2025年福州市网格员笔试试题及答案

2025年福州市网格员笔试试题及答案第一部分单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2025年福州市政府工作报告指出，本年度网格服务管理的核心任务是推动（）深度融入网格治理体系，实现全市网格事项响应办结率不低于98%。A.数字孪生技术B.15分钟便民生活圈C.末梢治理单元D.特殊群体关爱机制答案：B解析：2025年福州市《政府工作报告》明确，将15分钟便民生活圈建设与网格治理深度绑定，要求网格承接生活圈政策宣传、需求收集、问题反馈职能，全年网格诉求响应办结率不低于98%。2.根据《福州市城乡网格化服务管理条例》，网格划分应当综合考虑人口规模、地域面积、治理复杂度等因素，城市社区网格原则上按（）户标准划分，农村网格以自然村或村民小组为基本单元。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：《福州市城乡网格化服务管理条例》第二章第八条规定，城市社区网格原则上按照300-500户的标准划分，流动人口密集、业态复杂的商圈、工业园区可适当缩小网格规模。3.福州市“榕e格”智慧网格平台中，网格员上报的一般民生诉求类事项，应当在（）内完成初次响应，7个工作日内反馈处置结果。A.1小时B.2小时C.4小时D.12小时答案：B解析：福州市智慧网格平台运行规范明确，一般民生诉求（如公共设施损坏、邻里纠纷、政策咨询等）需在2小时内完成初次响应，告知诉求人受理情况。4.福州市针对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，要求网格员每月至少开展（）次上门走访，动态更新帮扶台账。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：2024年福州市出台的《网格特殊群体关爱服务实施方案》规定，对八类重点特殊群体，网格员每月上门走访不少于2次，及时收集需求、对接帮扶资源。5.下列不属于福州市网格员法定职责的是（）。A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息B.排查网格内安全生产、消防安全隐患C.对网格内违法违规行为作出行政处罚D.宣传平安建设、民政社保等惠民政策答案：C解析：网格员属于基层服务人员，无行政执法权，对发现的违法违规行为需及时上报相关职能部门处置，不得自行作出行政处罚。6.福州市正在推进的“多网融合”网格治理改革，核心是将党建、综治、民政、城管、信访等各类网格整合为（），实现“多网合一、一员多能”。A.基层治理综合网格B.城市管理专属网格C.公共服务专属网格D.平安建设综合网格答案：A解析：福州市“多网融合”改革方案明确，将各部门分散设置的专业网格统一整合为基层治理综合网格，网格员承担整合后的各类基础工作任务，避免多头重复采集信息。7.网格员在网格内排查发现某餐饮店存在液化气瓶超期未检的隐患，按照隐患处置流程，应当第一时间上报至（）部门处置。A.应急管理B.市场监管C.城市管理D.商务答案：B解析：根据福州市部门权责清单，液化气瓶质量及检验监管属于市场监督管理部门职责范畴，网格员发现此类隐患需第一时间报送市场监管所。8.2025年福州市要求实现网格内“六必报”，下列不属于“六必报”范畴的是（）。A.易燃易爆危险品非法存储必报B.居民房屋装修施工必报C.涉邪教、涉非法宗教活动必报D.新增特殊群体困难情况必报答案：B解析：福州市网格“六必报”内容为：涉稳涉恐涉暴线索必报、易燃易爆危险品非法存储必报、涉邪教非法宗教活动必报、新增特殊群体困难必报、重大公共安全隐患必报、群体性事件苗头必报。居民正常房屋装修不属于必报范畴。9.