电子商务物流管理

电子商务物流管理2026/5/31第1章电子商务与物流概述【学习目的】●明确物流的概念及其功能●熟悉电子商务与物流的关系●了解电子商务对物流活动的影响●掌握物流对电子商务的促进作用●领悟电子商务下物流的发展趋势与策略2026/5/32【案例导入】苏州刺绣网上专卖店的成功之路网络时代，比较流行的互联网创业模式是：琢磨出一个好点子→付诸实施→建立团队→建网站→获得风险投资→股票上市或被收购→一夜暴富，成为亿万富豪。然而，又有多少这样的幸运者呢？毕竟是极少数！而成功的互联网创业，必须整合信息流、资金流和物流，达到“三流合一”。2026/5/33对大多数互联网创业者来说，苏州刺绣网上专卖店（)脚踏实地实施电子商务的运作模式，也许对创业者有借鉴作用。苏州刺绣发源于苏州，有2000多年的历史。苏州女子性情柔和，心灵手巧，擅长慢针细活。苏州绣娘有10多万人，农村家家有刺绣，户户有绣娘。苏绣工艺是以绣针引彩线，按事先设计的花纹和色彩，在丝绸、棉布等面料上刺缀运针，通过绣迹构成花样、图案、文字以取得艺术效果。

2026/5/34苏绣是我国著名的手工艺品，素以精细雅洁弛名中外，多次被国家领导人作为国家级礼品送给外宾。苏州刺绣产品独特，只有苏州生产，并且在全中国、全世界的知名度非常高，通过互联网销售可以说是一种新的尝试，要想成功，快捷的配送和安全的支付必须解决。

2026/5/35优势：1999年4月苏州刺绣网上专卖店开张，网站推广主要从以下几个方面进行：☆在中英文几百家搜索引擎上注册登记。如雅虎(yahoo)，搜狐(sohu)，新浪(sina)，excite,lycos等等。在搜索引擎上登记时要注意，确保放在准确的分类目录下，同时关键词的输入也非常重要，以便别人很容易检索到你的网站。2026/5/36电子商务物流是什么？★在商务BBS上发布产品供求信息。如阿里巴巴(alibaba)等。★选几个典型产品参加网上拍卖，提高产品知名度。如雅宝(yabuy),网易(netease)等等。★订购工艺品需求信息。有些公司专门从互联网上收集需求信息，然后翻译、分类整理，再卖给其他公司。订购这类信息成本低，收效快。★重视物流配送，以最快的速度，把顾客购买的商品送到顾客手中。★进一步简化支付手段，采用货到付款的方式，克服顾客的网络消费心理。★向全球工艺品批发商和分销商的电子邮件信箱发送产品供应信息。但要注意美国等少数国家视这种行为为违法行为。2026/5/371.1

电子商务的概念及其运行

2008年1月17日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，半年新增4800万。宽带网民数1.63亿人，手机网民数达到5040万人。目前，中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。2026/5/381.1.1、电子商务概念

1996年前后，美国学术界提出了“电子商务”(E-Business或E-Commerce)的概念，短短几年的时间，这一概念已在全球各地被广泛接受。对于什么是“电子商务”，目前尚没有统一的定义，比较有代表性的说法有：电子商务是发生在INTERNET上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易(国际经合组织)；电子商务是以电子通信为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动(全球信息基础设施委员会)等等。2026/5/39事实上，利用Internet、Intranet、Extranet以及其他广域网、局域网来解决交易问题，降低成本，增加商业价值并创造新的商机的所有商务活动，都属于电子商务的领域。因此，电子商务企业，就是利用Internet进行贸易，20多年前开始的EDI，也可以说是电子商务的开始，但只有在Internet上的电子商务才具有革命性的意义，Internet交易已经成为电子商务企业的主要运作模式。简单地来理解，电子商务就是将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把商务活动和贸易活动中发生的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流和实物流迅速流动，是一种全新的商业运作模式。即利用现代先进的计算机网络技术从事商业活动的方式。它通过将贸易活动网络化，可以减少传统经贸方式中的大量中间环节，实现企业――企业、企业――消费者的直接交易，从而最大限度地降低经济活动中的交易成本，提高经济运转的效率和效益。2026/5/310狭义的电子商务也叫电子交易（E-Commerce），主要包括利用网络进行的商务交易活动。而广义的电子商务（E-Business）则是包括电子交易在内的、利用网络进行全部商业活动。因此，它包括面向企业外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等；还包括企业内部的业务活动，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上调研、财务管理等。电子商务包括两个方面：一方面是商务活动；另一方面是技术平台。商务活动是核心，技术平台是电子化的手段和工具。从这个角度上讲，研究电子商务有两大侧重领域，两者有很大差异，但两者又相辅相成。

2026/5/3111.1.2、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、

网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2026/5/3121、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询2026/5/3131.1.3电子商务的运行

1、电子商务的组成电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-1所示。2026/5/314（1）网络系统包括Internet、Intranet、Extranet网络。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。（2）电子商务客户电子商务客户包括企业客户和个人客户。企业客户建立Intranet、Extranet和MIS，对人，财、物、产、供、销等进行科学管理。

2026/5/315（3）认证机构认证中心（CACertificateAuthority）是法律承认的权威认证机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。（4）配送中心可以接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。（5）网上银行网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为商务交易中的用户和商家提供全天的实时服务。（6）商务活动的经济管理部门包括工商、税务、海关和经贸等部门。2026/5/3162、电子商务的交易步骤

电子商务的交易过程与普通交易有共同之处，不同点在于电子商务利用了各种网络进行及时的沟通，在足不出户的情况下，快速而便捷地了解到交易的一切情况，最终达成交易的交易成功。电子商务的交易过程主要分以下四个步骤：2026/5/317（1）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易前的手续（4）交易合同的履行和索赔2026/5/3183．电子商务的交易过程

（1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；（2）供货方向客户回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；（3）客户方向供货方提出商品订购清单，说明初步购买的商品信息；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、数量和质量等信息；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；2026/5/319（6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；（7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；（8）交易双方收发汇款通知，卖方报告收款信息；（9）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易过程。

2026/5/3201.2物流的概念及其功能

1.2.1物流的概念物流（PhysicalDistribution）一词最早出现于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在上世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的“物流”指的是销售过程中的物流。

