(2025年)西安市雁塔区网格职员考试题及答案

(2025年)西安市雁塔区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《西安市社区工作者管理办法（2024修订）》，网格职员年度考核结果中“优秀”比例不得超过本街道（镇）参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.雁塔区2024年推进“15分钟便民生活圈”建设，要求每个网格至少配备1处“社区综合服务站”，其服务半径原则上不超过：A.300米B.500米C.800米D.1000米答案：B3.网格职员在日常巡查中发现某商户占用消防通道堆放货物，根据《中华人民共和国消防法》，应首先采取的措施是：A.直接没收货物B.当场开具整改通知书C.拍照取证并联系消防部门D.要求商户立即清理并记录台账答案：D4.下列不属于雁塔区“红色网格”建设核心要素的是：A.党员中心户挂牌B.网格党支部全覆盖C.社区物业联合办公D.非公有制企业党组织单独组建答案：D5.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员小李应优先联系：A.120急救中心B.老人子女C.社区卫生服务站D.街道民政科答案：A6.根据《西安市网格化服务管理条例》，网格信息采集应遵循“一数一源”原则，其中“源”指的是：A.市级大数据平台B.信息产生的第一现场C.社区居委会登记台账D.居民主动申报信息答案：B7.雁塔区某老旧小区因停车位不足引发居民矛盾，网格职员组织协商时，应重点邀请的主体不包括：A.小区物业公司B.街道城管执法中队C.区交通管理部门D.业主代表中的党员骨干答案：C8.网格职员在录入“西安市基层治理综合信息平台”时，发现某户居民婚姻状况与户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准B.联系居民核实后更新C.标记“信息存疑”并上报D.忽略差异继续录入答案：B9.下列属于网格职员“巡查走访”基本要求的是：A.每月至少覆盖网格内30%住户B.重点关注特殊群体（空巢老人、残疾人等）C.仅记录矛盾纠纷类问题D.巡查时无需携带工作手册答案：B10.雁塔区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规搭建问题时，“吹哨”对象应优先选择：A.区住建局B.街道综合执法队C.市自然资源和规划局D.社区人民调解委员会答案：B11.某网格内孕妇王女士咨询“生育登记”办理流程，网格职员正确回答应参考：A.《陕西省人口与计划生育条例》B.《西安市医疗保障实施细则》C.《雁塔区社区事务代办清单》D.《国家卫生健康委关于生育登记的指导意见》答案：C12.网格职员小张在巡查中发现某网吧接纳未成年人，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》，应立即联系：A.区文化和旅游局B.街道市场监管所C.辖区派出所D.区教育局答案：C13.雁塔区2024年“智慧社区”建设要求网格内安装的“智能安防系统”需接入：A.社区物业监控室B.街道综治中心C.市级公安大数据平台D.省级基层治理云平台答案：B14.网格职员组织“邻里节”活动时，为避免形式化，关键是要：A.邀请街道领导出席B.设置丰富的奖品激励C.解决居民实际需求D.拍摄宣传素材上报答案：C15.某网格内企业因环保问题被居民投诉，网格职员在调解中应重点核实的信息不包括：A.企业环保审批手续B.居民投诉的具体时间和内容C.企业近期缴税记录D.环保部门的监测数据答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.雁塔区网格职员的主要职责包括：A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与矛盾调解D.指导业委会选举答案：ABC2.下列属于网格内“重点服务对象”的有：A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月的青年C.肢体一级残疾居民D.新迁入的企业高管家庭答案：ABC3.网格职员在疫情防控常态化阶段的工作内容包括：A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.检查药店“四类药品”销售登记D.封锁网格内确诊病例楼栋答案：ABC4.雁塔区推进“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源），网格职员可采取的措施有：A.培育社区书法兴趣小组B.联系基金会资助困境儿童C.组织志愿者参与垃圾分类D.指导社会组织申报区级公益项目答案：ABCD5.网格信息采集应遵循的原则有：A.真实性B.时效性C.保密性D.全面性答案：ABCD6.网格内发生电梯故障困人事件，网格职员的正确处置流程包括：A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.拨打119请求救援D.事后检查电梯年检记录答案：ABD7.下列符合《西安市社区协商工作规则》的做法有：A.协商议题由网格党支部提议B.协商结果在社区公示7个工作日C.邀请利益相关方代表参与D.居民代表需占参与人员50%以上答案：ABCD8.网格职员在处理劳资纠纷时，应注意：A.记录双方陈述的关键事实B.引导通过劳动仲裁途径解决C.要求企业立即支付拖欠工资D.核实劳动合同和考勤记录答案：ABD9.雁塔区“红色物业”建设要求网格职员协助物业：A.建立党员业主联络机制B.公示物业费收支明细C.维修小区公共设施D.处理业主投诉答案：ABCD10.网格职员开展“反诈宣传”可采用的有效方式有：A.制作“防诈口诀”短视频B.在快递柜张贴预警海报C.联合派出所开展“以案说法”讲座D.