深圳市2025年5月广东深圳市光明区信访局选聘特聘专干笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[深圳市]2025年5月广东深圳市光明区信访局选聘特聘专干笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共35题）1、根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则不包括下列哪项？

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持落实属地管理责任

D.坚持谁主管谁负责2、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪个机关提出？

A.任意一级行政机关

B.有权处理的本级或上一级机关

C.省级以上人民政府信访部门

D.设区的市级人民政府3、对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起多少日内决定是否受理？

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日4、下列关于信访事项办理期限的说法，正确的是？

A.一般应当自受理之日起30日内办结

B.一般应当自受理之日起60日内办结

C.情况复杂的，经批准可延长至90日

D.延长期限不得超过30日，并告知信访人5、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关？

A.应当重新受理

B.应当举行听证

C.不再受理

D.应当向上级汇报6、在光明区信访局选聘特聘专干的笔试中，考察公文写作知识。下列文种中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是？

A.通知

B.通报

C.通告

D.公告7、根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关公开政府信息，应当遵循的原则不包括？

A.公正

B.公平

C.合法

D.高效8、在处理群体性信访事件时，首要采取的措施通常是？

A.立即抓捕带头闹事者

B.迅速控制现场局势，防止事态扩大

C.拒绝接待，等待上级指示

D.直接移送司法机关9、下列哪项不属于信访工作机构的主要职责？

A.受理、交办、转送信访事项

B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项

C.直接代替职能部门做出行政处理决定

D.协调处理重要信访事项10、深圳市光明区作为粤港澳大湾区的重要组成部分，其信访工作需服务于区域发展大局。下列关于“枫桥经验”在新时代信访工作中应用的说法，错误的是？

A.坚持矛盾不上交

B.坚持就地解决

C.完全依赖行政手段解决所有纠纷

D.坚持依靠群众11、根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则不包括：

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持效率优先，兼顾公平

D.坚持依法按政策解决问题12、公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。其中，采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人13、对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起多少日内决定是否受理并书面告知信访人？

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日14、信访事项应当自受理之日起多少日内办结？情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？

A.30日；15日

B.60日；30日

C.90日；30日

D.60日；60日15、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查？

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日16、在光明区信访局选聘特聘专干的背景下，下列哪项不属于信访工作人员应当遵守的纪律要求？

A.不得推诿、敷衍、拖延信访事项

B.不得泄露信访人隐私和商业秘密

C.可以将信访材料转给被举报人核实情况

D.不得打击报复信访人17、根据深圳市关于基层治理的相关规定，社区党群服务中心在信访工作中主要发挥的作用是：

A.最终裁决权

B.源头化解与便民服务

C.行政处罚权

D.司法审判权18、下列哪种情形，信访工作机构不予受理？

A.对法院已经生效判决不服的

B.对行政机关具体行政行为不服，申请行政复议的

C.反映小区物业管理问题的

D.以上都是19、特聘专干在协助处理信访积案时，首要的工作步骤通常是：

A.直接给出解决方案

B.全面梳理案情与核实事实

C.立即召开听证会

D.上报上级机关批示20、光明区作为深圳的重要行政区，其信访工作强调“阳光信访”。下列哪项措施最符合“阳光信访”的要求？

A.信访过程内部封闭运行

B.信访事项办理进度和结果依法公开，接受监督

C.仅向信访人本人反馈，不向社会公开任何信息

D.依靠媒体曝光来推动问题解决21、根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则不包括下列哪项？

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持落实信访工作责任

D.坚持信访事项无限期受理22、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关提出？

A.任意级别的行政机关

B.有权处理的本级或者上一级机关

C.只能向省级机关提出

D.只能向中央机关提出23、对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起多少日内办结？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日24、下列哪种情形，信访工作机构不予受理？

A.信访事项已经受理且在办理期限内

B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求

C.属于本级机关、单位职权范围的

D.信访人姓名、住址不清，但事实清楚的25、深圳市光明区信访局在选聘特聘专干时，重点考察的能力不包括？

A.群众工作能力

B.法律政策运用能力

C.突发事件应急处置能力

D.高级编程开发能力26、关于信访听证制度，下列说法错误的是？

A.听证可以邀请人大代表、政协委员参加

B.听证应当公开举行，涉及国家秘密除外

C.听证结论作为处理信访事项的唯一依据

D.听证旨在查明事实、分清责任27、信访人提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关机关、单位给予什么？

