市政公厕保洁制度

市政公厕保洁制度第一章总则为全面提升城市环境卫生水平，规范市政公厕的运营管理，切实维护广大市民及游客的如厕环境，根据《城市公厕管理办法》、《城市环境卫生质量标准》及相关法律法规，结合本市实际运营情况，特制定本保洁管理制度。本制度旨在确立精细化、标准化、人性化的公厕保洁作业体系，明确各级人员职责，规范作业流程，确保市政公厕设施完好、清洁卫生、无异味，为公众提供优质、文明的公共服务。市政公厕保洁管理坚持“以人为本、服务至上、随脏随保、常态长效”的原则。所有参与公厕管理、保洁、维护及监督的人员必须严格遵守本制度规定，将公厕打造为展示城市文明形象的重要窗口。本制度适用于辖区内所有由市政环卫部门直接管理或通过政府采购服务管理的市政公共厕所，包括独立式公厕、附建式公厕及移动式公厕。第二章组织机构与人员职责第一节管理架构市政公厕管理实行层级负责制，建立“主管部门—监管单位—作业公司—保洁班组”四级管理网络。各级单位应明确分管领导和具体责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的管理格局。监管单位负责制定具体考核标准、日常巡查及月度考评；作业公司负责人员配置、物资保障及具体作业实施；保洁班组负责落实每日保洁任务及设施报修。第二节保洁员岗位职责1.严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。作业期间必须统一穿着工作服，佩戴工号牌，保持衣着整洁，仪容端庄。2.熟练掌握各类清洁工具的使用方法、清洁剂的配比标准及各项设施设备的简易操作技能。爱护公厕内的一切设施设备，发现损坏、故障应及时向班组长或维修人员报告。3.严格执行“随脏随保”作业标准，对厕位、洗手台、地面等重点区域进行巡回保洁，确保便器冲水通畅，无积粪、无尿垢、无异味；地面无积水、无垃圾、无污渍。4.负责公厕内部及外围责任区域的卫生清扫，包括墙面、门窗、天花板、隔离板、灯具、镜面、扶手、手纸盒、洗手液盒、烘手器等设施的清洁除尘。5.负责保洁工具的清洗、整理及规范摆放，保洁工具应放置在隐蔽处或专用工具间内，严禁随意堆放影响观瞻。6.做好安全防范工作，作业时放置“正在保洁”或“小心地滑”警示牌。注意防火、防盗，发现可疑人员或违法行为应立即报警或报告。7.文明作业，礼貌待人。主动对老弱病残孕等特殊群体提供帮助，耐心解答市民询问，发生争执时应冷静处理，避免与用户发生言语或肢体冲突。8.准确填写《公厕保洁日志》、《设施报修单》及《物资领用记录》，做到字迹清晰、记录真实。第三节维修员岗位职责1.负责公厕内水、电、暖通及洁具设备的日常巡检与维护保养，确保设施设备完好率达到100%。2.接到报修通知后，必须在规定时限内（一般故障2小时内，重大故障24小时内）到达现场进行修复。如遇配件短缺需立即上报采购，并采取临时应急措施。3.定期检查水电管线，杜绝跑、冒、滴、漏现象，确保水冲功能正常，照明及通风设备运行良好。4.对化粪池、排污管道进行定期疏通和清理，防止堵塞外溢。5.建立设施设备台账，详细记录维修内容、更换配件及费用情况。第三章保洁作业规范与流程第一节作业时间与频次市政公厕应根据人流量大小实行分类管理。一类、二类公厕及位于繁华商业区、旅游景点、交通枢纽的公厕，实行全天候开放，保洁员实行两班制或三班倒轮班作业，确保开放时间内不断人。