大学生礼仪教程

第一章礼仪概论内容提要本章对于礼仪、礼仪的基本规范进行了整体的概述，对礼仪的起源与发展、礼仪的含义、基本内容、特征、基本原则、功能和意义做了阐述，并对大学生礼仪修养与思想道德修养的关系进行了简单概述，主要解释什么是礼仪、为什么要学习礼仪、学习礼仪应该遵循哪些原则等问题。学习目标（1）了解礼仪的起源与发展；（2）理解礼仪的含义、基本内容和特征；（3）明确礼仪的基本原则、功能和意义；（4）加强大学生礼仪修养与思想道德修养训练，养成良好的利益修养。第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源二、礼仪的发展与演变1.礼仪的萌芽阶段2.礼仪的发展阶段3.礼仪的变革阶段4.礼仪的强化阶段5.现代礼仪阶段6.当代礼仪阶段三、西方礼仪的起源和发展第二节礼仪的含义和特征一、礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。

二、礼仪的基本内容（一）礼仪的基本要素

①礼仪主体②礼仪客体③礼仪媒体④礼仪环境第二节礼仪的含义和特征（二）礼仪的基本内容第二节礼仪的含义和特征1.一般礼仪2.个人礼仪3.家庭礼仪4.社交礼仪5.公共礼仪6.商务礼仪7.职场礼仪8.涉外礼仪9.风俗习惯礼仪10.宗教礼仪三、礼仪的特征1.规范性2.多样性3.继承性4.差异性5.社会性6.发展性第二节礼仪的含义和特征第三节礼仪的基本原则、功能和意义一、礼仪的基本原则1.真诚尊重原则2.平等适度原则3.自信谦逊原则4.遵守信用原则

5.宽容关怀原则

二、礼仪的功能1.礼仪有助于塑造良好形象2.礼仪有助于教化国民素质3.礼仪有助于调节人际关系4.礼仪有助于促进精神文明建设第三节礼仪的基本原则、功能和意义三、礼仪的意义1.注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要2.注重礼仪是构建和谐社会的必然需要3.注重礼仪是适应现代信息社会的需要4.注重礼仪是实现个人自身完美的需要第三节礼仪的基本原则、功能和意义一、礼仪修养与思想道德修养的关系二、加强大学生礼仪教育的必要性1.加强大学生礼仪教育，实现高等教育培养目标的客观要求2.加强大学生礼仪教育，是大学生提高思想政治素质的需要3.加强大学生礼仪教育，是大学生建立良好人际关系的需要4.加强大学生礼仪教育，是强化大学生文明行为，促进社会主义精神文明建设的需要

第四节大学生礼仪修养与思想道德修养第二章个人礼仪个人礼仪

【内容提要】本章主要学习个人礼仪的相关知识。本章从四个角度谈个人礼仪，分别是仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪及公共设施使用礼仪。每个部分分别从不同的方面对其进行详细的讲解，如仪容礼仪包括妆容礼仪、服饰礼仪以及佩戴配饰的礼仪。通过本章的学习，大学生能够消除社交活动中的顾虑，使其成为有教养、有礼貌、受人欢迎的文明人学习目标

了解仪容、仪态、言谈的涵义及其各自的基本原则掌握仪容美的基本要求和行为规范掌握仪态美的行为规范了解使用公共设施的行为规范学习方法

阅读教材，并且上网搜索与个人礼仪相关的资料以及案例，将教材和资料结合起来，有助于学生更加深入地理解个人礼仪；通过情景表演、理解记忆、案例分析等方式，深入理解个人礼仪的相关知识。目录仪容礼仪仪态礼仪言谈礼仪公共设施使用礼仪第一节仪容礼仪仪容及其基本要求妆容

修饰面部

肢体的修饰

妆容修饰禁忌

服饰

着装的原则

个体着装的注意事项正式场合下大学生着装礼仪

配饰仪容及其基本要求仪容美主要包括三个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。仪容美的基本要求讲究个人卫生，树立整齐利落的形象注重培养个人修养，塑造仪容内在美着装的原则TPO原则整体性原则整洁、文雅原则个性化原则仪态礼仪

姿态站姿坐姿走姿蹲姿手势表情目光笑容

站姿

优美站姿的几点要领：躯干直立、挺胸、收腹、提气，收臀，将身体中心放在两脚之间。头部端正，脖颈挺直，两眼平视，面带微笑。两臂自然下垂或在体前交叉，虎口向前或右手搭在左手上，手指自然弯曲。将手放在身后，可以一种威严，一般地位高者可以使用，在长辈或上级面前，手一定要放在前面，以示对其的尊重。两腿要直，膝盖放松；两脚分开，脚尖略微成45度角，与肩同宽或比肩略窄一点。坐姿

落座要缓且轻，起座要端庄、稳重落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上走姿

双肩放松，两臂自然协调地前后摆动，同时要摆成直线，向前摆动时要曲肘，使其走姿自然，手指自然弯曲，掌心向内。一般情况下，后摆幅度不要太大，前摆时要避免甩小臂，后摆时要避免甩手腕昂首挺胸，收紧腹部匀速前进个体可以根据自身的条件灵活变化走姿全身协调，直线前进蹲姿

直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲；如果对方在你对面，应选择侧身相向，直腰下蹲。女士下蹲时，如果必要，要左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。直腰站起。当整理或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。手势

