地铁乘客安全乘车指南

地铁乘客安全乘车指南授课人：***（职务/职称）日期：2026年**月**日乘车前准备事项站台候车安全规范上下车安全流程车厢内行为准则特殊群体乘车指引自动扶梯使用安全垂直电梯使用规范目录安检流程与违禁品突发事件应急处理设施设备使用指南文明乘车行为规范温度调节车厢选择换乘与终点站须知数字化服务应用目录乘车前准备事项01行程规划与信息查询通过百度地图、高德地图等工具输入起点和终点，获取包含换乘站点、预计耗时、步行距离等信息的详细方案，优先选择"换乘最少"或"用时最短"的路线。使用地图软件规划路线利用"城际出行助手"等功能查询实时运营信息，包括首末班车时间、线路临时调整通知，避免因运营变化耽误行程。查看地铁官方APP工作日上午7:30-9:30及下午17:00-19:00尽量错峰出行，若必须乘车可优先选择客流量较小的换乘节点（如北京地铁8号线换乘站相对1号线更宽松）。避开高峰时段记录地铁服务热线（如北京地铁96165），并熟悉车厢内的紧急通话装置位置，以备突发情况使用。保存应急联系方式提前了解大型换乘站（如西直门站、人民广场站）的立体布局，掌握同站台换乘、通道换乘等不同方式的具体位置。关注换乘站结构禁止携带物品清单危险品类严禁携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品（含氢气罐、酒精）、腐蚀性化学品等，具体参照《轨道交通运营安全管理办法》第二十五条规定。超标代步工具禁止电动自行车、平衡车、滑板车进站，折叠自行车需符合长宽高≤1.6米×0.8米×1.2米的标准方可携带。异味物品活禽宠物（导盲犬除外）、榴莲等气味强烈的食品不得带入车厢，避免影响其他乘客。大型器材超过30公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过1.8米的物品（如装修工具、健身器材）需经安检人员特别许可。适宜着装建议防滑鞋类选择平底防滑鞋（如运动鞋），避免高跟鞋、拖鞋在自动扶梯或站台湿滑区域发生跌倒风险。随身包具使用双肩包或斜挎包而非单肩包，确保在拥挤车厢中能解放双手扶稳栏杆，包体尺寸不宜超过40cm×30cm×20cm。夏季避免过于宽松的裙装或拖地长裤，防止被闸机、电梯缝隙夹住；冬季建议采用可脱卸的洋葱式穿法，适应车厢内外温差。轻便衣物站台候车安全规范02候车时需站在距站台边缘1米（高铁站1.5米）的黄色安全线内，避免列车高速通过时产生的伯努利效应"吸力"造成危险。该距离根据列车时速科学设定，普速站台为1000mm，城轨站台至少400mm。安全线内等候原则保持安全距离行李箱、婴儿车等需与站台边缘平行摆放，防止滑动；严禁使用滑板、平衡车等移动工具，避免失控冲入轨道区域。平行放置带轮物品牵好儿童手腕，避免奔跑打闹；老年人候车时应远离站台边缘，上下车时需专人搀扶，注意跨步高度和间隙。特殊群体监护列车进站观察要点提前查看站台地标颜色（蓝色/黄色对应8/16节编组），紫色/绿色地标为反编列车，避免上错车厢导致行程延误。列车停稳前注意车门上方指示灯状态，灯闪铃响时禁止抢上，需等待本次列车完全停稳且下车乘客疏散完毕。列车进站时会产生强烈"狭管效应"气流，收好雨伞等易飘浮物品，抱紧婴幼儿防止突发阵风造成失衡。上下车时跨大步通过列车与站台间缝隙，尤其携带轮椅、婴儿车时需确认踏板对接状态，避免车轮卡入缝隙。