五S员工素养活动手册及员工行为规范

“5S”职员素养活动手册

序言

企业是一个集体，大家共同工作，共同努力，全部期望天天

上班处于舒畅、温馨、友好工作环境里。所以根据标准做事和有

礼、有节处事是很关键。为了保持友好工作气氛，发明有序工作

环境请谨记以下事项：

1、遵守企业规章制度；

2、对待工作认真负责，严细慎实；

3、注意在语言和态度上不伤害她人；

4、坦诚倾听她人意见，态度诚恳；

5、注意体谅她人难处；

6、注意日常礼貌、问候；

7、对她人多用感谢、赞赏语言。

一、职员素养

1、职员素养活动目标

1.1.促进人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风

气,发明和睦团体精神。

1.2.发动企业全部单位和部门全方面展开5s素养活动，人

人主动投入参与，使之成为企业全员日常活动。

1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。

2、职员素养活动相关定义

2.1礼节一是对她人态度外表和行为规则，是礼貌在语言、行

为、仪态方面具体要求。

2.2礼貌一是大家之间相互表示尊重和友好行为总称。它第一

要素就是尊敬之心。

2.3仪表一是人外表，包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰，是

人精神状态外在表现。

2.4仪态一是指大家在交际活动、日常工作和生活中举止所表

现出来姿态和风度。

2.5表情一是人面部动态所流露情感。在给她人印象中，表情

很关键。

3、职员素养活动适用范围

企业企业全部职员

4、职员素养活动教育内容

4.1工作中职业素养

根据《5S推行手册》中素养内容，认真推行工作中和仪容、

班前班后、体系管理、生产运转、质量标准、工艺设定等相关规

范要求。经过每个人努力，让工作过程愈加顺畅，工作配合愈加

协调。

4.1.1生产现场日常素养

每天

◎正确穿着工作服，保持整齐;

◎工具、物品随手归位，定置摆放;

◎物料轻拿轻放，有序整齐，预防混放;

◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，常常清扫地面;

◎不能确定位置物品放到暂放区，或作暂放标识；

◎珍惜公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕

和污迹；

◎按要求进行日常点检，立即汇报异常现象;

◎遵守安全操作规程，无不安全行为;

◎保持台面、桌面洁净无尘，每日擦拭用过工具、附

件，去油污；

◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗、

水电气、查看日常使用设备，个人保管物品归位。

每周

◎进行一次工具柜整理，清理不要物;

◎全方面整理工作区，对暂放物进行处理;

◎清点现场堆积物料，只保留必需量，立即退库;

◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期标识;

◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及部位;

◎清洁专用托盘、容器和推车。

不定时

◎添置工作任务相关工装器具;

◎提出改善工作效率、质量和安全装置设施;

◎立即更新信息栏内容，去掉过时和多出张贴物;

◎依据工作任务调整工具物品定位和标识;

◎常常使用礼貌用语，待人有礼有节。

4.1.2办公室日常素养

每天

◎正确穿着工作服，保持整齐；

◎桌面物品随手归位，并按定置标准摆放整齐；

◎文件处理后立即归档，处理中文书叠放整齐;

◎常常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；

◎清洁用具摆放整齐，立即倒垃圾，并保持垃圾筒

（篓）本身清洁;________________________________

◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明

开关，保持清洁;________________________________

◎立即清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放文件、

纸张和物品；

◎立即清理茶几上一次性水杯和其它物品；

◎接打电话使用电话礼貌用语;

◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停

水，个人桌面清理洁净。

每周

◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不

要物；

◎对办公室暂放物进行处理，办公桌椅对整齐；

◎将待处理文件和临时性参考资料处理或废弃;

◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期标识；

◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及部位；

◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。

不定期

◎整理新产生文件资料;

◎提出改善工作效率和质量方法;

◎立即更新信息栏内容，去掉过期和多出张贴物；

◎依据工作任务调整文件、物品定位和标识；

。常常使用礼貌用语，待人诚恳。

4.1.3职业素养要求

4.1.3.1不在工作时间干私活或利用企业财物干私活（玩游戏、

听音乐、复印私人资料等）；

4.1.3.2不泄露、探洵或谈论她人私事；

4.1.3.3保守企业商业机密，不偷看、泄露企业机密；不私带外

来人员参观生产厂区、拍照；

4.1.3.4未经企业同意，不从事和企业相同或相同业务活动；

4.1.3.5不发表虚假或诽谤性言论，从而影响企业或其它职员声

誉；

4.1.3.6不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用企业财产、索取或

接收任何贿赂；

4.1.3.7不从事任何违法违纪活动。

4.2企业上班素养

4.2.1上班

4.2.1.1注意仪容、着装；

4.2.1.2遇见她人明朗，甜美，愉快打招呼；

4.2.1.3提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；

4.2.1.4晨会：“早上好……请多关照！”

