旅游政策与法规期末试卷及答案

旅游政策与法规期末试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入（）。A.国民经济和社会发展规划B.产业发展规划C.服务业发展规划D.文化建设规划2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于（）人民币。A.20万元B.30万元C.40万元D.50万元3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.胸卡B.导游证C.身份证D.资格证4.旅游者要求变更旅游合同行程的，由此增加的费用或者造成的损失，应当由（）承担。A.旅行社B.导游人员C.旅游者D.旅游者和旅行社按比例5.根据《旅行社条例》，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.口头协议B.电子确认单C.书面旅游合同D.行程确认书6.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）等不正当利益。A.回扣B.佣金C.小费D.利润7.发生突发事件，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅游者与旅行社平均分担D.保险公司8.旅行社安排购物场所或者另行付费项目的，应当遵守以下规定：双方协商一致，并且在（）中作出明确约定。A.旅游广告B.旅游行程单C.旅游合同D.补充协议9.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。A.一个月至三个月B.一个月至六个月C.三个月至六个月D.六个月10.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外事部门D.海关11.旅行社应当投保（）。A.旅行社责任保险B.意外伤害保险C.旅行社责任保险和意外伤害保险D.旅行社责任保险或意外伤害保险12.导游人员违规由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.1万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下13.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者各承担一半14.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金C.全部损失D.违约金15.不可抗力是指（）。A.不能预见、不能避免并不能克服的客观情况B.不能预见、不能避免但可以克服的客观情况C.能够预见、不能避免并不能克服的客观情况D.能够预见、能够避免但不能克服的客观情况16.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.违约责任17.旅行社违反规定，未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5000元以上2万元以下C.2000元以上1万元以下D.5万元以上20万元以下18.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自（）。A.探亲B.分团C.购物D.参观19.旅行社质量保证金的利息属于（）所有。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.银行D.国家20.根据《旅游法》，景区门票价格应当遵循（）的原则。A.市场调节B.政府指导C.公平、公正D.价值相符二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有（）权利。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务E.随意解除合同的权利22.旅行社经营业务应当取得（）。A.旅行社业务经营许可证B.营业执照C.导游证D.领队证E.保险单23.导游人员和领队从事业务活动，应当遵守（）。A.遵守职业道德B.遵守社会公德C.尊重旅游者的民族习俗和宗教信仰D.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物E.可以推荐自费项目以获取佣金24.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（）。A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.从事违法或者违反社会公德活动的D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的E.不按时支付旅游费用的25.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门联系电话B.真正的门票价格C.另行收费项目的价格D.团体购票优惠价格E.最大承载量26.旅行社为接待旅游者委托其他旅行社代理接待业务的，应当符合（）要求。A.征得旅游者的书面同意B.选择具有相应资质的旅行社C.并与接受委托的旅行社就接待事项签订委托合同D.确定接待细节E.只需口头告知旅游者27.发生旅游突发事件，旅游经营者的责任和义务包括（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.依法履行报告义务C.对旅游者作出妥善安排D.隐瞒事实真相E.推卸责任28.旅游者在行程中，有权（）。A.拒绝旅行社强迫的购物行为B.拒绝参加另行付费旅游项目C.要求旅行社退还已支付但未发生的费用D.擅自离团E.要求旅行社承担违约责任29.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.索赔权30.旅行社不得安排的活动包括（）。A.损害国家利益和民族尊严的活动B.涉及淫秽内容的娱乐活动C.含有民族、种族、宗教歧视的内容D.违反社会公德的活动E.所有的自费项目三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。）31.旅行社可以接受旅游者的委托，为其代订交通客票、办理住宿手续等中介服务。（）32.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。（）33.景区提高门票价格应当举行听证会，但拟提高门票价的景区是非利用公共资源建设的景区除外。（）34.旅游行程结束后，合同解除的义务是旅行社退还尚未发生的费用，旅游者无需支付违约金。（）35.旅行社安排购物，必须双方协商一致，并在旅游合同中约定。（）36.旅游者违反安全警示规定，造成自身损害的，旅行社不承担赔偿责任。（）37.旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留的，应当及时向旅游主管部门和公安机关报告。（）38.所有的旅行社都必须存入质量保证金。（）39.导游人员在进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品。（）40.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。（）41.旅行社组织出境旅游，可以安排旅游者到境外非合法指定地点购物。（）42.旅行社应当向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项和旅游救助渠道。（）43.旅游者在旅游活动中擅自分团、脱团的，旅行社应当立即向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。（）44.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准。（）45.旅游行政管理部门应当依法履行监督管理职责，不得从事旅游经营活动。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填上正确答案。）46.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。47.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当持营业执照向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，取得____。48.旅游行程开始前，旅行社无正当理由不得解除旅游合同；否则，应当向旅游者支付____的违约金。49.导游证的有效期限为____年。50.旅行社应当与其聘用的导游人员依法订立____，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。51.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的____，遵守安全警示规定。52.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等项目另行收费的价格，实行____价。53.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起____日内作出处理决定。54.旅行社质量保证金用于赔偿旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用，以及旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用和____的损失。55.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取____等不正当利益。