信息技术服务管理体系外审员知识考试复习题库（附答案）

st信息技术服务管理体系外审员知识考试复习题库（附答案）单选题1.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的变更管理，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：A2.外审员在审核中发现受审方未对服务提供商进行有效管理，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：B3.外审员在审核时发现某组织未对IT服务进行风险评估，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：A4.信息技术服务管理体系中，"服务报告"的类型包括？A、服务绩效报告B、员工考勤报告C、办公用品采购报告D、网络流量报告参考答案：A5.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的监控，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B6.外审员在审核中发现某项服务未达到SLA要求，这属于什么问题？A、一般不符合B、严重不符合C、轻微偏差D、不相关问题参考答案：B7.外审员在审核时发现某组织未对服务进行定期回顾，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B8.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的配置管理，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B9.信息技术服务管理体系中，"服务设计"的目的是？A、确保服务满足业务需求B、降低员工工资C、增加系统复杂性D、优化软件界面参考答案：A10.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的记录，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B11.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务报告的频率应由谁确定？A、服务台B、服务经理C、外审员D、高层管理者参考答案：B12.信息技术服务管理体系外审员的职责不包括？A、审核组织的信息技术服务流程B、确定组织是否符合标准要求C、制定组织的IT服务战略D、提出改进措施建议参考答案：C13.信息技术服务管理体系外审员在审核过程中，应优先关注哪一项？A、组织的财务状况B、服务管理流程的有效性C、员工的个人兴趣D、办公室装修风格参考答案：B14.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务管理方针应包含哪些内容？A、服务价格B、服务范围C、服务承诺D、服务人员数量参考答案：C15.外审员在审核中发现受审方未对服务事件进行分类，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A16.外审员在审核时发现某组织未进行服务级别协议的定期评审，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B17.信息技术服务管理体系中，"服务组合管理"的主要目标是？A、管理所有服务及其生命周期B、增加服务种类C、降低服务价格D、提高服务复杂度参考答案：A18.信息技术服务管理体系外审中，"审核发现"指的是什么？A、审核员的主观感受B、审核证据与审核准则比较的结果C、审核计划的内容参考答案：B19.信息技术服务管理体系中，"服务连续性"的定义是？A、保证服务在任何情况下都可使用B、降低服务成本C、提高服务速度D、增加服务种类参考答案：A20.信息技术服务管理体系中，"服务级别协议"（SLA）的作用是？A、明确服务期望和责任B、增加服务费用C、降低服务响应时间D、优化服务流程参考答案：A21.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务连续性管理的目标是？A、保证服务可用性B、降低服务成本C、提高服务效率D、优化服务流程参考答案：A22.外审员在审核中发现受审方未对服务事件进行根本原因分析，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A23.外审员在审核中发现受审方未对服务请求进行优先级划分，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A24.