2026/5/321目前国内外物流的概念很多，如有以下几种：“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。”“物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”2026/5/322尽管现在对物流的解释不一，但就现代物流的实质内涵而言，它应该包括以下四个主要方面：（1）实质流动（原材料、半成品及产成品的运输）；（2）实质储存（原材料、半成品及产成品的储存）；（3）信息流通（相关信息的联网）；（4）管理协调（对物流活动进行计划、实施和有效控制的过程）。2026/5/3231.2.2物流的功能

物流的功能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成的物流总体功能。一般认为，现代物流的基本功能包括包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、物流配送等。2026/5/3241、包装功能

（１）保护产品这是维持产品质量的功能，是包装的基本功能。在物流过程中各种自然因素(温度、湿度、日照、有害物质、生物等)，对产品的质量发生的影响，会使产品损坏、变质。在装卸搬运、运输过程中，撞击、震动也会使产品受损。（2）方便储运经过包装的商品能为商品流转提供许多方便的条件。运输、装卸搬运通常是以包装的体积、重量为基本单位的，托盘、集装箱、货车等也是按一定包装单位来装运的。2026/5/325（3）促进销售包装是商品的组成部分，它是商品的形象。包装上的商标、图案、文字说明等，是商品的广告和“无声的推销员”，它是宣传推销商品的媒体，诱导和激发消费者的购买欲望。（4）便于使用根据产品在正常使用时的用量，进行适当包装，还能起到便于使用和指导消费的作用。如瓶装酒用500g装或250g装，使用比较方便；味精用500g装，适用于食堂和饭店，50g装则适用于家庭；2026/5/3262、装卸搬运功能

装卸搬运功能是指在同一地域范围进行的，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。装卸搬运功能是整个物流活动不可缺少的组成部分，它作为各个环节的结合部，是物流运行的纽带。装卸搬运的功能主要表现在以下几方面：2026/5/3273、运输功能

运输功能是借助运输工具，通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产地和需求地的空间分离，创造空间效用的活动。运输是物流的两大支柱之一。物流过程的其他活动，如包装、装卸搬运、物流信息情报都是绕着运输和储存来进行的。在物流过程的各项活动中，运输是关键，起举足轻重的作用。2026/5/3284、储存保管功能

储存又称物品的储备，具有以备再用的性质。是指在社会再生产过程中，离开直接生产过程和消费过程，而处于暂时停滞状态的那一部分物品。物品的储备是生产社会化、专业化不断提高的必然结果，是保证社会再生产过程连续不断进行的物质技术条件，它与社会再生产过程相适应，既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。

2026/5/3295、流通加工功能

按照我国的物流术语国家标准，流通加工是指：“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、验标签、组装等简单作业的总称。”流通加工是物流的基本功能之一。它是根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。流通加工是流通中的一种特殊形式，它不改变物品的形态或性质，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。

2026/5/3306、配送功能

配送是按客户的要求，在经济合理区域内，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是一种直接面向客户的终端运输，客户的要求是配送活动的出发点。配送的实质是送货，但它以分拣、配货等理货活动为基础，是配货和送货的有机结合形式。

2026/5/3311.3电子商务与物流的关系

1.3.1电子商务对物流活动的影响1．电子商务是一场商业大变革2．电子商务将把物流业提升到前所未有的高度3．物流需求的新变化4．物流服务空间的拓展5．对物流时效性的要求6．对物流环节的影响7．电子商务促进物流技术水平提高2026/5/3321.3.2物流对电子商务的影响

1．物流业是电子商务的支点2．物流现代化是电子商务的基础3．物流是实施电子商务的关键4．物流是电子商务的重要组成部分5．物流是电子商务概念模型的基本要素6．物流是实现电子商务中跨区域物流的重点2026/5/3331.3.3电子商务下物流的发展趋势与策略

1．电子商务下的物流的发展趋势电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化2026/5/334【思考与练习】

1．电子商务的组成有哪些？2．简述电子商务的交易过程？3．物流有哪些功能？4．电子商务对物流的发展有哪些促进作用？5．为什么说物流是电子商务的保证？6．电子商务形势下物流业的发展策略有哪些？7．举例说明，电子商务与物流的关系？分析如何才能协调发展？2026/5/335电子商务物流管理2026/5/336第2章电子商务运行方式与物流

运作系统【学习目的】★掌握电子商务主要运作方式及其特点★理解供应链管理与物流的关系★领会不同BTOB运营模式所需物流支撑系统★了解物流对BTOC电子商务物流面临的挑战★学会BTOC电子商务的4种物流模式★明确BTOC的物流系统解决方案2026/5/337【案例导入】日本佐川宅急便---物流运作模式佐川宅急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于1957年，2002年的营业收入折合人民币约为500亿元，居日本物流行业第二位，全球100强物流企业之一。公司在日本拥有300多个营业网点、2万余辆汽车和3万余名职工。2026/5/338★透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值

佐川宅急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供365天24小时运作的全方位服务体制。佐川宅急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费。

2026/5/339★拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系

佐川宅急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。

2026/5/340★拥有先进的物流技术手段和设备

随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川宅急便结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性2026/5/341★完善的业务流程

佐川宅急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川宅急便的发展，说明传统物流企业变化的必然，证明了电子商务运行方式与物流运作系统的密切关系。2026/5/3422.1电子商务运行方式及分析电子商务是在传统的商务模式基础之上，借助于计算机网络技术、数据通信与多媒体等技术而形成的一种新的商务模式。同时，电子商务又在发展的态势上高于传统的商务，电子商务突破了传统的种种局限性。2026/5/3432.1.1企业对企业的电子商务（BTOB）企业对企业（Business-to-Business）的电子商务，指的是企业之间进行的电子商务活动。传统的企业之间的交易环节基本上都通过人工来处理，不仅手续烦琐、容易出错，而且有很多的重复性工作，无论是销售、分销，还是采购都要占用产品成本，这往往都要耗费企业的大量资源和时间。2026/5/344通过电子商务环境下BTOB的交易方式，可以利用网络有效地处理订单、发票、付款等作业，减少人为的失误，提高工作效率。从业务上看，BtoB模式包括了产、供、销或购、销、存，是在电子商务中业务量最大的一种模式，同时也是对社会经济活动影响比较大的一种类型。随着电子商务的发展，企业的服务更将多元化，而企业之间的合作也会更加密切。2026/5/3451.BTOB电子商务模式的分类随着市场经济的不断发展，为了满足客户多元化的服务需求、增强竞争实力，企业间建立业务合作联盟已经成为主要的发展模式。在现实商务发展中，企业采用的BTOB电子商务模式主要有以下两种：⑴垂直BTOB模式⑵水平BTOB模式2026/5/3462.BTOB电子商务模式交易过程

