2026年白银市辅警招聘考试群众工作能力测试题

2026年白银市辅警招聘考试群众工作能力测试题一、单选题（每题1分，共20分）1.在白银市某社区处理邻里纠纷时，辅警小李发现双方情绪激动，应优先采取哪种方式介入？A.立即强行将双方分开B.保持中立，分别倾听双方诉求C.直接宣布社区规定，要求双方遵守D.呼叫民警到场处理2.群众工作能力的核心要素不包括以下哪项？A.沟通技巧B.法律法规知识C.个人权威D.情绪管理3.当群众反映某小区存在安全隐患时，辅警应如何处理？A.直接告知群众不属于职责范围B.记录信息并上报给相关部门C.要求群众自行解决，无需干预D.拒绝受理，避免增加工作负担4.在白银市农村地区开展普法宣传时，辅警应重点强调以下哪项内容？A.城市交通法规B.农村土地承包政策C.金融诈骗防范D.境外旅游注意事项5.群众工作能力中，“同理心”主要体现在哪个方面？A.强调法律威严，不卑不亢B.理解群众诉求，耐心解答C.坚持原则，不妥协退让D.迅速解决矛盾，不留后患6.在白银市某公园巡逻时，辅警发现一老人走失，应优先采取哪种措施？A.立即使用对讲机呼叫民警B.沿公园广播寻找老人C.直接将老人带至派出所询问D.告知老人自行联系家人7.群众工作能力中，“服务意识”的体现不包括以下哪项？A.耐心解答群众咨询B.积极协助群众解决困难C.严格执法，不徇私情D.对群众反映的问题及时反馈8.在白银市某小区开展反电信诈骗宣传时，辅警应重点提醒群众注意哪种诈骗手段？A.低价出售名表B.高息理财诱惑C.儿童教育优惠D.健身房免费体验9.群众工作能力中，“应变能力”主要体现在哪个方面？A.严格遵守工作流程B.快速应对突发事件C.坚持己见，不轻易改变D.避免与群众发生冲突10.当群众对辅警的工作表示不满时，正确的处理方式是？A.直接反驳，强调职责所在B.冷静倾听，解释工作情况C.拒绝沟通，避免麻烦D.立即向上级汇报，要求处理11.在白银市某社区进行治安巡逻时，辅警发现一户居民家中煤气泄漏，应优先采取哪种措施？A.立即进入室内查看B.远距离观察，避免危险C.要求居民立即撤离D.呼叫消防部门处理12.群众工作能力中，“协调能力”主要体现在哪个方面？A.单独处理群众矛盾B.联动多方解决群众问题C.坚持己见，不妥协D.避免与群众直接接触13.在白银市某学校周边巡逻时，辅警发现一学生被自行车剐伤，应优先采取哪种措施？A.立即带学生去医院检查B.调查自行车车主，要求赔偿C.安抚学生情绪，等待家长到来D.拒绝处理，属于交通纠纷14.群众工作能力中，“沟通能力”的核心是？A.语言表达清晰B.坚持原则，不妥协C.拒绝群众不合理要求D.迅速结束对话15.在白银市某村开展疫情防控宣传时，辅警应重点强调哪种措施？A.接种疫苗的重要性B.日常出行注意事项C.餐厅聚餐优惠活动D.境外旅行推荐16.群众工作能力中，“责任感”主要体现在哪个方面？A.完成上级交代的任务B.积极主动解决群众问题C.避免与群众发生冲突D.坚持原则，不徇私情17.当群众咨询辅警如何办理身份证时，正确的处理方式是？A.直接告知去派出所办理B.帮助群众代为办理C.拒绝受理，不属于职责范围D.要求群众自行查询相关流程18.在白银市某社区开展消防安全检查时，辅警发现一户居民家中电线老化，应优先采取哪种措施？A.要求居民立即更换电线B.记录信息并上报相关部门C.拒绝处理，避免担责D.告知居民不属于紧急情况19.群众工作能力中，“耐心”主要体现在哪个方面？A.快速结束对话，提高效率B.不厌其烦解答群众疑问C.坚持原则，不妥协D.避免与群众发生冲突20.在白银市某公园开展巡逻时，辅警发现一儿童独自在园内哭泣，应优先采取哪种措施？A.立即呼叫民警到场B.带儿童去派出所询问C.