外审员在审核时发现某组织未建立服务目录，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B25.信息技术服务管理体系中，"服务资产"的定义是？A、用于提供服务的资源B、服务的客户数量C、服务的定价策略D、服务的营销方案参考答案：A26.信息技术服务管理体系中，"服务运营"的核心任务是？A、确保服务稳定运行B、增加服务器数量C、优化员工福利D、提高用户满意度参考答案：A27.信息技术服务管理体系中，"问题管理"的目标是？A、根除导致事件的根源B、提高事件处理速度C、增加系统日志D、优化用户界面参考答案：A28.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的变更控制，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：A29.ISO/IEC20000-1:2018中，服务资产的定义是？A、用于提供服务的所有资源B、用于提供服务的设备C、用于提供服务的人员D、用于提供服务的软件参考答案：A30.ISO/IEC20000-1:2018中，服务组合是指？A、所有正在运行的服务B、所有已发布的服务C、所有正在开发的服务D、所有可提供给客户的可用服务参考答案：D31.外审员在审核时，不应参与以下哪项活动？A、与受审方讨论审核发现B、指导受审方改进体系C、评估受审方的文件控制情况D、观察服务交付过程参考答案：B32.外审员在审核时发现某组织未对服务中断进行有效管理，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：A33.外审员在审核中，应避免哪种行为？A、保持独立性B、与受审方私下交流C、记录审核发现D、评估服务绩效参考答案：B34.信息技术服务管理体系中，服务交付的定义是？A、将服务结果传递给客户B、与客户签订合同C、进行服务预算编制D、评估服务绩效参考答案：A35.信息技术服务管理体系外审的审核结论应包含什么？A、审核组成员的个人意见B、对管理体系符合性的总体评价C、员工的个人简历D、供应商的报价单参考答案：B36.ISO/IEC20000-1:2018中，服务可用性的定义是？A、服务随时可以使用B、服务能够满足客户需求C、服务具备足够的容量D、服务具备良好的性能参考答案：A37.外审员在审核时发现某组织未对服务进行适当的测试，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B38.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的性能管理，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B39.信息技术服务管理体系中，"服务报告"的作用是？A、提供服务绩效的可视化信息B、优化服务器配置C、提高员工士气D、改善办公环境参考答案：A40.外审员在审核过程中发现受审方未建立服务报告机制，这属于哪一类问题？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：B41.审核中，外审员应依据什么来判断是否符合标准？A、自己的经验B、审核准则C、客户的意见D、企业内部规定参考答案：B42.外审员在审核中，若发现受审方未建立服务连续性管理流程，这属于什么问题？A、一般不符合B、严重不符合C、轻微偏差D、不相关问题参考答案：B43.外审员在审核中发现受审方未对服务级别协议进行更新，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A44.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务连续性计划的目的是？A、确保服务在中断后尽快恢复B、降低服务成本C、提高服务效率D、优化服务流程参考答案：A45.信息技术服务管理体系中，"服务级别管理"的目的是？A、确保服务满足约定的SLAB、降低员工工作压力C、增加系统功能D、优化用户界面参考答案：A46.信息技术服务管理体系中，"服务交付"的定义是？A、将服务提供给客户的过程B、优化服务器性能C、增加服务种类D、降低服务成本参考答案：A47.外审员在审核时发现某组织未进行服务需求的分析，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B48.信息技术服务管理体系中，"服务台"的主要职责是？A、接收和处理用户请求B、维修硬件设备C、检查电子邮件D、优化数据库结构参考答案：A49.