电子商务物流管理

第1章电子商务物流

管理导论本章要点物流的概念、分类、功能电子商务和物流的关系电子商务物流的概念、特征和流程电子商务物流管理的含义、特点、原理和内容1.1物流概述1.1.1物流的产生和发展1.1.2物流的概念1.1.3

物流的分类1.1.4

物流的功能1.1.5现代物流相关理论和理念☆1.1.1物流的产生和发展物流早期是从西方市场理论中产生的，是指销售过程的物流，即通过对制成品在销售领域的输送、保管活动进行管理，达到降低成本、促进销售的目的。随着物流在企业中的广泛应用，它从企业内部领域扩展到企业外部经营管理的其他领域，物流管理开始注重外部（分销商、顾客、供应商及第三方构成的多维、复杂、立体）关系的研究，强调原材料采购、加工生产、产品销售、售后服务直到废旧回收等物资流通全过程的管理。返回☆物流研究和实践经历了四个阶段：物流观念的启蒙与产生阶段，物流理论体系的初步形成与实践阶段，现代物流理论的形成与物流管理现代化阶段，现代物流管理理论与实践的纵深化发展阶段。1.1.2物流的概念

1、物流的定义

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年份给出定义的组织物流定义美国工程派1974美国物流工程协会(SocietyofLogisticsEngineers)物流是需求、设计、资源供给与维护有关，以支持目标、计划及运作的科学、管理及技术活动的艺术军事派1981美国空军(U.S.AirForce)物流是计划和执行军队的调动与维护的科学，它涉及与军事物资、人员、装备和服务相关的活动管理派1985美国物流管理协会(SocietyofLogisticsManagement)物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率的、有效益的流动和存储进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收企业派1997美国EXEL物流公司物流是计划和执行供应链中商品及物料的搬运、储存及运输相关的所有活动，包括废弃物及旧品的回收复用欧洲1994欧洲物流协会(EuropeanLogisticsAssociation，ELA)物流是一个在系统内对货物的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的日本1981日本日通综合研究所物流是物质资料从供给者向需求者的物理移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸多活动中国大陆2001中国国家科委、国家技术监督局、中国物资流通协会物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，实现运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合台湾地区1996台湾物流管理协会物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，通过管理程序有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关机能性活动，以创造价值，满足顾客及社会性需求区别项目传统物流现代物流概念与理念物品的存储与运输及其附属业务而形成的物流活动以现代信息技术为基础，整合运输、包装、装卸、发货、仓储、流通加工、配送及物流信息处理等多种功能而形成的综合性的物流活动职能系统运输、储存、装卸搬运、包装要素操作；各种物流功能相对孤立运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理综合物流活动；强调物流功能的整合和系统优化物流组织企业内部的分散组织，无物流中心，不能控制整个物流链企业外部的专业组织，采用物流中心，实施供应链的全面管理物流服务模式一次性被动服务；限地区内物流服务；短期合约；自营物流为主多功能主动服务和增值服务；跨区域、跨国物流；合同为导向形成长期战略伙伴；第三方物流普遍物流技术自动化、机械化程度低，手工操作为主；无外部整合系统，无GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技术应用硬件革命和软件革命，自动化立体仓库、搬运机器人、自动导引车，条形码、GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技术应用追求目标价格竞争策略，追求成本最低以客户为中心，追求成本与服务的均衡1.1.2物流的概念

2、现代物流和传统物流

现代物流和传统物流的区别

1.1.3物流的分类返回1．按照物流活动的地域覆盖范围分类物流分为国际物流、国内物流和地区物流。2．按照物流的社会化角度分类物流分为社会物流、行业物流和企业物流。3．按照物流在供应链节点中的作用分类物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。4.按照物流涉及的领域分类

物流分为宏观物流和微观物流。5.按照从事物流的主体分类物流分为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流。6.其他物流种类物流种类之外，还有精益物流和定制物流，绿色物流和逆向物流，虚拟物流，军事物流，军地物流一体化和配送式保障，应急物流等。1.1.4物流的功能

1．基本功能（1）运输功能（2）保管功能（3）包装功能（4）装卸搬运功能（5）流通加工功能（6）配送功能（7）信息功能2．增值功能返回1.1.5现代物流相关理论和理念1．物流价值的发现与现代物流学科的产生2．现代物流学科的属性及理论体系3．现代物流的观念和理念返回1.2电子商务与物流1.2.1电子商务与物流的关系1.2.2电子商务物流的概念及特征1.2.3电子商务物流的一般流程☆1.2.1电子商务与物流的关系电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流概念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营状态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高电子商务对物流人才提出了更高的要求2.物流在电子商务中的地位与作用物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节3.电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进电子商务对物流的制约与促进1.2.2电子商务物流的概念及特征电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。2.电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化1.2.3电子商务物流的一般流程普通商务物流流程2.电子商务物流流程1.3电子商务物流管理概述1.3.1电子商务物流管理的含义1.3.2电子商务物流管理的特点1.3.3电子商务物流管理的原理1.3.4电子商务物流管理的内容1.3.1电子商务物流管理的含义

电子商务物流管理，简单地说就是对电子商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。电子商务物流管理的目的就是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。也就是说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面的管理。1.3.2电子商务物流管理的特点层次扁平化、幅度宽泛化过程实时化在线虚拟化决策智能化手段先进化、方法科学化功能核心化1.3.3电子商务物流管理的原理成本降低原理规模效益原理协助运作效应原理1.3.4电子商务物流管理的内容1.电子商务物流各功能要素2.电子商务物流系统3.电子商务物流人力资源管理4.电子商务物流企业管理5.电子商务物流质量管理【本章小结】本章首先介绍了物流概念的产生和发展，阐述了物流的分类、功能，现代物流相关理论和理念；其次分析了电子商务与物流的关系，描述了电子商务物流的概念、特征和流程；最后阐述了电子商务物流管理的含义、特点、原理及内容。