给每户发放反诈手册答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区合作的便民服务企业用于精准推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格职员应优先组织人员疏散，再拨打119。（）答案：√3.居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格职员应直接联系市政部门维修。（）答案：×（应联系小区物业）4.网格党支部会议可以代替居民会议讨论决定社区重大事项。（）答案：×5.网格职员发现未成年人流浪，应立即联系民政部门救助。（）答案：√6.社区团购引发的消费纠纷属于网格职员职责范围，需全程调解直至解决。（）答案：×（应引导通过市场监管部门或法律途径解决）7.网格内企业搬迁需提前向网格职员报备，以便更新基础信息。（）答案：√8.网格职员可以以个人名义在社交媒体发布社区工作动态。（）答案：×（需经社区审核）9.暴雨预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋和地下空间。（）答案：√10.网格协商中若意见分歧较大，应终止协商并上报街道处理。（）答案：×（应延期再次协商）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雁塔区某老旧小区（无物业管理）3号楼1单元楼梯扶手锈蚀严重，多位居民（尤其是老人）反映存在安全隐患。网格职员小王巡查时发现部分扶手已松动，某老人因扶握不稳摔倒但未受伤。问题：（1）小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。（8分）（2）为避免类似问题再次发生，小王可提出哪些长效管理建议？（7分）答案：（1）处理步骤：①现场核实：拍照记录锈蚀部位、松动程度，询问周边居民具体隐患存在时间及是否有其他安全问题。（2分）②应急处置：设置临时警示标识（如警戒线、提示牌），提醒居民注意安全，特别是老人和儿童。（2分）③协调维修：联系街道社区建设科申请“老旧小区专项维修资金”，或组织单元居民自筹部分费用（需召开单元会议协商）；同步联系有资质的施工队报价。（2分）④跟进反馈：维修完成后现场验收，向居民公示维修情况及费用明细；回访受伤老人了解恢复情况。（2分）（2）长效建议：①推动成立单元自治小组，由居民推选负责人定期检查公共设施，发现问题及时上报。（2分）②协调街道将该小区纳入“无物业小区托管计划”，引入第三方服务企业或由社区代管，建立公共设施定期维护制度。（2分）③利用“红色网格”机制，发动单元内党员带头参与公共事务管理，形成“党员巡查—网格上报—部门解决”的快速响应链条。（2分）④向区住建局建议扩大老旧小区改造覆盖面，将楼梯扶手等基础安全设施纳入必改项目。（1分）案例2：某网格内租户小张（25岁，外卖员）与房东李阿姨因“提前退租是否退押金”产生矛盾。小张称因工作地点变更需退租，已提前10天告知李阿姨，但李阿姨以“合同约定提前30天通知”为由拒绝退押金（2000元）。两人情绪激动，在社区调解室争吵，小张威胁要“堵门”，李阿姨表示“要去法院起诉”。问题：（1）作为网格职员，你会如何调解？请说明具体方法。（8分）（2）若调解失败，应引导双方通过哪些合法途径解决？（7分）答案：（1）调解方法：①情绪安抚：分别与小张、李阿姨沟通，肯定小张提前告知的诚意，理解李阿姨按合同办事的立场，缓和对立情绪。（2分）②核实证据：查看租赁合同条款（重点看退租通知期限、押金扣除规则）、小张的通知记录（微信、短信等），确认是否存在“不可抗力”或合同显失公平情形。（2分）③法律释明：根据《民法典》第七百三十条（租赁期限不确定可随时解除）和第七百三十三条（租赁期满返还租赁物），说明合同中“提前30天通知”属双方约定，若小张无违约行为（如未损坏房屋），李阿姨应退还部分押金；同时指出威胁“堵门”可能涉及违反《治安管理处罚法》。（2分）④提出方案：建议李阿姨退还1500元（扣除500元作为寻找新租户的合理成本），小张承诺不再采取过激行为；若双方接受，签订调解协议。（2分）（2）合法途径：①向街道人民调解委员会申请专业调解（受理范围更广，调解员经验更丰富）。（2分）②拨打12348公共法律服务热线咨询，或到区法律援助中心申请免费律师协助。（2分）③向法院提起民事诉讼（标的额2000元可走简易程序，费用约50元）。（2分）④若合同约定了仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁。（1分）五、论述题（共1题，20分）结合雁塔区“数字赋能基层治理”实践（如“智慧雁塔”平台、网格数据驾驶舱等），谈谈网格职员应如何提升数字化工作能力，更好服务居民。答案：雁塔区作为西安市“数字治理”先行区，已构建“区—街道—社区—网格”四级数字平台，网格职员作为基层数据采集和应用的“最后一公里”，需从以下四方面提升数字化能力：第一，强化数据采集的精准性。网格职员需熟练使用“智慧雁塔”APP的信息录入功能，掌握“动态更新”技巧：对常住人口，重点关注婚育、就业等高频变动信息；对流动人口，通过“房东+租客”双向报备机制实时更新；对特殊群体（如独居老人），结合智能手环、烟感报警器等设备自动采集健康和安全数据，确保数据与实际情况同步率达95%以上。第二，提升数据应用的有效性。依托“网格数据驾驶舱”的可视化分析功能，网格职员应学会解读“需求热力图”：例如，某区域“养老服务”需求占比超40%，需重点对接社区食堂、日间照料中心；“停车投诉”集中的网格，应协调街道城管部门规划临时停车位。同时，利用平台“一键呼叫”功能，实现与公安、消防、卫生等部门的快速联动，缩短问题响应时间至30分钟内。第三，加强数字工具的普及引导。针对部分居民（尤其是老年人）不会使用“社区服务小程序”的问题，网格职员可组织“数字课堂”：在社区活动中心开设“手机使用”辅导班，重点教授“线上报事”“预约服务”等功能；联合志愿者开展“一对一”帮办，例如协助老人通过小程序预约上