根据《福州市网格员管理办法》，网格员年度考核优秀等次的比例不超过本辖区网格员总数的（），考核优秀者可优先享受社区（村）“两委”换届推荐、定向事业单位招聘等政策。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《福州市网格员管理办法》第四章第二十二条规定，网格员年度考核优秀比例控制在20%以内，考核结果与薪酬待遇、职业发展直接挂钩。10.福州市推行“网格吹哨、部门报到”机制，对于网格员上报的需要多部门协同处置的复杂事项，由（）统筹协调相关部门下沉处置。A.社区（村）党组织B.乡镇（街道）网格化服务管理中心C.县级网格化服务管理中心D.县级政法委答案：B解析：“网格吹哨、部门报到”机制明确，乡镇（街道）网格中心作为调度主体，负责统筹协调辖区内部门执法力量、下沉资源处置复杂网格事项。11.网格员在入户采集信息时，居民以保护隐私为由拒绝提供相关信息，下列做法最恰当的是（）。A.直接告知居民配合信息采集是法定义务，必须提供B.出示工作证件，说明信息采集的用途、保密规则及法律依据，争取居民理解C.联系社区民警强制上门采集D.跳过该户，后续不再上门答案：B解析：网格员开展信息采集需遵循合法、告知、保密原则，首先应亮明身份、说明采集依据和信息用途，明确告知居民信息将严格保密，不得用于网格管理以外的用途，争取居民主动配合。12.网格内两户居民因楼道堆放杂物引发肢体冲突，双方均有轻微伤，网格员到达现场后首先应当（）。A.拍照留存证据，等待民警到场B.控制现场局面，劝阻双方冲突，查看受伤情况C.直接联系双方家属到场协商D.判定责任归属，要求过错方赔偿答案：B解析：面对突发冲突类事件，网格员首要职责是控制事态升级、避免人员受伤，第一时间劝阻冲突、查看伤情，如需就医及时协助送医，之后再配合调解或民警处置。13.福州市“榕城通”惠民服务平台接入网格端口后，网格员不能通过该端口为居民代办的事项是（）。A.老年人优待证申请B.居民医保参保登记C.机动车违章处理D.流动人口居住登记答案：C解析：机动车违章处理属于公安交管部门专属业务，需本人持有效证件到交管窗口或通过官方交管APP办理，不属于网格员代办事项范畴。14.网格内某小区业主因对物业公司服务不满，集体谋划到市政府门口上访，网格员获知该信息后，应当（）。A.立即向乡镇（街道）网格中心和信访部门上报信息B.直接联系业主代表，要求其取消上访计划C.告知物业公司自行处置D.认为是业主合理诉求，不予上报答案：A解析：群体性上访属于涉稳重点信息，网格员获知后需第一时间按程序上报，同时配合做好业主情绪疏导、诉求收集工作，不得迟报、瞒报。15.根据《福州市志愿服务条例》，鼓励网格员组织网格内居民开展志愿服务，网格员每年组织或参与的网格志愿服务时长不少于（）小时。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：福州市网格员履职规范明确，网格员每年组织或参与网格敬老、反诈宣传、环境整治等志愿服务时长不少于40小时。16.2025年福州市反诈宣传工作要求，网格员每月至少开展（）次网格反诈宣传，实现网格内居民反诈宣传覆盖率100%。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：2025年福州市平安建设工作要点明确，网格反诈宣传每月至少开展1次，重点针对老年人、流动人口、在校学生等易受骗群体精准宣传。17.网格员在农村网格排查时，发现某农户存在违规占用耕地建房的情况，应当第一时间上报至（）部门。A.农业农村B.自然资源和规划C.住房和城乡建设D.城市管理答案：B解析：耕地保护及违法占地处置属于自然资源和规划部门法定职责，网格员发现此类问题需及时上报属地自然资源所。18.下列关于网格信息保密的要求，说法错误的是（）。A.