教学材料《管理学基础》-8

任务一

激励理论任务二管理沟通任务三实训任务项目八

激励与沟通任务一

激励理论读“沃尔玛员工激励”案例并谈谈你的看大？一、激励的概念激励是指人类活动的一种心理状态，具有加强和激发动机和作用，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，如欲望、需要、希望、动力等，都构成人的激励。二、激励的基本原理（一）人的行为人的行为都由人的动机支配。动机是人的行为的直接动力，行为是动机的外在表现。动机是人的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用。可以说，是直接决定着人的行为方向，是人的行为发动的直接原因。（二）激励的本质1.激励是一个满足员工需要的过程。2.激励是激发员工动机，调动员工积极性的过程。3.激励是引导员工的行为指向组织目标，并且和组织目标保持一致的过程。4.激励是减少员工挫折行为，增加建设行为的过程。三、激励理论激励理论是关于激励的基本原理、规律、机制及方法的概括和总结，是激励在管理活动中赖以发挥功能的理论基础。（一）需求层次理论需求层次理论是由美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛教授在1943年出版的《人类的动机理论》一书中提出的，这一理论将人的多种需求分为五个层次。课堂练习公司总经理、部门经理、技术人员、操作工星期日下午在一起加班。总经理说，每人可以发500元加班费，或者大家一起到大酒店吃一顿饭。总经理不参加，大家自由选择。问题：根据马斯洛需求层次理论，请分析部门经理、技术人员、操作工分别会如何选择？（二）X理论和Y理论1960年，美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈在其所著《企业中人的方面》一书中提出关于人们工作源动力的理论。这是一对基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。课堂练习油漆厂工人为什么闹事？钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时，也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道。他们认为，工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且，他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况。工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25—35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，并提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是，高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是，他设计了包括15个因素在内的问卷，当然，每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。问题：高厂长对工人的看法属于X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。（三）双因素理论双因素理论是由美国心理学家弗雷德克斯·赫兹伯格提出的，该理论也称为激励——保健理论。1、保健因素2、激励因素课堂练习猎狗和兔子一条猎狗在草原上看见了一只兔子，他奔跑着向兔子追去，结果追了很久也没有追到。一只羊看到这种场景，他讥笑着对猎狗说：“你竟然跑不过一只兔子！”“你知道什么！”猎狗回答说，“我们跑的目的完全不同，我仅仅是为了一顿饭跑，而兔子却是为了性命而跑啊！”问题：结合双因素理论谈谈你对这个故事的看法？（四）期望理论人们在采取一定的行为之前，总是要对自己行为所指向的目标的价值及成功的概率进行一番估计。当他认为行为指向的目标正是自己所期望的，对自己的价值较大时，其行动的激发力量就会增大；反之亦然。（五）强化理论强化理论的主要观点如下。1．人的行为是受外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物。2．当人们因采取某种理想行为而受到奖励时，最有可能重复这种行为。3．对人的行为控制，只要求控制刺激人的外部环境中的两个条件：在行为产生前，确定一个具有刺激作用的客观目标；在行为产生后，根据工作绩效给予奖或惩。4．通过学习培训可以使人的行为反应适应客观环境。课堂练习耶鲁大学心理学教授劳里桑托斯与经济学家一起，做了个关于猴子财富分配消费行为的实验。把7只猴子（3雄4雌）关进一个大笼子里，旁边还有个小笼子，供对单只猴子实验用。第一步，让猴子认识货币。把一些金属小圆盘中间钻孔当货币。开始，猴子拿到货币，嗅嗅，见不能吃，便气愤地扔回给实验人员。后来，实验人员在给猴子货币的同时亮出了食物，每当猴子扔出一枚货币，就给猴子食物犒劳。慢慢地，猴子知道了货币可以交换食物，就保留着，见实验人员拿着食物时，才恭敬地把货币放到实验人员的手里买食物。第二步，让猴子对物价做出反应。实验人员给单只猴子12枚货币，亮出果冻和葡萄，开始都是一枚货币可买2个。再让果冻涨价，一枚货币买1个，葡萄价格不变。猴子很快做出反应，更多的时候只买葡萄，减少了果冻的消费量。再接着，让果冻降价，一枚货币买4个，葡萄价格照样不变。猴子又尽量买果冻吃，减少了葡萄的消费量。第三步，自由竞争获取财富。实验人员改变平均分配法，一次性向大笼子里投入很多货币，7只猴子疯狂争抢，抢到的数量不等，有的一枚也没抢到。令人惊奇的一幕是一只抢到大量货币的雄猴子，买了足够的食品吃了个大肚圆圆，从剩余的几枚货币中拿出一枚走向一只没有抢到货币的雌猴子，把货币交给雌猴子后开始亲热，竟没遭到任何反抗。雌猴子坦然地拿着这一枚得来的货币到实验人员那里买食物。第四步，终极财富实验。将猴子饿两天，实验人员把大量的货币，给一只猴子！