2026年云计算资源托管服务协议

2026年云计算资源托管服务协议甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供商注册地址]联系地址：[服务提供商联系地址]联系电话：[服务提供商联系电话]电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]乙方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]联系地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供云计算资源托管服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务描述1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供云计算资源托管服务（以下简称“服务”），包括但不限于计算资源、存储资源、网络服务以及相关的管理维护服务。1.2计算资源包括但不限于虚拟机实例，其规格、数量、操作系统等由双方根据实际需求另行协商确定或在甲方提供的标准服务列表中选择。1.3存储资源包括但不限于对象存储服务、块存储卷和文件存储服务，用于存储乙方在使用服务过程中产生的数据。1.4网络服务包括但不限于虚拟私有云（VPC）的创建与管理、负载均衡器、域名系统（DNS）服务、内容分发网络（CDN）服务以及网络安全组策略管理。1.5管理与维护服务包括但不限于操作系统基础安装与配置、系统补丁更新（可选，根据双方约定）、数据备份与恢复服务（具体范围另行约定）、以及基础性能监控服务。1.6服务部署地点为甲方位于[具体数据中心城市]的数据中心，该数据中心应符合相关法律法规及行业最佳实践的要求。第二条服务水平协议（SLA）2.1甲方承诺将努力确保所提供服务的可用性达到以下标准：虚拟机实例和存储服务的正常运行时间不低于99.9%；网络服务的核心组件正常运行时间不低于99.95%。具体性能指标（如CPU、内存、网络带宽等）和故障恢复目标（如RTO、RPO）由双方另行约定或在服务列表中明确。2.2甲方将通过约定的监控工具和流程对服务质量进行监测，并定期（至少每月）向乙方提供SLA报告，详细说明各项指标的表现情况。2.3若甲方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则甲方应按照双方约定的机制进行处理。对于虚拟机实例和存储服务，当月累计非计划停机时间超过[具体时长，如30分钟]时，甲方应向乙方提供相应比例的服务信用额度补偿；对于网络服务，当核心组件可用性低于约定标准时，同样适用服务信用额度补偿机制。详细的服务信用额度计算方法和补偿流程参见本协议附件[指向信用额度计算细则，此处仅为示例，无实际附件]。2.4乙方应负责其账户下所有操作的合规性，并遵守甲方的服务使用政策，不得利用本协议项下的服务进行任何违法活动或危害网络安全的行为。第三条客户责任与义务3.1乙方负责维护其账户的安全，包括设置和维护强密码，定期审查账户权限，并对其账户下发生的所有活动负责。3.2乙方应根据实际需求申请和使用服务资源，不得超出授权范围。乙方应对其上传、存储在甲方基础设施上的数据（以下简称“客户数据”）的安全负责，包括但不限于数据的加密、访问控制和备份策略的实施。甲方仅作为数据的存储和计算提供方，不对客户数据的丢失、损坏或泄露承担赔偿责任，除非是由于甲方基础设施的严重故障或甲方故意或重大过失导致。3.3乙方应确保其使用本协议项下的服务符合所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法律、网络安全法以及乙方的行业监管要求。乙方应自行负责履行其相关的合规义务。3.4乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。3.5乙方有权根据自身需求对所使用的服务资源进行配置和管理，但不得干扰甲方的正常运营或违反甲方的管理规范。乙方应配合甲方进行必要的系统维护和升级工作，甲方将提前[具体天数]通知乙方已计划进行的、可能影响服务的维护窗口。第四条费用与支付4.1服务费用根据乙方使用的资源类型、规格、使用量及服务期限计算。具体计费标准和方式由双方另行协商确定，并在服务订单或相关报价文件中明确。4.2计费周期为[例如：月度]，费用在计费周期结束后[例如：15]个工作日内结算。4.3乙方应通过银行转账、在线支付等方式，按照甲方发出的账单，在账单到期日前的[例如：10]个工作日内支付当期服务费用。4.4甲方应在收到乙方支付的费用后，按照约定向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。发票开具信息以甲方账单中载明的为准。4.5若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向甲方支付逾期付款违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停乙方部分或全部服务，直至费用结清并支付违约金为止。第五条安全与保密5.1甲方应采取业界认可的物理安全、网络安全、访问控制、数据备份和灾难恢复措施，以保护其基础设施和乙方数据的安全。甲方应确保其数据中心符合国家及行业的相关安全标准认证（如[具体认证名称，若有]）。