网格员采集的居民个人信息仅可用于网格服务管理工作B.网格员不得擅自向任何单位、个人泄露网格内特殊群体的隐私信息C.网格员工作账号可以借给社区其他工作人员临时使用D.离职网格员应当交还所有工作设备，删除留存的网格信息答案：C解析：网格工作账号实行一人一号、实名制管理，严禁转借他人使用，避免信息泄露风险。19.福州市针对网格员建立了“星级评定”制度，共分为5个星级，最高星级网格员的月绩效补贴比最低星级高（）元。A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：福州市网格员星级薪酬体系规定，星级从一星到五星，每级月绩效补贴相差125元，最高五星与最低一星补贴差额为500元。20.网格内某独居老人突发心脏病拨打网格员电话求助，网格员第一时间赶到现场后，下列做法顺序正确的是（）。①拨打120急救电话②联系老人家属告知情况③查找老人随身携带的急救药品协助服用④维持现场秩序，等待医护人员到场A.①②③④B.③①②④C.②①③④D.①③②④答案：B解析：面对突发疾病的特殊群体，首先应根据其病情协助服用对应急救药品，避免病情恶化，之后拨打急救电话、联系家属，最后配合医护人员开展工作。21.根据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口在福州市居住满（）日，应当主动申报居住登记，网格员发现未登记的流动人口应当督促其及时申报。A.3B.7C.15D.30答案：B解析：《福建省流动人口服务管理条例》第十条规定，流动人口拟在居住地居住七日以上的，应当自到达居住地之日起七日内申报居住登记。22.福州市“榕e格”平台的“人口画像”功能，主要作用是（）。A.对网格内居民的消费偏好进行分析，为商业推广提供数据B.动态标注网格内特殊群体、重点关注人员的服务需求，实现精准服务C.统计网格内居民的年龄、学历结构，为社区换届提供参考D.排查网格内流动人口的违法犯罪线索答案：B解析：“人口画像”功能是智慧网格平台的便民服务模块，通过标注特殊群体的帮扶需求、健康状况、联系人信息等，方便网格员开展精准服务，所有数据严格保密，不对外提供。23.下列不属于网格消防安全排查重点的是（）。A.电动自行车违规进楼入户、飞线充电B.占用、堵塞消防通道C.居民家中未配备灭火器D.沿街商铺违规存放易燃易爆危险品答案：C解析：居民家庭配备灭火器属于鼓励性措施，不属于强制要求，因此不是消防安全排查的必查项。A、B、D均属于消防安全重点隐患。24.网格员收到网格内居民反映的小区路灯损坏的诉求，该事项属于下列哪个部门的职责范围？（）A.城市管理部门B.住房和城乡建设部门C.乡镇（街道）办事处D.小区物业公司或属地社区答案：D解析：小区内部公共设施维护由小区物业负责，无物业的老旧小区由属地社区统筹维护，网格员收到诉求后可直接对接物业或社区处置。25.2025年福州市要求全市网格实现“三无”目标，下列不属于“三无”内容的是（）。A.无重大刑事治安案件B.无群体性上访事件C.无公共安全责任事故D.无居民矛盾纠纷答案：D解析：基层网格矛盾纠纷是客观存在的，“三无”目标为无重大刑事治安案件、无群体性上访事件、无公共安全责任事故，要求网格内矛盾纠纷化解率达到95%以上，而非完全消除矛盾。26.网格员在开展政策宣传时，针对文化程度较低的老年居民，最适宜的宣传方式是（）。A.发放纸质宣传手册让其自行阅读B.用方言结合案例、图文海报进行通俗易懂的讲解C.推送微信公众号文章让其家属转达D.组织集中宣讲会统一讲解答案：B解析：针对老年群体的宣传需遵循适配性原则，使用方言、结合真实案例、搭配图文材料更易被接受，提升宣传效果。27.根据《福州市最低生活保障审核确认办法》，网格员在排查中发现符合低保条件的困难家庭，应当（）。A.直接为其办理低保手续B.