这只猴子双手捧满货币，其余6只猴子眼睛都直了，仅几秒钟的眼神交流，一哄而上开始抢钱。猴子当然不肯放弃这笔庞大的财富，以一敌六打了起来，结果富猴子被抓咬得落荒而逃身无分文。战斗结束，六只猴子开始抢落在地上的货币，有的多、有的少，买水果开始了，笼内太平。问题：结合实验谈谈你对强化理论的理解。任务二管理沟通任务情境阿维安卡52航班的悲剧1990年1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的总油量可以维持航线飞行并有近2个小时的返航余量，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，由于大雾只有一条跑道能够使用，周边大面积停电。肯尼迪机场管制人员通知52航班，他们必须在机场上空盘旋待命。经过一段时间，主燃油将耗尽，所以，机长命令副驾驶询问空管是否可以备降波士顿机场，但空管由于分心没有回应。这之后，第二次询问波士顿情况，管制回应可以备降，不过只需再盘旋30分钟，所以，机长没有选择备降，但同时也被航管中心引导至离JFK更近的另一个盘旋的地点卡梅隆。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管制员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。此时，管制员进行了交接班，不过交接过程中并没有提到哥伦比亚052号已经出现燃料不足，所以，没有使新的管制员引起重视。这之后，管制员又将飞机移交给JFK塔台管制，由于塔台同样进行交接班，所以，比较混乱也没有觉察到燃油的危机。终于052号班机开始使用ILS降落，不过他们发现，在500英尺以下有风切变，使他们的飞机低于下滑道的接收范围，差点坠毁，这也预示着第一次尝试的失败。然后，飞机拉起准备继续盘旋尝试第二次进场。此时，副驾驶继续告知管制员燃料已经不足，不过仍然没有引起管制的重视。晚9点32分，四号引擎熄火了，1分钟之后，其他引擎陆续熄火。机上失去了来自引擎的主供电系统，就只剩下来自电池的电源来维持飞机上最基本的供电设备，可是飞机上非必要的用电设施全被自动切断电源，机舱顿时漆黑一片。数秒钟后，这飞机终于因四个引擎失去动力，坠毁于纽约长岛以北的一个小山丘上，当时飞机距离机场还有24公里。飞机坠地后，滑落一个小镇的小山，机身从中间断为两截，驾驶室甚至撞入一间房屋。由于飞机是因燃料耗尽而坠毁，因此飞机残骸并没有爆炸着火，或许因此拯救了这出事航班的其中85人。可是，仍然有包括机组人员在内共73人在这次事故中罹难。问题：试分析引发此次空难发生的主要原因有哪些？一、沟通的概念沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。在沟通的过程中，行为主体、信息载体和沟通环境都会影响沟通目标的达成。通常情况下，行为主体的状态，知识和经验结构，准备的充分性等因素会影响沟通的效果；信息载体的稳定性，识别度等因素会影响沟通的效果；沟通环境的噪音、氛围等因素也会影响沟通的效果。二、沟通的过程信息沟通的过程是指一个信息发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者，主要由有以下七个步骤组成。三、沟通的渠道信息沟通是在组织内部的公众之间进行信息交流和传递活动。当组织成员为解决某个问题和协调某一方面而在明确规定的组织系统内进行沟通协调工作时，就会选择和组建组织内部不同的信息沟通渠道，即信息网络。这些沟通渠道可以影响团体公众的工作效率，也可以影响团体成员的气氛。课堂练习某市市民家里购置的某名牌彩电突然发生爆炸，使得该用户在财产和心理上受到较大损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房洗菜，彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了。幸亏我当时在厨房，否则，说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上灰不溜秋的，彩电已经面目全非。该事件发生后，引起了媒体和市民极大关注。当地报纸《都市快报》对该事件进行跟踪报道，其他媒体也正派记者跟踪此事。问题：如果你是该品牌彩电在当地的负责人，你会选择哪种沟通渠道处理这起事件？四、沟通的形式组织内的沟通形式多样，包括正式沟通形式和非正式沟通形式。五、沟通的障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。（一）沟通障碍的来源1．发送者的障碍2．接受者的障碍3．沟通通道的障碍（二）沟通障碍的形式1．组织的沟通障碍2．个人的沟通障碍3．沟通障碍的克服课堂练习小窦，一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此，他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去苏州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快。最重要的是，该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段。如果加入，他将是人力资源部的第一个人。因此，他认为自己施展能力的空间很大。但是，到公司实习一个星期后，他就陷入了困境中。原来，该公司是一个典型的小型家族企业。企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中，充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要。公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是，小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间。因此，在到公司的第五天，小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。