观察车门指示灯确认车厢编号注意气流变化观察站台间隙禁止行为警示（嬉戏/倚靠等）严禁侵入限制区域禁止跨越站台端部红色警示线、攀爬屏蔽门或进入轨道区，发现走错站台应联系工作人员引导，严禁翻越股道。候车时禁止倚靠屏蔽门、将头手伸出护栏，列车关门过程中禁止扒门、冲门或用物品阻挡车门关闭。行走时禁止低头玩手机，避免踏空或碰撞；车厢内禁止电子设备外放声音，保持安静乘车环境。危险动作禁令电子设备使用规范上下车安全流程03先下后上秩序要求提高通行效率通过明确分离进出人流，避免通道堵塞和冲撞风险，确保乘客快速有序流动，减少列车滞留时间。司法责任界定依据在公共交通事故责任判定中，未遵守该原则的行为可能被认定为个人过失，需承担相应法律责任。保障特殊群体安全优先让老人、孕妇、残障人士等行动不便者完成上下车，降低因拥挤导致的跌倒或擦伤事故概率。准确识别车门关闭信号是避免夹伤、冲门事故的关键，需综合视觉（警示灯闪烁）与听觉（提示音）双重提示作出反应。当车门上方警示灯开始闪烁并伴随蜂鸣声时，应立即停止上下车动作，退回安全区域，避免强行冲门导致夹伤或设备故障。灯闪铃响即停步部分列车车门关闭前会先轻微回弹再完全闭合，乘客需注意观察车门运动轨迹，切勿在回弹间隙冒险通过。观察车门状态若物品或身体部位被夹，立即使用车门旁的紧急通话装置联系司机，避免自行拉扯造成二次伤害。紧急情况处理车门关闭警示识别站台间隙注意事项警惕细小物件卡入：儿童鞋带、玩具车轮等易卡入缝隙，家长需牵好孩子并检查随身物品，建议婴儿车使用垂直电梯进出站台。站立位置选择：候车时引导儿童远离车门正对区域，选择车厢中部位置上下车，减少接触缝隙的概率。儿童与携带物品防护站台紧急停车按钮使用：发现乘客或物品坠入轨行区时，立即按下站台立柱上的红色急停按钮，并呼叫工作人员协助，切勿擅自跳下轨道。间隙警示标识识别：注意站台边缘黄色荧光带与语音提示，上车时跨步幅度需大于15厘米，避免绊倒风险。应急处理措施车厢内行为准则04站立与就座安全姿势特殊人群辅助携带大件行李或怀抱婴幼儿的乘客应选择车厢连接处或指定区域，使用固定带固定行李，婴幼儿需面朝家长抱稳，避免急刹车时发生意外。安全就座规范使用爱心座椅时应保持端正坐姿，双腿自然下垂，禁止平躺或双腿撑在车厢设备上；非爱心座椅区域就座时需留出适当空间，避免影响其他乘客通行。正确站立姿势搭乘地铁时应双脚分开与肩同宽站立，单手握住扶手或吊环保持平衡，避免斜靠扶手或单侧手臂长时间上举，防止腰椎受力不均导致肌肉劳损或脊柱损伤。背包前置原则贵重物品监管高峰时段建议将双肩包反背于胸前，单肩包斜挎于身体前方，既可减少碰撞风险，又能防止扒窃行为发生。手机、钱包等小件物品应放入带拉链的包袋内层，避免使用开放式衣袋；使用电子设备时需握紧，防止列车启停时滑落。随身物品保管要求遗失应急处理若物品掉落轨道，应立即记录站台门编号并联系工作人员，严禁擅自翻越站台门；车厢内遗失可通过车厢编号定位后联系终点站失物招领处。危险物品限制禁止携带易燃易爆物品（如超过100ml的香水、喷雾）、尖锐器具及活体动物乘车，安检时需主动配合开包检查。禁止饮食区域说明全车厢禁食规定除婴幼儿喂食和病人服药外，地铁车厢内严禁进食任何固体或液体食物，防止食物残渣招引害虫或液体泼洒造成地面湿滑。