手势不宜过多手势不宜过大手势不宜过快手势不宜过高目光

时间原则角度原则位置原则方式原则笑容

表现个体的真诚友善表现个体的自信体现礼仪修养第三节

言谈礼仪言谈的基本礼仪语言沟通的技巧言谈礼仪禁忌言谈的基本礼仪

尊重谈话对象亲疏有度，保持适当的距离根据谈话对象、场合等的不同灵活变化三思而后言二、语言沟通的技巧学会礼貌用语丰富自己的知识库，注重言谈技巧（一）学会礼貌用语督促自己使用礼貌用语杜绝使用粗话、脏话、荤话敬语、谦语、雅语结合使用

（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯学会运用各种语音表达技巧交谈主题的选择学会赞美学会幽默学会拒绝学会聆听三、言谈礼仪禁忌不打断对方不要询问对方个人隐私问题不要谈论政治、宗教等敏感性话题，更不要谈论一些倾向性错误的内容不谈论涉及到国家机密或行业机密的内容交谈中不要做小动作。如抓耳挠腮、剪指甲、挖鼻孔、玩弄衣角等谈话时不要口水四溅交谈时音量适中即可，不要大喊大叫。语速要慢一点不要在整个交谈的过程中一直诉苦，对别人的话题漠不关心与对方表情、动作交流，如眼神、点头等不挖苦对方，不要暗语伤人，讥笑或讽刺他人不当面质疑、纠正对方不当面补充对方既不要以傲慢的态度提出问题，也不要傲慢的态度拒绝别人的请求第四节公共设施使用礼仪交通工具使用礼仪乘坐公共汽车及地铁的礼仪乘坐火车的礼仪乘坐飞机的礼仪娱乐休闲场所礼仪博物馆或展览馆影剧院公园健身房KTV酒吧咖啡厅（一）乘坐公共汽车及地铁的礼仪排队买票或上车后主动投币或购票排队上车车内禁止吃零食、吸烟、随地吐痰相互谅解不妨碍他人（二）乘坐火车的礼仪按照规定的程序上车行李的携带要符合规定注意仪表，仪态适当的与邻座交谈（三）乘坐飞机的礼仪尊重他人遵守规章制度保持良好的乘机表现（一）博物馆或展览馆爱护展品，文明参观保持场地洁净、肃静（二）影剧院尽量提前或准时到场观看演出时注意自己的仪表仪态保持安静、卫生尊重演员，适当地给予反馈有序退场（三）公园游园是一种休闲活动。着装应以休闲装为主，以舒适、宽松为基本要求游园时应自觉保护环境卫生游园时应爱护花草树木、娱乐设施以及文物古迹在拍照或摄像时，应避免与其他人为了争好位置、好角度而发生争执，应当相互谦让，按照先后次序进行（四）健身房着装要求卫生要求注意自己的言谈举止（五）KTV

大多数人唱歌都不专业，去ＫＴＶ的主要目的不是比谁唱歌好，而是去放松、缓解压力。所以，当别人唱歌时，要专心欣赏，不可抢过麦克风或者嘲笑别人“五音不全”，亦不可与周围的人大声聊天，无视他人。当别人一曲唱毕后，应给予鼓掌表示对其的尊重，而且这种方式容易调动大家的积极性，使唱歌气氛更加热烈，不可称为“麦霸”，一直占用麦克风，是非常失礼的。（六）酒吧酒吧不是太摆宴席的场所在酒吧中如果想点歌，我们应让服务员帮我们向歌手转告意见酒吧一般都设有卡拉OK演唱装置，顾客可以自愿去唱自己喜欢的曲目由于酒吧特定的氛围，应特别强调与异性交往的礼节仿西式的酒吧，单腿皮凳用法规范（七）咖啡厅咖啡匙是专门用来搅拌咖啡或加糖的，不用的时候，要平放在咖啡碟里，不要立在咖啡杯里。搅拌时最好不要发出任何声响。不要用它一匙一匙喝咖啡，这是非常失礼的餐桌上讲究饮热咖啡。刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却后再喝。不要用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作咖啡只是一种休闲或交际的陪衬、手段，而不是纯粹解渴的饮料。喝咖啡的时候进口要少，一饮而尽，或是大口吞咽，喝得响声大作，都是失礼的在喝咖啡时一般会配有点心。如果品尝甜点，应放下咖啡杯；饮咖啡时应放下甜点要适时地和交往对象进行交谈。交谈时务必要细声细语，不可大声喧哗，乱开玩笑，更不要和人动手动脚。和咖啡时，可以用右手拿着咖啡杯的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边。不要满把握杯。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来【案例分析一】

