2025年浙江省温州市招聘高速公路收费站收费员20人笔试历年参考题库及答案

2025年浙江省温州市招聘高速公路收费站收费员20人笔试历年参考题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填涂在答题卡相应位置）1.根据《收费公路管理条例》，下列哪项不属于收费公路经营管理者应当履行的义务？A.保障收费道口安全畅通B.定期公开通行费收支情况C.对拒交、逃交车辆直接扣押D.设置清晰规范的公示牌2.浙江省高速公路对合法装载的2类货车收费标准为0.9元/车公里，若某车行驶75公里，应缴通行费为：A.67.5元B.68元C.68.5元D.69元3.收费员在入口发现一辆货车明显超高，正确的处置流程是：A.直接放行并告知出口拦截B.立即报告监控室，引导车辆退出车道重新检测C.让司机签署“超限免责协议”后放行D.按客车车型发卡4.ETC车道交易失败，车辆已驶离线圈，收费员首先应：A.人工刷卡扣费B.记录车牌并上报C.引导车辆倒车重试D.按“异常处理”键调取入口信息5.下列关于“绿色通道”政策表述正确的是：A.整车合法装载鲜活农产品可免费B.混装20%非鲜活农产品也可免费C.司机无需接受查验直接放行D.免费范围由收费站自行决定6.收费员夜班期间突发眩晕，应首先：A.坚持到下班B.关闭车道灯稍作休息C.立即报告班长并暂停作业D.服用自带药物后继续工作7.根据《公路法》，收费公路收费期限届满后：A.可延长5年B.由政府无偿收回C.继续收费直至还清贷款D.转为经营性公路8.出口收费员发现IC卡损坏无法读取，应优先使用：A.按最远端计费B.按司机自述入口收费C.通过“卡号查询”功能调取入口信息D.按最低费额收费9.浙江省高速公路对1类客车定义中，车长小于____米且核载≤9人。A.5B.6C.7D.810.收费员在亭内使用对讲机时，语言应：A.使用方言方便沟通B.尽量简短，可使用代号C.标准普通话，完整复述信息D.只报车牌后三位11.出口货车称重数据异常，显示“总重0吨”，收费员应：A.按司机提供重量收费B.重新压秤并报告监控C.直接按最低计重收费D.让车辆倒退二次称重12.下列哪项属于安全“三违”？A.穿反光背心B.亭内吸烟C.关闭车道灯D.摆放锥形桶13.收费员发现可疑爆炸物，第一时间应：A.拍照发朋友圈B.迅速远离并报警C.上前查看D.通知司机绕行14.浙江省对ETC用户实行____折扣。A.5%B.9.5折C.8.5折D.免费15.收费员在入口发放通行卡时，必须：A.卡面向司机B.车牌输入完整C.先刷卡后按键D.双手递卡16.出口遇到持CPC卡但系统显示“入口未领卡”，收费员应：A.按纸券车处理B.按最远端计费C.核实入口时间、抓拍图像后按实际计费D.让司机补交卡赔金17.收费员在亭内可携带的私人物品是：A.耳机B.保温杯C.充电宝D.小说18.下列哪项属于文明服务用语？A.快点B.不知道C.请稍等D.自己看19.收费员交接班时发现备用金短缺50元，应：A.自己补齐B.隐瞒不报C.立即上报并留痕D.让下班人员承担20.浙江省高速公路对违法超限运输车辆的“一超四罚”不包括：A.罚司机B.罚货运源头C.罚运输企业D.罚收费站21.收费员在出口发现车辆冲卡，应：A.驾车追赶B.记录车牌、车型、颜色并立即上报C.放弃记录D.站在车前拦截22.收费广场发生拥堵至主线200米时，应启动：A.一级响应B.二级响应C.三级响应D.四级响应23.收费员在入口误将货车发成客车卡，发现时车辆已驶离，应：A.通知下一站拦截更正B.不处理C.按货车车型收费D.让司机赔偿24.浙江省对违法超限货车实施“黑名单”联合惩戒，首次列入期限为：A.3个月B.6个月C.1年D.2年25.收费员在亭内操作键盘时，发现“票据打印机”红灯亮，应：A.用力拍击B.更换色带或检查纸张C.重启收费软件D.关闭电源26.出口收费员收到一张缺角纸币，应：A.拒收B.按残损币标准收下并单独封装C.让司机换一张D.直接投入投包机27.收费员在查验绿通时，需对车辆拍照，照片必须包含：A.司机自拍B.车身、货物、车牌、查验员C.仅货物D.仅车牌28.收费员在入口发放纸券时，必须加盖：A.日期章B.站名章C.车型章D.收费员私章29.收费员在出口遇到司机对费额有异议，应：A.争吵B.关闭车道C.出具《收费异常处理凭证》并报告班长D.直接免费放行30.收费员在亭内发现电线冒火花，应：A.用水扑灭B.切断电源并用灭火器C.逃离现场D.拍照上报二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于收费员上岗前“十不准”？A.不准酒后上岗B.不准携带手机C.不准佩戴耳环D.不准迟到早退32.ETC车道常见异常有：A.标签拆卸B.余额不足C.无标签D.车牌不符33.收费员在查验绿通时，需核对：A.货物种类B.装载容积C.司机身份证D.车辆营运证34.以下哪些行为属于逃费？A.换卡B.冲卡C.假冒绿通D.使用假行驶证35.收费员在入口需对哪些车辆发放纸券？A.系统故障B.ETC天线故障C.无牌车D.持ETC单卡客户36.收费广场发生危化品泄漏，收费员应：A.立即报警B.设置警戒区C.组织人员向上风口撤离D.用水冲洗37.收费员在出口发现司机使用假行驶证，应：A.没收证件B.报告值班所长C.记录相关信息D.按实际车型收费38.以下哪些属于文明服务“四美”？