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）56.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者的主要权利。57.旅行社在组织旅游活动时，应当履行哪些告知义务？58.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。59.根据《旅游法》，旅行社及其从业人员在经营活动中不得有哪些行为？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）60.案例一：某旅行社推出“港澳双飞五日超值游”项目，广告宣传“全程无自费，仅进三个购物店，团费仅为999元”。游客张先生等20人报名参团。行程中，导游李某多次诱导、强迫张先生等人购买高价珠宝，张先生等人拒绝购买。导游李某便以“不购物就不给饭吃”、“不购物就将其遗弃在景点”相威胁，并擅自减少了两个约定景点，增加了两个购物店。张先生等人忍无可忍，提前结束行程返回。请问：（1）旅行社和导游李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的哪些规定？（2）张先生等人可以通过哪些途径维护自己的合法权益？（3）旅游行政管理部门应当如何对旅行社和导游李某进行处罚？61.案例二：王女士与某国际旅行社签订了“新马泰十日游”的旅游合同，团费8000元。合同约定，出发前3日，旅游者可以解除合同，但需支付违约金。出发前2天，王女士因家中急事提出解除合同。旅行社表示同意，但告知王女士，根据合同约定，需扣除团费的20%作为违约金，共计1600元。此外，旅行社已向当地地接社支付了定金1000元，并已预订了机票和酒店，产生了实际损失1500元（含定金1000元）。旅行社要求王女士支付违约金1600元，并赔偿实际损失1500元，共计3100元。王女士认为费用过高，双方发生争议。请问：（1）旅行社要求王女士支付违约金1600元是否符合法律规定？为什么？（2）旅行社要求王女士赔偿实际损失1500元是否符合法律规定？为什么？（3）请运用计算公式分析王女士最终应支付的费用金额是多少？（假设旅行社扣除的违约金和实际损失赔偿不得重复计算，且总额不得超过实际损失额，如有计算题请使用LaTex公式表示）参考答案及详细解析一、单项选择题1.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三条规定：“国家发展旅游事业，完善旅游公共服务体系，实行统一领导、分级管理、属地管理的原则。国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。”2.B【解析】根据《旅行社条例》第六条规定：“设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于30万元。”3.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定：“导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。”4.C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游者要求变更旅游合同行程的，因此增加的费用或者造成的损失，应当由旅游者承担。”5.C【解析】根据《旅行社条例》第二十八条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订书面旅游合同。”6.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”7.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力等客观原因造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担。”8.C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”以及相关实施条例，应当约定在合同或补充协议中。9.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第一百零五条规定：“景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月。”10.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定：“出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。旅行社发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。”11.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第五十六条规定：“旅行社应当投保旅行社责任保险。”12.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定：“导游人员、领队人员违反本法规定，由旅游行政管理部门责令改正，处2000元以上2万元以下罚款。”13.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定：“旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者承担。”14.B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。”15.A【解析】不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。16.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第七十二条规定：“旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。”17.A【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第一百条规定：“旅行社违反本法规定，未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款。”18.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定：“随团出境的旅游者不得擅自分团。”19.A【解析】根据《旅行社条例》第十四条规定：“旅行社质量保证金的利息属于旅行社所有。”20.B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定：“利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等项目另行收费的价格，实行政府定价或者政府指导价。”二、多项选择题21.ABCD【解析】E选项错误，旅游者虽然有权解除合同，但并非“随意”，需符合法律规定或合同约定，且可能需承担违约责任。A、B、C、D均为《旅游法》第九条明确规定的权利。22.AB【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社需取得营业执照和旅行社业务经营许可证。导游证和领队证是个人持有，保险单是经营凭证而非经营许可。23.ABCD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当遵守职业道德、社会公德，尊重旅游者习俗，不得诱导、欺骗、强迫购物。E选项明确禁止。24.ABCD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十六条规定，旅游者有A、B、C、D情形之一的，旅行社可以解除合同。E选项不支付费用属于违约，可依合同约定处理，但法条列举的法定解除权主要针对安全、违法等严重情形。25.ABCDE【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十四条规定，景区应当公布门票价格、另行收费项目的价格、团体购票优惠价格、最大承载量等。A项虽未直接列出，但公布主管部门电话是信息公开和接受监督的常规要求。26.ABC【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十条规定，旅行社委托其他旅行社代理接待业务，应当征得旅游者书面同意，选择有资质的旅行社，并签订委托委托合同。27.ABC【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第八十一条规定，突发事件发生后，旅行社应立即采取必要救助处置措施，依法履行报告，妥善安排。D、E明显错误。28.ABCE【解析】旅游者有权拒绝强制交易，要求退还未发生费用，要求违约责任。D选项擅自离团通常属于违约行为，需承担相应责任，除非是因旅行社过错导致。29.ABCDE【解析】A、B、C、D、E均为《消费者权益保护法》明确赋予消费者的权利。30.ABCD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，旅行社不得安排损害国家利益、涉及淫秽、歧视、违反社会公德的活动。E选项所有自费项目不一定违法，合法合规的自费项目是允许的。三、判断题31.√【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社可以接受委托，为旅游者代订交通客票、办理住宿手续等中介服务。32.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。33.