小王和小张是某校大三的学生。为了锻炼自己的专业技能，她俩希望一起在某家公司得到一个实习机会。接到面试通知后，俩人激动不已，都希望自己能够在面试中有精彩的表现。在生活中，小王性格直爽，是一个不希望被束缚的人，不太注重自己的形象，只要穿得舒服即可，而小张却不同，她常常关注流行趋势，平常也非常注重修饰自己，将自己打理地非常迷人。到了面试那天，两个人都做了充分的准备。小王仍然认为，只要自己有才华，形象不是问题，所以她准备许多证书及个人作品。衣着方面，她一身休闲运动装，脚穿露趾凉鞋；小张不同，她在衣着方面是下足了心思。她黑色套裙配以白色衬衫，腿上穿肉色丝袜，脖子、耳朵、手腕均戴上自己较得意的饰品，脚穿凉鞋，并且在脚趾涂了自己颇为满意的粉色。然而，最终两人面试均没有获得成功，非常失望地离开了公司。【案例分析二】王聪是一名大四的学生，经过四年的寒窗苦读，王聪觉得自己已经积蓄了足够的学识，足以应付工作的需要。今天，他要去参加一个世界500强公司的面试。这个公司是他梦寐以求的公司，所以他提早到达面试地点等候。经过一段时间，面试开始，王聪是第一个面试者。由于紧张的原因，在关门的时候他将自己的简历掉在地上，他弯下腰撅起臀部捡自己的简历。捡起后，低着头走到椅子旁边，一屁股坐下，局促地将手放在臀部下面。而且与面试官交谈时也低着头，自顾自地回答问题。随着面试的进行，王聪发现面试的问题都如此容易，心理想：如果我去这个公司，会不会太屈才呢？而此时，他的情绪也放松了不少。行为也变得随意一些。后来，他干脆半躺在椅子上，将两只手插在裤袋里，翘起二郎腿，右脚脚尖高高抬起。面试结束后，他猛地站起来，傲慢地离开。可想而知，王聪的面试并没有成功。【案例分析三】

XX学校组织科研立项活动，小马和同学组成一个小组，准备集体申请一项科研项目。每个小组成员都对此活动抱有极大的热情，然而就在项目选题上大家都犯了难，大家各持己见，迟迟不能达到统一。就在最后要提交申请的前一天晚上，大家准备进行最后一次讨论，确定选题。晚上七点，大家如约来到讨论地点。在讨论的过程中，大家各抒己见，气氛非常热烈。然而，小马观察到坐在一旁的小李一直沉默不语，脸上浮现出一脸的不屑，并且事不关己地剪手指甲。为了照顾到小李的情绪，小马请小李单独发言，陈述自己的观点。只见这时，小李顿时笑颜展开，兴奋地站起来，滔滔不绝地讲述自己的观点，不顾他人的反应。有时讲到精华之处，口水四溅，完全处于自我欣赏的状态中。讲述完毕之后，小马请大家提问题，然而他发现由于小李讲述太快，大多数同学并没有听清他的观点。有一小部分同学提出小李选题的缺点时，小李要么以“学识不够等”托辞挖苦、讽刺对方，要么态度强硬，固执己见。当小马出面协调此种尴尬局面时，小李则认为小马作为一个组织者，不能够明辨好坏，故意偏袒他人，让自己难堪。最终，谈论因为小李的离开不欢而散，当然，科研项目的申请也成为一个美丽的泡沫。【案例分析四】王静和马林是大一新生，初到学校，他俩对神秘的象牙塔生活充满了好奇。一天，王静看到一幅“舞会邀请函”的海报，心中异常激动，心想：终于可以体验一下舞会的氛围，所以她邀请马林一起去参加此舞会。参加舞会之前，王静和马林做了充分的准备。在着装方面，王静选择了一套黑色小礼服搭配黑色高跟鞋，马林则选择中国旗袍搭配高跟鞋来体现东方女性的优雅之美。与此同时，他俩均选择适合的手袋作为配饰。然而当他俩走入舞会场后，马林由于第一次穿高跟鞋崴脚，幸好没什么大碍。而且，这并没有降低俩人对舞会的好奇感。她俩首先冲到舞会的“食品区”，各自选择了自己喜欢的糕点之后，端着糕点边走边看，同时兴奋地谈论着自己的想法。如果遇到某些漂亮的女孩，他俩会投去羡慕的眼神，然后分析其化妆手法。对迎面走过来的同学，他俩报以真诚的微笑，还主动与别人攀谈，然而谈论的话题只有那么几个，譬如：你是哪里人，你的专业是什么之类的问题。由于话题较少，所以和对方只能达到泛泛之交的程度，所以他俩挫败感很深，对舞会的好奇也被这种挫败感打击得一无所有。情绪低落的王静和马琳瘫坐在沙发上，将两脚放在桌子上，一脸的失望。【案例分析五】大学一年级结束后，小王为了缓解学习压力，打算到千里之外的云南旅游。由于资金有限，小王打算乘坐火车出行。烈日炎炎，当小王到达候车室时应经汗湿衣襟，他猛地坐在椅子上，并把行李包放在旁边的椅子上，全然不顾别人没有座位可坐。可是“屋漏偏逢连阴雨”，由于轨道原因，火车将晚点到达一个小时。这使得小王情绪异常烦躁，他几次三番地质问火车站工作人员，态度及其恶劣。终于等到检票时，小王猛地站起来，嗖地以下就窜到队首，“首当其冲”地冲入月台上车。他推搡着走到自己的位置处，将自己的行李放下后坐在自己的位置上一面扇扇子，一边听歌。对面的女孩请求其放置行李时，他没好气地将女孩的行李甩到行李架上，当女孩诚恳地表达自己的谢意后，小王没有回应，而是自顾自地戴起耳机继续听歌，不理会他人。火车开动后，小王将窗户打开，随着火车行驶的速度越来越快，外面的风力也越来越大，将里面的物品吹得东倒西歪。旁边的乘客要求其将窗户关小一些，小王不予理会。整个乘车的过程中，小王始终坐在自己的位置上，不仅对其他没有座位的顾客视而不见。而且吃东西后将垃圾随意地仍在桌子上面，以致招来“左邻右舍”的不满。火车到站后，小王将自己的行李取下后，推搡着别人离开。练习题仪容的涵义及其基本要求。妆容修饰主要忌讳哪些方面？大学生着装应遵循哪些原则？在个人礼仪中，运用目光表达情感应遵循哪些原则？通过网上查阅资料，请你谈一谈乘坐客轮应注意哪些礼仪？通过本章的学习，请谈一谈你在与人交谈的过程中，曾运用了语言哪些沟通技巧？对于曾经出现过的礼仪禁忌有哪些新的认识？今后应如何改进？第三章家庭礼仪