A.奖励或者表彰

B.现金巨额打赏

C.职务晋升承诺

D.免除法律责任28、在处理涉法涉诉信访事项时，信访部门应当引导信访人通过何种途径解决？

A.继续行政信访

B.司法程序

C.网络曝光

D.私下和解29、下列哪项不属于信访工作人员应当遵守的纪律？

A.秉公办事，清正廉洁

B.尊重信访人，不得刁难、歧视

C.泄露信访人个人隐私

D.妥善保管信访材料30、光明区某街道发生集体访，作为特聘专干，首要任务是？

A.立即驱散人群

B.稳定情绪，引导推选代表

C.拒绝接待，让其回家

D.直接报警抓捕带头人31、根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则不包括以下哪项？

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持效率优先，兼顾公平

D.坚持依法按政策解决问题32、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪个机关提出？

A.有权处理的本级或者上一级机关、单位

B.任意级别的行政机关

C.只能向省级以上机关提出

D.只能向基层社区提出33、下列关于信访事项复查复核的说法，正确的是？

A.信访人对处理意见不服，可直接向法院起诉

B.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内作出复查意见

C.复核意见为最终处理意见，信访人不得再申请复核

D.复查期间，原处理意见停止执行34、深圳市光明区信访局在选聘特聘专干时，重点考察的能力不包括？

A.群众工作能力

B.法律法规运用能力

C.突发事件应急处置能力

D.高级编程开发能力35、根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则不包括下列哪项？

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持落实信访工作责任

D.坚持信访事项终身负责制A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持信访事项终身负责制二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共20题）36、根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括：

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持落实信访工作责任

D.坚持依法按政策解决问题37、下列事项中，各级机关、单位应当受理的信访事项包括：

A.对行政机关及其工作人员职务行为的反映情况

B.对行政机关及其工作人员职务行为的建议、意见

C.对行政机关及其工作人员职务行为的投诉请求

D.对法院已生效判决不服提出的申诉38、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当遵守的规定有：