A.语言美B.行为美C.形象美D.环境美39.收费员在交接班时需完成：A.备用金清点B.票据核对C.设备检查D.卫生打扫40.收费员在入口发放CPC卡时，需确保：A.卡内入口信息写入成功B.车牌输入正确C.车型选择正确D.司机签字三、判断题（每题1分，共10分。正确填“A”，错误填“B”）41.收费员可以在亭内吃零食。42.出口收费员可以擅自关闭车道灯。43.收费员发现火情应立即使用灭火器并报警。44.收费员可以使用私人二维码收取通行费。45.收费员在查验绿通时必须双人双签。46.收费员可以将CPC卡带出收费亭。47.收费员在入口可以拒绝明显超限货车进入。48.收费员在出口可以因司机态度恶劣而加倍收费。49.收费员在交接班时可以口头交接无需记录。50.收费员必须参加年度安全再教育。四、填空题（每空1分，共10分）51.浙江省高速公路对合法装载的货车实行________计费方式。52.收费员在出口遇到无卡车辆，需通过________系统查询入口信息。53.ETC电子标签失效时，收费员应引导车辆转________车道。54.收费员在查验绿通时，需对车辆________、________、________进行拍照。55.收费广场发生突发事件，收费员应第一时间报告________并启动________。56.收费员在亭内操作设备时，必须做到________、________、________。五、简答题（每题5分，共15分）57.简述出口收费员遇到“卡不可读”时的完整处理流程。58.简述收费员在入口发现违法超限货车的处置要点。59.简述收费员如何做好文明服务“三声四心”。六、案例分析题（每题10分，共20分）60.2025年3月15日22:30，温州某收费站出口，一辆六型货车持CPC卡，系统显示入口为杭州某站，司机称仅行驶200公里，但系统计算费额为385元，司机情绪激动，认为费额过高。收费员小王查验发现，系统抓取入口时间为昨日18:00，与司机描述不符。请分析：（1）小王应如何核实并安抚司机？（2）若查实司机存在“换卡”嫌疑，应如何依规处理？（3）写出完整处理步骤及文明服务用语。61.2025年4月2日04:10，一辆浙C牌照小客车驶入ETC车道，系统提示“标签已拆卸”，司机称ETC设备刚安装，要求免费放行。收费员小李发现该车前挡风玻璃无安装痕迹，且标签序列号与系统绑定车牌不符。请分析：（1）小李应如何查验并解释？（2）若司机拒不配合，应如何启动异常处理？（3）写出相关记录要素及上报流程。七、写作题（15分）62.以“高速窗口的微笑”为题，结合自身理解，用第一人称写一篇600字左右的短文，要求体现收费员职业使命、文明服务、安全责任与个人成长，内容真实感人，语言流畅，不得抄袭。【参考答案】1.C2.A3.B4.D5.A6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.D16.C17.B18.C19.C20.D21.B22.B23.A24.C25.B26.B27.B28.A29.C30.B31.ABCD32.ABCD33.AB34.ABCD35.ABC36.ABC37.BCD38.ABCD39.ABCD40.ABC41.B42.B43.A44.B45.A46.B47.A48.B49.B50.A51.计重52.路径识别53.人工54.车头、车尾、货物55.监控室、应急预案56.一看、二慢、三通过57.1.报告班长→2.按“卡不可读”键→3.输入卡号查询入口→4.调取抓拍图像核对→5.按实际路径计费→6.出具异常凭证→7.记录并上报。58.1.立即报告→2.关闭车道→3.引导车辆退出→4.通知路政→5.记录车牌、货物、轴数→6.禁止驶入。59.来有迎声、问有答声、走有送声；热心、耐心、细心、诚心。60.（1）微笑安抚：“师傅，您先别急，我帮您核对。”通过路径查询、抓拍比对、时间轴分析，发现入口时间与司机描述不符，耐心解释计费依据。（2）发现“换卡”嫌疑，立即报告班长、值班所长，调取全程录像，出具《异常处理凭证》，按实际最远距离计费，并告知司机申诉渠道。（3）步骤：①关闭车道→②上报→③取证→④计费→⑤开具凭证→⑥记录“黑名单”→⑦文明用语：“感谢您的理解，祝您一路平安。”61.（1）微笑解释：“先生，系统显示标签异常，需人工核实。”检查标签背面无安装胶痕，拍照留存，输入序列号比对，发现绑定车牌为浙A，与现场不符。（2）司机拒不配合，启动“异常车”流程：①引导至外广场→②班长到场→③出具《异常处理凭证》→④按无卡车最远端计费→⑤记录“信用不良”→⑥上报分中心。（3）记录要素：时间、车道、车牌、标签号、系统提示、司机签名、现场照片、录像编号；上报：10分钟内通过OA系统提交《ETC异常工单》。62.高速窗口的微笑夜色像墨汁一样泼在甬台温高速上，只有车道顶棚的灯把我裹成一只暖黄的茧。凌晨两点，一辆赣B大货车喘着粗气停在窗前，司机递来的通行卡被汗水浸得发软。我习惯性微笑，却在抬眼的一瞬看见他通红的眼眶——那是连续奔波的血丝，也是生活压出的裂痕。“师傅，您先喝杯热水。”我把杯子推过窗沿，热气扑在他干裂的唇上。他愣住，像被突如其来的温柔击中，紧绷的肩膀忽然垮下来。那一刻，我明白收费亭不是钢铁做的盒子，而是高速公路的心脏，每一次微笑都是一次跳动。去年冬天，一位母亲抱着高烧的孩子冲卡，我按下“紧急放行”，看着尾灯消失在雪