三类公厕及偏远地区公厕，应根据季节调整开放时间，但每日开放时间不得少于12小时。保洁频次执行“十净十无”标准，即地面净、墙面净、门窗净、天花板净、隔离板净、便器净、洗手台净、镜面净、灯具净、外围净；无积粪、无尿垢、无积水、无蛛网、无积尘、无乱贴画、无异味、无蝇蛆、无垃圾杂物、无损坏缺失。具体巡回保洁频次要求如下：区域/项目作业频次具体要求大便器蹲（坐）位随脏随保，每半小时全面巡查一次使用后立即冲洗，蹲位内无粪迹、尿垢、呕吐物，水封功能良好。小便器随脏随保，每半小时全面巡查一次斗内无尿碱、尿垢，内壁光洁，无异味，感应器灵敏。洗手台及镜面每半小时擦拭一次台面无水渍、污垢，镜面明亮无手印，水龙头无锈迹。地面随脏随保，每小时拖洗一次保持干燥，无积水、无脚印、无痰迹、无烟头，防滑处理到位。墙面及门窗每日全面擦拭2次无灰尘、无蛛网、无乱涂乱画，玻璃通透。天花板及灯具每周清洁1次无积尘、无蛛网，灯罩无破损、无污渍。废弃物纸篓随满随清，每日消毒2次垃圾不超过纸篓容积的三分之二，清理后套好新垃圾袋并消毒。管理间及工具间每日整理保洁1次物品摆放整齐，环境整洁，无杂物堆放。外围环境每日清扫4次责任区范围内无散落垃圾，无积水，指示牌清晰可见。第二节标准化作业流程1.准备阶段：保洁员上岗前检查自身仪容仪表，佩戴好劳保用品（手套、口罩）。进入岗位后，首先检查公厕内设施设备运行情况，打开门窗通风换气，检查水电供应情况。准备好所需的清洁工具（拖把、抹布、百洁布、扫帚等）及清洁剂（洁厕灵、中性洗涤剂、消毒液等）。2.清扫阶段：按照“从上到下、从里到外”的顺序进行作业。先清扫天花板蛛网、灰尘，再擦拭墙面、门窗、隔断板、灯具。清理纸篓内垃圾，打包扎口送至指定垃圾收集点。3.清洗阶段：便器清洗：使用专用洁厕灵喷洒便器内壁，浸泡5-10分钟后用刷子刷洗，特别注意去除尿垢和黄斑，再用清水冲洗干净。使用消毒液对便器进行全面喷洒消毒。洗手台清洗：用湿抹配合清洁剂擦拭台面、水龙头，用干布抛光镜面，确保无水痕。地面清洗：将清洁剂按比例稀释后拖洗地面，重点处理尿渍、痰迹。拖洗后必须使用干拖把进行二次脱水拖地，保持地面干燥防滑。4.消毒除臭阶段：定期对公厕进行全面消杀，重点针对便器、门把手、水龙头等高频接触部位。使用自动喷香机或放置固体香氛除臭，确保空气质量达标。在流行病高发期，应增加消毒频次，使用含氯消毒剂进行强化消杀。5.整理阶段：补充手纸、洗手液、擦手纸等耗材，确保供应充足。将保洁工具清洗干净，悬挂或归位至工具间。擦干洗手，整理着装，撤除警示牌，准备迎接市民如厕。6.记录阶段：如实填写当班作业记录，包括物资消耗、设施报修情况、特殊事件记录等。第三节工具管理与使用规范为防止交叉污染，公厕保洁工具必须严格实行分色管理、专区专用。工具颜色适用区域工具类型管理要求红色坐便器、蹲位、小便器专用抹布、刷子严禁用于其他区域，使用后立即在高浓度消毒液中浸泡消毒。蓝色洗手台、镜面、隔断板抹布保持清洁，定期清洗。绿色地面拖把、扫帚拖把使用后必须清洗、脱水、晾晒，防止发霉发臭。黄色管理间、外围抹布、扫帚用于一般性清扫。清洁剂的使用必须严格按照配比说明进行，严禁将酸性清洁剂（如洁厕灵）与含氯消毒剂（如84消毒液）混合使用，以免产生有毒氯气，危及作业人员及市民安全。清洁剂应存放在原装容器内，标识清晰，置于儿童及行人触及不到的安全位置。第四章卫生质量标准第一节感官质量标准1.