返回【课后思考】1．简述物流的内涵与分类。2．物流的要素都包括哪些？各要素所承担的职能是什么？如何有效地发挥这些要素的职能？3．现代物流与传统物流有什么区别？4．简述电子商务物流的含义及特点。5．简述电子商务与物流的关系。6．如何通过物流管理提高企业的核心竞争力？7．简述电子商务物流管理的含义及特征。8．简述电子商务物流管理的内容。9．分析电子商务环境下物流业的发展趋势。返回第2章电子商务物流模式本章要点电子商务物流模式的概念、种类自营物流模式的概念、优势、劣势物流联盟的概念、分类、优势第三方物流的含义、特征、发展模式第四方物流的含义、功能、特征绿色物流的概念、内涵、存在的主要问题虚拟物流的概念、特点、存在的主要问题国际物流的概念、特点及管理新型物流模式2.1自营物流模式2.1.1自营物流模式的概念2.1.2自营物流模式的优势2.1.3自营物流模式的劣势☆2.1.1自营物流模式的概念

自营物流模式是指电子商务企业沿用旧有的物流系统或自行组建物流系统的模式。目前，采取自营模式的电子商务企业主要有两类：一是资金实力雄厚且业务规模较大的传统商务公司；二是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网站和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，便可满足电子商务条件下对物流配送的要求。2.1.2自营物流模式的优势

1．掌握控制权2．盘活企业原有资产3．降低交易成本4．避免商业秘密的泄露5．提高企业品牌价值返回2.1.3自营物流模式的劣势

1．企业庞大的投资2．企业配送效率低下，管理难以控制3．规模有限，物流配送的专业化程度低，成本较高4．无法进行准确的效益评估返回2.2物流联盟模式2.2.1物流联盟的概念2.2.2物流联盟的分类2.2.3物流联盟的优势☆2.2.1物流联盟的概念物流联盟是介于自营和外包之间的物流模式，可降低这两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享利益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流。返回☆2.2.2物流联盟的分类

1．纵向模式2．横向模式3．混合模式4．以项目为管理的联盟模式5．基于Web的动态联盟返回2.2.3物流联盟的优势

1．大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场，完成其全球物流配送，从而使业务在全球范围内展开2．长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险3．企业，尤其是中小企业通过物流服务提供商结成联盟，能有效地降低物流成本，提高企业竞争能力4．第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力的不足返回2.3第三方物流模式2.3.1第三方物流的含义2.3.2第三方物流的特点2.3.3第三方物流的5种发展模式2.3.4我国第三方物流的发展思路☆2.3.1第三方物流的含义根据运作主体的不同，物流的运作模式可以分为第一方物流、第二方物流以及第三方物流。第三方物流管理（theThirdPartyLogistics，3PL）是20世纪80年代中期由欧美学者提出的，在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到了“第三方物流提供者”一词。根据我国2001年8月1日起正式实施的《物流术语》，第三方物流是“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。返回☆第三方物流有广义和狭义两种理解。广义的第三方物流是相对于自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内。狭义的第三方物流主要是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流，其社会地位如图所示。2.3.2第三方物流的特点

1．加快物流产业的形成与再造2．为企业注入新的资源，提高企业竞争力3．分担风险与降低成本返回2.3.3第三方物流的5种发展模式

1．企业内部物流模式2．配送模式3．运输企业模式4．货运代理和报关行模式5．冷冻仓储模式返回2.3.4我国第三方物流的发展思路

1．加快产权制度改革，激发企业活力2．以信息技术为核心，加强网点建设3．培育国际物流集团，实行集约化管理，强化增值服务，发展战略同盟关系4．重视物流人才培养，实施人才战略返回2.4第四方物流模式2.4.1第四方物流的含义2.4.2第四方物流的优势和功能2.4.3第四方物流的特点2.4.4信息技术在第四方物流中的重要作用☆2.4.1第四方物流的含义“第四方物流”的概念首先是由著名的管理咨询公司埃森哲公司（又名安盛咨询公司）提出，并且将“第四方物流”作为专有的服务商标进行了注册，并定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。即第四方物流集成了第三方物流服务和物流咨询机构的优势力量，以顾客价值最大化为宗旨，通过供应链过程和协作的再设计提供方案，使供应链方案具有系统协调性和完善性。返回☆2.4.2第四方物流的优势和功能第四方物流”与“第三方物流”相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。“第四方物流”最大的优越性，是它能保证产品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。“第四方物流”的基本功能有3个方面：(1)供应链管理功能。(2)运输一体化功能。(3)供应链再造功能。返回☆2.4.3第四方物流的特点

1．执行2．实施3．变革4．再造返回2.4.4信息技术在第四方物流中的重要作用一个真正有效的信息技术策略必须涵盖企业资源规划系统。它既包括决策支持、交易支持，又包括管理职能。技术能力已经可以覆盖并能影响企业竞争能力的诸多方面，包括产品流的可视性、事件管理和绩效管理等。根据ForresterResearch的分析，“虚拟企业完全可以由虚拟的物流外包商来提供端到端的供应链服务。”这些新兴技术将会使第四方物流有能力为服务供应商、客户及其供应链伙伴，提供一整套集成的解决方案。返回☆2.5绿色物流模式2.5.1绿色物流的概念2.5.2绿色物流的特点2.5.3我国绿色物流存在的主要问题☆2.5.1绿色物流的概念绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，利用先进物流技术，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统一。返回☆2.5.2绿色物流的特点

1．绿色物流是循环型物流2．绿色物流是共生型物流3．绿色物流是资源节约型物流返回2.5.3我国绿色物流存在的主要问题1.绿色观念淡薄2．政策体制不完善3．技术方面落后4．技术方面落后5.绿色物流人才缺乏