告知并协助其提交低保申请材料C.要求其自行到民政局申请D.公示该家庭情况后再上报答案：B解析：网格员无低保审核确认权限，对符合条件的困难家庭，应当主动告知政策，协助其准备申请材料，提交至乡镇（街道）民政部门。28.网格内某小区业主委员会筹备过程中，业主对筹备组成员名单存在异议，网格员应当（）。A.直接调整筹备组成员名单，平息异议B.收集业主异议，上报至乡镇（街道）物业管理部门和社区居委会C.告知业主异议无效，按原定名单推进D.组织全体业主重新投票选举筹备组答案：B解析：业主委员会筹备工作由乡镇（街道）物业管理部门和社区负责指导监督，网格员的职责是收集反馈居民意见，无权限直接调整名单或组织重新选举。29.福州市针对网格员的培训体系要求，新入职网格员岗前培训时长不少于（）学时，内容涵盖政策法规、平台操作、应急处置、沟通技巧等。A.24B.40C.56D.72答案：D解析：福州市网格员培训规范明确，新入职人员岗前培训不少于72学时，考核合格后方可正式上岗，在岗网格员每年复训时长不少于36学时。30.下列关于网格员职业发展的说法，不符合福州市现行政策的是（）。A.表现优秀的网格员可优先推荐进入社区（村）“两委”班子B.每年事业单位招聘拿出一定比例岗位定向招聘优秀网格员C.连续3年考核优秀的网格员可直接转为公务员编制D.支持网格员参加社会工作者职业资格考试，获得证书的给予补贴答案：C解析：公务员编制需通过统一的公务员招录考试，不存在直接转编的政策，A、B、D均为福州市现行网格员激励政策。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《福州市城乡网格化服务管理条例》，网格分为综合网格和专属网格，下列属于专属网格的有（）。A.商圈B.工业园区C.高校D.老旧居民小区答案：ABC解析：专属网格是指商圈、园区、校区、医院等人员密集、业态特殊的区域，老旧居民小区属于综合网格范畴。2.网格员的基础薪酬构成包括（）。A.基本工资B.绩效工资C.星级补贴D.高温、防寒等专项补贴答案：ABCD解析：福州市网格员薪酬实行“基本工资+绩效工资+星级补贴+专项补贴”制度，按规定缴纳五险一金。3.下列属于网格内应当重点排查的涉稳风险的有（）。A.企业拖欠员工工资引发的群体诉求B.房屋拆迁安置过程中的矛盾纠纷C.涉众型经济案件受损群体聚集苗头D.居民因家庭琐事引发的轻微争吵答案：ABC解析：轻微家庭争吵属于一般邻里家庭纠纷，不属于涉稳风险，A、B、C均可能引发群体性事件，属于重点排查范畴。4.2025年福州市网格服务管理的“三个全覆盖”要求包括（）。A.网格党组织全覆盖B.特殊群体关爱服务全覆盖C.智慧网格平台应用全覆盖D.网格志愿服务队伍全覆盖答案：ABC解析：2025年福州市网格治理“三个全覆盖”为：网格党组织100%覆盖、特殊群体关爱服务100%覆盖、“榕e格”智慧平台应用100%覆盖。5.网格员在入户走访时，应当注意的礼仪规范包括（）。A.穿着统一工作服，佩戴工作证件B.主动敲门并说明身份和来意，得到允许后再进入C.遇到居民家中有客人时，主动缩短走访时间或另约时间D.走访过程中主动记录居民诉求，不随意翻动居民家中物品答案：ABCD解析：上述选项均为网格员入户走访的基本礼仪规范，是获得居民信任、提升工作质量的基本要求。6.下列属于网格员可以协助代办的民政服务事项有（）。A.高龄津贴申请B.困境儿童基本生活保障申请C.残疾人两项补贴申请D.结婚证办理答案：ABC解析：结婚证办理需当事人双方亲自到婚姻登记机关办理，不属于代办事项范畴，A、B、C均属于网格员可协助代办的民政事项。7.福州市“网格+退役军人服务”工作要求，网格员对网格内退役军人应当重点了解的信息包括（）。A.就业创业需求B.生活困难情况C.优抚政策落实情况D.