嗅觉标准：公厕内部空气必须清新，无臭味异味。氨气浓度、硫化氢浓度应符合国家《恶臭污染物排放标准》中的一级标准。市民进入公厕不应感到刺鼻或窒息感。2.视觉标准：六面光洁（地面、墙面、顶面、门窗、便器、洗手台）。目视无污渍、无积尘、无蛛网、无乱涂乱画。瓷砖色泽一致，无破损脱落。金属器具光亮无锈蚀。3.触觉标准：地面干燥防滑，扶手、门把手无粘腻感。纸篓内垃圾不外溢，不扎手。第二节设施设备完好标准1.给排水系统：水龙头、冲水阀、延时阀等配件齐全，开关灵活，无跑冒滴漏。水压正常，冲水有力，能迅速将污物冲刷干净。2.照明通风系统：照明灯具完好，照度充足，无死角。排气扇、换气扇运行正常，通风良好。夜间照明及指示牌必须亮化，指引清晰。3.标识标牌：公厕标志牌、男女标识、无障碍标识、管理间牌、监督电话牌等应设置规范、醒目、完好，无缺字少画。4.便民设施：手纸盒、洗手液盒、烘手器、挂衣钩、无障碍扶手、婴儿台等设施功能完好，无损坏缺失。一类公厕应配备无障碍厕位及第三卫生间。第三节病媒生物防制标准公厕内应严格控制苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等病媒生物的孳生。1.防蝇标准：可视范围内成蝇数不超过3只，基本无蝇蛆。窗户应安装纱窗，门口安装防蝇帘或风幕机。2.防蚊标准：积水处无蚊幼虫孳生，成蚊数较少。3.防鼠防蟑标准：墙角、地漏、管线孔洞已封堵，无鼠洞、鼠粪、蟑迹。毒饵站设置规范，定期投药。第五章设施设备维护管理第一节日常巡检制度维修员或班组长每日必须对公厕设施进行不少于两次的全面巡检。巡检内容包括：1.水电表读数是否正常，有无异常波动。2.管道阀门是否松动、漏水。3.照明亮度是否达标，开关是否灵敏。4.门锁、合页、闭门器是否完好。5.洁具是否有裂纹、脱落、堵塞。6.第三卫生间及无障碍设施是否可用。第二节维修保养规程1.给排水维修：发现龙头漏水，应更换密封胶垫或阀芯；便器冲水无力，应检查水箱配件或过滤网是否堵塞；管道堵塞，应使用疏通机或专用弹簧进行疏通，严禁使用强酸强碱溶解管道内污物，以免腐蚀管道。2.电气维修：灯具损坏应及时更换灯泡或整流器；线路故障应排查短路点，重新接线。电气作业必须由持证电工操作，严禁带电作业，确保绝对安全。3.土建维修：墙面瓷砖空鼓、脱落应及时修补；门窗玻璃破损应立即更换并清理现场碎玻璃，设置警示标志；防滑地砖磨损严重应列入大修计划。4.冬季防冻：在冬季来临前，应对公厕水管、水表、水箱等裸露设施进行包裹保温，安装伴热带。夜间气温极低时，应采取排空积水或长流水等防冻裂措施。第三节报修及应急处理建立快速反应机制。保洁员发现设施故障应立即上报。作业公司接到报修后，应根据故障等级响应：一般故障（如更换灯泡、水龙头垫片）：4小时内修复。紧急故障（如爆管、严重漏水、停电）：2小时内到达现场，立即止水或切断电源，24小时内修复。重大故障（如结构损坏、化粪池满溢）：立即采取围挡措施，调派吸污车或专业队伍抢修。对于因设施损坏严重影响使用的厕位，应立即悬挂“维修中”或“暂停使用”警示牌，并引导市民使用其他厕位。第六章物资消耗与采购管理第一节物资配置标准根据公厕类别和人流量，科学核定物资消耗定额。主要物资包括：卫生纸、洗手液、擦手纸、垃圾袋、清洁剂（洁厕灵、洗洁精、消毒液、去污粉）、芳香球、工具耗材等。物资名称配置标准质量要求卫生纸一类公厕足量供应，二类公厕按需供应双层以上，韧性好，无粉尘，符合卫生标准。