返回☆2.6虚拟物流模式2.6.1虚拟物流的概念2.6.2虚拟物流的特点2.6.3虚拟物流体系面临的问题☆2.6.1虚拟物流的概念虚拟物流的概念最初是由美国的斯图尔特等人于1996年提出的。斯图尔特认为虚拟物流是利用日益完善的通信网络技术及手段，将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需求。《物流术语》将其定义为以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流模式。虚拟物流是多个具有互补资源和技术的成员企业，为了实现资源共享、风险共担、优势互补等特点的战略目标，在保持自身独立的条件下，建立的较为稳定的合作伙伴关系。返回☆2.6.2虚拟物流的特点返回☆1.信息化2．自动化3．网络化4．智能化5.柔性化2.6.3虚拟物流体系面临的问题1.缺乏健全的物流信息平台2．缺乏潜在用户群的理解和接受3．物流标准化建设尚不完善4．从事现代物流虚拟管理或是智慧性运筹管理的人才严重匮乏5.虚拟物流模式的风险返回☆2.7国际物流模式2.7.1国际物流的概念2.7.2国际物流的特点2.7.3国际物流的基本业务☆2.7.1国际物流的概念1.广义概念广义的国际物流包括各种各样的物资在国与国之间的流入和流出。如进出口商品、暂时进出口商品、转运物资、国境物资、邮件、捐赠物资、加工装配所需物物料、部件以及退货等在国与国之间的流动。其包括了在国内的物流过程和国家间的物流过程。2.狭义概念狭义的国际物流仅指与另一国进出口贸易相关的物流活动。如货物集运、分拨配送、货物包装、货物运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通中的加工、报关、国际货运保险、单据制作等。返回☆2.7.2国际物流的特点返回☆1.物流环境存在差异2．物流系统范围广3．国际物流必须有国际化信息系统的支持4．国际物流的标准化要求较高2.7.3国际物流的基本业务返回☆1.进出口业务2．商品检验3．商品通关4．国际运输5．库存与仓储管理6．包装与货物运输7．物流信息处理2.8新型物流模式2.8.1电子物流2.8.2冷链物流2.8.3危险品物流2.8.4应急物流2.8.5实体分仓物流2.8.6智慧物流☆2.8.1电子物流电子物流的概念

电子物流是物流企业本身使用电子化手段，实现物流商务运作的过程，电子物流包含物流的运输、仓储、配送等各业务流程中组织方式、交易方式、服务方式的电子化，通过对物流业务实现电子化，可以改革现行物流体系的组织结构，通过规范、有序的电子化物流程序，可以使物流进入一个充分利用现有资源，降低物流成本，提高物流运行效率的良性轨道。其实质是电子物流中信息交流不仅是现实物流的信息反应，更主要的是通过信息的分析、判断进行决策，并控制现实物流运行的物流电子化指挥系统。2.电子物流的分类(1)定位在电子物流信息市场以因特网为媒体建立的新型信息系统，它将企业或货主要运输的物流信息及运输公司可调动的车辆信息上网确认后，双方签订运输合同。(2)定位在为专业物流企业提供供应链管理的电子物流系统，它的特点是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。2.8.2冷链物流冷链物流的概念冷链物流，是指食品从产地收购或捕捞之后，在产品加工、储藏、运输、分销、零售直至转入消费者手中，其各个环节始终处于产品应有的设定温度条件之内，以保证食品质量安全，减少损耗，防止污染的供应链系统。2.冷链物流管理

冷链从管理范围和构架方面看，包括了很多方面。其中有政府的职能、责任和企业应承担的义务。在标准方面，也可以分为管理标准和技术标准两方面。3.我国冷链物流存在的主要问题

(1)冷冻冷藏商品链没有形成。(2)国内冷链物流技术更需要提高。(3)设备与设施保障不足。(4)低价格竞争造成的问题。(5)行业团体的协作关系薄弱。2.8.3危险品物流危险品运输特点

(1)品类繁多，性质各异(2)危险性大(3)运输管理方面的相关规章、规定多(4)专业性强2.我国危险品物流存在的主要问题

(1)物流效率低，存在不合理现象(2)多头管理，效能不足(3)危险品物流企业规模普遍较小，现代化水平低(4)从业人员素质普遍较低(5)事故应急机制落后2.8.4应急物流应急物流的定义

应急物流，是指以追求时间效益最大化、灾害损失及不利影响最小化为目标，通过现代信息和管理技术整合采购、运输、储存、分拨、配送等各种功能活动，对各类突发性公共事件所需的应急物资实施从起始地向目的地高效率的计划、组织、实施和控制过程。应急物流体系，就是围绕着应急物流目标，由相关人员、技术装备、应急物资、信息管理、软硬件基础设施、相关主体以及法律法规、政策等因素共同构成的。2.我国应急物流存在的主要问题

(1)物流基础设施建设滞后(2)应急组织指挥系统不健全(3)救援物资储备不足(4)缺乏相应的法律保障(5)国民忧患意识淡薄2.8.5实体分仓物流实体分仓物流概念

实体分仓物流就是电子商务交易中信息流和资金流可以快速传输，而商品在发生正向与逆向物流过程中会耗费更大的时间、物力和财力，把商品留在当地的分仓，在需要的时候再进行近距离配送。2.实体分仓物流特点

(1)提升递送速率(2)节约逆向物流费用(3)货到付款，移动POS刷卡消费2.8.6

智慧物流智慧物流的含义

智慧物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。即在流通过程中获取信息从而分析信息做出决策，使商品从源头开始被实施跟踪与管理，实现信息流快于实物流。即可通过RFID、传感器、移动通讯技术等让配送货物自动化、信息化和网络化。2.智慧物流平台构建的核心技术

(1)智慧物流系统终端融合(2)智慧物流系统网络融合(3)智慧物流系统平台融合(4)智慧物流系统服务融合【本章小结】本章首先阐述了电子商务物流模式的含义、种类，接着较为详细地介绍了自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流模式、第四方物流模式、绿色物流、虚拟物流、国际物流、电子物流等重要物流模式，也介绍了冷链物流、危险品物流、应急物流、实体分仓物流、智慧云物流等多种新型的物流模式，分析了各自的特点、优势和应用场合，给出了各自发展的空间和企业选择物流模式的建议。返回【课后思考】1．简述电子商务物流模式的含义。2．自营物流模式的优劣势有哪些？3．物流联盟模式有哪几种类型？4．简述第三方物流模式的含义、特点及其发展模式。5．简述第四方物流模式的含义、功能、特点。6．信息技术在第四方物流模式中的作用是如何体现的？7．简述绿色物流的内涵。8．在我国虚拟物流体系面临的主要问题有哪些？9．简述国际物流的概念、特点及其基本业务。10．什么是电子物流？其有哪两种类型？11．分析电子商务环境下现代物流的发展趋势。返回第3章