外审员在审核时发现某组织未对服务可用性进行测量，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B50.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务目录的作用是？A、显示服务价格B、提供服务描述和访问方式C、显示服务人员信息D、显示服务设备清单参考答案：B51.信息技术服务管理体系中，"事件管理"的首要目标是？A、快速恢复服务B、追究责任人C、提高系统性能D、增加系统功能参考答案：A52.外审员在审核过程中发现受审方未对服务请求进行分类，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A53.在ISO/IEC20000-1:2018标准中，服务管理计划应包含的内容是？A、服务级别协议B、服务报告C、服务改进计划D、服务提供方的组织结构参考答案：A54.信息技术服务管理体系外审中，外审员应确保其工作符合什么要求？A、个人兴趣B、审核准则和标准C、领导的临时要求D、员工的建议参考答案：B55.外审员在审核中发现受审方未对服务报告进行分析，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A56.外审员在审核中发现受审方未对服务级别协议进行沟通，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A57.根据ISO/IEC20000-1:2018，服务台的主要功能是？A、提供技术支持B、接收和处理服务请求C、评估服务绩效D、管理服务预算参考答案：B58.ISO/IEC20000-1:2018中，服务目录的更新频率应由谁决定？A、服务台B、服务经理C、外审员D、高层管理者参考答案：B59.ISO/IEC20000-1:2018中，服务管理计划的目的是？A、确保服务可用性B、为服务管理提供指导C、降低服务成本D、提高服务效率参考答案：B60.外审员在审核时，发现某部门未按程序文件执行操作，这属于哪种类型的问题？A、一般不符合B、严重不符合C、轻微偏差D、不相关问题参考答案：A61.信息技术服务管理体系的审核范围通常由谁确定？A、审核组长B、受审方管理层C、审核机构D、外部客户参考答案：B62.ISO/IEC20000-1:2018中，服务改进的目的是？A、降低成本B、提升服务质量C、扩大服务范围D、提高员工满意度参考答案：B63.外审员在审核时发现某组织未建立服务报告机制，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B64.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务连续性管理的职责应由谁承担？A、服务台B、服务经理C、信息安全经理D、高层管理者参考答案：B65.信息技术服务管理体系外审员在审核过程中，应重点关注的要素是？A、服务级别协议的执行情况B、员工的个人兴趣C、办公室装修风格D、公司食堂的饭菜质量参考答案：A66.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务管理流程的定义是？A、一组相互关联的活动B、服务提供商的组织结构C、服务人员的工作安排D、服务设备的维护计划参考答案：A67.外审员在审核时发现某组织未对服务交付进行有效监控，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B68.信息技术服务管理体系中，"服务改进"的目标是？A、持续提升服务质量B、降低员工数量C、增加服务复杂度D、提高服务价格参考答案：A69.信息技术服务管理体系中，"变更管理"的目的是？A、控制变更对服务的影响B、增加变更频率C、降低员工工作量D、优化系统界面参考答案：A70.外审员在审核中发现受审方未对服务改进进行记录，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A71.信息技术服务管理体系外审员的主要职责是？A、提供咨询服务B、评估管理体系的符合性和有效性C、设计组织结构D、制定财务预算参考答案：B72.外审员在审核中，发现受审方未对服务变更进行有效控制，这属于什么问题？A、一般不符合B、严重不符合C、轻微偏差D、不相关问题参考答案：B73.外审员在审核中发现受审方未对服务级别协议进行定期评审，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A74.外审员在审核中发现受审方未对服务改进进行评估，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A75.