4.2.2下班

4.2.2.1整理台面及工作场地周围。

4.2.2.2夕会：大家说“辛劳了！再见

4.2.2.3其它人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答

“否''时，不要默不作声走开，要认真说“辛劳了。我先走了。”

4.2.3礼貌用语

“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。

4.2.4电话应答

接听

1、电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，XX部

（XX作业区）XX人。

2、对方所找人不在时：“请问您贵姓？我能够转达吗？或请您

留下您电话号码…二

3、标准上等对方先挂下电话。

打出

1、确定电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是XX,

企业XXX,麻烦您找一下XX小姐/先生”。

2、电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见

4.2.5自我介绍

进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体自我介绍：“您

好/大家好，我是…，新来，请大家多多关照二

4.2.6着装

平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）

4.2.7见面

早上进厂，要互问「早」、「早上好」。

下午和晚上进厂，要互道「您好」。

下班回家时，要互道「再见」。

4.2.8同事关系

同事间有意见，可汇报上级协调，不可争吵。

上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。

要主动帮助资历较浅同事。

4.3.接洽公务素养

4.3.1握手

4.3.1.1注意握手次序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主

人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；

若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。

4.3.L2握手方法，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，

男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对

方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或眼光斜视。

4.3.2接听公务电话要先说明自我单位。

4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。

4.3.4不可随意翻阅或窥视她人文件。

4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。

4.3.6借用公物，用完应立即归还。

4.3.7须称呼上级时，要加头街，如「义主任」「义经理」，须

称呼她人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。

4.4出席会议素养

4.4.1按时出席，不任意离席。

4.4.2讲话遵守会议程序及要求，言简意赅。

4.4.3讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。

4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进

行。

4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰

会议。

4.4.6穿适宜服装出席会议。

4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。

4.4.8离开座位时，座椅应归位。

4.5公共场所素养

4.5.1在公共场所不可高声喧哗。

4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。

4.5.3要维护公共场所设施和清洁。

4.5.4误犯公共场所要求，要说「对不起」。

4.5.5在公共场所得到她人帮助，要说「谢谢」。

4.6日常生活中素养

4.6.1寻求她人帮助和和人办事首先要说「请」、「拜托」。

4.6.2接收她人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。

4.6.3影响、打搅她人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打搅您

了」。

4.6.4和她人谈话时候，要面有笑容。

4.6.5电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不

起」，对转达留言人要说「谢谢」。

4.6.6天热时，不可光着臂膀。

4.6.7上下公车遵守铁序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等,

应让其先行。

