国开机考《2877管理学基础》复习资料第4套

复习导言管理学作为一门研究管理活动基本规律与方法的学科，其理论体系博大精深，同时又与实践紧密相连。对于《2877管理学基础》这门课程而言，掌握核心概念、理解基本原理、熟悉主要方法是应对机考的关键。本套复习资料旨在帮助各位考生梳理重点知识，巩固学习成果，提升应试能力。建议在复习过程中，结合教材例题与实际案例进行理解，注重知识的内在逻辑联系，而非简单记忆。一、管理与管理者1.1管理的内涵与性质管理是在特定的组织环境中，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织资源（人力、物力、财力、信息等），以期高效地实现组织目标的过程。其基本性质包括：*二重性：既有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，也有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。*科学性与艺术性：管理需要遵循客观规律，运用科学方法，同时也需要管理者的经验、直觉和创造性发挥。*普遍性：任何组织、任何层次都存在管理活动。1.2管理的基本职能通常认为，管理具有四大基本职能：*计划：确定组织目标，制定实现目标的方案和路径。*组织：设计组织结构，配置人力资源，明确权责关系，协调组织运行。*领导：引导和影响组织成员为实现组织目标而努力工作的过程，涉及激励、沟通、协调等。*控制：监控组织活动，将实际绩效与预期目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以保证目标的实现。这些职能并非完全独立，而是相互联系、相互渗透的有机整体。1.3管理者的角色与技能*管理者的角色（亨利·明茨伯格的观点）：主要包括人际角色（如代表人、领导者、联络者）、信息角色（如监督者、传播者、发言人）和决策角色（如企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）。*管理者的技能：*技术技能：运用专业知识和技能完成特定任务的能力。*人际技能：与他人有效沟通和协作的能力。*概念技能：洞察组织内外环境，进行抽象思维和战略思考的能力。不同层次的管理者（高层、中层、基层）对这三种技能的需求程度有所不同。二、管理理论的形成与发展2.1古典管理理论古典管理理论注重效率，以“经济人”假设为基础。*科学管理理论（弗雷德里克·泰勒）：核心是通过科学方法提高单个工人的生产率。主张工作定额、标准化、差别计件工资制、职能工长制等。*一般管理理论（亨利·法约尔）：提出了管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条管理原则（如分工、权责对等、统一指挥、统一领导、纪律、集体利益至上等）。*行政组织理论（马克斯·韦伯）：强调理性化的组织结构设计，提出了“理想的行政组织体系”，具有明确的分工、等级制度、正式的规则和纪律等特征。2.2行为科学理论行为科学理论关注人的因素，以“社会人”假设为基础，强调从心理学、社会学等角度研究管理问题。*霍桑实验（乔治·梅奥）：揭示了工人的工作积极性不仅受物质条件影响，更受社会和心理因素的影响，如人际关系、归属感、被尊重等。*需求层次理论（亚伯拉罕·马斯洛）：将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。管理者应了解员工需求，采取相应激励措施。*其他代表性理论：如赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦格雷戈的XY理论等。2.3现代管理理论的主要流派二战后，管理理论呈现出学派林立的局面，主要包括：*系统管理理论：将组织视为一个开放的系统，强调组织与环境的互动以及各子系统之间的协调。*权变管理理论：认为没有放之四海而皆准的最佳管理方法，管理应根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，即“因地制宜”、“因时制宜”。*决策理论（赫伯特·西蒙）：认为管理的核心是决策，强调决策过程的重要性，提出了“有限理性”和“满意决策”的观点。*经验主义学派（彼得·德鲁克等）：主张从企业的实际管理经验出发，总结管理的成败得失，提炼管理智慧。