学校矛盾纠纷排查化解工作方案范文

学校矛盾纠纷排查化解工作方案范文一、指导思想为全面贯彻落实上级部门关于加强校园安全稳定工作的指示精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以构建和谐平安校园为目标，切实维护学校正常的教育教学秩序。学校将把矛盾纠纷排查化解工作作为提升治理能力的重要抓手，紧密结合学校实际，坚持以人为本，源头治理，依法依规解决问题。通过建立健全长效机制，做到“早发现、早介入、早化解”，努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态，化解在基层，防止事态扩大和激化，确保校园政治稳定和治安安定，为广大师生创造一个安全、和谐、有序的工作、学习和生活环境。二、工作目标1.全面覆盖，不留死角：对校园内及校园周边涉及师生员工切身利益的各类矛盾纠纷进行全方位、拉网式排查，确保排查覆盖率达到100%。2.源头治理，控制增量：通过完善制度、规范管理、加强教育，从源头上减少矛盾纠纷的发生，力争使矛盾纠纷总量同比下降。3.及时化解，减少存量：对排查出的矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确责任，限期化解，确保化解率达到95%以上。4.防止激化，确保稳定：坚决防止因矛盾纠纷处理不当引发群体性事件、个人极端暴力事件或网络舆情危机，确保不发生重大安全责任事故和影响社会稳定的重大事件。三、组织机构与职责分工为确保矛盾纠纷排查化解工作有序开展，学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，统筹协调全校工作。岗位/职务姓名具体职责分工组长校长全面负责学校矛盾纠纷排查化解工作的统筹部署、指挥调度和重大决策。副组长副校长（分管安全）协助组长开展工作，具体负责方案的制定、组织实施、督促检查及考核评价。副组长副校长（德育）负责学生之间、师生之间、家校之间矛盾纠纷的排查与协调处理。成员教务主任负责因教学管理、考试安排、教材征订、教师调课等引发的纠纷排查与化解。成员总务主任负责因后勤服务、食堂管理、住宿安排、设施维修、校舍安全等引发的纠纷排查与化解。成员工会主席负责教职工内部薪酬福利、职称评定、评优评先、人事争议等纠纷的调解。成员团委书记/少先队辅导员协助德育副校长开展学生思想动态分析，参与学生矛盾的心理疏导工作。成员法治副校长提供法律咨询，指导学校依法依规处理复杂矛盾纠纷，开展法治宣传教育。成员心理咨询中心主任负责对矛盾纠纷当事人进行心理危机干预和心理疏导，消除心理隔阂。成员年级组长/班主任落实班级层面的日常排查，第一时间掌握班级学生动态，参与具体矛盾调解。领导小组下设办公室在安全保卫处，由安全保卫处主任兼任办公室主任，负责日常信息的收集、整理、上报和档案管理工作。四、排查范围与重点内容排查工作要深入细致，不仅要关注显性的冲突，更要关注隐性的、潜在的风险。重点排查以下六个方面：（一）校舍与设施安全方面重点排查校园建筑、消防设施、水电设施、体育器材等存在的安全隐患引发的纠纷。例如，因校园维修施工噪音影响教学、因体育器材老化导致学生意外受伤引发的赔偿争议等。要特别关注后勤服务质量问题，如食堂饭菜价格、质量、卫生问题引发的师生不满，宿舍管理中因作息制度、公共设施使用产生的冲突。（二）教育教学管理方面重点排查教师在教育教学过程中因体罚或变相体罚学生、语言不当、处理学生事务不公等引发的师生冲突。排查因考试排名、分班、座位安排、违规补课、征订教辅资料等引发的家校矛盾。同时，要关注教师在评优评先、绩效考核、职称晋升中因对政策理解不同或认为评选不公而产生的内部矛盾。（三）学生人际关系方面这是校园矛盾最高发的领域。重点排查学生之间的欺凌行为（包括肢体欺凌、语言欺凌、网络欺凌、社交孤立）、打架斗殴、盗窃、勒索、情感纠纷、宿舍成员间的摩擦、小团体排斥等。特别是要关注性格孤僻、家庭经济困难、学习困难或有特殊家庭背景（如离异、留守）的学生，防止其成为受害者或施暴者。（四）家校沟通与联系方面重点排查家长对学校收费政策、退费标准、安全事故处理、学生处分决定不服而引发的争议。排查家长因对子女教育理念、方式与学校不一致而产生的对抗情绪。排查因教师在微信群等公共场合发布不当言论，或与家长沟通方式不当引发的舆情风险。