4.6.8主动让在有需要之人士。

4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

4.7家庭生活素养

4.7.1早起向父母尊长说「早」。

4.7.2出门时告诉家人到哪里，省得她们担心。

4.7.3回家时要先问候父母尊长。

4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。

4.7.5家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。

4.7.6取得礼品时要说「谢谢」。

4.8聚餐饮宴素养

4.8.1赴宴时衣着要整齐。

4.8.2入席时请长者坐上位。

4.8.3进餐时讲话不要太大声。

4.8.4宴会时不可酗酒失礼。

4.8.5嚼食物时，不大发响声。

4.8.6尊重服务人员，不可大声责斥。

4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。

4.9医院探病素养

4.9.1根据医院要求之探病时间，前往探望病人。

4.9.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。

4.9.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。

4.9.4在医院内应遵守相关要求，勿抽烟、大声喧哗。

5、职员素养活动月推行要领

5.1干部率先提倡示范，言传身教，身体力行。

5.2透过活动举行，掀起全员学以致用高潮。

6、职员素养活动月推行方法

6.1各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体职员宣导

讲解，并要求职员身体力行。

6.2经过各部门宣传机构加以宣导。

6.3.举行板报、漫画、知识测验、评选等活动。

6.4按《职员素养活动手册》开展全员教育°

6.5全方面推行晨会制度，引入礼貌用语。

6.6树立“5S样板岗”，争做现场管理高标准楷模。

6.7部门领导率领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。（现

场带头拾垃圾活动）

6.8从领导开始，见面相互问候。

二、职员作业规范具体要求

2.1仪表仪容

2.1.1着装

从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵

守以下要求：

职员卡要保护好，并佩带在左臂）。

2、工作服以扣上四个扣子为准，由上数第一个扣子随

/思'O

3、袖口要扣上，卷起时为了预防挂上物品或设备，要

求袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。

4、为了预防笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关操作人

员必需佩带笔链。

5、特定区域必需穿着指定工作鞋），穿工作鞋必需穿袜

子。

2.1.2仪容

为了有效维护企业安全及风纪秩序，请遵守以下各项要

求：

1、为了预防操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，

并保持清洁洁净

2、在岗位时不许佩带任何可能造成伤害（如划伤）饰

物。

3、头发齐肩到现场要戴好安全帽。

2.2上班前

2.2.1私人物品管理

不许可在操作岗位内放置大量私人物品，应将日常必用放入

私人物品柜或抽屉中。

2.2.2出勤时间管理

1、为确保生产能按时开始，应提前进入自己工作岗位,

留有充足准备时间。

2、上班前，在工作现场入口处进行出勤统计（打卡机

打卡），严禁叫她人替换或替她人打卡。

2.2.3工作前检验

把自己要使用夹具、工具及辅料等放在自己工位上并检验是

否完好、足够，为生产顺利运行做好准备。

2.3工作中

2.3.1工作前状杰

精神饱满，工作步骤明确，确定工作场所安全可靠。

2.3.2操作基础要领

为了安全稳定地生产，必需按作业规范操作。

2.3.3严禁做要求以外操作

为预防事故发生，严禁进行规范以外操作。

2.3.4遵守工作指示系统

为避免错误操作，标准上不接收除自己直属领导以外任何操

作指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。

2.3.5捡起落下物件义务

为预防操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当工作中落下螺

钉、垫圈、部件等必需捡起。对装配作业，无法捡起或找不到时,

应立即和上级汇报。

2.3.6汇报异常情况义务

为及早发觉不良情况，假如在操作过程中对部件、操作、设

备等感到“奇怪”时，应立即向上级汇报。

1、部件形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、

质地、厚薄等“感觉奇怪"时。

2、操作过程混乱、无法完成，部件安装后易脱落或太

紧等。

3、设备、工具怪异等。

2.3.7有事时进行申清

在身体不舒适、受伤时，请立即提出。

2.3.8零部件使用

使用零部件时，请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。

