住宅小区物业服务质量综合满意度调查问卷

住宅小区物业服务质量综合满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对本住宅小区物业服务的需求和意见，不断提升物业服务质量，特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.20岁以下B.2030岁C.3140岁D.4150岁E.5160岁F.60岁以上3.您在本小区居住的时长：A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上4.您居住的房屋类型：A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他（请注明）__________5.您的家庭人口数量：A.12人B.34人C.56人D.6人以上物业服务总体满意度1.您对本小区物业服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为本小区物业服务与您所缴纳的物业费是否匹配？A.完全匹配B.基本匹配C.不太匹配D.完全不匹配3.您是否愿意向他人推荐本小区的物业服务？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意服务人员服务态度与专业水平1.物业客服人员在接听电话或接待来访时，态度是否热情、礼貌？A.非常热情礼貌B.比较热情礼貌C.一般D.不太热情礼貌E.非常不热情礼貌2.物业维修人员在接到报修后，响应速度如何？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时3.物业维修人员的维修技术水平如何？A.非常专业B.比较专业C.一般D.不太专业E.非常不专业4.小区保安人员的服务态度和责任心如何？A.非常好B.比较好C.一般D.不太好E.非常不好5.保洁人员的工作是否认真负责，小区公共区域卫生状况如何？A.非常认真负责，卫生状况很好B.比较认真负责，卫生状况较好C.一般，卫生状况一般D.不太认真负责，卫生状况较差E.非常不认真负责，卫生状况非常差小区安全管理1.小区门禁系统是否正常运行，能否有效阻止外来人员随意进入？A.运行正常，能有效阻止B.运行基本正常，能大部分阻止C.运行一般，阻止效果一般D.运行不太正常，阻止效果较差E.运行非常不正常，基本无法阻止2.小区内是否有足够的监控设备，监控系统是否正常运行？A.监控设备充足，运行正常B.监控设备基本充足，运行基本正常C.监控设备一般，运行一般D.监控设备较少，运行不太正常E.监控设备非常少，基本无法正常运行3.小区保安巡逻是否按时、到位？A.非常按时、到位B.比较按时、到位C.一般D.不太按时、到位E.非常不按时、到位4.您对小区消防安全设施的配备和维护情况是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意小区环境卫生1.小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的清洁频率是否足够？A.非常足够B.比较足够C.一般D.不太足够E.非常不足够2.小区垃圾清理是否及时，垃圾桶是否有异味？A.清理非常及时，无异味B.清理比较及时，异味较小C.清理一般，有一定异味D.清理不太及时，异味较大E.清理非常不及时，异味非常大3.小区绿化养护情况如何，花草树木是否生长良好？A.养护非常好，花草树木生长茂盛B.养护比较好，花草树木生长较好C.养护一般，花草树木生长一般D.养护不太好，花草树木有枯萎现象E.养护非常不好，花草树木大量枯萎小区设施设备维护1.小区电梯是否经常出现故障，维修是否及时？A.很少出现故障，维修非常及时B.偶尔出现故障，维修比较及时C.故障出现频率一般，维修一般D.故障出现频率较高，维修不太及时E.故障频繁出现，维修非常不及时2.小区的供水、供电、供气等设施设备是否正常运行，出现问题时维修是否及时？A.运行正常，维修非常及时B.运行基本正常，维修比较及时C.运行一般，维修一般D.运行不太正常，维修不太及时E.运行非常不正常，维修非常不及时3.小区的公共照明设施是否完好，是否能满足夜间照明需求？A.全部完好，照明需求完全满足B.大部分完好，照明需求基本满足C.部分完好，照明需求部分满足D.少量完好，照明需求难以满足E.基本损坏，照明需求无法满足小区停车管理1.小区停车位是否充足？A.非常充足B.比较充足C.一般D.不太充足E.非常不充足2.小区停车秩序是否良好，是否存在乱停乱放现象？A.秩序非常好，无乱停乱放现象B.秩序比较好，偶尔有乱停乱放现象C.秩序一般，有一定乱停乱放现象D.秩序不太好，乱停乱放现象较多E.秩序非常差，乱停乱放现象严重3.您对小区停车收费标准是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理社区活动与沟通1.小区物业是否经常组织各类社区活动？A.经常组织B.偶尔组织C.很少组织D.几乎不组织2.您是否参加过小区物业组织的社区活动？A.经常参加B.偶尔参加C.从未参加3.您对小区物业组织的社区活动满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.物业与业主的沟通渠道是否畅通，您是否能及时了解小区的相关信息？A.非常畅通，能及时了解B.比较畅通，基本能了解C.一般，部分信息能了解D.不太畅通