洗手液必须配备杀菌抑菌型，泡沫细腻，无刺激性气味。垃圾袋每个厕位及洗手间必备黑色加厚塑料袋，承重性好，不渗漏。消毒液按面积配备有效氯含量达标，杀菌谱广，安全无毒。第二节领用与保管建立严格的物资出入库登记制度。各公厕设置专用物资储备柜，由保洁员负责管理。班组长每周根据消耗量发放物资，实行“以旧换新”制度（如工具类）。保洁员应每日检查物资库存，发现不足提前申报，严禁断供。加强成本控制，杜绝浪费。卫生纸、洗手液等易耗品应防止私拿私用或被盗。对于恶意浪费物资的行为应予以劝阻。第七章安全生产与应急处理第一节作业安全1.用电安全：严禁湿手触摸电源开关。保洁员不得私自拆卸电器设备。移动式插座必须安装漏电保护器。管理间内严禁使用大功率违规电器（如电炉、热得快）。2.用药安全：使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂时，必须佩戴橡胶手套和防护眼镜。开启消毒液、清洁剂容器时，避免面部正对瓶口。3.防滑防摔：拖洗地面时，必须在入口处放置“小心地滑”黄色警示牌。保洁员自身应穿防滑工作鞋，防止滑倒受伤。4.防火安全：公厕内及管理间严禁堆放易燃易爆物品。定期检查灭火器压力是否正常，确保消防设施完好。保洁员应掌握基本灭火常识。第二节突发事件应急处理1.突发公共卫生事件：如发生人员在公厕内呕吐、腹泻甚至死亡，保洁员应立即保护现场，疏散周边人群，上报疾控中心及环卫主管部门，配合专业人员进行彻底消杀和防疫处理。2.人为破坏与暴力事件：遇到有人破坏设施、打架斗殴或非法张贴小广告，保洁员应首先保障自身人身安全，进行劝阻或立即拨打110报警，并注意观察嫌疑人特征。3.恶劣天气应对：暴雨天气应检查公厕是否进水，重点检查排水井是否畅通。台风、暴雪天气应根据上级指示暂停开放或采取加固措施。4.化粪池溢出：立即关闭进水阀门，疏散人群，设置围挡，严禁明火，联系吸污车进行紧急抽排。第八章监督检查与考核机制第一节检查体系建立“日巡查、周检查、月考评”的监督检查体系。1.自查：保洁员在每班作业结束后，对照标准进行自查，发现问题即时整改。2.巡查：监管单位质检员或作业公司管理员每日对辖区公厕进行巡回抽查，重点检查保洁在岗情况、卫生质量及设施状况，发现问题下发《整改通知书》，限期整改。3.联查：主管部门组织联合检查组，每周进行一次突击检查，重点解决难点问题和市民投诉热点。第二节考核评分实行百分制考核评分，考核结果与作业经费拨付及保洁员绩效工资直接挂钩。考核项目分值评分标准（扣分项）保洁质量40地面有积水扣2分/处；便器有尿垢扣5分/处；有异味扣5分；有蛛网扣2分。设施维护25设施损坏未报修扣5分/处；水龙头漏水扣3分/处；照明损坏扣3分/处。在岗履职15脱岗扣10分；做与工作无关的事扣5分；未着装扣5分；服务态度差扣10分。物资管理10物资断供扣5分；私拿公物扣10分（并追责）。安全管理10发现隐患未处理扣5分；发生安全事故扣10分（并追责）。考核分值低于90分的公厕为不合格，需立即整改并进行复检。连续三次考核不合格的，将更换保洁班组或作业公司。第三节社会监督在公厕显著位置悬挂“公厕管理公示牌”，公示内容包括：公厕名称、编号、管理类别、开放时间、保洁员姓名、监督电话及二维码。欢迎市民通过12319热线、微信小程序等渠道对公厕管理进行评价、投诉或提出建议。对市民反映的问题，必