思想动态和诉求答案：ABCD解析：网格退役军人服务要求全面掌握辖区内退役军人的基本情况、需求和政策落实情况，及时对接退役军人服务站提供帮扶。8.网格员在处置网格内矛盾纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.合法合规原则B.公平公正原则C.自愿平等原则D.及时就地原则答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解需严格遵循相关法律法规，尊重双方当事人意愿，公正协调各方利益，尽可能在基层就地化解，避免矛盾升级。9.下列属于“榕e格”智慧网格平台功能模块的有（）。A.基础信息采集B.诉求上报流转C.隐患排查登记D.居民线上议事答案：ABCD解析：“榕e格”平台涵盖基础信息管理、事件流转处置、隐患排查、居民议事、考核管理等全流程功能模块，实现网格工作全流程数字化。10.网格员有下列哪些情形的，应当予以解聘？（）A.连续2年年度考核不合格的B.泄露居民个人信息造成严重后果的C.工作中出现重大失误，引发群体性事件的D.连续15天无正当理由不参加工作的答案：ABCD解析：《福州市网格员管理办法》明确，出现上述情形之一的，应当依法解除聘用合同，涉嫌违法犯罪的移交司法机关处理。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格划分后可以根据治理需求随意调整，无需报上级网格化服务管理中心备案。（）答案：×解析：网格调整需报县级网格化服务管理中心备案，不得随意调整，确保网格体系稳定性。2.网格员可以根据工作需要，向网格内的商户收取适当的网格管理费用。（）答案：×解析：网格服务属于公共服务范畴，不得向居民、商户收取任何费用。3.对网格员上报的事项，相关部门无正当理由不得拒收，处置结果需向网格员和诉求人双向反馈。（）答案：√解析：“网格吹哨、部门报到”机制明确，部门需对网格员上报的事项限期处置、双向反馈。4.福州市鼓励网格内的党员、退休干部、志愿者担任兼职网格员，协助专职网格员开展工作。（）答案：√解析：福州市建立“专职+兼职”网格员队伍体系，广泛吸纳基层力量参与网格治理。5.网格内发生火灾、燃气泄漏等紧急情况时，网格员应当首先进入现场处置，再上报相关部门。（）答案：×解析：网格员不具备专业应急处置资质，紧急情况应当第一时间上报应急、消防等部门，协助疏散周边群众，不得擅自进入危险现场。6.网格员在工作中遇到无法解决的事项，可以直接越过乡镇（街道）网格中心上报至县级网格中心。（）答案：×解析：网格事项实行逐级上报机制，一般事项首先报乡镇（街道）网格中心，确需县级协调的由乡镇（街道）网格中心上报。7.2025年福州市要求网格内矛盾纠纷就地化解率不低于95%，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。（）答案：√解析：2025年福州市基层治理工作要点明确了该化解率目标，推动矛盾纠纷前端化解。8.网格员采集的实有房屋信息包括房屋地址、产权人信息、居住人员信息、房屋用途等内容。（）答案：√解析：实有房屋信息采集涵盖上述基础内容，用于精准开展网格服务管理。9.对网格内的社区矫正对象，网格员应当配合司法所每月开展至少1次走访，掌握其思想动态和活动情况。（）答案：√解析：社区矫正对象属于重点关注人员，网格员需配合司法部门开展日常走访和帮教工作。10.网格员的工作时间为固定的朝九晚五，非工作时间可以不响应居民诉求。（）答案：×解析：网格员实行弹性工作和24小时响应机制，对紧急诉求需随时响应处置。第四部分简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合福州市网格治理工作要求，简述网格员的主要工作职责。