特殊区域管控站台屏蔽门周边3米范围内禁止饮食，避免食物残渣掉入轨道影响设备运行；自动扶梯区域禁止手持开放式饮料，防止倾倒引发安全事故。违规处理措施工作人员有权制止饮食行为并记录乘客信息，多次违规者将纳入公共交通信用管理系统，可能面临罚款或限制乘车等处罚。特殊群体乘车指引05老年乘客辅助措施老年人可通过地铁APP、服务热线或车站电话提前预约，工作人员将在约定时间提供进站、换乘、出站全程协助，包括轮椅推送、无障碍坡道使用等。01车站设有醒目标识的无障碍电梯，老年乘客可优先使用，部分站点还配备楼梯升降机或爬楼机，解决垂直移动难题。02关怀版APP功能地铁官方APP推出“关怀版”，放大字体、简化界面，并增加语音播报功能，方便视力不佳的老年人查询线路、车次等信息。03车厢内设爱心专座，站台工作人员主动引导老年人至无障碍设施或协助上下车，避免拥挤带来的安全隐患。04车站配备AED自动体外除颤器及急救药箱，工作人员接受过应急培训，可应对突发健康问题。05无障碍电梯优先使用急救设备配置爱心座椅与引导服务爱心预约服务闸机通行监护家长需牵紧儿童手腕或怀抱通过闸机，避免抢行或紧跟前方乘客，防止闸门夹伤；1.4米以下儿童可免费乘车但需成人陪同。车厢位置选择建议带儿童前往车厢头部或尾部，此处人流量相对较少，减少拥挤风险，同时避免儿童在车门处嬉戏导致夹伤。防走失措施为儿童佩戴联系卡或电子定位设备，教育其牢记家长电话，若走失立即向穿制服的工作人员求助。危险行为禁止禁止儿童在站台奔跑、攀爬扶手电梯或触碰紧急设备，家长需全程紧盯，避免意外发生。儿童安全看护要点残障人士便利设施使用爱心接力服务残障人士可通过拨打车站电话或按动电梯内通话按钮联系工作人员，获得从进站到出站的“一对一”接力协助。轮椅固定装置每节车厢设有轮椅专用区域，配备固定带防止滑动，部分线路加装扶手，提升残障人士乘车稳定性。无障碍通道系统车站内外设置盲道、无障碍坡道及专用电梯，轮椅乘客可通过渡板衔接列车与站台间隙，实现全流程无障碍通行。自动扶梯使用安全06正确站立姿势示范踩准黄线区域双脚应完全站在梯级中间的黄色安全警示边框内，避免踩踏边缘或梳齿带附近，防止鞋物被卷入缝隙造成危险。握紧扶手带右手稳定握住扶手带，保持身体直立不倚靠侧板，重心居中可有效防止因扶梯急停或颠簸导致的失衡摔倒。特殊着装注意事项穿高跟鞋、洞洞鞋或长裙时需格外警惕，鞋跟应垂直踏面避免卡入梳齿，长裙需提拢以防卷入机械结构。大件行李运输建议优先使用垂直电梯携带超过50厘米宽的行李时，应选择无障碍电梯运输，避免在扶梯上因空间不足导致行李滑落或卡阻。行李稳固摆放将大件行李竖直放置于身前，双手握紧把手并抵住踏板，确保行李重心稳定不倾倒，同时注意与其他乘客保持安全距离。配合工作人员引导超规格行李（长度超1.8米或重量超50公斤）需听从站务人员安排，必要时改乘其他交通工具。实时监控状态运输过程中需持续观察行李位置，尤其在扶梯进出口处减速慢行，防止轮子卡入梳齿板或碰撞挡板。紧急停止装置位置扶梯两端红色按钮每部扶梯上下入口处均设有醒目红色急停按钮，表面印有"紧急停止"标识，按压后扶梯将立即制动。部分长距离扶梯在中部位置增设辅助急停开关，通常安装在侧板1.2米高度处，便于突发情况时快速触达。发现险情时应大声警示周围乘客"站稳扶好"，迅速拍击急停按钮并持续按压至扶梯完全停止，随即通知工作人员处置。