2.3.9严禁把零部件直接放在地上

为避免零部件落入灰尘、脏污或受潮，应严格根据“三不落

地”要求摆放零部件，并按要求罩塑料布。

2.3.10预防垂直放置

现场物品放置要尽可能稳定，垂直放置要符合高度标准。

2.3.11物品移动

为预防扭伤，能够由多人换抬大重物及零部件，能使用推车

尽可能要使用推车。

2.3.12操作保护用具使用

一定要使用操作安全规则上所要求保护用具，保护用含

有以下多个：

1、预防气体或飞沫吸入……面具、口罩

2、遮光、预防飞沫附着……眼镜

3、预防直接接触……手套

4、预防电感应……绝缘垫、绝缘手套

5、噪音防护……耳罩

6、预防高处跌落……安全带

7、预防砸伤……安全帽

2.3.13通电试验

要严格根据企业相关要求实施

2.3.14静电保护

为保护静电敏感器件不受人体所带静电影响，在指定工位

里一定要使用防静电用具（如：腕套、鞋、垫片、手套、指套等）。

2.3.15库存物品管理

不要许可外部人员私自取用库存物品，需用者必需填写领料

单。

2.3.16生产停立即

1、因某种原因使生产空闲或停止时，不要离开自己岗

位，能够把自己周围整理一下，检验一下自己岗位物

品等，上级有指示时要依指示行动。

2、为确保工作高效率和生产顺行，工作中不得擅离职

守到她人岗位谈论和工作无关事宜，确属工作问题请

和上级联络。

3、超时工作：是为确保生产计划完成采取很方法，职

员应配合工作安排。确有原因或身体不适不能参与者,

须向上级说明，获准后方可不参与超时工作。

2.3.17口香糖、糖果、零食

作业中严禁进食。

2.4休息时间

2.4.1休息场所

使用休息场所应遵守以下各项要求：

1、吸烟：严禁在工作区内吸烟，要到要求场所。

2、饮水：保持开水供给区清洁。

3、在休息区休息时，不得采取不雅或影响她人姿势，

休息后休息用椅须放回原位置，保持休息区清洁整

齐。

4、休息时不许大声喧哗，影响她人。

2.4.2洗手间

使用共用场所洗手间时应遵守以下各项要求：

1、厕所内：

※不许乱涂乱画。

※不许乱扔烟头。

※保持清洁，便后冲水，用后纸应放入纸篓中。

2、有机溶剂等药品会引发环境污染，造成公害。所以

甲苯、酒精、油漆等物品，绝对不能流入厕所、洗

手池中。

3、不许向厕所内乱倒杂物，预防堵塞。

2.4.3安全

在现场不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去地方发生碰

撞。在公共场所内严格遵守公共秩序。

2.5下班后

2.5.1电源

为了预防火灾，对自己使用和负责电源，全部必需将之关闭

到OFF状态。

2.5.2工作间隙

工作结束或中问休息时，要为下面工作散好准备，应将此次

工作连续到做完为止。

2.5.3工装夹具保养和准备

1、精密仪器清洁以后应归回原位，量具盖好盖子。

2、工装夹具应做好清洁和防尘工作。

2.5.4设备保护

为预防赃物、灰尘等落在设备内部，对生产造成不良影响，

在特定场所下要给设备加盖防护罩。

2.5.5设备清扫

1、清扫设备时要戴好必需保护用具。

2、清扫设备时，严禁触碰各类电气开关，严禁一个人到

煤气区域清扫。

3、清扫时被移动台架必需在清扫后放回到原位。

2.6处罚要求

2.6.1凡违反本单位要求，将给以下处罚

本单位制订有对应工艺、质量、设备、安全、5s现场管理、

考勤等方面管理制度。违反对应条款，将会受四处罚。

2.7生产开启管理

2.7.1出勤情况掌握

1、掌握好出勤情况。

2、如有缺勤，先确定班组内能否处理，再确定本部门能

否处理。

3、本部门不能处理时要速和厂部取得联络。

2.7.2出勤情况联络

对于不出勤又没有请假人员要立即和部门进行联络。

2.7.3关键工序职员缺勤

1、确定替换人员是否能掌握全部关键工序工作。

2、顶替关键缺勤人员进入生产岗位，最高是班组长、作

业长负责确定其操作结果。

2.7.4晨会时间

各班组、作业区晨会时间不宜过长，最好控制在20分钟内。

2.8不良处理

2.8.1检修小备件管理

为预防检修时产生错误，卸下螺丝、垫圈、小零件等要

放在指定容器里，修理后要确定一下，以免遗漏。

2.8.2检修时灾难预防

为预防受伤、触电发生，在处理驱动部、驱动部周围及高压

时，一定要关闭电源。

2.8.3反复故障现象

1、为了使反复故障现象再次出现时能有一个正确对

策，在处理过程中已确定过各项内容应有具体统计。

2、任何一个所出现反复故障现象均应汇报生技部，生

技部指示确定方法，并记入存档，以确保以后同类

现象出现时可按一样方法确定。

2.9不要物

2.9.1不要物处理

参见《不要物处理程序》。

2.10应对

2.10.1判定

回复问题应清楚明确，不能暧昧不清。

2.10.2统计

一定要把得到任务或指示统计下来。

2.10.3汇报

接到操作者汇报以后，一定要把处理意见反馈回去。

2.11操作指导

2.1L1依据作业规范进行指导

不管何时传授操作知识时，全部要以作业规范为标准。

2.1L2操作了解确实定

要确定操作者是否已正确了解了操作方法。

2.1L3依据作业规范进行作业

任何时候请以作业规范为基准进行操作，但有本部门上级口

头说明立即改变操作内容情况除外。

2.12教育训练

2.12.1教育训练制订

教育培训要和实际操作相同，实施教育训练必需注意以下情

形：

1、新入厂、新上岗教育培训，由综合管理部统一安排。

