功能规划、技术方案选择、域名选择建议、网站推广方案四个部分。2.请结合2012年陕西省电子商务发展现状，分析陕西传统中小企业开展电子商务存在的主要问题，并提出对应的解决措施。单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.C11.C12.B13.C14.D15.C16.B17.B18.A19.A20.B21.C22.B23.C24.B25.C26.A27.A28.B29.C30.A多项选择题答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ACD5.ABD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABDE13.ABCDE14.ABC15.ABCD16.ABCDE17.ABCDE18.ABCDE19.ABCDE20.ACDE判断题答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.×18.√19.√20.√简答题参考答案要点1.电子商务的基本功能包括：（1）广告宣传：企业可以通过电子商务平台低成本发布企业和产品信息，开展品牌宣传；（2）咨询洽谈：消费者和企业可以通过在线沟通工具实时交流产品信息、交易条件，打破时空限制；（3）网上订购：消费者可以在线提交订购信息，完成交易意向确认；（4）网上支付：买卖双方可以通过电子支付工具在线完成货款结算，提升交易效率；（5）物流服务：电子商务平台可以对接物流系统，实现商品配送信息实时查询，跟踪物流状态；（6）意见征询：企业可以在线收集消费者对产品和服务的反馈意见，优化产品和服务；（7）交易管理：实现对整个交易流程的线上管理，包括订单、客户、资金、物流等数据的统一管理，提升企业运营效率。2.SSL协议和SET协议的区别主要体现在以下几个方面：（1）协议层次不同：SSL协议工作在传输层和应用层之间，主要为网络连接提供加密通道；SET协议工作在应用层，专门针对电子交易场景设计；（2）应用范围不同：SSL可以应用于多种不同类型的网络应用，不仅仅局限于电子交易；SET专门针对银行卡在线支付设计，只应用于电子交易；（3）安全性不同：SSL协议只对客户端和服务器之间的连接进行加密，对交易双方的身份认证要求较低，无法保障交易流程各个环节的安全；SET协议对交易各方都要求身份认证，对交易信息加密，能够更好保障交易安全，实现防抵赖、防篡改；（4）使用复杂度不同：SSL协议配置简单，使用方便，不需要额外安装软件，早期应用广泛；SET协议流程复杂，使用成本高，普及度不如SSL；（5）对商家的保护不同：SSL协议更容易让商家获得用户银行卡信息，存在信息泄露风险；SET协议中商家无法看到用户银行卡信息，更好保护用户隐私。3.网络营销和传统营销的区别：（1）营销媒介不同：网络营销以互联网和移动网络为媒介，依托数字平台开展营销活动；传统营销以线下传单、报纸、电视、广播等传统媒介为载体；（2）受众范围不同：网络营销不受地域限制，可以覆盖全球范围内的互联网用户；传统营销受地域限制，覆盖范围有限；（3）营销成本不同：网络营销的边际成本低，精准营销可以降低获客成本；传统营销的获客成本更高，广告投放浪费较多；（4）互动性不同：网络营销可以实现企业和消费者的双向互动，实时收集用户反馈；传统营销是单向传播，用户反馈滞后；（5）营销效果可衡量性不同：网络营销可以通过数据统计精准统计营销效果，比如点击量、转化率等，便于调整优化；传统营销的效果很难精准统计，只能估算。联系：网络营销是传统营销的延伸和发展，无论是网络营销还是传统营销，核心目标都是满足消费者需求，实现销售和品牌提升，网络营销不能完全脱离传统营销，很多企业会结合两种营销方式开展整合营销，获得更好的营销效果。4.第三方支付平台的运作流程如下：（1）消费者在电子商务平台选购商品，确认订单后选择第三方支付平台进行支付；（2）消费者将支付信息发送给第三方支付平台，通过第三方支付平台跳转到对应银行或发卡机构进行支付授权，将货款从消费者账户转入第三方支付平台的托管账户；（3）第三方支付平台收到货款后，通知商户货款已经到账，要求商户按照订单发货；（4）商户收到通知后，按照订单要求给消费者发货，消费者收到商品并确认无误后，通知第三方支付平台可以支付货款给商户；（5）第三方支付平台收到消费者确认收货的通知后，将托管账户中的货款转入商户的账户，完成整个交易流程。