中段联动装置正确启用方法垂直电梯使用规范07老年人、孕妇、残障人士及行动不便者因身体条件限制，需优先使用垂直电梯以确保安全，避免因扶梯颠簸或拥挤导致意外。老弱病残孕群体优先使用人群说明携带大件物品乘客儿童监护要求推婴儿车、轮椅或携带大件行李的乘客，因物品体积大、重量重，使用垂直电梯可避免堵塞扶梯通道或引发倾倒风险。身高1.3米以下儿童需由成人陪同乘坐垂直电梯，防止其因身高不足无法触及扶梯扶手或在自动扶梯上发生跌倒事故。超载警报响起时，最后进入电梯的乘客应自觉退出，避免电梯因超载停运或引发机械故障，其他乘客需配合重新分配乘梯顺序。高峰时段可引导携带大件行李的乘客换乘货梯，或协调体重较重者先行退出，以平衡电梯载重，提高运行效率。强行滞留超载电梯可能导致轿厢下坠风险，乘客需遵循警报提示，耐心等待下一趟电梯，确保人身安全。地铁管理方需定期检查电梯载重传感器灵敏度，并在轿厢内张贴醒目载重标识，加强乘客安全教育。超载报警应对方法主动退出原则合理分流建议禁止强行挤入物业责任落实故障应急处理流程被困电梯时，立即使用轿厢内警铃、对讲机或拨打紧急电话联系工作人员，避免盲目扒门或拍打设备造成二次伤害。紧急联络操作遇火灾、地震等紧急情况，禁止使用电梯，应通过消防通道或楼梯逃生；若电梯已运行中突发火灾，需就近停靠并快速撤离。火灾地震避险若电梯失控下坠，乘客应背部紧贴轿厢壁，双腿微曲呈缓冲姿势，减少落地冲击力，同时握紧扶手保持稳定。坠落防护姿势安检流程与违禁品08乘客需将随身物品放入X光安检机，金属物品（如钥匙、手机）需单独放置托盘，通过金属探测门时保持双臂自然下垂，配合基础扫描。设备初检针对袖口、衣领等易藏匿部位，安检员会用手探配合徒手触摸检查，如翻查手表背面、捋过衣袖内侧，并要求乘客张开手掌检查指缝。徒手辅助检查当安检门报警时，安检员会使用手持金属探测器对报警部位（如腰部、脚踝）进行二次扫描，采用“四八拍”手法（每部位停留4秒，移动8个方向）确保无遗漏。重点复查若X光机显示包内可疑（如刀具轮廓），需配合开包人工查验，安检员会佩戴手套翻查夹层，并向乘客说明检查依据。物品开包确认标准安检步骤演示01020304常见违禁物品清单包括匕首、三棱刮刀等管制刀具，以及电击器、弓弩等攻击性器械，此类物品一经发现立即移交警方处理。危险器具类如汽油、酒精（＞75%浓度）、烟花爆竹、压缩气体罐（氢气、丁烷等），禁止携带进站，包括标注易燃标识的防晒喷雾（单瓶超500ml即违规）。易燃易爆品指甲油、香水等含易燃成分物品限带2瓶/人，白酒（56度以下）不超过4瓶，充气气球需放气后方可携带。生活类限带品液体检测特殊要求单独过机检测乘客携带的瓶装液体（如水杯、饮料）需单独放入液体检测仪，通过折射率分析判断是否为易燃易爆液体。开瓶目视检查对无法机器识别的液体（如保温杯茶水），需开盖人工查验，必要时使用试纸检测酸碱度或可燃性。医疗豁免规则糖尿病患者携带的胰岛素注射液、婴幼儿液态奶等特殊液体，需提供医院证明或当场饮用验证后可放行。容量限制标准单件液体容器不得超过500ml，且所有液体总量不超过1000ml，超量需选择弃置或改乘其他交通工具。突发事件应急处理09火灾报警与疏散快速报警发现火情后立即按下车厢内的紧急报警按钮或使用站台手动火灾报警装置，第一时间通知工作人员启动消防系统。