2、工艺变更或对岗位替换人员教育，需经专员进行培训

合格后方可上岗操作。

2.12.2训练评定

在进行实际操作前要优异行培训评定，评定合格后才能上

U4

冈。

2.13作业规范

2.13.1口头指示中严禁

仅凭口头指示不能改变作业规范，须有书面指示。

2.13.2作业规范变更

若变更作业，作业规范也应一起变动。

2.13.3作业变更认可

生产过程中假如要变更操作规范，须按相关要求实施。

2.13.帮助她人作业确实定

操作者帮助她人工作时应按其作业规范确定工作。

2.13.5作业规范更换

追加、修订、修正作业规范原件时，操作者使用复印件应立

即更换。

2.14作业工序

2.14.1安全通道

安全通道要保持整齐通畅，不准堆放物品。

2.14.2工序标识

以下各项标识必需揭示：

1、通常作业工序。

2、安全规则决定揭示物。

3、设备名称和介质流向。

2.14.3零部件标识

经过目视管理来明确区分多种零部件规格或生产状态。

2.14.4严禁将确保安装质量方法终止

计划变更中要改变工序设置时，误操作预防方法、确保安装

质量方法等不能轻易取消。

2.15设备、工器具

2.15.1预防多出物

常见工器具不要和通常零部件混淆。

2.15.2工具数目管理

注意班前班后工器具数目清点。

2.15.3使用校正后仪器

请使用校正后计测器具，未校正计量器具禁用。

2.15.4检验、交换明确化

对于工具、计量器具检验、更换周期、必需有明确要求，按

要求实施。

2.15.6特殊工具使用

对于有危险或特殊要求工具，应明确使用规范。

2.16搬运

2.16.1零部件确实定

零部件开箱时，要经过包装票或交接单等具体确定实物是否

正确。

2.16.2材料、零部件处理

因接触、碰撞、磨擦而易于损伤材料、零部件不得重合安放。

损伤现象以下：伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、

残破、污损等。

2.16.3严禁撞碰

把材料、零部件从交货“容器”中移入另外“容器”时，注

意不要因撞碰而造成材料、零部件外观和机能损坏。

2.16.4严禁转移

对于因为移动位置而轻易损伤部件，应在指定位置堆放，不

得转移到其它位置。

2.16.5搬运安全

搬运过程中应注意人身安全。

2.17残余零件处理

残余零件处理应遵照相关要求，立即退库或处理。

2.18相同零件

2.18.1相同零件区分

尽可能不要把相同零件混放，不然应作显著区分。

2.19信息

2.19.1信息通知

操作变更、零件更换等情况变更必需使替换者、责任人、班

长、作业长等全部在职人员全部知道。

2.19.2严禁接收口头指示

从其它部门传来相关工作改变指示，如是口头传达，则严禁

接收。必需是书面指示。

2.19.3生产原始统计

必需根据工艺规程正确统计原始数据。

三、晨会制度

目标：1、全员集中，提升集体意识，快速进入工作状态；

2、宣导上级目标精神，进行关键工作动员；

3、加强礼貌运动，提升职员精神面貌，改善内部关系。

程序：1、全体集中，座列整齐，干部或管理人员站或座在队列

前部；

2、注意整理本身仪容，如站立应双手背后，目视训导者;

3、“晨会开始!”

4、“大家好！今天……”一一主管领导讲话

•通报部门要事

•前日生产情况、原因，预防事故对策说明

・关键改善项目/活动进度说明

•部门内必需协调事项说明

5、“礼貌用语!”（主管领导率领，要求声音宏亮、整齐划

一）

•您好！——您好！

•早上好！一一早上好！

•对不起！---对不起！

•请！一一请！

•谢谢！一一谢谢！

•辛劳啦！一一辛劳啦！

6、“开始吧！”散会。（一起开始一天工作之意）

8、5s活动晨会时间控制在5~10分钟以内。

企业电热企业职员行为规范

目录

序言

第一章职员职责

第二章职员宣誓

第三章内部关系

第一节同事关系

第二节上下级关系

第四章礼节

第一节内部礼节

第二节对外礼节

第三节电话礼节

第四节乘坐交通工具礼节

第五章仪容举止

第一节着装

第二节仪容

第三节举止

第六章日常准则

第一节工作秩序

第二节出席会议

第三节保密

第四节个人证件管理

第七章保护环境

第八章卫生保健

第九章严禁事项

第一节严格严禁事项

第二节果断严禁事项

第三节不许可做事情

第十章附则

前言

怎样建立一支含有极强凝聚力和战斗力高素质职员队伍，是关系

一个企业发展成败大事。职员行为直接表现了一个企业文化底蕴和精

神风貌，是企业文化关键组成部分。

企业电热企业要打造一支结构合理、素质良好职员队伍，就必需

规范职员行为，因为电厂生存和发展依靠于全体职员劳动和智慧，依

靠于全体职员有序行为规范。作为企业一员，我」门首先要向企业负责,

用我们行动维护企业利益，形成团体精神，发扬奉献精神，只有这么

企业才能保持长久和稳定发展，然而拥有一支高素质职员队伍，则是

保持企业长久健康和稳定发展基础条件。

未来企业企业文化建设，就是要塑造一批高素质、高端“企业人”,

何为高素质、高端“企业人”呢？就是在思想品格、道德伦理方面堪

称标兵，在仪容仪表、言行举止方面堪称楷模人，始，我企业大力开展

“5S”活动，从思想方面和行为方面给我们有益教育和心灵启迪，现

在和大家见面《企业电热企业职员行为规范》意在为各位职员提供一

个行为指南，使大家在实施中不停地完善自我，迈向成功.