询问儿童是否与家人走散D.拒绝干预，避免麻烦二、多选题（每题2分，共20分）1.群众工作能力中，以下哪些属于辅警应具备的基本素质？A.沟通能力B.法律法规知识C.个人权威D.情绪管理2.在白银市某社区处理家庭纠纷时，辅警应如何介入？A.保持中立，分别倾听双方诉求B.及时上报矛盾升级情况C.强行要求双方和解D.引导双方理性沟通3.群众工作能力中，“同理心”的体现包括哪些方面？A.理解群众诉求，耐心解答B.强调法律威严，不卑不亢C.站在群众角度思考问题D.坚持原则，不妥协退让4.在白银市某村开展反电信诈骗宣传时，辅警应重点提醒群众注意哪些诈骗手段？A.网络兼职刷单B.高息理财诱惑C.健身房免费体验D.低价出售名表5.群众工作能力中，“应变能力”的体现包括哪些方面？A.快速应对突发事件B.严格遵守工作流程C.保持冷静，不慌乱D.及时向上级汇报6.当群众对辅警的工作表示不满时，正确的处理方式包括哪些？A.冷静倾听，解释工作情况B.坚持原则，不轻易妥协C.及时向上级反映问题D.避免与群众发生冲突7.在白银市某社区进行治安巡逻时，辅警发现可疑情况应如何处理？A.保持隐蔽，观察情况B.立即呼叫民警到场C.记录可疑人员信息D.直接上前盘问8.群众工作能力中，“协调能力”的体现包括哪些方面？A.联动多方解决群众问题B.单独处理群众矛盾C.与相关部门沟通协作D.坚持己见，不妥协9.在白银市某学校周边巡逻时，辅警发现学生受伤应如何处理？A.安抚学生情绪，等待家长到来B.立即带学生去医院检查C.调查自行车车主，要求赔偿D.拒绝处理，属于交通纠纷10.群众工作能力中，“沟通能力”的核心包括哪些方面？A.语言表达清晰B.倾听群众诉求C.坚持原则，不妥协D.迅速结束对话三、判断题（每题1分，共10分）1.辅警在处理群众纠纷时，必须坚持原则，不能妥协退让。（×）2.在白银市某社区开展反电信诈骗宣传时，辅警应重点提醒群众注意高息理财诱惑。（√）3.群众工作能力中，“同理心”主要体现在理解群众诉求，耐心解答。（√）4.在白银市某村进行疫情防控宣传时，辅警应重点强调接种新冠疫苗的重要性。（√）5.辅警在处理群众问题时，应尽量避免与群众发生冲突。（√）6.当群众咨询辅警如何办理身份证时，辅警应直接告知去派出所办理。（√）7.在白银市某社区进行治安巡逻时，辅警发现可疑情况应立即呼叫民警到场。（√）8.群众工作能力中，“协调能力”主要体现在联动多方解决群众问题。（√）9.在白银市某学校周边巡逻时，辅警发现学生受伤应立即带学生去医院检查。（√）10.辅警在处理群众问题时，应坚持己见，不轻易妥协。（×）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述辅警在白银市某社区开展反电信诈骗宣传时应注意哪些要点。2.简述辅警在处理群众纠纷时应如何运用“同理心”和“沟通能力”。五、情景分析题（每题10分，共20分）1.情景：在白银市某小区巡逻时，辅警小王发现一户居民家中煤气泄漏，居民情绪紧张，要求辅警立即处理。小王应如何应对？2.情景：在白银市某村开展疫情防控宣传时，群众老李质疑辅警宣传的内容，认为“疫情已经过去，不需要再担心”。辅警应如何回应？答案与解析一、单选题1.B解析：在处理邻里纠纷时，辅警应优先保持中立，分别倾听双方诉求，避免激化矛盾。强行分开或直接宣布规定可能加剧冲突。2.C解析：辅警的核心能力包括沟通技巧、法律法规知识和情绪管理，个人权威并非必要素质。3.B解析：群众反映安全隐患，辅警应记录并上报相关部门处理，避免推诿或拒绝受理。4.B解析：白银市农村地区应重点宣传农村土地承包政策，更贴近群众需求。5.B解析：“同理心”强调理解群众诉求，耐心解答，而非强硬态度。