在审核中，外审员应确保其判断基于什么？A、个人偏见B、审核证据C、上级指示D、同事建议参考答案：B76.外审员在审核中发现受审方未对服务报告进行分发，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A77.ISO/IEC20000-1:2018中，服务请求的定义是？A、客户提出的服务需求B、服务提供商提出的改进方案C、服务人员的日常工作D、服务预算的调整参考答案：A78.外审员在审核时发现某项服务流程未记录，这属于哪类不符合项？A、严重不符合B、轻微不符合C、一般不符合D、不符合项不分类参考答案：A79.在ISO/IEC20000-1:2018中，服务管理方针应由谁制定？A、服务台B、服务经理C、高层管理者D、外审员参考答案：C80.外审员在审核过程中发现不符合项时，应如何处理？A、直接终止审核B、记录并提出改进建议C、不予记录D、告知受审方负责人后继续审核参考答案：B81.在审核中发现不符合项时，外审员应如何处理？A、立即终止审核B、记录并要求受审方采取纠正措施C、忽略该问题D、直接判定为严重不合格参考答案：B82.外审员在审核中发现受审方未对服务改进进行沟通，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A83.信息技术服务管理体系中，"服务请求"的定义是？A、用户对服务的正式请求B、服务人员的休息时间C、服务费用的调整D、服务设备的更换参考答案：A84.外审员在审核中发现受审方未对服务改进进行跟踪，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A85.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的发布管理，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B86.外审员在审核中发现受审方未定期进行服务评审，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：B87.ISO/IEC20000-1:2018中，服务报告的目的是？A、提供服务绩效数据B、降低服务成本C、提高服务效率D、优化服务流程参考答案：A88.在信息技术服务管理体系中，"服务连续性管理"的主要目标是？A、确保服务可用性B、提高员工满意度C、降低服务器数量D、减少客户投诉参考答案：A89.外审员在审核中发现受审方未对服务请求进行记录，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A90.ISO/IEC20000-1:2018标准中的“服务”是指？A、供方提供的任何活动或过程B、供方提供的产品C、受方需要的服务D、供方与受方之间的合同参考答案：A91.在审核过程中，外审员需要验证哪项内容？A、管理层的个人喜好B、服务级别协议的执行情况C、员工的午餐时间D、办公室的清洁度参考答案：B92.信息技术服务管理体系外审的审核方式通常包括？A、面对面访谈B、电话访问C、随机抽查D、以上都是参考答案：D93.外审员在审核时发现某组织未对服务进行有效的沟通，这属于？A、严重不符合B、一般不符合C、轻微不符合D、不符合项参考答案：B94.信息技术服务管理体系中，"能力管理"的主要关注点是？A、服务资源的可用性B、员工的培训时间C、办公室面积D、网络带宽参考答案：A95.信息技术服务管理体系外审的最终输出是什么？A、审核报告B、员工考勤表C、项目预算表D、供应商名单参考答案：A96.外审员在审核中发现受审方未对服务事件进行记录，这属于？A、一般不符合B、严重不符合C、观察项D、次要问题参考答案：A97.外审员在审核中，若发现某项服务未进行风险评估，这属于什么问题？A、一般不符合B、严重不符合C、轻微偏差D、不相关问题参考答案：B98.信息技术服务管理体系中，"知识管理"的目标是？A、促进经验共享B、增加文档数量C、提高文件打印速度D、优化网络结构参考答案：A99.信息技术服务管理体系审核中，"审核证据"指的是什么？A、审核员的主观判断B、与审核准则相关的客观事实C、受审方的口头陈述D、审核计划中的内容参考答案：B多选题1.IT服务管理中，“服务请求”通常指什么？A、用户对服务的正式申请B、用户对服务的非正式询问C、服务中断的报告D、服务变更的申请参考答案：AD2.外审员在审核服务目录时，应确认哪些内容？A、服务名称和描述是否清晰B、服务是否已被客户使用C、服务是否符合SLA要求D、服务定价是否合理参考答案：ACD3.以下哪些属于IT服务管理中的“配置管理”活动？