电子商务物流管理技术本章要点电子商务物流的定义物流技术的发展条形码、射频识别、EDI技术电子商务物流管理自动化技术电子商务物流管理自动化技术的分类

3.1

电子商务物流基本概念

3.1.1

物流技术

3.1.2

物流信息

3.1.3

电子商务物流3.1.1

物流技术1．第一代物流是人工物流2．第二代物流是机械物流3．第三代物流是自动化物流4．第四代物流是集成物流5．第五代物流是智能型物流3.1.2

物流信息物流信息的概念（1）从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。（2）从广义范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息。物流信息的分类（1）按物流信息的来源分类。分为物流系统内信息和物流系统外信息两个方面。（2）物流的功能分类。根据物流的功能划分，物流信息分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息等。（3）按管理层次分类。

根据管理层次划分，物流信息分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息。物流信息的特点（1）信息量大（2）更新快（3）来源多样化物流信息的功能（1）物流信息的协调功能（2）物流信息的作业管理功能。（3）物流信息的服务功能。物流信息工作（1）收集信息（2）信息处理（3）信息研究（4）信息应用3.1.3

电子商务物流1．电子商务物流的产生2．物流与电子商务3．电子商务物流的意义

3.2

电子商务物流管理信息技术

3.2.1

条形码技术

3.2.2

射频技术

3.2.3EDI技术

3.2.4GPS技术

3.2.5GIS技术

其它技术

GPSRFIDEDI

GIS条形码3.2.1

条形码技术1.条形码技术

条形码是由一组按特定规则排列的，由条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。条形码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分的一组阿拉伯数字称为条码代码。条码符号和条码代码相对应，表示的信息一致。条码符号用于条码识读设备扫描识读，条码代码供人识读。不同的码制，条形码符号的组成规则也不同。

一个完整的条形码的组成次序为：静区(前)、起始符、数据符(中间分割符和校验符)、终止符、静区(后)。2．物流条形码

物流条码是指用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相问的条、空组成的图形，利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。它可实现整个物流活动过程，包括生产厂家、配销业、运输业、消费者等环节的共享数据。（1）物流条码的特点（2）物流条码的应用3．二维条码

二维条码的诞生解决了一维条码不能解决的问题，它能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，不仅能在很小的面积内表达大量的信息，而且能够表达汉字和存储图像。（1）二维条码的类型（2）二维条码的特点

3.2.2

射频技术

射频识别技术(RadioFrequencyIdentification,RFID)是从20世纪80年代开始走向成熟的一项自动识别技术。它利用射频方式进行非接触式双向通信交换数据以达到识别目的。（1）射频识别系统的组成（2）射频识别系统的类型（3）射频识别技术的应用3.2.3EDI技术

电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)是指商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理，它是电子商业贸易的一种工具，将商业文件按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。

（1）EDI系统的组成

（2）EDI的工作过程

（3）物流EDI3.2.4GPS技术

全球定位系统(GPS)是现代高新技术的产物，也是一种免费的可利用资源，现已被广泛应用于军事、测量、交通运输等领域，在大范围货运车辆实时定位管理中起着非常重要的作用。GPS不仅可以为许多行业带来巨大的效益，而且带来了全新的概念和工作方式，丰富了物流链管理的手段。

（1）GPS的特点

（2）GPS系统的组成

（3）GPS系统的应用3.2.5GIS技术

地理信息系统(GeographicInformationSystem,GIS)是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

（1）GIS的组成

（2）GIS的功能

（3）GIS在物流中的应用

3.3

电子商务物流管理自动化技术

3.3.1

自动化货架

3.3.2

自动化包装技术

3.3.3

自动化分拣技术

3.3.4

自动化搬运技术

3.3.5

自动化输送技术

物流自动化技术是现代生产制造自动化技术发展的必然产物。它广泛应用于机械、电子、商业、化工、交通、食品、烟草等行业，能够实现物料运输、识别、分拣、堆码、仓储、检索、发售等各个环节的全过程自动化作业。物流自动化系统按系统的主要功能可划分为仓储物流自动化系统、中转物流自动化系统、生产物流自动化系统等多种类型。3.3.1

自动化货架

在仓库设备中，货架是指专门用于存放成件物品的保管设备。货架在物流及仓库中占有非常重要的地位，随着现代工业的迅猛发展，物流量的大幅度增加，为实现仓库的现代化管理、改善仓库的功能，不仅要求货架数量多，而且要求具有多功能，并能实现机械化、自动化要求。1．货架的作用及功能

2．货架的分类3．几种新型货架的介绍3.3.2

自动化包装技术1．包装的种类2．包装材料与技术3．包装合理化3.3.3

自动化分拣技术

自动分拣是从货物进入分拣系统开始到送达指定的分配位置为止，都是靠自动装置执行指令来完成的。这种装置是由接受分拣指示信息的控制装置、计算机网络、搬运装置(负责把到达分拣位置的货物搬运送到别处的装置)、分类装置(负责在分拣位置把货物进行分送的装置)、缓冲站(在分拣位置临时存放货物的储存装置)等构成。

1．自动分拣机分拣系统2．机器人分拣系统与装备3．自动分类输送机分拣系统3.3.4

自动化搬运技术

搬运是在同一场所内，对物品进行以水平移动为主的物流作业。在整个物流供应链中，装卸搬运作业所占的比例很大，因此，必须重视装卸搬运，防止物流成本的增加。搬运设备1．低位拣选叉车2．托盘搬运车3．电动托盘堆垛车4．自动导引小车(AGV)