一般电子商务环境中BTOB模式交易过程主要有如下六个阶段：⑴交易前的准备⑵交易谈判⑶签定合同⑷办理交易前手续⑸合同履行⑹售后服务2026/5/3472.1.2企业对消费者的电子商务（BTOC）企业对消费者（Business-to-Customer）的电子商务，是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。BTOC模式的电子商务主要是借助互联网，开展直接面向广大消费者的在线式销售活动，在这种模式下所销售的产品种类齐全，从食品、服装到家电、汽车等，一应俱全。2026/5/348BTOC电子商务交易步骤：①消费者通过网络查看在线商店或企业的主页，并通过认证中心确认其实体资格；②消费者选购商品。通过购物对话框填写商品品种、规格、数量、价格等进行在线订购，或直接选择商品放入购物车确定购买；③消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等，并确认支付；④在线商店通过认证中心确认顾客的交易资格，同时通过客户服务器检查支付方服务器确认汇款额是否认可；⑤在线商店的客户服务器确认消费者付款后，安排送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。2026/5/3492.1.3其他电子商务模式（BTOG、CTOG、CTOC）其他电子商务模式，主要是指企业对政府、消费者对政府和消费者对消费者的交易模式。通过近几年电子商务的发展趋势来看，在实际的电子商务交易过程中，除了占据绝大部分交易额的BTOB、BTOC模式外，其他几种模式也取得了快速的发展。2026/5/3501.企业对政府（Business-to-Government，BTOG）的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的系列电子商务活动。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中,包括政府采购,税收,商检等。2026/5/3512.消费者对政府（Customer-to-Government，CTOG）的电子商务，是指政府对个人消费者之间进行经济活动的一种电子商务模式。3.消费者对消费者（Customer-to-Customer，CTOC）的电子商务，是指消费者与消费之间进行的网上交易模式，其中买方是消费者，卖方也是消费者。2026/5/3522.2BTOB方式与物流支持系统2.2.1物流配送在BTOB电子商务中的具体作用BTOB电子商务与物流有着密不可分的关系。首先，物流是电子商务的一个重要组织部分。电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。物流，作为“四流”中最为特殊的一种，是指产品实体的流动过程，具体指运输、储存、装卸、保管、配送、物流信息管理等活动。2026/5/353物流在BTOB电子商务中的具体作用：⑴物流保障生产无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。⑵物流服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。2026/5/3542.2.2供应链管理与物流管理的关系企业在传统的管理模式中，采购、生产、配送等是独立的管理环节，企业通过增加库存来防备市场需求的不确定性。20世纪70年代中期，面对市场竞争和经济萧条的重重压力，企业不得不将供应、生产配送等环节进行统一的计划、协调和控制，以使企业的整体资源达到优化利用。2026/5/355在供应链管理的背景下，物流管理是将原料管理和实物配销的一套规范，它涉及原料和产品从供应商并通过公司的配销系统到达零售商和客户的整个过程的移动和储存。物流管理处理货物的物理移动，其范围起始于原料的供应，终止于被消耗。物流管理的目的是在给客户提供最佳服务的同时使成本达到最小。2026/5/3562.2.3传统的供应链管理中物流管理存在的问题传统的物流管理有三大缺陷：1.库存太大。2.反应太慢。传统的市场/配销渠道的松散是固有的。由于供应链上再定货过程的脱节，其可能从没满足热销产品的销售需求。3.处理需求单一。传统的物流管理处理产品的方式单一。2026/5/3572.2.4电子商务下供应链管理中的物流管理的目标电子商务下供应链中物流管理的目标是：在恰当的时间和地点交付正确的产品（通常还包括以正确的质量水平交付）。该目标给出了物流管理必须解决的三个变量：需求的产品或服务（可利用性）等级；花费水平（它意味着提高操作效率）；减少整个供应链的库存水平。”2026/5/3582.2.5从供应链的角度对企业——企业物流支持系统的整合电子商务环境下，BTOB运营模式的不同主体形式，生产商、批发商、零售商所面对的物流问题是不一样的。因此，不可能存在统一的物流模式。2026/5/359

1.厂商的物流系统⑴采购物流的高度化⑵销售物流的高度化⑶物流信息网络与零售支持的高度化2.批发商的物流系统批发业的职能大致可以划分为五种类型：备货机能，物流机能，信息机能，金融机能，零售店经营支援机能。2026/5/3603.零售业的物流革新零售业自20世纪80年代以来，急速地向信息系统化方向发展，通过POS系统实行单品管理，把握每个商品的需求动向，然后将信息预定发货作业联系在一起，并使整个物流系统协同运转，综合应用，实现适时的备货和在库成本的削减。2026/5/3612.3BTOC方式与物流支持系统2.3.1物流配送在BTOC电子商务的具体作用从上节的BTOB电子商务与物流配送的关系学习中，我们知道信息流、资金流、物流是制约电子商务发展的主要因素，而物流是保证电子商务交易成功的最后一道重要环节。2026/5/362⑴物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证通过配送活动，向在网上选购了商品的用户提供快速、准确的物流服务，满足顾客需要的时间响应和一致性要求。⑵降低成本电子商务除向顾客提供快捷、方便的购物环境外，还要尽可能地降低成本，在市场竞争中占据优势。⑶物流是企业的竞争工具事实上，电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。2026/5/3632.3.2BTOC电子商务物流面临挑战

在电子商务交易的过程中伴随着物流、商流、信息流与资金流。其中，物流必须通过商品的实际位移才能实现，其他三流都可以通过网络实现。由于我国物流业发展滞后于经济发展，所以，物流依然是电子商务发展的瓶颈，BTOC物流面临挑战。2026/5/3642.3.3BTOC电子商务四种物流模式