三、计划职能3.1计划的含义与类型计划是对未来行动的预先安排。按不同标准可分为：*长期计划、中期计划与短期计划；*战略计划、战术计划与作业计划；*指导性计划与具体性计划。3.2计划编制的过程通常包括：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、编制预算等步骤。3.3目标管理（MBO）目标管理是一种以目标为导向的管理方法。其特点是：*强调参与管理，上下级共同制定目标；*目标明确具体，可衡量、可达成、相关性、时限性（SMART原则）；*以自我控制为主，注重成果评价。四、组织职能4.1组织设计的原则有效的组织设计应遵循一些基本原则，如：*目标统一原则；*分工协作原则；*权责对等原则；*统一指挥原则；*有效管理幅度原则；*集权与分权相结合原则；*稳定性与适应性相结合原则。4.2组织结构的基本形式常见的组织结构形式包括：*直线制：简单直接，权责分明，但对管理者能力要求高，适用于小型组织。*职能制：按专业分工设置职能部门，有利于发挥专业优势，但可能导致多头领导。*直线职能制：以直线制为基础，增设职能部门提供参谋和支持，集中统一指挥与专业化管理相结合，应用广泛。*事业部制：按产品、地区或市场划分事业部，实行“集中决策，分散经营”，适用于规模较大、业务多样化的组织。*矩阵制：横纵两个管理系列，既有职能部门的垂直联系，又有项目小组的横向联系，灵活性强，但可能存在双重领导问题。4.3职权配置：集权与分权集权指决策权集中于高层；分权指决策权下放到中下层。组织应根据自身条件（如组织规模、业务性质、环境稳定性等）确定合适的集权与分权程度。授权是分权的重要途径，应明确责任、权力与利益。4.4人员配备人员配备是为组织各职位配备合适的人员，包括招聘、选拔、培训、考核、激励等环节，旨在保证组织目标的实现。五、领导职能5.1领导的内涵领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。领导者的影响力来源于职位权力（如法定权、奖赏权、惩罚权）和个人权力（如专长权、感召权）。5.2主要领导理论简介*特质理论：研究领导者应具备的个人特质，但未形成统一结论。*行为理论：关注领导者的行为方式，如关心人vs关心生产（俄亥俄州立大学研究），任务导向vs关系导向（密歇根大学研究），以及管理方格理论。*权变理论：认为领导效果取决于领导者、被领导者和环境的相互作用。如菲德勒权变模型，认为领导风格（任务导向或关系导向）应与情境（领导者与被领导者关系、任务结构、职位权力）相匹配。5.3激励的基本原理激励是激发人的内在动机，调动其积极性和创造性。主要激励理论有：*内容型激励理论：如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论（保健因素和激励因素）。*过程型激励理论：如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）、亚当斯的公平理论。*行为改造型激励理论：如强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。5.4有效沟通的障碍与克服沟通是信息的传递与理解。常见障碍包括：语义障碍、过滤、选择性知觉、情绪、地位差异等。克服障碍的方法包括：明确沟通目的、选择恰当沟通渠道、注意语言和非语言沟通技巧、积极倾听、及时反馈等。六、控制职能6.1控制的含义与必要性控制是指管理者根据计划标准，衡量实际工作，发现偏差，纠正偏差的过程。控制的必要性在于：环境变化、组织内部的复杂性、管理权力的分散以及人的失误等。6.2控制的基本过程包括三个基本步骤：*确立标准：明确控制的依据。*衡量绩效：收集实际工作的数据，并与标准进行比较。*纠正偏差：分析偏差原因，采取措施纠正偏差，或调整不切实际的标准。6.3控制的类型*按控制时点：事前控制（前馈控制）、事中控制（现场控制）、事后控制（反馈控制）。*按控制主体：直接控制、间接控制。*按控制手段：预算控制、非预算控制（如审计、统计分析等）。七、复习建议与应试技巧1.理解为先：管理学概念和理论较多，务必在理解的基础上记忆，避免死记硬背。2.构建框架：尝试用思维导图等方式，将零散的知识点串联起来，形成完整的知识体系。3.关注案例：思考理论如何应用于实际管理情境，理解不同管理行为背后的逻辑。4.