3.3.5

自动化输送技术输送设备1．重力输送机2．动力输送机3．空间输送机4．辊道输送机

【本章小结】本章的学习作为以后章节的铺垫，着重介绍了电子商务物流相关的技术。现代物流是智能型的物流，组织物流活动必须以信息技术为基础，物流信息技术主要包括条形码及射频技术、地理信息技术、全球卫星定位技术、自动化仓库管理技术、电子数据交换技术等。在后面章节的介绍中，将对本章知识有一个更加深入的体会。【课后思考】1．常见的物流信息技术有哪些?2．EDI电子数据交换的特点是什么?有哪些作用?3．实现物流自动化的设备有哪些？4．简述物流信息技术对物流活动的影响。5．分析目前我国物流信息技术的应用现状和未来的发展趋势。返回第4章电子商务物流功能要素本章要点电子商务功能要素概述包装装卸搬运流通加工运输仓储与库存管理配送物流信息管理4.1电子商务物流功能要素概述4.1.1物流功能要素概述4.1.2电子商务对物流功能要素的影响4.1.3

电子商务物流系统要素的主要活动4.1.4

电子商务物流系统要素的组织形式☆4.1.1物流功能要素概述根据国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》，物流的定义为：“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”这里借鉴王之泰教授的观点，通过前人的研究成果，暂时先把物流能力的构成要素划分为：运输管理能力、仓储与库存管理能力、装卸和搬运能力、配送管理能力、包装管理能力、流通加工能力和信息管理能力七项物流功能能力要素。返回☆4.1.2电子商务对物流功能要素的影响1．对包装的影响2．对物料采购和流通加工的影响3．对库存存货的影响4．对运输、配送和装卸搬运的影响返回4.1.3电子商务物流系统要素的主要活动返回1．电子商务物流的起点：包装2．电子商务物流的接点：装卸搬运3．电子商务物流的价值途径：流通加工4．电子商务物流的动脉：运输5．电子商务物流的中心：存储6．其它活动4.1.4电子商务物流系统要素的组织形式返回4.2包装4.2.1包装的功能4.2.2现代包装的分类4.2.3

电子商务包装技术☆4.2.1包装的功能返回☆1．保护功能2．方便功能3．销售功能4．信息交流功能4.2.2现代包装的分类1．按包装功能不同分类供应链分为工业包装和商业包装。2．按包装层次不同分类供应链分为个包装、中包装和外包装。3．按包装使用范围分类供应链分为专业包装和通用包装。返回4.2.2现代包装的分类4．按包装使用的次数分类供应链分为一次用包装、多次用包装和周转用包装。5．包装的其他分类方法返回4.2.3电子商务包装技术返回☆1．电子信息组合包装2．E-包装解决方案4.3装卸搬运4.3.1装卸搬运的作用4.3.2装卸搬运的特点☆4.3.1装卸搬运的作用返回☆1．装卸搬运是物流各阶段之间相互转换的桥梁2．装卸搬运连接各种不同的运输方式，使多式联运得以实现3．装卸搬运成为生产过程中的重要组成部分4.3.2装卸搬运的特点返回☆1．装卸搬运过程不产生有形的产品，而是提供劳动服务，是生产领域与流通领域其他环节的配套“保障”和“服务”性作业。2．装卸搬运过程不消耗作业对象，不产生废弃物，不占用大量流动资金。3．装卸搬运没有提高作业对象的价值和使用价值。4.3.2装卸搬运的特点返回☆4．装卸搬运作业具有均衡性与波动性。5．装卸搬运作业提供保障性和劳务性。4.4流通加工4.4.1流通加工的目的和作用4.4.2流通加工的形式☆4.4.1流通加工的目的和作用返回☆1．提高原材料利用率2．方便用户，进行初级加工。3．提高加工效率及设备利用率。4.充分发挥各种输入手段的最高效率。5.改变功能，提高收益4.4.2流通加工的形式返回☆1．为弥补生产领域加工不足的深加工2．为满足需求多样化进行的服务性加工3．为保护产品所进行的加工4．为提高物流效率，方便物流的加工5．为促进销售的流通加工4.4.2流通加工的形式返回☆6．为提高加工效率的流通加工7．为提高原材料利用率的流通加工8．衔接不同运输方式，是物流合理化的流通加工9．以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工10．生产——流通一体化的流通加工形式4.5运输4.5.1运输的作用4.5.2运输的参与者4.5.3现代运输方式☆4.5.1运输的作用返回☆1．产品移动2．产品存储4.5.2运输的参与者返回☆4.5.3现代运输方式返回☆1．铁路运输2．公路运输3．水路运输4．航空运输5．管道运输4.6仓储与库存管理4.6.1仓储与库存管理的意义4.6.2库存的类型4.6.3库存政策4.6.4独立需求与非独立需求☆4.6.1仓储与库存管理的意义返回☆1．“蓄水池”作用2．时间效用3．保存商品的使用价值和价值4.6.2库存的类型返回☆

库存指储存作为今后按预期的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。按库存在企业中的用途可将库存分为原材料库存、在制品库存、维护/维修/作业用品库存、包装物和低值易耗品库存和产成品库存。4.6.3库存政策返回☆

企业在制定库存政策时必须对库存关系进行考虑。企业必须利用这些关系来制定其库存政策，确定最佳的订货时间和订货数量。

库存政策包括确定购买什么产品或者生产什么产品，决定何时将上述行为付诸实施，以及决定购买或者生产产品的数量等。同时，如何在不同的地点对库存进行配置。4.6.3库存政策返回☆

库存政策同时还设计库存管理的实际运作。一种极端的做法是在每一个库存设施中都对库存进行单独管理；另一种极端的做法则是在所有仓库中都实行集中式库存管理。集中式库存管理需要企业采取有效的沟通和协作。随着信息技术和电子商务的日益普及，现在已经有越来越多的企业趋向于采用集中式库存计划模式。4.6.3库存政策返回☆1．平均库存2．多个运作周期中的平均库存3．再订货点的计算4.6.4独立需求与非独立需求返回☆

供应链通常有独立需求和非独立需求组成。来自用户对企业产品和服务的需求称为独立需求。例如对成品或维修件的需求就是独立需求。当对一项物料的需求与对其他物料项目或最终产品的需求有关时，称为非独立需求（相关需求）。这些需求是计算出来的而不是预测的，对于具体的物料项目，有时可能既有独立需求又有非独立需求。4.7配送4.7.1配送的定义4.7.2配送的特点4.7.3配送的作用4.7.4配送中心的概念和作业流程☆4.7.1配送的定义返回☆