如果消费者申请退货退款，第三方支付平台会按照约定将货款退回消费者账户。5.电子商务对企业经营管理的影响主要体现在以下几个方面：（1）对企业组织结构的影响：电子商务要求企业减少中间管理层级，实现组织结构扁平化、网络化、虚拟化，提升企业决策效率；（2）对企业采购管理的影响：企业可以通过电子商务平台在线采购原材料，扩大供应商选择范围，降低采购成本，减少采购环节，提升采购效率；（3）对生产管理的影响：电子商务可以实现个性化定制生产，按照消费者需求组织生产，减少库存积压，实现柔性生产，缩短生产周期；（4）对营销管理的影响：电子商务拓展了企业营销渠道，降低营销成本，实现精准营销，帮助企业拓展更大的市场范围；（5）对财务管理的影响：电子商务实现财务流程线上化，提升财务管理效率，电子支付加快企业资金周转速度；（6）对客户管理的影响：企业可以通过电子商务平台收集完整的客户信息，实现客户细分，针对性提供产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，挖掘客户终身价值。6.移动电子商务面临的安全问题主要包括：（1）移动终端安全问题：移动终端容易丢失，被病毒木马入侵，窃取用户的支付信息和个人隐私；（2）网络传输安全问题：移动网络依托无线网络传输，存在信息被截获、篡改的风险，公共场所的免费WiFi存在安全隐患；（3）身份认证问题：部分移动应用身份认证机制不完善，容易被冒充身份，造成账户被盗；（4）支付安全问题：移动支付容易被钓鱼网站、恶意程序窃取支付密码，造成资金损失；（5）商家信誉问题：移动电子商务平台商家鱼龙混杂，部分不良商家售卖假冒伪劣商品，侵害消费者权益；（6）隐私泄露问题：很多移动APP过度收集用户个人信息，存在信息泄露和滥用的风险，侵害用户隐私权；（7）法律法规问题：移动电子商务发展较快，相关法律法规不完善，出现纠纷后消费者维权难度大。7.B2C电子商务的主要运营模式包括：（1）自营模式：企业自建电商平台，自己负责采购、销售、物流、客服等全环节运营，比如京东自营、唯品会自营，这种模式优势是可以把控商品和服务质量，劣势是运营成本高，资金投入大；（2）平台模式：企业搭建第三方电商平台，吸引其他商家入驻平台销售商品，企业向商家收取佣金、广告费等费用，比如天猫、淘宝，优势是轻资产运营，流量规模大，劣势是商品质量管控难度大；（3）O2O模式：线上引流，线下消费，比如外卖平台、本地生活服务平台，适合餐饮、生鲜、休闲娱乐等本地服务类商品；（4）品牌官方商城模式：品牌企业自建官方网站销售自有品牌商品，直接对接消费者，优势是可以树立品牌形象，劣势是流量获取难度大；（5）分销模式：企业通过分销平台招募分销商，帮助企业销售商品，按照销量给分销商分成，优势是快速拓展销售渠道，降低营销成本。8.电子商务物流配送的特点包括：（1）信息化：物流配送全流程信息化管理，通过物流信息系统跟踪货物状态，实现配送信息实时共享，用户可以随时查询物流位置；（2）自动化：物流仓库使用自动化分拣、搬运设备，提升分拣效率，减少人工错误，降低物流成本；（3）网络化：物流配送网络覆盖范围广，通过多级仓储网点布局实现全国范围内快速配送，物流信息通过网络传输；（4）柔性化：可以根据消费者的需求，提供个性化的配送服务，比如指定配送时间、配送地点，满足不同消费者的需求；（5）智能化：物流配送路径通过智能算法规划，提升配送效率，降低配送成本，智能分拣、无人配送等技术逐渐应用；（6）社会化：电子商务物流越来越依托专业第三方物流企业，社会物流资源整合程度越来越高，共同配送等模式逐渐普及，提升物流整体效率。案例分析题答题要点（1）优势：该企业拥有成熟的服装设计、生产供应链，产品品质有保障，在陕西本地拥有一定品牌知名度，拥有大量线下门店可以

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