（五）教职工内部关系方面重点排查教职工在工作协作中产生的摩擦、利益分配不均引发的猜忌、流言蜚语破坏团队和谐等问题。关注合同制教师与在编教师之间可能存在的待遇差异引发的矛盾，以及临近退休教师、病休教师的相关诉求。（六）校园周边与网络舆情方面重点排查校园周边交通拥堵、摊贩占道、社会闲散人员骚扰学生等外部环境问题引发的纠纷。密切关注网络论坛、微博、微信朋友圈等涉及本校的负面舆情，及时发现并介入处理因网络传播而放大的校园矛盾。五、工作原则1.预防为主，防患未然：加强日常管理和教育引导，畅通信息渠道，定期开展研判，提前发现苗头性、倾向性问题。2.依法依规，公平公正：处理矛盾纠纷必须以国家法律法规和教育行政部门规章为准绳，坚持原则，不偏不倚，保护当事人的合法权益。3.以人为本，教育疏导：在处理过程中要尊重人格，讲究方法，多做思想工作，注重心理疏导，做到“法理情”相结合。4.分级负责，归口办理：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，层层压实责任，一般矛盾不出班级、年级，重大矛盾不出学校。5.快速反应，果断处置：对突发性、群体性矛盾纠纷，要第一时间启动应急预案，控制事态发展，防止矛盾升级。六、实施步骤与时间安排（一）动员部署与宣传学习阶段召开全体教职工大会，传达上级文件精神，统一思想认识，明确工作任务。组织全体教职工学习《教育法》《教师法》《未成年人保护法》等相关法律法规以及学校各项管理制度，增强教职工的法治意识和纪律观念，提升依法处理矛盾的能力。利用校园广播、黑板报、主题班会等形式，对学生进行遵纪守法和文明礼仪教育，引导学生通过正当途径解决纠纷。（二）全面排查与梳理建档阶段采取“班级自查、年级排查、学校抽查”相结合的方式，开展全方位排查。1.日常排查：班主任每日通过观察、谈话、走访班级信息员等方式，掌握班级动态；年级组长每周召开一次班主任会，梳理年级情况。2.专项排查：在重要节假日、重大活动前后、毕业季、招生季等关键节点，组织开展针对性的专项排查。3.台账建立：对排查出的矛盾纠纷，逐一登记造册，建立台账。台账内容应包括：矛盾当事人基本情况、矛盾主要内容、涉及领域、风险等级、排查发现时间、责任部门、责任人、化解措施、当前状态等。4.风险研判：领导小组定期召开矛盾纠纷研判会，对收集到的信息进行分析评估，区分一般矛盾、较大矛盾和重大矛盾，实行分级预警管理。（三）集中化解与落实整改阶段根据排查台账，按照“一事一策、一人一策”的要求，制定化解方案，明确化解时限和责任人。1.一般矛盾：由班主任、年级组长或相关职能部门当场解决或限期解决，做好解释疏导工作。2.较大矛盾：由分管副校长牵头，组织相关职能部门进行联合调处，必要时邀请法治副校长或法律顾问参与。3.重大矛盾：由校长亲自挂帅，成立专项工作组，制定应急预案，主动向上级主管部门报告，并争取公安、司法、社区等部门的支持与配合，形成合力，妥善处置。4.跟踪回访：对已化解的矛盾，要在化解后一周内进行回访，了解当事人思想动态，巩固化解成果，防止矛盾反弹。（四）总结提升与建章立制阶段定期对矛盾纠纷排查化解工作进行总结，分析产生矛盾的原因，查找管理漏洞和制度缺陷。针对存在的问题，及时修订和完善学校管理制度，优化工作流程，堵塞管理漏洞。将矛盾纠纷排查化解工作纳入年度考核评价体系，对工作成效显著的部门和个人给予表彰奖励；对因排查不力、化解不及时、处置不当导致矛盾激化或造成严重后果的，实行责任倒查，严肃追究相关责任人的责任。七、化解机制与具体措施（一）建立“三级联动”调解机制构建“班级-年级-学校”三级调解网络。1.一级调解（班级）：班主任是第一责任人，负责处理学生之间的小摩擦、师生间的误解等轻微纠纷。利用晨会、班会、个别谈心等形式，及时消除隔阂。2.二级调解（年级）：年级组长负责处理跨班级纠纷、家长对班主任工作的投诉等较为复杂的矛盾。协调年级组教师共同做好家长和学生的沟通工作。3.三级调解（学校）：学校调解委员会（由领导小组组成）负责处理涉及面广、影响大、难度大的重大纠纷，如安全事故赔偿、教职工人事争议、可能引发舆情的家校冲突等。（二）完善家校沟通协作机制1.规范家长会制度：定期召开家长会，通报学校情况，听取家长意见，增进互信。2.成立家长委员会：邀请家长代表参与学校食堂管理、校服采购、安全演练等工作，让家长成为学校管理的监督者和协作者，减少因信息不对称产生的误解。