内容提要本章对于家庭礼仪的基本内容和特点进行系统的阐述，并从家庭称谓礼仪、家庭成员间礼仪及家庭间的交往礼仪三个方面，具体指出大学生在家庭关系中需要注意和加强的礼仪规范。学习目标（1）理解家庭礼仪的内容和特点；（2）了解和掌握家庭称谓礼仪；（3）掌握家庭成员间的相处礼仪规范；（4）了解和掌握家庭间的交往礼仪。第一节家庭礼仪概述家庭礼仪的内容及目的1.家庭礼仪的内容家庭礼仪分为三个方面：（1）家庭成员礼仪（2）家庭称谓礼仪（3）家庭间的交往礼仪

2.家庭礼仪的目的二、家庭礼仪特点1.家庭礼仪以血缘关系为基础2.家庭礼仪以感情联络为目的3.家庭礼仪以相互关心为原则4.家庭礼仪以社会效益为标准第一节家庭礼仪概述第二节家庭称谓礼仪亲属称谓指的是人们由于亲属关系而得来的名称。在日常生活中，对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但与外人交谈时，对自己家属的称呼，应采用谦称。对他人家属的称呼，应采用敬称。第三节家庭成员礼仪、夫妻相处的礼仪1．夫妻之间互敬互爱2．彼此了解，互相体谅、信任3．夫妻双方共同承担家务4．夫妻双方婚后保持和修饰好自己的仪容5．互相帮助，共同进步二、父母子女相处的礼仪（一）父母与子女相处的礼仪（二）子女与父母相处的礼仪第三节家庭成员礼仪三、兄弟姐妹相处的礼仪在协调、处理自己与兄弟姐妹的关系时，要注意以下礼节：1、搞好团结2、彼此爱护3、互相督促四、晚辈与长辈相处的礼仪第三节家庭成员礼仪第四节家庭间的交往礼仪 一、拜访接待礼仪（一）拜访礼仪1.预约与应邀2.仪表端庄3.上门有礼4.礼貌告辞5.客居小住（二）接待礼仪1.提前准备2.迎接客人3.注意礼节4.陪客聊天5.宴请客人6.真诚挽留，礼貌送客7.招待小住客人第四节家庭间的交往礼仪 二、馈赠礼仪1.赠礼时机的选择（1）节日良辰（2）婚丧喜庆（3）临别远行（4）拜访作客（5）领受馈赠第四节家庭间的交往礼仪 2.赠礼场合的选择3.礼品的选择、包装和传递4.受礼的礼节5.馈赠的避讳与禁忌第四节家庭间的交往礼仪 三、邻里之间的礼仪邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有以下几点：1.互相尊重2.互相帮助3.不要搬弄是非4.严于律己、互谅互让第四节家庭间的交往礼仪 第四章学校礼仪

内容提要本章介绍了校内人际间如与老师、与同学间的交往；在不同场合的礼仪，如在图书馆、课堂或参加学术活动的礼仪，以及参加晚会、典礼及比赛的礼仪等等。通过本章学习，我们可以对学校礼仪的基本知识有所了解。

学习目标（1）了解学校礼仪的特点、作用及基本要求（2）掌握师生交往和同学交往的礼仪要求，课堂、图书馆礼仪应注意的问题，课外活动的礼仪要求和行为规范。第一节学校礼仪概述一、学校礼仪的含义及特点二、学校礼仪的基本要求

（一）礼仪的内容应当具有时代性，符合学生身份。（二）制定合理的礼仪教育内容体系，重视学校礼仪的实践。（三）丰富礼仪教育的实施途径，营造良好的礼仪教育环境。第一节学校礼仪概述三、学校礼仪的作用

1.有助于提高学生个体的综合素质2.有助于学生正确处理学校人际关系3.有助于学生发挥应有的精神面貌，弘扬校园风貌4.有助于健全学校管理机制第二节校内人际交往礼仪一、师生交往礼仪二、同学交往礼仪1.以礼待人，真诚友善2.谦虚随和，理解宽容3.团结友爱，相互帮助4.遵守时间，信守承诺一、课堂礼仪1.上课前2.上课时二、图书馆礼仪1．着装2．排队3．借阅4．禁忌三、参加学术活动礼仪1.入场2.提问第三节

课堂及图书馆礼仪一、典礼与会议礼仪（一）开学和毕业典礼礼仪1.准备2．开学典礼仪式3．毕业典礼仪式第四节

课外活动礼仪（二）会议礼仪1.入场2.会场3.发言4.离场二、联谊活动礼仪（一）文艺晚会礼仪1．晚会筹备2．演员3．观众（二）体育比赛礼仪1．参赛者2．观众第四节