6.B解析：沿公园广播寻找是快速有效的走失处理方式，立即呼叫民警或带老人去医院可能延误时机。7.C解析：“服务意识”强调积极主动解决群众问题，严格执法不属于服务范畴。8.B解析：电信诈骗常见手段包括高息理财诱惑，低价出售名表等属于正常商业行为。9.B解析：“应变能力”强调快速应对突发事件，而非死板执行流程。10.B解析：冷静倾听并解释工作情况有助于化解矛盾，直接反驳或拒绝沟通可能激化冲突。11.B解析：远距离观察可避免危险，立即进入室内或要求撤离可能加剧风险。12.B解析：“协调能力”强调联动多方解决问题，而非单打独斗。13.C解析：安抚学生情绪并等待家长到来是优先措施，立即去医院或调查车主可能延误时机。14.A解析：“沟通能力”的核心是语言表达清晰，确保信息有效传递。15.A解析：疫情防控宣传应重点强调接种疫苗的重要性，其他内容与防疫关联度较低。16.B解析：“责任感”强调积极主动解决群众问题，而非被动完成任务。17.A解析：辅警应告知群众办理身份证的流程，帮助查询而非代为办理或拒绝受理。18.B解析：电线老化属于安全隐患，辅警应记录并上报相关部门处理。19.B解析：“耐心”强调不厌其烦解答群众疑问，而非快速结束对话。20.C解析：询问儿童是否与家人走散是优先措施，立即呼叫民警或带儿童去医院可能延误时机。二、多选题1.A、B、D解析：辅警应具备沟通能力、法律法规知识和情绪管理素质，个人权威并非必要。2.A、B、D解析：辅警应保持中立、及时上报、引导理性沟通，强行和解可能违背群众意愿。3.A、C解析：“同理心”强调理解群众诉求、站在群众角度思考，而非强调法律威严或坚持原则。4.A、B解析：电信诈骗常见手段包括网络兼职刷单和高息理财诱惑，低价出售名表等属于正常商业行为。5.A、C解析：“应变能力”强调快速应对突发事件、保持冷静，而非死板执行流程或立即汇报。6.A、C解析：正确的处理方式是冷静倾听、解释工作情况、及时反映问题，而非坚持原则或避免冲突。7.A、B、C解析：辅警应保持隐蔽观察、呼叫民警、记录信息，直接盘问可能激化冲突。8.A、C解析：“协调能力”强调联动多方、沟通协作，而非单打独斗或坚持己见。9.A、B解析：辅警应安抚学生情绪、立即带学生去医院检查，调查车主或拒绝处理可能延误时机。10.A、B解析：“沟通能力”的核心是语言表达清晰、倾听群众诉求，而非坚持原则或迅速结束对话。三、判断题1.×解析：辅警应坚持原则，但也要灵活处理，避免激化矛盾。2.√解析：高息理财诱惑是常见的电信诈骗手段，辅警应重点提醒。3.√解析：“同理心”强调理解群众诉求，耐心解答，而非强硬态度。4.√解析：疫情防控宣传应强调接种疫苗的重要性，这是关键措施。5.√解析：辅警应尽量避免与群众发生冲突，保持和谐关系。6.√解析：辅警应告知群众办理身份证的流程，帮助查询而非代为办理或拒绝受理。7.√解析：发现可疑情况应立即呼叫民警，确保安全。8.√解析：“协调能力”强调联动多方解决群众问题，而非单打独斗。9.√解析：学生受伤应立即带去医院检查，确保安全。10.×解析：辅警应灵活处理问题，而非死板坚持己见。四、简答题1.辅警在白银市某社区开展反电信诈骗宣传时应注意的要点：-重点提醒群众注意高息理财诱惑、网络兼职刷单等常见诈骗手段；-结合白银市社区特点，举例说明诈骗案例，增强宣传效果；-引导群众安装国家反诈中心APP，提高防范意识；-提供求助渠道，告知群众遇到诈骗如何报案。2.辅警在处理群众纠纷时应如何运用“同理心”和“沟通能力”：-运用“同理心”倾听群众诉求，理解其情绪，避免直接反驳；-运用“沟通能力”清晰表达处理流程，耐心解答疑问，避免误解；-引导双方理性沟通，避免激化矛盾，必要时上报相关部门协调。五、情景分析题1