BTOC电子商务企业可根据自身的情况选择不同的物流运作模式。常见的物流运作模式如下：⑴采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。⑵网站自建配送的物流模式。⑶借助第三方物流企业的模式。⑷网站与传统商业结合的模式。2026/5/3652.3.4主要BTOC网站的物流运营状况麦网认为，解决好物流问题就是管理好“配”和“送”两个关键。在商品的选配方面，麦网将麦考林邮购对用户订单管理的一套后台管理系统，移植到麦网商场来。加上前台的网络信息传输，更体现了其管理上的优势。2026/5/3662.3.5BTOC电子商务的物流解决方案1.建立自己相对完善的配送体系2.电子商务公司不拥有自己的任何物流实体3.自营与外包相结合的配送模式

4.BTOC电子商务物流瓶颈的第三方物流解决方案2026/5/367第三方物流的出现是否与BTOC模式减少中间环节的初衷矛盾？实行第三方物流正是为了节约配送成本和管理成本。网络公司自身运输能力薄弱，且无专业的大规模的仓储条件，进行物流的成本必将是十分巨大的，而这一费用或是转接到消费者身上，或是由网络公司自己承担都是非常危险的，所以必须交给专业的物流公司。2026/5/368【思考与练习】

1.分别列出3个常见的BTOB、BTOC、CTOC电子商务网站，并简要介绍各个网站的特点？2.从物流的角度，简述BTOB方式的交易过程？3.根据理解，用自己的语言说说供应链管理与物流的关系？4.简述BTOB电子商务的物流解决方案？5.分析物流配送方式在BTOC中的重要作用？6.说明BTOC的4种物流配送方式？7.举例说明BTOC电子商务的物流解决方案？2026/5/369电子商务物流管理2026/5/370第3章电子商务下的物流作业流程【学习目的】●明确商品包装的含义与功能●熟悉商品运输包装技法●了解商品运输原则与方法●掌握库存在物流中的功能●领悟装卸搬运的方式及装卸搬运合理化2026/5/371【案例导入】【案例导入】上海宝钢现代物流商务区开园---物流作业流程上海宝山钢铁物流商务区位于宝山区友谊路以南，铁山路以东，占地347亩，规划总建筑面积32万平方米，于2005年9月开工建设，到2009年6月全面建成。2026/5/372从宝钢现代物流商务区可以看出，现代物流更加重视物流作业流程，于是一个规模大、功能全的钢铁服务业中心逐渐露出水面，为上海市“服务长三角、服务全国”提供了一个优质平台，并将促进上海现代服务业的发展和提高电子商务物流发展的层次。

2026/5/373上海宝山钢铁物流商务区本着“把硬的做软，把短的做长”的建设理念，通过市场要素的完善来提高服务业的能级。在规划中充分体现现代服务业发展的新概念，汇聚了信息流、商流、虚拟物流、资金流等市场要素，2026/5/374从聚集、整合、消化、交易、分配的需要出发，形成了办公区、商业服务区、金融服务区、信息服务区、交易服务区、会展服务区、技术服务区等专业组团，并通过区内信息高速公路将他们有机的联系在一起，建设一个全新的紧紧围绕钢铁产业的“电子商务物流作业流程链”。

2026/5/375上海宝山钢铁物流商务区，通过现代电子商务物流服务业的功能辐射，使钢铁资源供应商、生产商、贸易商、最终用户直接联动，建成后将是一个国际化的电子商务物流专业交易市场，可以完成每年1000亿元的销售额，实现10亿元/年的税收，提供1.2万个就业岗位，从而实现政府、企业、社会的多赢。2026/5/3763.1商品包装包装是生产的最后一道工序，同时也是物流的起点。包装是把运输、库存、装卸等物流活动有机联系起来的重要手段。包装对保护商品、方便流通、降低物流费用起着重要作用。物流中的故障多由包装不当引起，因此，进行合理的包装设计，是实现物流作业流程合理化的一个重要途径。

2026/5/3773.1.1.商品包装的含义与功能

1、商品包装的令义

商品包装可以分为生产领域的包装和流通领域的包装。一般将生产领域的包装称为销售包装，或称为小包装、内包装；流通领域的包装则称为运输包装，或称为大包装、外包装。2026/5/378

2、商品运输包装的功能

包装是生产的最后一道工序，同是也物流的起点，在商品流通领域占有重要的地位。运输包装又是把运输、库存、装卸搬运等物流活动有机联系起来的一种手段，在实现物流系统化过程中具有极其重要的作用。具体来讲，商品包装具有保护商品、方便流通、降低物流费用等功能。2026/5/3793、商品包装的效用4、商品运输包装在装卸活动中的效用

5、商品运输包装在保管活动中的效用

2026/5/3803.1.2

商品包装容器

包装容器是包装材料和造型结合的产物。列入现代物流包装行列的主要有瓦楞纸箱、木箱、托盘集合包装、集装箱和塑料周转箱，它们在满足商品运输包装功能方面各具特点，必须根据实际需要合理地加以选用。2026/5/381

1、瓦楞纸箱2、木箱

3、托盘

4、集装箱5、塑料周转箱

2026/5/3823.1.3

商品运输包装技法

商品运输包装技法，是指在包装作业过程中所采用的技术和方法。通过包装技法，才能将运输包装体和销售包装件，构成一个有机的整体。2026/5/383

1、针对产品不同形态采用的包装技法

⑴、对内装物的合理置放、固定和加固

⑵、对松泡产品进行压缩体积

⑶、外包装形状尺寸的合理选择

⑷、内包装形状尺寸的合理选择内包装在选择形状尺寸时，要与外包装形状尺寸相配合，即内包装的底面尺寸必须与包装模数相协调。⑸、包装外的捆扎

2026/5/384

2、针对产品的不同物性而采用的包装技法

这是针对产品的特殊需要，而采用的包装技术和方法。由于产品特性不同，在流通过程中受到内外各种因素影响，其物性会发生人们所不需要的变化，或称变质，有的受潮变质，有的受振动冲击而损坏。所以需要采用一些特殊的技术和方法，来保护产品免受流通环境各因素的作用。2026/5/385