有序撤离弯腰低姿用湿布捂住口鼻，沿疏散指示标志逆风方向逃生，避免使用电梯，听从工作人员指挥分流至安全区域。利用车厢两端或座位下方的灭火器进行扑救，控制火势蔓延，若火势扩大则立即关闭车厢门阻隔浓烟。初期灭火停电时严禁敲击车窗或跳入轨道，应通过紧急照明灯观察周围环境，原地等待工作人员引导。保持镇定停电情况应对措施隧道内每隔一段距离设有应急照明点，乘客可沿灯光指引贴墙行进，注意避开轨道障碍物。应急照明利用通过车厢紧急通话装置联系司机，报告所处位置和特殊情况，获取最新疏散指令。通讯设备使用站台容量足够全员撤离，切勿推挤奔跑，老弱妇孺应优先通过专用通道转移。防止踩踏医疗急救处置流程紧急呼救立即按压车厢内的SOS报警器或联系站台工作人员，准确说明伤病类型（如心脏骤停、创伤等）和具体位置。在专业人员到达前，对出血伤口用干净衣物加压包扎，心脏骤停者立即实施CPR，使用站内AED设备进行除颤。待急救人员到场后，协助说明发病过程，保持通道畅通以便担架通行，必要时配合进行人群隔离。基础救护转运配合设施设备使用指南10紧急通话装置操作快速联络司机紧急通话装置是乘客与司机直接沟通的关键设备，按下按钮后司机会立即响应，适用于突发疾病、冲突纠纷等紧急情况，确保问题第一时间得到处理。非紧急禁用误触会干扰司机驾驶，影响列车正常运行，仅限真实紧急情况使用。操作简单明确装置通常位于车门旁立柱上，红色标识醒目，只需掀开保护盖并按下按钮即可启动通话，避免因操作复杂延误救援。灭火器通常隐藏于车厢座椅下方或两节车厢连接处，每节车厢配备2-4个，部分线路司机室另设专用灭火器。非火情严禁挪用，干粉泄漏可能引发恐慌；若火势无法控制，应立即疏散至相邻车厢并关闭连通门。地铁车厢灭火器是应对初期火灾的重要工具，正确使用可有效控制火势，保障乘客安全。位置分布遵循“提、拔、握、压”原则——提起灭火器、拔掉保险销、握住喷管、按压把手，对准火源根部喷射，注意保持上风站位。使用步骤注意事项灭火器位置与使用应急门开启说明使用条件：仅在列车停稳且工作人员指导下启用，如火灾、故障等需紧急疏散时，擅自操作将触发列车紧急制动。操作流程：打开透明保护罩，顺时针旋转手柄至解锁位，车门会弹开缝隙，需手动推开；部分车型需下压手柄后向外拉动。紧急解锁装置操作紧急锤定位：每节车厢两侧座椅上方设有紧急锤，罩壳标注“击碎点”提示，极端情况下可敲击车窗四角钢化玻璃逃生。规范使用：破窗后需清除玻璃残渣，优先帮助老弱病残孕撤离，禁止无故破坏设备。破窗逃生辅助工具文明乘车行为规范11根据《上海市轨道交通乘客守则》，使用电子设备时应避免外放声音，建议佩戴耳机，以免干扰其他乘客。外放行为不仅违反规定，还可能引发车厢内噪音污染。电子设备使用礼仪禁止外放声音在车厢内接打电话时需控制音量，避免长时间高声交谈。公共空间需兼顾他人感受，短暂通话应简明扼要，减少对周围乘客的影响。降低通话音量玩手机游戏时需关闭音效或使用耳机，防止“咚次哒次”等声音干扰他人。尤其高峰时段，嘈杂环境易加剧乘客烦躁情绪。避免游戏外放优先让座群体非强制但需自觉爱心专座是为老、弱、病、残、孕及抱婴乘客设置的，普通乘客应主动让座。武汉地铁在座椅上方张贴标识，并通过广播提醒乘客遵守。广州地铁明确爱心座无强制让座规定，但倡导乘客发扬互助精神。若遇特殊需求者未获座位，可联系工作人员协调。爱心座位使用公约避免长时间占用健康乘客在非高峰时段可暂坐爱心座，但需随时留意车厢内是否有更需要座位的乘客，及时让座。