3.建立校长接待日制度：每月设立固定时间为校长接待日，面对面听取家长和师生的意见与诉求，现场办公解决实际问题。4.规范网络沟通群管理：制定班级微信群、QQ群管理公约，明确群主职责，规范教师和家长在群内的言行，禁止在群内发布负面情绪和进行人身攻击，避免网络冷暴力。（三）强化心理危机干预机制将心理健康教育贯穿于教育教学全过程。1.心理筛查：每学期初对学生进行心理健康状况测评，建立学生心理档案，筛选出高危预警个体。2.咨询服务：开放心理咨询室，安排专职心理教师值班，为有需要的学生提供个别咨询和团体辅导，帮助其排解压力，调节情绪。3.危机干预：对因遭受挫折、打击而出现严重心理危机的学生，立即启动心理危机干预预案，进行24小时监护，必要时转介至专业医疗机构，防止发生自伤、伤人事件。（四）推行法治副校长介入机制充分发挥法治副校长的作用，将法治触角延伸到矛盾化解一线。1.法律咨询：在处理涉及法律关系的纠纷（如校园伤害事故赔偿、劳动合同纠纷）时，邀请法治副校长进行法律论证，提供专业法律意见，确保处理结果合法合规。2.法治调解：对涉及治安管理处罚的学生打架斗殴等事件，由法治副校长配合学校进行训诫调解，增强震慑力。3.模拟法庭：定期开展模拟法庭活动，让学生亲身参与案件的审理，增强法治观念，学会用法律武器维护权益，解决纠纷。（五）建立网格化管理与信息员机制将校园划分为若干个安全网格，每个网格指定一名网格管理员（由任课教师或后勤人员担任），负责网格内的安全巡查和信息上报。在每个班级设立一名“安全信息员”（由学生担任，注意保护其隐私），负责暗中观察班级内的异常情况，如同学间的私下约架、携带管制刀具、情绪异常波动等，一旦发现立即向班主任或学校报告，做到敌动我知，未动先知。八、保障措施（一）经费保障学校要在年度预算中安排专项经费，用于矛盾纠纷排查化解工作的宣传培训、心理咨询室建设、聘请法律顾问、购买调解服务以及奖励先进等，确保工作正常运转。（二）制度保障完善学校《安全事故处理办法》《学生违纪处分条例》《教师职业道德规范》《家校沟通制度》等一系列规章制度，使矛盾纠纷排查化解工作有章可循、有据可依。建立矛盾纠纷定期分析研判制度、信息报告制度、应急响应制度等，形成闭环管理。（三）队伍保障加强对班主任、辅导员、青年教师以及后勤服务人员的培训。定期举办调解技巧培训班、心理疏导技能培训班、法律法规知识讲座，提升教职工识别矛盾、沟通对话、依法办事的能力。打造一支政治素质高、业务能力强、群众威信高的专兼职调解员队伍。（四）考核评价将矛盾纠纷排查化解工作纳入部门和个人的年度绩效考核。考核指标包括：排查率、化解率、台账规范度、重大事件发生率等。对在排查化解工作中表现突出，有效制止重大恶性事件发生的个人，在评优评先、职称晋升中给予优先考虑；对推诿扯皮、敷衍塞责，导致矛盾上交或激化的，实行“一票否决”，并严肃追责。九、应急预案与舆情应对（一）应急预案针对可能发生的群体性突发事件或个人极端事件，制定详细的应急处置预案。预案应包括组织指挥、现场处置、医疗救护、后勤保障、信息发布等内容。定期组织师生进行应急演练，提高协同作战和快速反应能力。一旦发生紧急情况，立即启动预案，主要领导第一时间赶赴现场，靠前指挥，果断采取隔离、疏散、救治等措施，控制事态蔓延。（二）舆情应对建立健全校园舆情监测和应对机制。安排专人负责监测网络舆情，及时发现涉及本校的负面信息。一旦发生舆情危机，按照“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，在2小时内发布权威信息，24小时内举行新闻发布会或通过官方账号发布详细情况，抢占舆论制高点。同时，积极与上级宣传部门、网信部门沟通协调，争取支持，澄清事实，消除误解，维护学校声誉。对恶意造谣、诽谤学校的行为，要保留证据，依法追究法律责任。十、长效管理机制建设矛盾纠纷排查化解工作是一项长期而艰巨的任务，必须立足当前，着眼长远，建立长效管理机制。1.常态化排查机制：变“突击式排查”为“常态化排查”，将排查工作融入日常管理和教学活动中，做到抓早抓小，常抓不懈。2.源头治理机制：深入分析矛盾纠纷产生的深层次原因，从完善政策、科学决策、优化服务入手，解决师生关心的热点难点问题，从根本上减少矛盾产生的土壤。3.多元化解机制：