3、集合包装

⑴集合包装的概念

集合包装，就是将运输包装货件成组化，集装为具有一定体积、重量和形态的货物装载单元。集合包装是以托盘、滑板为包装货件群体之基座垫板，或者利用包装货件堆垛形式，以收缩、拉伸薄膜紧固，构成具有采用机械作业叉孔的货物载荷单元。2026/5/386⑵托盘集合包装

①、托盘集合包装的结构

托盘集合包装是由托盘、单体包装体码垛相捆扎固定三要素组成配合而形成的具有良好功能的运输包装件。

②、托盘集合包装的尺寸

所谓托盘集合包装的尺寸，就是指所形成的长、宽、高三维形态的立体物。2026/5/387

⑶集合包装的特点

①、简化包装，节省包装材料，降低包装和运输成本。

②、有效利用流通系统各种运输工具，提高仓库利用率。

③、推动流通领域装卸、搬运作业的综合化、机械化、自动化采用集合包装一集装单元输送，加速实现流通系统铁路、公路、水路、航空各种不同的运输工具的快速换装、联运和“门对门”运输。

④、有效地保护货物，防止损坏丢失。

⑤、促进流通系统管理现代化。

⑥、推动流通系统的标难化。2026/5/3883.2商品运输3.2.1商品运输的概念运输(Transportation)的定义是：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。2026/5/3893.2.2、商品运输的意义1、运输是物流的主要功能要素之一2、运输是社会物质生产的必要条件之一3、运输可以创造“场所效用”4、运输是“第三个利润源”的主要源泉。2026/5/3903.2.3、运输方式货物运输按运输设备及运输工具的不同，可以有多种不同的运输方式：1、公路运输。2、铁路运输。3、水运。4、航空运输。5、管道运输。6、联合运输2026/5/3913.2.4、运输合理化所谓合理运输，是指在实现社会产销联系的过程中，选取运距短、运力省、运费低、速度快的最佳运输经路和运输方式所组织的货物运输。合理运输是从宏观经济考虑问题，即从国民经济的全局出发，考虑用于全社会货物运输的活劳动和物化劳动是否最省，而不能局限于某地区、某部门或某企业的利益，也不能局限于某种运输方式某项技术经济指标的优略。2026/5/392组织合理运输，不仅可以节省运输能力，发挥各种运输方式的优势，提高运输效率，而且可以减少或物的中转环节和装卸次数，减少货物损耗，缩短货物在途时间，加速货物周转，节省运输费用，提高社会经济效益。组织合理运输，就是按照客观经济规律的要求和运输活动的特点，正确区分和利于不合理的界限，减少以至消除不合理运输。2026/5/3932、运输合理化的影响因素由于运输是物流中最重要的功能要素之一，物流合理化在很大程度上依赖于运输合理化。运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素，称作合理运输的“五要素”：2026/5/394（1）运输距离。（2）运输环节。（3）运输工具。（4）运输时间。（5）运输费用。2026/5/3953、运输合理化的有效措施长期以来，我国劳动人民在生产实践中探索和创立了不少运输合理化的途径，在一定时期内、一定条件下取得了效果。2026/5/396（1）提高运输工具实载率。“实载率”有两个含义：一是单车实际载重与运距之乘积和标定载重与行驶里程之乘积的比率，这在安排单车、单船运输时，是作为判断装载合理与否的重要指标；二是车船的统计指标，即一定时期内车船实际完成的货物周转量(以吨公里计)占车船载重吨位与行驶公里之乘积的百分比。2026/5/397（2）采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。这种合理化的要点是，少投入、多产出，走高效益之路。（3）发展社会化的运输体系。运输社会化的含义是发展运输的大生产优势，实际专业分工，打破一家一户自成运输体系的状况。2026/5/398（4）开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。这一措施的要点，是在公路运输经济里程范围内，或者经过论证，超出通常平均经济里程范围，也尽量利用公路。（5）尽量发展直达运输。直达运输是追求运输合理化的重要形式，其对合理化的追求要点是通过减少中转过载换载，从而提高运输速度，省却装卸费用，降低中转货损。2026/5/3993.3商品库存商品在流通领域中停滞的过程，就是商品库存。如果说“运输”是创造产品的“地点价值”，那么商品库存则是创造产品的“时间价值”，库存是处在生产和消费两大活动之间，在物流中起“蓄水池”作用。库存的地点是仓库，所以库存的合理化与现代化是以仓库的合理化与现代化的形式进行的，现代仓储业的发展趋势是仓库由贮藏型向流通型的转变。

2026/5/31003.3.1

库存在物流中的功能

1、库存的概念

“库存”是指商品在从生产地向消费地的转移过程中，在一定地点，一定场所，一定时间的停滞。商品在流通领域中暂时的停滞过程，就是商品库存。库存是物流的一种运动状态，是商品流转中的一种作业方式。在这里对商品进行检验、保管、加工、集散、转换运输方式等多种作业。2026/5/3101

2、库存功能

库存主要是对流通中的商品进行检验、保管、加工集散和转换运输方式；并解决供需要之间和不同运输方式之间的矛盾，提供场所价值和时间效益，使商品的所有权和使用价值得到保护，加速商品流转，提高物流效率和质量。促进社会效益的提高。2026/5/31023.3.2仓库的作用

1、仓库分类

商业仓库的设置要根据各种商品库存条件的不同要求，与商品购销部门的联系程度以及地理条件以及投资的大小等因素来做出决定。2026/5/3103

2、自动化仓库

⑴自动化仓库的概念

自动化仓库是一种在仓库的设计、仓库的设施等方面实现了现代化的仓库，一般是指用货架--托盘系统库存单元的货物，采用专用起重运输设备取送货物。这种仓库出现在60年代初期。2026/5/3104

3、库存控制

库存管理的关键是库存控制问题，而库存控制的中心又是如何确定合理库存量的问题。库存量过大，则会造成库存积压，不仅占用一定的流动资金，支付过多的利息，而且占库压库，增加保管费用，甚至造成商品的损耗；如果库存量过小，又会造成商品缺货，从而丧失销售机会。2026/5/3105