我国国家标准对配送的定义为：“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。4.7.2配送的特点返回☆1.配送是从物流节点至用户的一种特殊送货形式。2.从事送货的是专职流通企业（配送中心），用户（企业或个人）需要配送什么。3.配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。4.配送是从供给者送货到户式的服务性供应。5.配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送。4.7.3配送的作用返回☆1．完善了输送和整个物流系统。2．提高了末端物流的经济效益。3．通过集中库存使企业实现低库存或“零库存”。4．简化手续，方便用户。5．提高了供应保证速度。4.7.4配送中心的概念和作业流程返回☆1．订单处理作业2．进货作业3．拣货和配装作业4．出货作业4.8物流信息管理4.8.1物流信息管理的内容4.8.2物流信息管理系统的组成☆4.8.1物流信息管理的内容返回☆1．信息政策制定2．信息规划3．信息收集4．信息处理5．信息传递6．信息服务与应用4.8.2物流信息管理系统的组成返回☆1．订单管理2．仓储与分拨3．运输与交付4．退货管理5．客户服务6．数据管理与分析【本章小结】本章首先介绍了物流功能要素的概念，然后阐述了电子商务对物流功能要素的影响、电子商务物流系统要素的主要活动以及组织形式，接下来分别介绍了包装、装卸搬运、流通加工、运输、仓储与库存、配送、物流信息等七个电子商务物流功能要素。返回【课后思考】1．物流功能要素有哪些？2．电子商务物流系统要素的主要活动是什么?3．简述现代包装的分类。4．流通加工的目的是什么？5．运输的参与者有哪些？它们之间的关系是什么？6．再订货点的定义和计算公式是什么?7．简述独立需求和非独立需求的概念。8．分析物流信息管理系统的组成部分。返回第5章电子商务物流服务与物流成本管理本章要点电子商务物流服务的含义、特征、内容物流成本的涵义、构成、分类、特征物流成本管理的涵义、作用、目标、原则物流成本核算的目的、对象、流程、方法物流服务和物流成本的关系物流成本控制的内容、途径、策略物流绩效的含义、物流绩效评价的方法及指标体系5.1电子商务物流服务概述5.1.1电子商务物流服务的含义5.1.2电子商务物流服务的特征5.1.3电子商务物流服务的内容5.1.4我国电子商务物流服务的现状和存在的问题5.1.5发展电子商务物流服务的对策☆5.1.1电子商务物流服务的含义国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流做了如此定义：“物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机的结合。”根据已有的认识，那么电子商务物流服务就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。返回☆5.1.2电子商务物流服务的特征1．信息化2．网络化3．自动化4．智能化5.柔性化6.一体化7.国际化5.1.3电子商务物流服务的内容1．基本物流服务

(1)储存

(2)装卸搬运

(3)包装

(4)

流通加工

(5)运输

(6)配送

(7)物流信息处理2．增值性物流服务

(1)解放人的服务

(2)让流动过程变快的服务

(3)发现第三利润源泉的服务

(4)提供定制服务

(5)延伸服务

(6)额外的劳动增值服务5.1.4我国电子商务物流服务的现状和存在的问题1．电子商务物流服务人才的短缺2．企业对电子商务物流服务的重视不够3．电子商务物流服务绩效评价机制的缺失4．电子商务物流服务制度环境的不完善5.电子商务物流服务定位的错位5.1.5发展电子商务物流服务的对策1．必须提高社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度2．国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统3．鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平5.2电子商务物流成本概述5.2.1物流成本的含义5.2.2物流成本的构成5.2.3物流成本的特征5.2.4物流成本的分类5.2.5物流成本的影响因素5.2.6电子商务物流成本核算☆5.2.1物流成本的含义根据中国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2006），物流成本（LogisticsCost）是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。那么，电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和物力耗费的货币表现，是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。返回☆不同类型企业对物流成本的理解有所不同。对专业物流企业而言，企业全部运营成本都可理解为物流成本；工业企业则指物料采购、储存和产品销售过程中为了实现物品的物理空间运动而引起的货币支出，但通常不包括原材料、半成品在生产加工过程中运动产生的费用；商品流通企业则指商品采购、储存和销售过程中商品实体运动所发生的费用。

5.2.2物流成本的构成返回5.2.3物流成本的特征1．隐含性2．复杂性3．不明确性4．可比性差5.背反性6.综合性5.2.4物流成本的分类1．按物流成本是否具有可控性分类

物流成本分为可控成本和不可控成本。2．按物流成本的特性分类物流成本分为变动成本和固定成本。3．按物流成本的计算方法分类物流成本分为实际成本和标准成本。返回4．按物流费用的主要用途分类物流成本分为物流作业成本、物流信息成本和物流管理成本。5．按物流活动的逻辑顺序分类物流成本分为供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本、回收物流成本和废弃物流成本。6．按物流成本在决策中的作用分类

物流成本分为机会成本和可避免成本。返回5.2.5物流成本的影响因素1．竞争性因素2．产品因素3．空间因素5.2.6电子商务物流成本核算物流成本的核算以物流成本项目、物流范围和物流成本支付形态作为核算对象，将10项物流功能成本项目（二级账户）按照发生的范围各自细分为供应、企业内、销售、回收和废弃物5种物流成本（三级账户），并分别核算自营和委托物流成本，组成企业物流成本主表，如表所示。将10项物流功能成本项目中自营物流发生的材料费、人工费、维护费、一般经费和特别经费分别核算，则组成企业自营物流支付形态，如表所示。返回☆

返回成本项目代码供应物流成本企业内物流成本销售物流成本回收物流成本废弃物物流成本物流总成本自营委托小计自营委托小计自营委托小计自营委托小计自营委托小计自营委托小计甲乙010203040506070809101112131415161718物流功能成本运输成本01