课外活动礼仪三、参观礼仪四、实习礼仪1.尊重指导教师2.服从组织安排5.助人为乐，懂礼貌4.虚心学习，取长补短3.对工作认真不容易负责第四节

课外活动礼仪第五章职场礼仪大学生礼仪系列专题内容提要学习目标学习方法情境导入第一节职场礼仪概述职场礼仪的特点行为的规范性范围的特定性形式的多样性第一节职场礼仪概述职场礼仪的作用职场礼仪是沟通的桥梁职场礼仪是个体与群体的调节器第一节职场礼仪概述职场礼仪的基本要求相互尊重、真诚相待宽容大度、自律自信把握分寸、平等适度第二节求职面试礼仪求职前的准备仪表修饰女性的基本仪表男性的基本仪表注意事项第二节求职面试礼仪面试方法和技巧面试的仪态

眼神、握手、坐姿、谈吐、举止面试的技巧

仪态上的技巧

举止行为的技巧

常见问题的回答技巧第二节求职面试礼仪面试后的礼仪感谢不要过早打听面试结果调整心情做好充分准备查询结果第二节求职面试礼仪面试禁忌仪容禁忌及注意事项

女士的仪容禁忌及注意事项男士的仪容禁忌及注意事项

行为举止禁忌仪容禁忌及注意事项第三节工作场所礼仪办公室礼仪个人形象礼仪

个人行为举止礼仪

言语、举止第三节工作场所礼仪办公室礼仪个人形象礼仪

个人行为举止礼仪言语、举止公共区域礼仪

用餐、上下楼梯、乘电梯

第三节工作场所礼仪公务人际关系礼仪上、下级关系礼仪

同事关系

第四节办公通信礼仪传真礼仪传真的礼仪规范

传真的注意事宜

第四节办公通信礼仪电话礼仪接听电话前

接听电话时

第四节办公通信礼仪E-mail礼仪E-mail使用礼仪规范第四节办公通信礼仪即时聊天工具礼仪即时聊天工具使用礼仪规范第五节工作接待礼仪迎宾礼仪迎宾的基本顺序迎宾仪式的内容车的座次礼仪社交场合的座次礼仪第五节工作接待礼仪招待礼仪招呼通报介绍奉茶乘电梯引导第五节工作接待礼仪送别礼仪案例分析案例1案例2案例3案例4案例5第六章人际交往礼仪

第一节

人际交往礼仪概述

交往关系是人类社会中最基本的关系，人们通过交往行为形成特定的社会联系。有来有往的交往，是融洽、促进人际关系的过程。人际交往礼仪也已成为大学生应该掌握的非常重要的礼仪，也是未来立足社会的基础和起点。人际关系的建立和维持需要有来有往，交际本身就是一个循环往复的连续过程，在日常生活过程中，人们经常通过约会、拜访、馈赠、迎送、电话、网络等方法进行交际。在这些交际中，在遵守相关准则，遵守礼仪规范的前提下才能达到愉快的人际交往，从而形成良性循环。

第一节

人际交往礼仪概述一、人际交往礼仪的涵义人际交往是人们为了彼此传达思想、交换意见、沟通感情等目的，运用一些语言或行为等方式而进行的联系过程。交往是人类社会特定的社会现象，是人类生活不可或缺的重要组成部分。人际交往礼仪是指人们在日常交往活动中应具有的相互表示尊重、友好、敬意、亲善的行为规范和惯用形式。可以指较为隆重的某种仪式，也可以广泛的认为是日常的基本礼貌。为了使交往的双方更好的彼此了解和合作，双方都希望寻找达到交际目的、实现各自需求的交际规则，这种规则就是人际交往礼仪。所以可以理解为是人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。

第一节

人际交往礼仪概述二、人际交往礼仪的特征

礼仪规范内容的国际化和丰富性人际交往礼仪的学习对象逐渐广泛

交际礼仪形式的多样性和简单化

第一节

人际交往礼仪概述三、人际交往礼仪的原则

宽容大度原则恪守信用原则互助互利原则平等待人原则

第一节

人际交往礼仪概述四、人际交往礼仪的功能

沟通情感功能规范行为功能塑造形象功能

第一节

人际交往礼仪概述五、人际交往礼仪的基本要求

礼尚往来讲究信用语言技巧积极参与

第二节

见面礼仪在人们的日常人际交往中，见面是人与人之间交往的第一步，是交际的开始。不管是偶然的相遇还是约定时间的见面，不管是随意情景还是较为正式的场合下，都需要向对方行礼，在不同见面场合中行不同形式的礼节，以来表达自己对对方的友好和尊重。如何运用恰当的见面礼仪方式沟通感情是建立良好人际关系的第一步，决定留给他人的印象如何，所以见面礼仪在整个礼仪规范中占有非常重要的地位。见面礼仪包括很多种，主要有称谓礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，交换名片礼仪和一些其他见面礼仪，比如问候、拥抱、鞠躬等。这些礼仪方式都是日常生活中较为常用通行的礼节形式，也是大学生应了解和掌握的基本礼节。