4、ABC分类法简介

在库存管理中，运用ABC分类法，把商品按其种类数量多少，价值高低及出入库频率加以分类。在一般情况下，将那些商品数量很少，而价值很大的商品分为一类，称为A类，实行重点管理；把那些品种数量很多，而价值很少的商品，分为一类，称为C类，实行一般管理。其余的商品介于两者之间，称为B类，根据情况；可实行重点管理，也可实行一般管理。

2026/5/31063.4商品装卸搬运

3.4.1装卸搬运的含义及方式电子商务下的物流系统先后各个环节或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。如运输、储存、包装等都要有装卸搬运作业配合才能进行，如待运出的物品要装上车才能运走、达到目的地后，要卸下车才能入库等。2026/5/31071、装卸搬运的含义装卸（LoadingandUnloading)的定义是：指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运（Handing/Carrying)的定义是：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变货物存放状态和空间位置为主要内容和目的的物流活动。2026/5/31082、装卸搬运作业的分类⑴、按作业场所分类①铁路装卸。指在铁路车站进行的装卸搬运活动。除装、卸火车车厢货物以外，还包括汽车的装卸、堆码、拆取、分拣、配货、中转等作业。②港口装卸。指在仓库、堆场、物流中心等处的装卸搬运活动。2026/5/31093.4.2装卸搬运合理化1、防止无效装卸所谓无效作业是指在装卸作业活动中超出必要的装卸、搬运量的作业。显然，防止和消除无效作业对装卸作业的经济效益有重要作用。2026/5/31102、充分利用重力装卸搬运使物料通过做功实现垂直或水平位移，在这一过程中，要尽可能实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。2026/5/31113、提高搬运活性

物料或货物平时存放的状态是各式各样的，可以是散放在地上，也可以是装箱放在地上或放在托盘上等等。由于存放的状态不同，物料的搬运难易程度也不一样。人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的难易程度称之为搬运活性。2026/5/3112【思考与练习】

1、说明商品运输包装的含义与功能？

2、说明包装容器的种类？

3、商品运输的原则是什么？

4、合理运输的方法有几种？5、简述中转运输的含义与原则？

6、商品库存有哪些功能？

7、合理库存的内容是什么？仓库的种类？

8、综合分析电子商务下物流作业流程的作用和意义？2026/5/3113电子商务物流管理2026/5/3114第4章电子商务的供应链管理【学习目的】●了解供应链管理产生的原因●明确供应链管理与物流管理的区别●学会快速反应方法的内涵和实施步骤●掌握有效客户反应涵义和特征●领悟供应链管理与物流管理的关系●理解网络经济发展对供应链发展的影响2026/5/3115【案例导入】明基核心竞争力---源于供应链的快速反应能力IT产业在迎接无数机遇的同时，更面临着前所未有的严峻挑战。采用什么样的渠道和方式将自己的产品送到消费者的手中，成为IT产品生产厂商不断探讨的问题。2026/5/3116通过对企业整个分销供应链进行e化，充分协同采购、销售、财务等各个环节的作业，简化作业流程，提升整个供应链的反应速度。明基正是以反应速度为核心竞争力的企业，通过提高分销供应链反应速度，在众多品牌中脱颖而出，在艰难生存的同时不断获得新的发展。它从两个方面提高了反应速度：

2026/5/3117▲订单反应速度随着IT分销渠道扁平化，企业管理集中化，企业将面对越来越多的经销商、零售商，他们由于缺乏足够的流动资金周转，所以大都采用多次小批量的采购，每次订货数量、金额很小，但是加大了订货频率，导致企业日常订单的处理量猛增，如何应对订单数量激增的状况，用最短的时间准确的处理每一张订单，成为首要问题。

2026/5/3118▲维修反应速度考虑到IT产品本身的特点以及IT分销渠道日益扁平化的趋势，生产厂家的维修点逐渐在各地广泛分布，造成产品的售后保修、维修状况复杂，维修服务的过程难于管制、监控，维修周期较长，维修服务成本较高，产品品质的市场反馈信息也难于收集分析等一系列的问题。谁能提供快速高质量的维修服务，谁就能在竞争激烈的IT市场赢得更多的客户满意度。

2026/5/3119由此，可以看出电子商务的供应链管理的重要性，供应链管理已经成为电子商务企业的核心竞争力。大鱼吃小鱼的时代已经结束，随着快鱼吃慢鱼时代的来临，谁能最快发掘出企业的核心竞争力，并且不断的创造差异化，谁就能在竞争日益激烈的市场占据一席之地。2026/5/31204.1供应链管理的概述4.1.1供应链管理的概念和核心内容所谓供应链（SupplyChain，SC）,是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商﹑生产商﹑批发商﹑零售商以及最终消费者组成的供需网络。2026/5/3121供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）,是指利用管理的计划﹑组织﹑指挥﹑协调﹑控制和激励的职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流﹑信息流﹑资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最优化组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最大的商品价值。2026/5/3122供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作用计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金管理；信息流管理等。2026/5/31234.1.2供应链管理的产生供应链管理起源于20世纪80年代，在20世纪80年代，企业与企业之间的竞争主要表现为产品质量的竞争；到了90年代，企业竞争的焦点逐渐转变为产品成本的竞争，美国等国家的企业凭借规模生产在产品成本上具有较强的竞争优势。2026/5/31244.1.3供应链管理模式的发展

1.传统的管理模式——纵向一体化管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业的人﹑财﹑物和信息等资源高质量﹑低成本﹑快速及时地转换为市场需要的产品和服务。2026/5/31252.新的管理模式——横向一体化

纵向一体化组织模式在全球经济环境发生重大变化的20世纪90年代暴露出三个严重的问题：⑴对于复杂多变的市场需求，庞大的企业组织无法敏捷地做出响应；⑵有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；⑶无论是自建﹑控股还是兼并，企业都必须付出巨额的投资，而日益频繁的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期到来的风险。2026/5/31264.1.4供应链管理与物流管理的关系许多学者将“供应链管理”认为是物流一体化管理的一部分或代名词，其原因是供应链管理和物流管理有着十分密切的关系。供应链管理是物流管理发展而来的，但是供应链管理已经超出了物流管理的范围。2026/5/31274.1.5网络经济发展对供应链发展的影响

在21世纪到来之际，经济全面迈向全球一体化，经济形态正从工业经济向网络经济转变；因特网在全球普及，掀起了电子商务的浪潮。对企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代。2026/5/31284.2快速反应4.2.1QR产生的背景