仓储成本02

包装成本03

装卸搬运成本04

流通加工成本05

物流信息成本06

物流管理成本07

合计08

存货相关成本流动资金占用成本09

存货风险成本10

存货保险成本11

合计12

其他成本13

物流成本合计14

企业物流成本主表成本项目代码内部支付形态材料费人工费维护费一般经费特别经费合计甲乙123456物流功能成本运输成本01

仓储成本02

包装成本03

装卸搬运成本04

流通加工成本05

物流信息成本06

物流管理成本07

合计08

存货相关成本流动资金占用成本09

存货风险成本10

存货保险成本11

合计12

其他成本13

物流成本合计14

企业自营物流成本支付形态表5.3物流服务与物流成本的关系5.3.1物流服务质量概述5.3.2物流服务与物流成本的关系☆5.3.1物流服务质量概述1．物流服务质量的含义与特点物流服务质量是顾客对物流服务过程的一种“感知”，是物流服务活动满足顾客需求的程度。如果顾客对物流企业所提供的服务（感知）与其服务期望接近，则其满意程度就会较高，对物流企业的服务质量评价就高，反之，则对该物流企业的服务质量评价就会很差。随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求，物流服务质量的内容会因不同顾客而要求各异，其特点如下：(1)有形性(2)可靠性(3)响应性(4)保证性(5)移情性2．物流服务质量的评价指标指标含义1.人员沟通质量负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。服务人员的知识、情商、能力等会影响顾客对物流服务企业服务质量的评价。2.订单释放数量一般情况下，物流企业会按实际情况释放（减少）部分订单的订量（出于供货、存货或其它原因）。对于这一点，尽管很多顾客都有一定的心理准备，但是，不能按时完成顾客要求的订量会对顾客的满意度造成负面影响。3.信息质量指物流企业从顾客角度出发提供产品相关信息的多少。这些信息包含了产品目录、产品特征等。如果有足够多的可用信息，顾客就容易做出较有效的决策，从而减少决策风险。4.订购过程指物流企业在接受顾客的订单、处理订购过程时的效率和成功率。调查表明，顾客认为订购过程中的有效性和程序及手续的简易性非常重要。5.货品精确率指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的数量正确。6.货品完好程度指货品在配送过程中受损坏的程度。如果有所损坏，那么物流企业应及时寻找原因并及时进行补救。7.货品质量指货品的使用质量，包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度。8.误差处理指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品，或货品的质量有问题，都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流企业服务质量的评价。9.时间性指货品是否如期到达指定地点。它包括从顾客落订到订单完成的时间长度，受运输时间、误差处理时间及重置订单的时间等因素的影响。5.3.2物流服务与物流成本的关系

1．物流服务与物流成本关系的四种类型2．物流服务与物流成本的平衡3．二律背反定律对二者的影响返回5.4电子商务物流成本管理概述5.4.1物流成本管理的含义5.4.2物流成本管理的作用5.4.3物流成本管理的原则5.4.4物流成本管理的内容☆5.4.1物流成本管理的含义物流成本管理是通过成本去管理物流，管理的对象是物流而不是成本，即以成本为手段的物流管理方法。包含两点涵义：一是成本能真实地反映活动的时态，二是成本可以成为评价所有活动的共同尺度。如一旦用成本去掌握活动，互动方法上的差别就会以成本差别而明显的表现出来。若用成本这个统一的尺度来评价各种各样的活动，可以把性质不同的活动放到同一个场合进行比较、分析，决定优劣，可以轻易地计算出盈亏，且效果显著，因此，把物流活动转换成物流成本来管理，是有效管理物流的一种新思路，并被纳入到企业常规管理的范畴之内。返回☆5.4.2物流成本管理的作用

1．可以有效地对企业物流成本实行实时监控，改进物流成本管理，创造“第三利润源”2．可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系3．降低产品价格，为社会节约财富返回5.4.3物流成本管理的原则

1．物流总成本最低原则2．保证需要原则3．利益兼顾原则4.责任明确原则返回5.4.4物流成本管理的内容

1．物流成本预测2．物流成本决策3．物流成本计划4.物流成本控制5.物流成本核算6.物流成本分析返回5.5物流成本分析与控制5.5.1电子商务企业物流成本构成分析5.5.2量本利分析法5.5.3活动成本法5.5.4标准成本法5.5.5弹性预算成本控制☆5.5.1电子商务企业物流成本构成分析1．电子商务企业物流成本构成

(1)运输成本

(2)仓储成本

(3)订单处理成本

(4)逆向物流成本2．电子商务企业物流成本控制(1)加强信息化建设，构建物流交易信息平台(2)合理布局自身网络，实施物流战略联盟

(3)积极实施物流网络规划与优化

(4)实现供应链管理，提高客户服务，降低物流成本

(5)削减退货，降低逆向物流成本5.5.2量本利分析法

1．量本利分析法的基本原理2．量本利分析模型返回3.量本利分析在成本控制中的应用4.量本利分析法的局限性5.5.3活动成本法

1．活动成本的含义2．活动成本法分配方式

3.活动成本分析方法4.活动成本法的计算过程返回5.5.4标准成本法

1．标准成本的含义2．标准成本的制定

3.标准成本的应用返回5.5.5弹性预算成本控制

弹性预算，也称变动预算或滑动预算，它是相对于固定预算而言的一种预算方法。即按照一系列不同业务量水平所应开支的费用和利润水平，编制不同的预算。其基本原理是把成本费用按成本习性分为变动费用和固定费用两大部分。返回5.6物流绩效评价5.6.1绩效评价概述5.6.2物流绩效评价概述5.6.3物流绩效评价指标5.6.4物流绩效评价方法5.6.5物流绩效评价存在的问题☆5.6.1绩效评价概述1．绩效评价定义绩效评价，是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对特定主体在一定期间内取得的效益和成绩做出客观、公正和准确的综合评判。企业绩效评价是为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营过程及其结果做出的一种价值判断。2．绩效评价构成