A、记录配置项B、变更配置项C、分析配置项D、审计配置项参考答案：ABCD4.外审员在审核服务目录时，应确认哪些内容？A、服务名称和描述是否清晰B、服务是否已被客户使用C、服务定价是否合理D、服务是否符合SLA要求参考答案：ACD5.在IT服务管理中，服务台的主要功能包括？A、接收和分类事件B、提供服务请求支持C、执行变更操作D、维护服务目录参考答案：AB6.IT服务管理中，“服务请求”通常如何处理？A、通过服务台提交B、通过邮件提交C、通过电话提交D、通过系统自动处理参考答案：ABCD7.以下哪些属于IT服务管理中的“知识管理”活动？A、知识获取B、知识存储C、知识共享D、知识销毁参考答案：ABC8.在审核服务改进时，外审员应检查哪些内容？A、是否有改进计划B、是否有改进措施的实施记录C、是否有改进效果的测量D、是否有改进费用的预算参考答案：ABC9.以下哪些属于ISO/IEC20000-1:2018标准中提到的服务管理过程？A、服务设计B、服务转换C、服务运营D、服务终止参考答案：ABC10.外审员在审核时，需要验证哪些内容以确保服务管理流程的有效性？A、流程的输入和输出是否明确B、是否有相关记录支持流程运行C、是否有员工接受过相关培训D、是否有外部供应商参与参考答案：ABC11.以下哪些是IT服务管理中“服务级别管理”的关键要素？A、服务范围B、服务指标C、服务成本D、服务可用性参考答案：ABD12.以下哪些是IT服务管理中“服务连续性管理”的目标？A、确保服务在灾难后恢复B、减少服务中断的影响C、优化服务成本D、保证服务可用性参考答案：ABD13.以下哪些是ITIL框架中定义的服务支持过程？A、服务级别管理B、服务台C、事件管理D、服务交付参考答案：ABC14.信息技术服务管理体系（ITSMS）的建立和实施应基于以下哪些原则？A、以客户为中心B、风险管理C、持续改进D、简化流程参考答案：ABC15.外审员在审核服务改进时，应关注哪些方面？A、是否有改进计划B、是否有改进效果的测量C、是否有客户反馈D、是否有改进措施的实施记录参考答案：ABCD16.以下哪些属于服务管理的范围？A、服务的设计和转换B、服务的交付和改进C、服务的采购D、服务的终止参考答案：ABD17.以下哪些是IT服务管理中“服务交付”过程的一部分？A、服务级别管理B、服务报告C、服务运营D、服务设计参考答案：ABC18.以下哪些属于服务管理的持续改进原则？A、定期评审服务绩效B、保持服务管理过程的稳定性C、收集并分析数据和信息D、建立改进目标参考答案：ACD19.在审核服务报告时，外审员应重点关注哪些内容？A、报告是否包含服务绩效指标B、报告是否按时生成C、报告是否由高级管理层审批D、报告是否被所有员工阅读参考答案：ABC20.信息技术服务管理体系（ITSMS）的外审员在审核过程中，应关注哪些方面？A、服务管理方针是否与组织战略一致B、服务级别协议（SLA）是否有效执行C、服务连续性计划是否定期测试D、服务提供方的财务状况参考答案：ABC21.以下哪些属于ISO/IEC20000-1:2018标准中定义的服务管理过程？A、服务请求管理B、服务报告C、服务改进D、服务预算管理参考答案：ABC22.以下哪些是IT服务管理中“服务资产”的组成部分？A、软件B、硬件C、数据D、人员参考答案：ABCD23.以下哪些是IT服务管理中“服务连续性管理”的关键活动？A、制定应急计划B、进行风险评估C、实施服务恢复D、优化服务性能参考答案：ABC24.IT服务管理中，“问题”通常指什么？A、一次性的事件B、多次发生的事件C、未被识别的潜在原因D、已知错误参考答案：BC25.在IT服务管理中，以下哪些属于服务台的功能？A、接收和分类服务请求B、提供技术支持C、服务级别协议的制定D、服务事件的监控参考答案：ABD26.外审员在审核服务报告时，应确认哪些内容？A、报告是否包含关键绩效指标B、报告是否被高层管理者阅读C、报告是否定期生成D、报告是否用于决策支持参考答案：ACD27.在进行IT服务管理审核时，外审员需要关注哪些方面？A、服务级别协议（SLA）的符合性B、服务报告的完整性C、服务提供商的市场占有率D、服务请求处理的及时性参考答案：ABD28.在IT服务管理中，服务目录的作用包括？A、提供服务信息B、支持服务请求C、确定服务价格D、增强客户服务体验参考答案：ABD29.IT服务管理中，“事件”通常包括哪些类型？A、故障B、请求C、问题D、服务中断参考答案：ABCD30.以下哪些属于ITIL框架中定义的服务支持过程？A、服务级别管理B、服务台C、事件管理D、服务交付参考答案：ABC31.在IT服务管理中，服务报告的主要内容包括？A、服务绩效B、服务预算C、服务改进机会D、服务需求参考答案：AC32.