第二节

见面礼仪一、称谓礼仪（一）称谓的方式分类1．称呼对方（1）通称

（2）姓名称谓（3）职业称谓

（4）家庭称谓

（5）涉外称谓

（6）校园称谓

2．称呼自己（1）谦称自己

（2）谦称自己亲属

第二节

见面礼仪（二）称谓使用时应注意的礼仪规范

称谓对方时要主次有别学会观察，对称呼的对象进行区分注意不同国家和不同地区的使用差异不要滥用外号在姓名称谓中，注意常见的复姓

切忌不使用称谓语。不要对陌生人称呼为“喂”、“嘿”、“那边的”

第二节

见面礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍礼仪

1．自我介绍的内容2．自我介绍的时机3．自我介绍的方式4．自我介绍时应注意的礼仪规范

第二节

见面礼仪（二）他人介绍礼仪

1．他人介绍的顺序2．他人介绍的内容3．他人介绍的时机4．他人介绍的方式5．他人介绍时应注意的礼仪规范

第二节

见面礼仪三、握手礼仪

1．握手方式2．握手场合的选择

3．握手顺序

4．握手礼仪掌握的三要素

5.握手的禁忌

第二节

见面礼仪四、交换名片礼仪

1．名片的种类和内容2．名片制作和书写3．递送名片时的礼仪规范4．接名片时的礼仪规范5．名片的索取和放置

第二节

见面礼仪五、其他见面礼仪

1．问候礼2．拥抱礼3．鞠躬礼4．致意礼5．注目礼6．亲吻礼7．拱手礼

第三节

应酬往来礼仪

见面是交往的前提和基础，为进一步的交往打开了一扇门，而只是掌握好见面礼仪对良好人际关系的建立和维持是不够的。应酬往来则是人际交往关系维持发展的关键和支柱。只有有彼此之间经常应酬往来才可以称为真正意义上的交往。人们往往根据不同的目的和需求选择不同的应酬方式。在社交应酬活动中，最为常见的是拜访、聚会、宴请、馈赠等，而应用的礼仪形式也因应酬方式选择的不同而有所差别。大学生对应酬往来也有着不同的看法，一般来说大学生急于尽快融入社会，乐于与他人进行应酬往来，但作为涉世未深者，常常无法取得较好的交往效果。原因很多，比如降不下自己的身份，把一些必要的礼仪形式看为尊严的丢失；性格腼腆，与他人应酬起来极为不自然；还有就是一些正常的礼仪规范没有很好地遵守。而也有少部分大学生将应酬往来本身看作是世俗，对之不屑一顾，这都导致难以建立良好的人际关系，久而久之可能会产生心理问题。要想适应现代社会，大学生首先要对应酬交往有着正确的思想认识和态度，在不断的实践中总结经验教训，改善自己，再者学好一定的礼仪规范。做到这些，在处理人际关系上才能做到得心应手。本节依据不同的应酬往来方式介绍相应的礼仪规范。

第三节

应酬往来礼仪一、拜访与待客礼仪（一）拜访礼仪

1．拜访的种类

（1）根据拜访的地点不同分为工作场所拜访，私人住所拜访。（2）根据拜访的目的不同分为商务性拜访，礼节性拜访。（3）根据与拜访对象的亲密程度分为正式拜访，非正式拜访。（4）根据拜访的不同性质分为请教拜访，探视拜访，突然拜访，回访。2．拜访应遵循的礼仪规范

（1）拜访前的准备工作

（2）拜访中的注意事项

第三节

应酬往来礼仪

（二）待客礼仪1.不同场所的待客礼仪

（1）工作场所的待客

（2）私人住所的待客

（3）特殊场所的待客

2.待客应遵循的礼仪规范

（1）仔细准备待客

（2）热情迎客（3）认真待客

（4）礼貌送客

第三节

应酬往来礼仪

二、聚会礼仪1．聚会的常见形式（1）社交性聚会（2）学术性聚会

（3）休闲性聚会2．聚会应遵守的礼仪行为规范

（1）聚会前的准备

（2）参与人员应恪守时约

（3）聚会刚刚开始后作为参加者应先问候主人，主动帮助主人做一些事情；在聚会中，不要不与任何人交谈。（4）在聚会结束后，应向主人道别告辞，表示感谢后再离开。

第三节

应酬往来礼仪

三、宴请礼仪（一）宴请的常见形式

（1）国宴

（2）正式宴会

（3）便宴

（4）家宴

（5）西餐宴会

（6）茶会

（7）鸡尾酒会

（8）工作进餐

（二）宴请的原则及筹备1．宴请礼仪的基本原则（1）6M原则

（2）适量原则

第三节

应酬往来礼仪

三、宴请礼仪（一）宴请的常见形式

（1）国宴

（2）正式宴会

（3）便宴

（4）家宴

（5）西餐宴会

（6）茶会

（7）鸡尾酒会

（8）工作进餐

（二）宴请的原则及筹备1．宴请礼仪的基本原则（1）6M原则

（2）适量原则

第三节

应酬往来礼仪

2．宴请前的准备工作（1）确定宴请的目的、名义、范围和就餐方式。

（2）确定宴请时间和地点。（3）发送请柬邀请客人。

（4）开列菜单，订制饭菜。

（5）安排席位，放置餐具。（圆桌）（长桌）（6）布置现场，检查程序。宴会厅和休息厅的布置取决于宴请活动的性质和形式。

第三节

应酬往来礼仪

第三节

应酬往来礼仪

第三节

应酬往来礼仪

（三）宴请的基本礼仪

1．赴宴礼仪国宴

（1）在接到宴请的邀请后，要尽快答复举办者是否能够出席，以便主人的安排，同时要核实宴请的主人、活动举办的时间地点，是否邀请配偶，以及主人对服装的要求等事项。（2）保证仪表整洁和穿戴大方得体是最基本的礼貌。