5.2甲方承诺对其在提供服务过程中了解到的乙方的商业秘密、技术信息、客户数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后[例如：三]年内持续有效。5.3任何一方发生安全事件（如系统漏洞、数据泄露）时，应立即通知对方，并共同协商处理，采取必要措施减少损失。5.4双方均应根据其保密义务，对因违反该义务而遭受的损失进行赔偿。第六条数据所有权与处理6.1客户数据的所有权始终属于乙方。6.2甲方仅为履行本协议之目的处理客户数据，包括存储、传输、备份、执行乙方指令等。甲方处理客户数据的地点应主要位于[中国境内/或其他约定地点]。6.3甲方同意根据乙方的书面要求，提供数据备份服务。备份数据的存储方式和保留期限由双方协商确定。6.4在本协议终止或乙方要求删除数据时，乙方应向甲方发出书面通知，甲方应在收到通知后[例如：30]个工作日内完成客户数据的删除或提供乙方确认的导出方式，除非法律法规要求甲方保留相关数据。在此过程中，甲方应对未删除的客户数据继续承担保密和安全保护义务。6.5双方同意，对于因履行本协议而必须进行的数据跨境传输，将遵守相关法律法规的规定，并确保采取必要措施保护数据安全。第七条服务期限与终止7.1本协议有效期自双方授权代表签字盖章之日起生效，初始有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。7.2乙方可在任何时间终止本协议，但应提前[例如：60]日向甲方发出书面通知，并结清所有应付未付的服务费用。甲方在收到通知后，应在协议终止日期停止提供服务，并配合乙方进行数据的导出或删除。7.3甲方在以下情况下有权暂停或终止向乙方提供服务：a)乙方违反本协议的任何条款，特别是支付义务、安全责任或合规性要求，且在收到甲方书面通知后[例如：15]日内未能纠正；b)乙方进入破产、清算或解散程序；c)乙方请求的服务或其使用方式将导致甲方违反法律法规或构成对第三方权利的侵犯；d)出现无法克服的技术故障或不可抗力事件，且在合理期限内无法恢复。甲方在终止服务前，应提前[例如：30]日向乙方发出书面通知，除非情况紧急。甲方应在此期间继续提供服务，直至正式终止日期。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。但违约方的赔偿责任不超过其因该违约行为在协议有效期内预计可获得的利润。8.2若甲方未能达到SLA承诺，除按第二条第2.3款处理外，乙方还有权要求甲方采取补救措施恢复服务，并可根据情况要求减免部分服务费用。8.3若乙方未按时支付费用，除按第四条第4.5款支付违约金外，甲方还有权要求乙方立即支付全部欠款及违约金。第九条责任限制与免责9.1除非本协议另有明确约定（如第二条第2.3款、第四条第4.5款），任何一方均不对因以下原因造成的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任：a)任何一方无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力事件；b)对方或第三方的不当使用或故意破坏；c)因网络中断、电信故障、电力中断等不可归咎于任何一方的原因；d)客户数据的丢失或损坏，除非是由于甲方基础设施的严重故障或甲方重大过失直接导致；e)因遵守适用的法律法规、监管要求或第三方指示。9.2甲方对因客户原因（包括客户数据配置不当、客户应用程序错误等）导致的服务中断或数据问题不承担责任。9.3在本协议有效期内，甲方不对任何间接损失、利润损失、商誉损失或任何其他后果性损害承担责任。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化等）而无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。10.2因不可抗力事件导致协议义务无法履行的，受影响方应中止履行相关义务，并不承担违约责任。若不可抗力事件持续超过[例如：30]日，双方有权协商解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条通知与送达12.1双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送。12.2通知在专人递送情况下视为送达当日送达，在挂号信寄出后[例如：3]日视为送达，在传真发送后[例如：24]小时视为送达，在电子邮件发送后[例如：24]小时视为送达（以邮戳、发送记录或邮件回执为准）。12.3任何一方变更联系地址或邮箱，应提前[例如：10]日书面通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。第十三条协议的修改与补充13.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。任何口头约定或非书面形式的修改均无效。第十四条转让14.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。但乙方经甲方事先书面同意，可将本协议项下的权利义务转让给其关联公司。第十五条完整协议15.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前双方就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。15.2对本协议的任何背离均无效，除非已根据