在IT服务管理中，服务目录的作用包括？A、为用户提供服务信息B、支持服务请求C、作为服务定价依据D、作为服务变更依据参考答案：AB33.在审核服务交付时，外审员应关注哪些方面？A、服务是否按SLA交付B、服务是否满足客户需求C、服务是否具有成本效益D、服务是否被客户接受参考答案：ABD34.IT服务管理中，“服务报告”通常由谁生成？A、服务经理B、服务台C、服务级别经理D、服务请求者参考答案：AC35.以下哪些是服务连续性管理的关键要素？A、风险评估B、灾难恢复计划C、服务级别协议D、业务影响分析参考答案：ABD36.在审核服务请求管理时，外审员应关注哪些内容？A、服务请求是否得到及时响应B、服务请求是否被记录C、服务请求是否被分类D、服务请求是否被收费参考答案：ABC37.以下哪些属于IT服务管理中的“服务资产”？A、软件B、硬件C、人员D、文档资料参考答案：ABCD38.以下哪些是服务级别管理的核心活动？A、服务级别协议（SLA）的制定B、服务绩效的监控C、服务改进计划的制定D、服务成本的计算参考答案：ABC39.IT服务管理中的“事件”通常包括哪些类型？A、故障B、请求C、问题D、服务中断参考答案：ABCD判断题1.审核报告应提交给受审核方的高层管理者。A、正确B、错误参考答案：A2.审核结论应基于客观证据。A、正确B、错误参考答案：A3.审核员可以对受审核方的绩效指标提出改进建议。A、正确B、错误参考答案：A4.信息技术服务管理体系的审核范围由受审核方确定。A、正确B、错误参考答案：A5.审核报告应由审核组长最终批准。A、正确B、错误参考答案：A6.外审员应保持独立性，避免与受审核方存在利益冲突。A、正确B、错误参考答案：A7.外审员可以接受被审核方提供的额外招待。A、正确B、错误参考答案：B8.信息技术服务管理体系的审核只能由外部机构进行。A、正确B、错误参考答案：B9.审核过程中可以只关注文件记录，而不进行现场观察。A、正确B、错误参考答案：B10.信息技术服务管理体系的审核可以由多个审核员组成团队。A、正确B、错误参考答案：A11.外审员在审核中应遵守职业道德规范。A、正确B、错误参考答案：A12.审核员应确保审核证据的充分性和适宜性。A、正确B、错误参考答案：A13.审核结论应由审核组全体成员共同签署。A、正确B、错误参考答案：A14.外审员在审核过程中可以不与被审核方沟通。A、正确B、错误参考答案：B15.外审员在审核过程中可以接受被审核方提供的礼品或招待。A、正确B、错误参考答案：B16.审核结束后，外审员应与被审核方进行末次会议。A、正确B、错误参考答案：A17.外审员在审核中应关注服务连续性管理。A、正确B、错误参考答案：A18.外审员在审核前应了解被审核方的业务流程。A、正确B、错误参考答案：A19.信息技术服务管理体系的审核可以仅通过远程方式完成。A、正确B、错误参考答案：A20.审核发现的不符合项应明确责任人和整改期限。A、正确B、错误参考答案：A21.审核过程中可以使用非正式的沟通方式。A、正确B、错误参考答案：A22.外审员在审核中可以忽略次要问题。A、正确B、错误参考答案：B23.信息技术服务管理体系的审核可以不涉及变更管理流程。A、正确B、错误参考答案：B24.信息技术服务管理体系的审核可以只进行一次。A、正确B、错误参考答案：B25.审核员应确保审核过程符合保密协议的要求。A、正确B、错误参考答案：A26.审核组长负责制定审核计划并分配审核任务。A、正确B、错误参考答案：A27.信息技术服务管理体系的审核应覆盖所有关键流程。A、正确B、错误参考答案：A28.外审员可以接受来自被审核方的礼品。A、正确B、错误参考答案：B29.审核员可以自行决定审核的时间安排。A、正确B、错误参考答案：B30.外审员可以参与被审核方的内部培训。A、正确B、错误参考答案：B31.审核员应尊重受审核方的文化和工作习惯。A、正确B、错误参考答案：A32.信息技术服务管理体系的审核应关注服务级别协议的执行情况。A、正确B、错误参考答案：A33.审核组可以在没有受审核方陪同的情况下进入现场进行审核。A、正确B、错误参考答案：B34.审核计划应包括审核范围、时间安排和审核组成员。A、正确B、错误参考答案：A35.外审员可以参与受审核方的培训活动。A、正确B、错误参考答案：B36.信息技术服务管理体系的审核应由具备资质的人员执行。A、正确B、错误参考答案：A37.外审员在审核过程中可以偏离标准要求进行判断。A、正确B、错误参考答案：B38.外审员在审核中应遵循保密原则。A、正确B、错误参考答案：A39.外审员在审核中发现重大风险时，应及时向管理层报告。A、正确B、错误参考答案：A40.审核报告中应包含不符合项的详细描述。A、正确B、错误参考答案：A41.审核过程中