（3）在宴请排位时客人要听从主人的安排。

（4）入座后主人招呼即可开始进餐，对不合口味的饭菜也不应显示出难堪的表情。

（5）注意把握退席时机，千万不要选择在席间别人交谈时退席，以免引起不必要的误会。

第三节

应酬往来礼仪

2．用餐礼仪

（1）中餐用餐礼仪（2）西餐用餐礼仪

（3）用餐饮酒礼仪3．餐后告辞礼仪在告辞时应注意以下事项：（1）在表示完告辞之意后，应及时离开，不要依然坐在原位和别人交谈，以免尴尬。（2）一般来说，主人先起身，其他人随着离席，地位低者或年轻者应礼让职位高和年长者先离开。（3）在向主人告别时，一定不能忘记向主办人致谢，并真诚地对宴会称赞一番。

第三节

应酬往来礼仪

四、舞会与晚会礼仪（一）舞会礼仪1．舞会的组织安排2．参加者应遵守的礼仪规范（二）文艺晚会礼仪1．文艺晚会的筹备安排2．晚会中演员应遵守的礼仪规范3．晚会中观众应遵守的礼仪规范

第三节

应酬往来礼仪

五、馈赠礼仪

（一）赠送礼仪

1．礼品的种类

2．礼品的选择原则3．送礼的时机和场合4．送礼的方式

第三节

应酬往来礼仪

（二）受赠礼仪

1．接礼礼仪2．拒礼方法（三）送花礼仪

1．送花的种类2．送花的时机3．送花禁忌

第四节

网络交往礼仪

（一）网络交往礼仪的涵义及基本规则1．网络交往礼仪的涵义

网络交往礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。网络通过将多台电脑连接在一起，使各用户之间能够通过数据库、聊天室、电子邮件和其他方式进行便捷的沟通和交流，它为现代人打开了一个丰富多彩的虚拟社交空间。2．网络交往礼仪的基本原则

（1）以人为本，尊重他人的存在

（2）争论要心平气和，要以理服人

（3）不随意公开个人信息，尊重他人隐私（4）不要滥用权利

第四节

网络交往礼仪

（二）基本的网络交往规范

大学生在虚拟的网络世界里，应当自觉遵守如下的一些礼仪规范：1．谨严慎行，宽以待人。包括不可利用网络伤害他人；不可干扰网络的正常运行；不可窥探他人的网络文件；不可借助网络进行盗窃；不可未经许可使用他人的网络资源；不可盗用他人的网络成果；要知道网络是大家共享的，不可影响别人的使用；在网上进行讨论时要心平气和，不可口出脏话；对网上的交往对象要予以应有的尊重。2．很好地控制上网时间。首先要正确把握上网的时机，同时要适度上网，不能妨碍别人和自己的正常生活和工作，也不要损害自己的身体健康。3．确保网络安全。在上网时要注意严格保守个人机密或商业秘密，不可任意传播他人的个人隐私或商业秘密，对电脑中重要的资料应采取加密措施；同时在使用网络时，一定要防止“黑客”入侵。

第四节

网络交往礼仪

（三）网络即时聊天礼仪

随着网络的发展，人与人之间的交流也可以借助网络中的交流工具进行，如今网络中也有越来越多便捷和奇特的交流工具，如QQ聊天，MSN聊天等。网络聊天礼仪的掌握也有着必要性，主要体现在以下两个方面：1．真诚待人。网络中大多是陌生人，与之交流往往产生的效果也是较为极端。如果自己能做到真诚待人，对方肯定也会真诚对待自己，特别是不能面对面交流的人一旦知道对方真诚，就会更容易敞开心扉与对方交流，互相启发，彼此学习，共同探讨，对双方都有帮助。2．聊天内容要文明健康。网络生活的多样性、虚拟性和隐蔽性往往容易使社会丑恶的一面展现出来，如果不好好把握自己，就容易误入歧途，在与他人聊天中要保证内容文明健康，特别要抵制黄色信息，在他人有意指引，一定要及时觉察，给予批评指正。

第四节

网络交往礼仪

（四）聊天室和留言板礼仪

1．第一次使用互动性网站前，要先浏览网站的管理规则，然后查看常见问题。2．除非特殊要求，不要纠正其他参与者的错误，如拼写错误、语法错误或者其他类型的错误。3．互相尊重、有风度地展开讨论。

第四节

网络交往礼仪

（五）使用电子邮件的礼仪

电子邮件，是通过计算机网络在用户之间所传递的各种信息。收发电子邮件，是人们利用网络进行沟通的重要方式。在收发电子邮件的不同阶段，也要遵循一定的行为规则：1.撰写与发送