参考答案：福州市网格员的核心职责围绕“信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾化解、便民服务、协助治理”六大方向展开，具体包括：（1）基础信息采集：常态化入户走访，动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、特殊群体等基础信息，确保数据准确率不低于99%；（2）政策宣传引导：及时向居民宣传平安建设、民政社保、反诈防骗、文明创建等各类惠民政策和法律法规，每年开展宣传活动不少于12次，实现政策宣传全覆盖；（3）风险隐患排查：每日巡查网格，重点排查消防安全、安全生产、涉稳风险、违法建设等各类隐患，发现隐患第一时间录入“榕e格”平台并上报相关部门，隐患排查上报率100%；（4）矛盾纠纷化解：主动排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，一般纠纷就地调解，复杂纠纷及时上报，配合相关部门开展调解，确保网格矛盾化解率不低于95%；（5）便民服务代办：对接居民诉求，协助做好低保、高龄津贴、残疾人补贴、居住登记等便民事项代办，落实特殊群体“一对一”帮扶机制，每月上门走访特殊群体不少于2次；（6）协助基层治理：配合开展文明创建、疫情防控、人口普查、反诈宣传、退役军人服务等基层公共事务，协助职能部门开展网格内相关执法工作，落实“网格吹哨、部门报到”相关要求。2.网格员在网格排查时，发现某临街餐饮店存在液化气瓶泄漏的情况，请问你应当按照什么流程处置？参考答案：面对此类重大安全隐患，需按照“先控险、再上报、后配合”的流程处置：（1）第一时间控制风险：立即拨打燃气公司应急电话和119消防电话，在确保自身安全的前提下，提醒店内人员关闭气源、熄灭明火，不得开关电器、使用手机，立即疏散店内及周边人员，设立临时警戒区域，避免无关人员进入；（2）精准上报隐患信息：立即通过“榕e格”平台上传隐患现场照片、位置、涉事店铺信息，同步向乡镇（街道）网格中心、应急管理办公室、市场监管所报告隐患情况，说明泄漏情况和现场处置进展；（3）配合专业人员处置：消防、燃气、市场监管等部门到场后，主动说明前期排查到的该店铺液化气瓶使用、检验情况，协助做好现场秩序维护、周边商户和居民告知工作；（4）跟进隐患闭环整改：隐患处置完成后，3日内回访该店铺，检查整改落实情况，将整改结果录入“榕e格”平台形成闭环，同时对网格内所有餐饮商户开展液化气瓶安全专项排查，避免同类隐患再次出现，同步向周边商户开展燃气安全使用宣传。第五部分案例分析题（共20分）案例背景：你是福州市鼓楼区某社区的网格员，所负责的网格为建成20年的老旧小区，共6栋楼387户居民，其中60岁以上老年人占比42%，租户占比31%。近期你收集到居民反映的三个突出诉求：一是小区没有安装电梯，高层老年人出行非常不便，已有3栋楼的居民提出了加装电梯的需求，但部分低楼层业主以采光、噪音、房价受影响为由反对，双方多次发生争吵；二是小区电动自行车保有量超过200辆，但现有充电棚仅能容纳80辆，大量业主将电动车推上楼充电或飞线充电，存在严重消防安全隐患，社区此前多次整治但反弹严重；三是小区租户流动性大，部分租户不配合社区信息采集，经常出现噪音扰民、乱扔垃圾的情况，本地业主和租户矛盾突出。请结合福州市网格治理相关政策和网格员工作职责，谈谈你会如何处置上述三个问题。参考答案：针对该老旧小区的三类突出问题，我将按照“分类施策、多元协同、闭环落实”的思路，依托福州市“网格+多方议事”“网格+隐患整治”机制逐项化解：一、关于加装电梯矛盾化解（1）全面摸排底数：逐户上门走访3栋拟加装电梯的居民，分别收集高楼层业主的诉求、低楼层业主的异议点，逐一登记造册，同时对接住建部门了解福州市老旧小区加装电梯的补贴政策、审批流程、最新补偿指导标准，梳理政策清单；（2）搭建议事平台：依