20世纪六七十年代，面对与国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取的主要对策是在寻求法律保护的同时，加大现代化设备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装行业进口商品的渗透却在继续增加。2026/5/31294.2.2QR的涵义快速反应（QuickResponse,QR）,是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。2026/5/31304.2.3实施QR的成功条件1.改变传统的经营方式、运营意识和组织结构2.开发和应用现代化信息处理技术3.与供应链各方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法5.缩短生产周期和降低商品库存2026/5/31314.2.4实施QR的收益对于零售商来说，大概需要销售的1.5％～2％的投入以支持条码、POS系统和EDI的正常运行。这些投入包括EDI启动软件、现有应用软件的改进、租用增值网、产品查询、开发人员费用、教育与培训、EDI工作协调、通信软件、网络以及远程通讯费用、CPU硬件、条码标签打印的软件与硬件等。2026/5/31324.2.5QR的实施步骤1.条形码和EDI2.固定周期补货3.先进的补货联盟4.零售空间管理5.联合产品开发6.快速反应的集成2026/5/31334.2.6QR的最新发展QR已有10多年的历史，如今尽管QR的原则没有改变，但QR的策略以及技术，却今非昔比。最初，供应链上的每一个业务实体（如制造商、零售商或承运商）都单独发挥作用。因此，每一个企业都对其贸易伙伴的业务不感兴趣，更谈不上同其贸易伙伴共享信息。2026/5/3134随着市场竞争的加剧，业主及经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便为客户提供最好的服务。但令人失望的是，他们很少考虑内部系统的改变，给他们的客户和供应商带来的不利影响。2026/5/31354.3有效客户反应有效客户响应（EfficientCustomerResponse,ECR）是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多价值的一种供应链管理方法。2026/5/31364.3.1ECR产生的背景ECR是1993年初由食品业发起的。一些制造商、经纪人、批发商和零售商，组成了有共同目标的联合业务小组，其目标是通过降低和消除供应链上的无谓消费，来提高消费者价值。我们先来了解一下ECR的产生背景。2026/5/31371.销售增长放慢2.权力的转移3.敌对关系的产生4.组织职能的紊乱5.远期购买和转移购买6.附加折扣7.自由品牌商品8.新的零售形式2026/5/31384.3.2ECR的涵义和特征

1.ECR的涵义ECR的最终目标，是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。2026/5/31392.ECR的特征⑴管理意识的创新⑵供应链整体协调⑶涉及范围广2026/5/31404.3.3ECR的原则和要素1.实施ECR的原则2.实施ECR的四大要素2026/5/31414.3.4ECR的构建

ECR作为一个供应链管理系统，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现ECR的目标。构筑ECR系统的具体目标是实现低成本的流通、基础关联设施建设、消除组织间的隔阂、协调合作满足消费者需要。2026/5/31424.3.5ECR的战略

事实表明，ECR能够大幅度地降低成本。食品行业的厂商、批发商和零售商采用以下几种战略来达到这一目标：有效的店内布局、有效的补货、有效的促销、有效的产品导入。2026/5/3143品种管理是ECR的核心，通过向消费者传递价值来提高业绩。利用最新的信息技术来关注消费者的需求，品种管理能够使零售商和制造商针对某一品种优化其产品、定价、促销和渠道管理战略。2026/5/31444.3.6ECR与QR的比较

ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节成本，提高效率。而QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需要做出快速反应，并快速补货。2026/5/3145从具体实施情况看，建立世界同样的唯一的标识系统以及用计算机连接的能够反映物流、信息流的综合系统，是供应链管理必不可少的条件，即在POS信息系统基础上确立各种计划和进货流程。也正因为如此，EDI的导入，从而达到最终顾客全过程的货物追踪系统和贸易伙伴间的沟通系统的建立，成为供应链管理的重要因素。2026/5/3146【思考与练习】

1.什么是供应链和供应链管理？2.简述供应链管理与物流的区别。3.什么是QR？并结合其产生的背景简述QR的涵义？4.简述QR实施的6个步骤？5.什么是ECR?ECR的特征和原则是什么？6.ECR的构建技术有哪些？7.试比较QR和ECR的异同2026/5/3147电子商务物流管理2026/5/3148第5章电子商务生产物流计划与控制

【学习目的】●了解生产物流计划与控制基本知识●熟悉3种生产方式的生产物流计划●熟悉约束理论的有关系统控制方法●掌握MRP、JIT、ERP等先进计划方式原理与应用●掌握准时化生产的基本理论2026/5/3149【案例导入】丰田汽车的生产物流计划与控制2000年以来，全球汽车年均增量超过300万辆，以此速度发展，全球汽车总量已经达到6000万辆。在这个活跃的市场里，今天的日本丰田早已非当年靠低价抢夺市场的阿蒙，而是建立了卓越的全球产销体系的行业领导者。2026/5/3150丰田汽车的生产物流计划与控制，就是准时生产方式（JustInTime简称JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，1973年以后，这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企业的重视，并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来。

2026/5/31511953年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式即准时生产。JIT指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。

2026/5/3152★JIT核心思想在JIT生产方式倡导以前，世界汽车生产企业包括丰田公司均采取福特式的“总动员生产方式”，即一半时间人员和设备、流水线等待零件，另一半时间等零件一运到，全体人员总动员，紧急生产产品。这种方式造成了生产过程中的物流不合理现象，尤以库存积压和短缺为特征，生产线或者不开机，或者开机后就大量生产，这种模式导致了严重的资源浪费。丰田公司的JIT采取的是多品种少批量、短周期的生产方式，实现了消除库存，优化生产物流，减少浪费的目的。2026/5/3153★JIT实现目标

JIT生产方式将“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，将“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依*单一品种的规模生产来实现的。但是在多品种中小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。2026/5/3154★JIT成功因素与未来发展

JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备，成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所注目，被视为当今制造业中最理想且最具生命力的新型生产系统之一。2026/5/31555．1生产物流概述5．1．1生产物流的涵义1．生产物流的概念生产物流（Productionlogistics）是指在生产过程中，从原材料采购、到在制品、半成品等各道生产程序的加工，直至制成品进入仓库全过程的物流活动。2026/5/3156这种物流活动是与整个生产工艺过程相伴而生的，实际上已经构成了生产工艺过程的一部分。过去人们在研究生产活动时，主要关注单个的生产加工过程，而忽视了将每一个生产加工过程中串在一起的、并且又和每一个生产加工过程同时出现的物流活动。2026/5/31572．影响生产物流的主要因素无论是制造业还是流程式企业，生产物流管理都是整个供应链管理的重要组成部分，其主要作用是在优化资源的基础上，以最低的成本和最快的速度生产出最好的产品，满足用户对产品品种、质量、数量、交货期限的要求，提高企业的反应能力和生产效率。2026/5/31583．生产物流系统的设计原则生产物流系统的设计融合在企业生产系统设计中，但强调了物流环节的整体效益。如、仓储系统设计和搬运系统设计等。企业进行生产系统设计时，不仅要考虑生产系统的布置适应生产能力的需要，而且像进料、临时储存、生产系统前、中、后的搬运、调度、装箱、库存、运送等均应一并考虑。2026/5/31595．1．2生产物流的类型与特征

企业的生产类型是生产的产品产量、品种和专业化程度在企业技术、组织和经济上的综合反映和表现。1．工序类型2．按生产和物流的稳定性和重复性2026/5/31605．1．3生产物流计划1．生产计划生产计划是生产企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产方面的指标、生产进度及相应的布置，是指导计划期生产活动的纲领性方案。2026/5/3161一个优化的生产计划必须具备以下三个特征：第一、有利于充分利用销售机会，满足市场需求；第二、有利于充分利用盈利机会，并实现生产成本最低化；第三、有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的浪费和限制。2026/5/31622．生产物流计划及其任务

生产物流计划就是根据计划期内规定的出产产品的品种、数量、期限，具体安排物品在各个工艺阶段的生产进度，并使各环节的在制品在结构、数量和时间上相协调。其核心是生产作业计划的编制工作。2026/5/31635．1．4生产物流控制对生产物流控制就是指对在制品的流动状态进行控制.为避免物流不畅上下工序加工脱节而造成生产中断和现场混乱的局面应对物流进行计划控制、动态控制和静态控制。2026/5/31645．2物料需求计划（MRP）5．2．1物料需求计划的概念物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning,简称MRP）是根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，以此来加强物料的计划与控制、最大限度地减少库存、降低劳动力成本、增加按时发货率。2026/5/31655．2．2物料需求计划的产生及发展

MRP于20世纪60年代为美国生产管理与计算机专家奥利佛·怀特(OliverW．Wight)首先提出，IBM公司首先在计算机上实现了MRP处理。随后，在美国及其他发达国家制造企业的物料采购中得到了广泛的应用。我国企业在80年代后也在逐步推广使用。2026/5/31665．2．3MRP的构成1．MRP的输入2．实行过程3．MRP的输出2026/5/31675．2．4MRP的特点1．需求的相关性。不仅需求之间互相相关，需求与资源也互相相关；不仅品种数量相关，而且需求时间也互相相关。2．需求的确定性。3．计划的精细性。4．计算的复杂性。2026/5/31685．2．5物料需求计划的作用MRP是一种极好的计划与进度安排的工具，它的最大好处是可以根据不可预见的意外情况重新安排计划和进度。MRP系统能及时发现物料的短缺与过量，以便采取措施阻止这种情况的发生。通过重排订单应完工的日期，可使订单的优先级及时得到更新。只要存在需求与供应之间的差异，MRP就发出例外报告。MRP是一个按优先级划分订单的系统。2026/5/31695．3准时制物流（JIT）5．3．1JIT产生的背景在20世纪中叶以前，世界汽车制造业均采用福特式的“总动员生产方式”。这种生产方式以其规模性制造的成本优势为企业创造了巨大的收益，然而随着经济的不断发展，需求的异质性暴露了“福特式”生产模式的缺陷。20世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，不久制汽车造业开始围绕如何有效地组织多品种小批量生产进行探讨。2026/5/31705．3．2准时制生产的核心思想和管理优势准时制生产的核心思想是：消除一切无效作业与浪费，实现“仅仅在需要的时间和地点，按照需要的数量，及时采购、生产真正需要的合格产品”，从而控制库存，甚至追求零库存的理想境界。2026/5/31715．3．3实现准时制生产的策略准时制生产作为一种新的生产方式在我国出现的时间还不长，还处在摸索和发展阶段。但也不泛成功的范例，如海尔集团和上海通用汽车有限公司在准时制生产方面就做出了很好的榜样。因此，只要企业对准时制生产保持清醒的认识，及时转变观念并积极创造支持准时制生产的条件，准时制生产在我国是完全可以成功实现的。2026/5/31725．3．4JIT在电子商务中的应用近两年，电子商务在中国得到迅猛发展，各种各样各类型的网上商店层出不穷。由于各种商品都有其自身的物理、化学特性，因此理应采取的物流方式和技术有着极大的不同，如电子软件、电子图书、电子游戏可通过在线销售、在线卸载（Download），即时解决销售后的物流问题；实物音像图书可通过快递实现；家电百货可通过区域配送实现；保鲜食品可通过日配送实现；大型货物可通过厂家运输直达用户实现等等。2026/5/31735．4企业资源计划（ERP）5．4．1ERP产生的背景20世纪90年代，由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，制造业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心，基于时间、面向整个供应链成为在新的形势下制造业发展的基本动向。2026/5/3174以客户为中心的经营战略则要求企业的组织为动态的、可组合的弹性结构；企业的管理着眼于按客户需求形成的增值链的横向优化；客户和供应商被集成在增值链中，成为企业受控对象的一部分；在影响客户购买的因素中，交货期是第一位的，企业的生产目标也转为交货期、质量和成本。2026/5/31755．4．2ERP的涵义ERP（EnterpriseResourcePlanning），即企业资源计划是在MRPⅡ和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。2026/5/31765．4．3MRP是ERP的核心功能

只要是制造业，就必然要从供应方买来原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业（如石油业、矿产业）、服务业的主要特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的，制造业的信息系统也不例外2026/5/31775．4．4MRPⅡ是ERP的重要组成

MRP解决了企业物