实践证实，一个成功企业肯定会有一个优异、含有鲜明个性企业

文化气氛。我们期望经过落实《企业电热企业职员行为规范》推进我

们企业文化建设，塑造一大批行为举止规范，劳动技能优异，思想境

界高尚“企业人”，从而形成我们特有良好企业气质。

第一章职员职责

欲做一个完美之人，你必需全身心投入生活。

——《发觉智慧》

1、热爱祖国，遵守国家法律、法规、果断实施企业电

热企业各项规章制度。

2、维护企业利益，珍惜企业荣誉，勇于同损害企业利

益言论和行为做斗争。

3、不停创新，探索新思绪和新方法，发明性地开展工

作。

4、主动学习理论知识、专业知识和科学文化，不停提

升思想水平、文化素质和工作能力。

5、服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完

成上级给予各项任务。

6、精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。主动负

责地做好本职员作。严格保守国家和企业秘密，遵

守安全要求，预防事故。

7、厉行节省，珍惜公物。

8、主动参与企业组织多种集体活动。主动参与有益身

心健康多种文体活动。

第二章职员宣誓

你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。

——《发觉智慧》

1、企业职员宣誓，是职员对自己担负职责和使命郑重

承诺和确保。职员加入企业团体以后，必需进行职

员宣誓。

2、职员宣誓誓词是：

我是企业职员，我宣誓：

热爱祖国。热爱企业

敬业，团体，创新。

时刻维护企业利益。

为企业连续发展而奋斗。

领誓人：XXX

宣誓人：XXX

3、宣誓时间，安排在新职员入厂培训结束后，职员宣

誓由企业领导后部门领导主持实施。

4、宣誓必需庄重严厉，着装整齐。企业或部门领导应

该对宣誓人进行企业宗旨、企精神和企业目标等方

面教育。

第三章内部关系

爱是把一切完美友好地联络在一起纽带。

——《发觉智慧》

第一节同事关系

1、企业职员不管职位高低，在人格上一律平等，相互之

间是同事和同志关系。

2、同事之间应保持良好主动心态，用互合作，尊重她人

知识、技能经验，常常交心通气，预防自认为是。

3、职员应对本职员作负完全责任，不揽功诿过，不怨天

尤人。

4、诚恳聆听同事意见，不讲同事坏话，不管她人长短，

有意见应该面坦率提出。

5、职员之间要相互珍惜、相互帮助，对同事在工作和生

活方面给自己帮助要表示谢意。

6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养

良好人际关系。

第二节上下级关系

1、企业职员依行政职务组成领导和部属、上级和下级和

同级关系，在行政职务上组成隶属关系时，行政职务

高是领导又是上级，行政职务低是部属又是下级，在

行政职务上未组成隶属关系时，行政职务高是上极，

行政职务低是下级，下级要果断服从上级领导，尊重

和维护上级威信。

2、领导负责从全局角度制订符合企业方针政策工作安

排，这就是工作计划，领导有权对部属部署工作或下

达任务。任务通常逐层下达，特殊情况下也能够越级

下达。越级下达任务时，下达任务领导应该将所下达

任务知会受令者直接领导。

3、部属对领导部署工作任务必需果断实施，并将实施情

况立即汇报领导。假如认为领导下达任务有不妥之

处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈说自己见解，

并提出提议，但在领导未改变决心或调整自己决议

时，仍须果断实施。

4、下级或部属认为上级或领导决定有错误，不过自己陈

说和提议未能得到上级支持和了解时，可改变方法或

在合适时间和场所再次提出，方便和上级达成共识，

也可直接向更上一级领导反应情况，直到问题处理为

止，

5、完成任务以后，部属必需立即主动地向领导汇报结

果，重大事项必需做出书面汇报，汇报要实事求是，

坏消息也要坦白汇报，并接收善后处理指示。

6、下级必需主动主动、发明性地工作，诚恳接收上级和

同事对自己工作忠言，杜绝阿谀奉承、背后议论或当

面顶撞等不良风气。

7、领导必需公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是

用，赏罚分明。必需充足肯定部属工作结果，做到把

功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。

8、领导应该珍惜和尊重职员。领导应含有高尚人格修

养、卓越领导才能、精深专业知识和杰出智慧赢得部

属对自己信赖和尊敬。领导应该知道怎样去激励职

员，应该在各方面以身作则，成为职员楷模。

9、领导应给部属发明良好工作条件和晋升机会，应立即

发觉部属工作中问题并提出忠言和提议，当部属受到

不公平批评时，领导应该为她辩护；部属出现错误时,

领导要为她们提供更正错误机会。

10、领导必需以身作则，凡要求部属做到，自己首先要

严格做到，必需公私分明。

11、上下级之间、同事之间产生见解和意见时，应立即

和坦诚告诉对方，经过沟通达成了解，避免误会。

12、领导必需定时召开部门沟通会，认真听取并尽可能

采纳部属合理化提议，确保下级投诉渠道通畅，假如

错误地批评了部属，必需坦率地道歉。

第四章礼节

只有知道尊重自己，才能知道尊重她人。

——《发觉智慧》

第一节内部礼节

1、为表现企业内部团结友爱和相互尊重，职员必需讲礼

貌。礼貌是企业职员文化、修养知综合素质表现。是

否讲礼貌是衡量企业文明程度关键标志，也是衡量职

员道德和教养水准尺度。

2、礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面具体表现。礼节

指大家在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、

祝福和友好常见形式和行为。

3、职员应保持主动向上心态，保持微笑。微笑是自信象

征。

4、职员敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠好礼要领

是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，

使上身同直立双腿角度成30度左右，连续2-3秒，

以后挺直上身。鞠躬礼可用于早会或其它正式场所。

点头礼要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下

点，以后抬起，点头礼和问候语同时用于非正式场所,

注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼场所。要领是：面

向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，而且目迎目

送。

5、受礼者接收鞠躬礼、点头礼和注目礼以后应该还礼。

6、职员不敬礼时机和场所：

（1）在进行工作时。

（2）正在现场进行生产劳动。

（3）乘坐公共交通工具时。

（4）其它不便敬礼场所。

7、握手也是一个礼节，是对对方表示关心和亲热方法，

握手用右手，应友好目视对方，进行和环境相适应问

候（如：“你好”，“最近还好吗？”等）。握手用力适

度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级

伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸

出手，男职员和女职员握手时，注意不要完全握住对

方手。

8、问候语关键包含“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚

上好”等。次序是：下级先问候上级，男职员先问候

女职员，主人先问候客人，资浅职员先问候资深职员。

9、礼貌用语，下列场所应该先说“请”，以后提出需要

她人做具体事情。

（1）需要相关单位（部门）配合或帮助本单位（部

门）工作时。

（2）检验人员在检验证件或实施公务时。

（3）寻求同事帮助时。

（4）其它需要她人提供服务或提供帮助时候。

10、表示歉意，说“对不起”时机包含:

(1)拨错了电话。

(2)做了伤害同事感情事情，如失约等

(3)临时交代她人大量工作，而且要求立即完成。

(4)把同事物品搞坏或弄脏。

(5)快速行走时撞到她人。

(6)其它冒犯她人情况。

11、天天第一次碰到直接领导时，应主动问候和敬礼，

领导应治礼。职员到办公室进见领导时，应该先敲

门，得到许可以后方可进入。

12、在办公室谈话时，假如站立一方职务高于自己或同

自己职务相当，必需起立和之交谈，假如对方职务

低于自己职务，能够无须起立，企业领导进入办公

室和职员谈问题时，相关职员应该自行起立。

13、和人站立交谈时姿态要端正，态度在诚恳，应该挺

胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，

保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾

听对方回话。应该保持合适距离，不要凑上前说话。

不要嚼口香糖和做小动作。

14、在办公室坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放

在桌椅上。

第二节对外礼节

1、时刻切记：在企业企业，我代表XX部门；在企业,

我代表企业；外国人面前，我代表中国职员，不做

有损国格、有损企业和有损人格事。

2、介绍通常规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历

浅职员给资历深职员；先介绍年轻职员给年长职员；

先介绍男客人给女客人；先介绍企业同事给用户；

先介绍非官方人士给官方人士：先介绍本国客人给

外国客人。

3、造访客人时，事前和对方约定造访事宜、时间、地

点。严格守时，和客人交谈时，语气要亲切，言辞

要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束造

访时应该向对方致谢。

4、企业职员在厂区内行走，上下楼梯或在办公楼通道

行走时，假如碰到企业领导或部门领导陪同客人来

访，不管认识是否，必需点头示意，或做让路手势,

主动给领导和客人让路。

5、推门（尤其是弹簧门）进入室内，要留心后面是否

有些人。假如有些人，要等她（她）用手扶住门以

后再松手，预防门自动关闭时碰上后面人。

6、接待来客时假如被访人不在场，应告诉客人被访问

人返回时间，并将其领到接待室，拿出企业报刊客

人阅读。

7、递名片和接名片时应该站立，而且用双手。通常由

地位较低人先递，接过名片以后，要仔细看好，记

住对方姓名。假如不认识名片上字能够直接问对方。

不宜过早地对完全陌生或偶然认识人递出名片。参

与会议时，应在会前或会后换名片，不将自己名片

强行递给她人。

8、不轻易接馈赠礼品，学会礼貌地拒绝赠礼。

第三节电话礼节

1、电话铃响三次以内必需接听电话，语气要热忱亲切,

不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥

带水。

2、接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，以

后报企业或部门名称，再说“请问您找哪位工

3、受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在，并问“我

能够帮助您吗？”或“要不要留话？”必需时，可

记下通话时间、事宜和对方电话号码并及电话内容

不在自己工作范围，应转相关人员接听。

4、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅

解，接待客人以后再和对方继续通话，或先请求客

人谅解，通话完成以后再接待客人。

5、接打打错电话，要礼貌提醒对方。

6、和她人交谈时，假如手机铃响且必需应答，应先请

求对方原谅，以后离开谈话地方去通话。避免自己

使用手机给对方带来不便。

7、使用移动电话时，尽可能避开人多场所。不要在公

共场所对着手机大喊大叫，在需要平静公共场所，

如影剧院、汇报厅、展览馆、博物馆等，应关闭移

动电话，预防影响她人。

第四节、乘坐交通工具礼节

1、乘坐企业安排交通大巴或中巴时，上车次序是，部

属先上，领导后上；男职员先二，女职员后上；等

级低职员先上，等级高职员后二。先上车职员应该

从后排座位起，将前排很好座位空出，让给后上车

职员坐，下车次序是，坐在前排靠近车门职员先下,

坐在后排远离车门职员后下。

2、乘坐轿车时，部属、男职员或等级低职员应主动为

领导、女职员或等级高职员开车门，并请她们先挑

选车内比舒适位置就座。

3、乘电梯时，部属、男职员或等级低职员应主动让领

导、女职员或等级高职员先上电梯。领导、女职员

站在电梯内侧，部属、男职员站在电梯外侧，站立

在操作面板周围职员应主动为大家操作电梯。在电

梯内，谓凝视她人，尽可能少说话。出电梯时，靠