行李不占座大件行李或背包不应放置在爱心座位上，确保座位资源留给有需要的乘客，体现文明出行风尚。武汉地铁规定垃圾需投入站台层垃圾桶，禁止随手丢弃。若车厢内产生垃圾（如纸巾、包装袋），应暂时保管至下车后处理。站台垃圾桶投放上海、郑州等多地地铁禁止车厢内进食（婴儿和病人除外），避免食物残渣招引害虫或污染环境。长沙地铁特别提醒勿携带气味浓重食品。禁食减少垃圾源部分地铁站设置可回收与不可回收垃圾桶，乘客应按分类要求丢弃饮料瓶、纸张等，助力城市环保行动。分类丢弃更环保垃圾处理正确方式温度调节车厢选择12标识位置与形式强冷车厢温度控制在24-26℃，弱冷车厢为26-28℃，温差设计兼顾不同体质乘客需求，老年及体弱者建议优先选择弱冷车厢。温度差异标准动态调节机制部分线路根据季节、客流密度实时调整车厢温度，乘客可通过车厢内电子屏或广播获取当前温区信息。强弱冷车厢通常在车门上方或站台屏蔽门处通过颜色（蓝色/红色）或文字（强冷/弱冷）明确标识，部分线路采用数字温度区间标注。强弱冷车厢标识识别强冷车厢适用场景适合怕热人群、运动后乘客或高温天气需求，温度通常设定为24-25℃（如苏州地铁中部车厢），但需注意出风口直吹可能过冷。弱冷车厢优先群体老人、儿童、孕妇及体质敏感者建议选择弱冷车厢（如呼和浩特地铁1、6车厢），温度设定为26-27℃，避免温差过大引发不适。适中模式灵活选择部分线路（如南宁地铁2、5车厢）提供中间档温度，适合对冷热感知中性或不确定自身需求的乘客。高峰时段动态调整乘客密集时强冷车厢可能因热量积聚升温（如宁波轨交实测达30℃），可临时切换至人少的弱冷车厢或连接处避峰。适宜人群选择建议温度投诉反馈渠道01.现场反馈直接联系车站工作人员或司机室，提供具体车厢编号（如“3号线第5车厢强冷失效”）及异常现象描述（如出风口无风）。02.官方热线/APP通过地铁客服热线（如广州地铁）、官方微信公众号或APP提交投诉，需注明线路、时间段及温度实测数据（如有）。03.第三方平台申诉若未获解决，可向消费者协会或城市留言板（如宁波民生e点通）反映，附车厢温度照片、录音等证据以加速处理。换乘与终点站须知13换乘路线指引方法差异化换乘策略针对站台换乘（如净居寺站13→8号线）与站厅换乘（如娇子立交站13→30号线）的特点，提供车厢门号与电梯位置的精准对应关系，缩短换乘步行距离。多维度引导体系通过屏蔽门编号匹配车厢位置、电子屏动态提示、地面/头顶导向标识三重引导，确保不同年龄段和行动能力的乘客均能快速定位换乘节点。高效换乘的关键性清晰的换乘指引能显著减少乘客滞留时间，避免站台拥堵，提升整体运输效率。科学设计的换乘路径（如站台/站厅换乘）可降低乘客因迷路导致的误车风险。包括列车故障救援、恶劣天气停运、公共卫生事件等突发情况，以及常规终点站到站后的计划性清客。车站配备无障碍电梯及工作人员引导，行动不便者可提前联系站务人员获取优先离站支持。终点站清客是保障列车调度安全、维护运营秩序的必要措施，乘客需配合工作人员指引有序下车，避免干扰后续列车回库或折返作业。清客触发场景下车后应留意站台广播或信息屏，确认后续列车到站时间；禁止随车进入轨行区，避免触发安全警报或影响应急抢修。乘客应对流程特殊群体协助终点站清客规定错乘纠正方案发现乘错方向或线路时，应第一时间