(1)评价主体

(2)评价客体

(3)评价指标

(4)评价标准

(5)评价方法5.6.2物流绩效评价概述1．物流绩效评价定义物流绩效可以定义为一定时间内物流活动所创造的价值，是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比。物流企业的绩效评价就是指在一定时期内，利用一定的方法，根据各企业自身的战略规划和发展目标，以确定的评价指标体系和评价标准为依据，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行分析，对企业物流水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。。2．物流绩效评价要素

(1)评价目的

(2)评价者和评价对象

(3)评价指标

(4)权重系数

(5)评价方法

(6)评价结果5.6.3物流绩效评价指标1．运输绩效评价指标2.仓储绩效评价指标评价要素指标名称度量方法（一个评价周期）仓储成本仓储费用占有率（年仓储费用总额/年存储物品价值总额）×100%仓储效率仓储利用率（实际存货容积/实际可利用容积）×100%设备利用率（报告期设备实际工作时间/设备额定工作时间）×100%库存周转次数（月出库总量/日平均在库存量）×100%仓储质量物品完好率（完好物品数目/在库物品数目）×100%库房结构合理性从库房的摆放、货流量和实际体积的利用率等方面考核仓储风险在库残损率［（物品丢失量+物品损坏量）/总存储量］×100%转换包装标识完整、准确率（合格物品包装单位/转换物品包装总数）×100%3.财务绩效评价指标评价要素指标名称度量方法（一个评价周期）营运能力比率应收账款周转率（销售收入/平均应收账款）×100%流动资产周转率（销售收入/平均流动资产）×100%总资产周转率（销售收入/平均资产总额）×100%偿债能力比率流动比率（流动资产/流动负债）×100%速动比率［（流动资产—存货）/流动负债］×100%资产负债率（负债总额/资产总额）×100%已获利息倍数（息税前利润/利息费用）×100%盈利能力比率营业净利率（净利润/营业收入利润）×100%资本收益率（净利润/实收资本）×100%所有者权益率（净利润/所有者权益平均余额）×100%4.信息化水平绩效评价指标评价要素指标名称度量方法（一个评价周期）信息化水平成本信息化基础设施投入比重(当年软硬件、网络建设费用/当年固定资产投资)×100%信息化水平效率信息及时率（信息活动及时次数/信息活动次数）×100%信息化水平质量信息准确率（信息活动准确次数/信息活动次数）×100%信息共享水平运用标杆对比法给出评价值信息化水平风险因信息的错误、不及时、不全等因素造成的损失5.客户服务绩效评价指标评价要素指标名称度量方法（一个评价周期）客户缺货缺货率（接单缺货数/出货量）×100%客户订单备货时间∑（单品备货时间×权重）一致性∑［（单品备货时间一致性次数/总备货次数）×权重］准时交货率（准时交货次数/总交货次数）×100%安全交货率（按规定质量交货次数/总交货次数）×100%正确交货率（按规定的货物品种的交货次数/总交货次数）×100%客户满意客户取消订单率（客户取消订单数/订单数量）×100%客户抱怨率（客户抱怨次数/订单数量）×100%5.6.4物流绩效评价方法

1．层次分析法2．主成分分析法

3.模糊综合评判法

4.数据包络分析法5.标杆法返回5.6.5物流绩效评价存在的问题

1．物流绩效评价还没有形成系统的、完善的、统一的定义，导致专家学者在物流绩效指标体系的选取过程中，侧重点有所不同2．尚未形成统一的建立物流绩效评价指标的基本原则

3.尚未建立一套科学的物流绩效评价标准

4.评价体系缺乏完善的反馈功能，评价结果不能及时有效地反馈到企业的业务流程之中，导致企业的绩效评价留于表面，不能真正起到监督、改善的作用5.对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究返回【本章小结】本章首先介绍了电子商务物流服务的含义、特征及内容，着重阐述了电子商务物流服务中增值性服务的具体内容，介绍了我国电子商务物流服务的现状和问题，探讨电子商务物流服务发展对策；其次阐述了电子商务物流成本的含义、构成、特点、分类，物流成本的核算方法，分析影响物流成本的因素；接着介绍了物流服务质量的含义、特点及评价指标，解释了电子商务物流服务与物流成本之间的关系；再次介绍了物流成本管理的含义、作用、目标、原则、内容，讨论了物流成本的控制方法；最后阐述了物流绩效评价的概念、指标和方法。返回【课后思考】1．电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪些地方？2．电子商务物流服务的内容有哪些？如何进行电子商务物流服务决策？3．当前我国电子商务物流服务的现状和存在问题是什么？如何发展电子商务物流服务？4．电子商务物流成本的含义及其特征有哪些？5．电子商务物流成本由哪几部分构成？6．解释电子商务物流服务与物流成本之间的关系。7．电子商务物流成本管理的含义及原则是什么？8．如何进行电子商务企业的物流成本管理？返回9．电子商务物流成本的核算方法有哪几种？考察一家汽车制造企业，用作业成本法为其核算物流成本，并通过无效作业分析与消除、最佳物流作业选择和物流作业消耗最低三种途径帮助企业实现物流作业优化和节约成本。10．解释绩效评价和物流绩效评价的含义。11．简述物流绩效评价方法包括哪几种？各种评价方法间的优劣对比。12．当前我国物流绩效评价存在哪些问题？如何改进？第6章电子商务供应链管理本章要点供应链的定义、特征、类型供应链管理的定义、特点、内容、运作模式供应链管理方法供应链的设计电子商务下的供应链管理6.1供应链概述6.1.1供应链的起源6.1.2供应链的定义6.1.3

供应链的网络结6.1.4

供应链的特征6.1.5

供应链的特征☆6.1.1供应链的起源供应链的思想起源于20世纪80年代，是美国政府为了重新夺得制造业领域的竞争优势而提出的一种新型管理模式。原材料供应商、制造商、分销商、零售商和运输商等一系列企业形成“横向一体化”的战略联盟，组成价值增值链，通过优势互补获得集体竞争的优势，达到双赢甚至多赢的目的。☆6.1.2供应链的定义

学者或机构供应链定义美国供应链协会供应链是指涵盖从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动英国物流专家马丁·克里斯多夫（MartinChristopher）供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企