近电梯门口职员先出电梯，站在电梯内侧职员后出

电梯。

第五章仪容举止

内心喜悦，面部就微笑。

——《发觉智慧》

第一节着装

1、职员着装直接表现职员人品及教养，反应职员精神

面貌，也反应企业管理水平和文化风貌。因昆，职

员上班时必需根据企业要求着装，保持仪容严整，

星期一至星期五着统一制式服装（正、副总经理因

工作需要可除外）。

2、季节换装时间和着装要求，由安监部依据气候情况

和企业要求统一做出要求。新领工装必需拆除标签

以后方可穿用。

3、服装应该保持整齐、无皱、无异味，领口袖口保持

洁净，纽扣、拉链无脱落。

4、衬衣和内衣裤每二天必需换洗一次，气候炎热时必

需天天换洗一次，袜子天天必需换洗一次，预防产

生异味，意外变脏时要立即更换和清洗。

5、在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖

和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣、

绒衣等内衣时，下摆不得外露。

6、保持鞋袜洁净，无破损现象。

7、上班时间，机关人员不得穿拖鞋，不得赤脚，不得

光脚穿皮鞋。

第二节仪容

1、职员仪容必需洁净整齐，服装、鞋袜和全身不得有

异味。

2、职员每三天必需洗头一次，炎热季节可合适增加洗

头次数，保持无头皮屑和无异味，男职员必需每个

月剪发一次，不得留长发和胡须。

3、女职员发型，提倡简练大方，梳理整齐，前不盖眼,

后不过肩，留长发女职员在上班前应将头发束起，

不超出肩，不得留怪异发型，女职员上班时必需将

长发扎入安全帽内，确保安全。

4、不得留长指甲。

5、天天必需刷牙二次，每次刷牙不少于三分钟。餐后

必需漱口，保持牙齿及牙缝间洁净，保持口腔无异

味。

第三节举止

1、职员必需举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良

好。

2、职员不得酗酒、赌博和打架斗殴。

3、职员对文化艺术接触应该有所选择，不阅读和观看

宣传暴力、色情等不健康内容书刊和音像制品。

4、提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高端文化艺

术，保持主动向上心态，克服消极消极心理。

5、职员外出出差、旅游、购物、就餐、住店时，必需

遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业荣誉，遵

守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，

要表现“企业人”良好修养和形象，在外用餐和住

宿时，必需尊重服务人员劳动，珍惜宾馆、酒店和

公共场所财产和设施。

6、不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。

第六章日常准则

勤奋工作，遵遵法律，其乐无穷。

——《发觉智慧》

第一节工作秩序

1、企业是一个整体，职员必需遵守正常工作秩序，培

养良好工作习惯，才能确保电厂正常运作。

2、职员必需遵守办公（生产）时间，按时上下班，不

得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必

需请假。工作时间如需外出或离创办公室，必需向

领导请求或向同事说明去向，填写去向卡。

3、上班时间，办公室、操作件间应该保持肃静，低声

说话。个人通讯工具应处于低音状态，优先使用有

线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。

办公设施、用具、文件等严格按“5S”管理要求放

置有序、妥善保管秘密载体，保持工作环境整齐、

清洁。

4、工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部属，上级

对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之

间，对职务明确同事，在其姓名加职务；对有技术

职称同事，可在其姓后加技术职称；办公场所不得

使用绰号。

5、培养良好有序工作作风。认真制订工作计划，养成

记工作日志习惯，并随时记下有益于工作想法和思

绪。

6、不得私自带客人到办公室和厂房进行参观。

第二节出席会议

1、出席早会或其它会议，必需按指定时间和次序入场,

按指定位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退，

散会时，依次退场。

2、总经理主持召开企业正式会议，按以下程序进行：

(1)和会人员要提前10分钟入场，静待会议开始。

(2)会议承接单位向主持人汇报人员到会情况。

(3)主持人检验和会人员精神面貌和仪容仪表。

(4)主持人检验完成以后宣告开会。

3、开会时坐姿必需端正，