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，利用公共资源建设的景区门票及另行收费项目实行政府定价或政府指导价，拟提高价格的，应当举行听证会。非利用公共资源的景区实行市场调节价，无需听证。34.×【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因旅行社原因解除合同的，旅行社应退还费用并支付违约金；因旅游者原因解除的，旅行社在扣除必要费用后退还余款。行程结束后合同解除的情形较为复杂，题目表述过于绝对，特别是“旅游者无需支付违约金”的说法在旅游者过错解除时不成立。35.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社安排购物或另行付费项目，应当双方协商一致，并在合同中约定。36.√【解析】根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者违反安全警示规定，造成自身损害的，旅行社不承担赔偿责任。37.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定，发生旅游者非法滞留，旅行社应当及时向旅游主管部门和公安机关报告。38.×【解析】根据《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社需存入质量保证金。旅行社在特定情形下（如连续三年无投诉等）可暂免存入。并非“所有”旅行社在任何时候都必须存入。39.×【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物，兜售物品属于禁止行为。40.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。41.×【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得组织旅游者到具体购物场所购物，也不得安排旅游者参加另行付费旅游项目（特殊情况除外），更不得安排到非合法指定地点。42.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十二条规定，旅行社应当告知旅游者安全注意事项和救助渠道。43.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定，旅游者擅自分团、脱团的，旅行社应当立即向有关部门报告。44.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第七十六条规定，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准。45.√【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条规定，旅游行政管理部门应当依法履行监督管理职责，不得从事旅游经营活动。四、填空题46.2013101【解析】《中华人民共和国旅游法》由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，自2013年10月1日起施行。47.旅行社业务经营许可证【解析】根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经审查合格后，颁发旅行社业务经营许可证。48.违约金【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，行程开始前，旅行社无正当理由不得解除合同，否则应向旅游者支付违约金。49.3【解析】根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为3年。50.劳动合同【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，旅行社应当与其聘用的导游人员依法订立劳动合同。51.个人健康信息【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第十五条规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。52.政府定价或者政府指导【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，利用公共资源建设的景区的门票及另行收费项目价格实行政府定价或政府指导价。53.60【解析】根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起60日内作出处理决定。54.依法支付费用后旅游者行程延迟【解析】根据《旅行社条例》规定，质量保证金的适用情形包括：旅行社因过错造成旅游者人身伤害、行程延迟等，应承担的赔偿责任。55.回扣【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，禁止通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。五、简答题56.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者的主要权利。【答案】（1）自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。（2）知悉真情权：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（3）要求履约权：旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。（4）受尊重权：旅游者有权要求旅游经营者尊重其人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰。（5）特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（6）救助保护请求权：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。（7）依法获得赔偿权：旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。57.旅行社在组织旅游活动时，应当履行哪些告知义务？【答案】（1）告知旅游活动中的安全注意事项。（2）告知旅游救助渠道。（3）出团前，应当向旅游者告知如下事项：①旅游者应当遵守的旅游目的地法律、法规和风俗习惯；②严禁携带违禁物品；③住宿、餐饮、交通等旅游服务标准；④旅行社依法可以减免责任的信息；⑤旅游者应当注意的旅游安全事项；⑥旅游应急联络方式。（4）告知旅游者不得擅自分团、脱团。58.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。【答案】（1）合同不能继续履行的：旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社在征得旅游者书面同意后，可以变更合同。（2）费用处理：①合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。②合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（3）安全处置：造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担。59.根据《旅游法》，旅行社及其从业人员在经营活动中不得有哪些行为？【答案】（1）安排含有损害国家利益和民族尊严内容的活动的；（2）安排涉及淫秽、赌博、毒品等内容的活动的；（3）设置含有民族、种族、宗教歧视等内容的项目的；（4）未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的；（5）以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；（6）指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目的（经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）；（7）索取小费的；（8）未经旅游者同意，擅自变更旅游行程的；（9）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。六、案例分析题60.案例一【答案】（1）旅行社和导游李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的以下规定：①违反了第三十五条关于“不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”的规定。999元的港澳五日游明显属于不合理低价。②违反了第四十一条关于“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同”的规定。导游李某擅自减少景点。③违反了关于“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物”的规定。导游李某以不给饭吃、遗弃相威胁，属于强迫购物。④违反了“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所”的规定（除非经协商一致）。本案中通过诱导强迫安排购物，且擅自增加购物店。（2）张先生等人可以通过以下途径维护权益：①与旅行社协商和解；②向旅游协会、消费者协会等调解组织申请调解；③向旅游行政管理部门（文旅局）投诉；④根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。（3）旅