2．接收与回复3．定期整理

第七章涉外礼仪

内容提要在国际交往中，“十里不同风，百里不同俗”，不仅内外有别，中外有别，而且外外有别。但是在国际交往中为了恰到好处地遵守礼仪，表达自己对交往对象的善意，人们要求同存异，这个“同”就是国际惯例。本章对于涉外交往中的基本礼仪规范做了详细的阐述，包括涉外礼仪的基本含义、特征和应该遵守的原则，外交礼宾礼仪，翻译礼仪和国旗、国歌、国徽礼仪等。学习目标（1）理解涉外礼仪的含义和特征；（2）掌握涉外礼仪的原则；（3）了解和掌握涉外礼宾礼仪和翻译礼仪；（4）了解国旗、国歌和国徽礼仪。第一节涉外礼仪概述一、涉外礼仪的含义和特征1、涉外礼仪的含义所谓涉外礼仪就是指在对外交往、涉外（外事）工作中所涉及的礼仪活动以及各种礼节、仪式的规范化做法。就是说，涉及对外交往的工作必须根据本国的对外方针政策来组织安排，这种组织安排不仅要有对外宾表示尊重、友好的各种惯用礼宾形式，而且还要有各种符合国际惯例的礼节和仪式。2、涉外礼仪的特征（1）高度的政治性和政策性。（2）明显的固定性和变通性。（3）极大的民族性和地域性。第一节涉外礼仪概述1.个人形象原则2.不卑不亢原则3.求同存异原则4.入乡随俗原则5.信守约定原则6.热情适度原则7.谦虚适当原则8.尊重隐私原则9.爱护环境原则第一节涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则第二节外交礼宾礼仪一、礼宾次序与涉外迎送礼仪（一）礼宾次序及要求1、礼宾次序的含义所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的先后次序。

2、礼宾次序的排列依据（1）按宾客的身份与职务的高低排列。（2）按字母顺序排列。（3）按通知代表团组成的日期先后排列。第二节外交礼宾礼仪3、礼宾次序排列中应注意的问题（1）细致周到（2）认真执行（3）提前通报（4）情谊不变第二节外交礼宾礼仪（二）涉外迎送礼仪1、确定迎送规格（1）隆重迎送（2）一般迎送（3）私人性质的迎送第二节外交礼宾礼仪2、迎送程序（1）掌握时间（2）献花（3）互相介绍（4）陪车（5）其他注意事项第二节外交礼宾礼仪二、涉外会见、会谈礼仪1、会见与会谈的含义

会见，在国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低者，一般称为接见；而身份低者会见身份高者，一般称为拜会。我国一般不作上述区别，统称会见。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事等问题及其他共同关心的问题进行磋商，交换意见。一般说来，会谈的专业性较强。第二节外交礼宾礼仪2、会见、会谈的程序第二节外交礼宾礼仪（1）提出会见或会谈（以下统称会见）要求的一方，应该把要求会见人的姓名、职务以及目的预先告知对方。（2）接见方应及时将会见的时间、地点、主方出席人员、具体安排及有关注意事项通知对方。（3）一般说来，主人应该首先到达。但如果是高层人士接见，那这位人士可以在客人到齐后再到场。（4）应该使用室内面积和参加人数相宜的房间。（5）如果摆放有茶几或桌子，还应准备些饮料。2、会见、会谈的程序第二节外交礼宾礼仪（6）如要合影，应事先排好位次，人数较多则要准备梯架。位次安排由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排好。（7）客人到达时应该派代表到门口迎接，并负责引领入会客间。（8）领导人之间的会见，除陪见人和必要的翻译、记录外，其他人员在安排就绪后均要退出。（9）会见结束时，主人应送客人至车前或门口握别，目送客人离去后，再退回室内。3、会见、会谈座位的安排会见座位的安排

图7-1会见座位安排方法第二节外交礼宾礼仪会谈座位的安排会谈分为双边会谈和多边会谈。双边会谈时，宾主相对而坐，以会场正门为准，客人面对正门，主人背对正门。主谈人居中，译员可坐在主谈人右侧，但有的国家让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列（见图7-2）。第二节外交礼宾礼仪图7-2会谈座位安排方法第二节外交礼宾礼仪多边会谈时，座位可摆成圆形、方形等（见图7-3）。图7-3多边会谈座位安排方法第二节外交礼宾礼仪第三节翻译礼仪一、翻译人员礼仪工作的特点1.日常礼仪与专项礼仪的统一2.公务礼仪和私人礼仪的统一3.外在能力与内在修养的统一二、翻译人员个人礼仪1.着装姿态2.行为举止3.自身素质第三节翻译礼仪第四节国旗、国徽、国歌礼仪一、国旗礼仪1.外事活动中悬挂国旗的几种场合2.悬挂国旗的礼仪悬挂国旗，有并挂、悬挂、交叉挂等多种挂旗法（见图7-5至图7-8）。

图7-5国旗并挂方法一图7-6国旗并挂方法二第四节国旗、国徽、国歌礼仪图7-7国旗交叉挂方法一图7-8国旗交叉挂方法二第四节国旗、国徽、国歌礼仪二、国徽礼仪1.国徽的制作各国国徽的图案，均经过精心的设计。其主体案，一般均由国家正式规定。第四节国旗、国徽、国歌礼仪2.国徽的规定（1）尊重国徽①不滥用国徽②不错用国徽③不乱作解释第四节国旗、国徽、国歌礼仪（2）爱护国徽①珍惜国徽②