A.到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出

B.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表

C.代表人数不得超过5人

D.必须携带本人有效身份证件39、关于信访事项的办理期限，下列说法正确的有：

A.信访事项应当自受理之日起60日内办结

B.情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限

C.延长期限不得超过30日

D.延期无需告知信访人40、信访人对信访处理意见不服的，可以申请的救济途径包括：

A.向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查

B.向原复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核

C.直接向人民法院提起行政诉讼

D.向媒体曝光施压41、在信访工作中，工作人员有下列哪些行为，将依法给予处分？

A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理

B.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持

C.泄露信访人隐私

D.作风粗暴，激化矛盾42、光明区信访局在选聘特聘专干时，考察重点通常包括：

A.政治素质和职业道德

B.法律法规知识掌握程度

C.沟通协调与应急处置能力

D.公文写作与信息调研能力43、下列关于“阳光信访”信息系统的功能描述，正确的有：

A.实现信访事项全流程网上流转

B.方便信访人查询办理进度

C.支持大数据分析与研判

D.仅内部使用，不对公众开放44、处理疑难复杂信访事项时，可采用的工作机制包括：

A.听证制度

B.专家咨询论证

C.多部门联席会议

D.领导包案制度45、信访专干在日常接待中，应具备的心理素质包括：

A.情绪稳定性，能控制自身情绪

B.同理心，能理解信访人处境

C.抗压能力，能承受负面情绪冲击

D.冷漠疏离，避免情感卷入46、根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括：

A.坚持党的全面领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持落实信访工作责任

D.坚持依法按政策解决问题47、下列属于信访人提出信访事项应当载明的内容有：

A.姓名、住址和联系方式

B.请求的事实和理由

C.具体的信访诉求

D.被投诉人的个人隐私48、关于信访事项的受理，下列说法正确的有：

A.对属于本机关职权范围的，应当告知信访人接收情况

B.对不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出

C.对已经受理正在办理期间的，告知信访人不再重复受理

D.所有信访事项必须在15日内办结49、信访工作人员在信访工作中禁止的行为包括：

A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理

B.泄露信访人个人信息

C.收受信访人财物

D.对信访人进行打击报复50、各级机关、单位应当建立健全信访工作督查机制，督查内容包括：

A.信访事项办理情况

B.信访工作责任制落实情况

C.信访突出问题的化解情况

D.信访干部的私人生活情况51、关于信访听证制度，下列说法正确的有：

A.听证适用于重大、疑难、复杂的信访事项

B.听证应当公开举行，涉及国家秘密除外

C.听证员可以由人大代表、政协委员担任

D.听证结论具有最终法律效力，不可复议52、下列情形中，信访事项终结的情形包括：

A.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求

B.信访人撤回信访事项

C.信访人死亡且无继承人

D.信访事项已达成和解协议并履行完毕53、光明区信访局在选聘特聘专干时，考察重点通常包括：

A.政治素质和道德品行

B.沟通协调能力和应急处突能力

C.法律政策运用能力

D.家庭背景和社会关系54、关于网上信访，下列说法正确的有：

A.网上信访是传统信访的补充，效力低于走访

B.信访人可以通过政府网站、手机客户端提出信访事项

C.机关单位应当及时查收、办理网上信访事项

D.网上信访数据应当纳入信访工作绩效考核55、在处理群体性信访事件时，应当遵循的原则有：

A.快速反应，控制事态

B.统一指挥，分工负责

C.教育疏导，化解矛盾

D.强制驱散，一律拘留三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）56、根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。这一说法是否正确？A.正确B.错误57、信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。这一说法是否正确？A.正确B.错误58、对跨越本级和上一级机关、单位提出的信访事项，上级机关、单位应当受理并直接办理。这一说法是否正确？A.正确B.错误59、信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。这一说法是否正确？A.正确B.错误60、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。这一说法是否正确？A.正确B.错误61、各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。这一说法是否正确？A.正确B.错误62、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。这一说法是否正确？A.正确B.错误63、对于事实清楚、责任明确、依据充分、处理恰当的信访事项，复查、复核机关应当维持原处理、复查意见。这一说法是否正确？A.正确B.错误64、各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。这一说法是否正确？A.正确B.错误65、信访工作联席会议主要负责研究分析信访形势，部署重点工作，协调解决重大疑难复杂信访问题，不具体办理信访事项。这一说法是否正确？A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第四条规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。选项C“坚持落实属地管理责任”表述不准确，条例原文为“坚持落实信访工作责任”，且通常结合“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作机制理解，而非单独作为基本原则列出。故选C。2.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。信访人直接提出的信访事项不属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。因此，应向有权处理的本级或上一级机关提出。故选B。3.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》第二十二条规定，对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。不予受理的，应当说明理由。这一规定旨在提高信访工作效率，保障信访人的知情权。故选C。4.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十五条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。因此，一般办结期限为60日。故选B。5.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》第三十七条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。这是信访程序终结的体现，旨在维护信访秩序的严肃性，避免无限循环信访。故选C。6.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》第八条规定，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。故选B。7.【参考答案】D【解析】《中华人民共和国政府信息公开条例》第五条规定，行政机关公开政府信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。“高效”虽然是行政工作的追求目标，但不是该条例明确规定的信息公开基本原则。故选D。8.【参考答案】B【解析】处理群体性信访事件，首要任务是维护现场秩序，防止事态激化和扩大，保障人员安全和公共秩序。应根据应急预案，迅速介入，疏导情绪，控制局面，随后再进行调查处理和沟通协商。立即抓捕或直接移送司法可能激化矛盾，拒绝接待则违背职责。故选B。9.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》及相关规定，信访工作机构主要负责受理、交办、转送信访事项，协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理等。它通常不直接代替有权处理的职能部门做出具体的行政处理决定，而是督促职能部门依法处理。行政处理决定应由具有相应职权的行政机关作出。故选C。10.【参考答案】C【解析】新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强调源头治理、多元化解，依靠群众预防和化解矛盾。它倡导综合运用法律、行政、道德、调解等多种手段，而非“完全依赖行政手段”。法治是解决纠纷的重要方式，但非唯一方式，且强调多元共治。故选C。11.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第四条规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。“效率优先，兼顾公平”并非信访工作法定原则，信访工作更强调依法依规与实质化解。故本题选C。12.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。这一规定旨在维护正常的信访秩序，确保沟通高效有序，同时保障信访人的合法权益。超过5人则不符合法定程序，接待机关可要求重新推选。故本题选B。13.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十二条规定，对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。这一时限规定是为了确保信访事项能够及时进入处理程序，避免拖延，保障信访人的知情权和监督权。故本题选B。14.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十五条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。故本题选B。15.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机关、单位的上一级机关、单位请求复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。故本题选B。16.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》第四十三条等规定，信访工作人员严禁将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。这是为了保护信访人安全，防止打击报复。A、B、D项均为法定的禁止性行为或义务。故本题选C。17.【参考答案】B【解析】社区党群服务中心是基层治理的前沿阵地，其在信访工作中的主要职能是收集社情民意、排查矛盾纠纷、提供法律咨询和便民服务，致力于将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态（源头治理）。它不具备行政裁决、处罚或司法审判权力。故本题选B。18.【参考答案】D【解析】根据《信访工作条例》第三十一条，对已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，或者属于人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。A属诉讼范畴，B属复议范畴，C若涉及民事纠纷通常引导调解或诉讼，但在特定语境下若已进入司法程序也不受理。综合来看，D选项涵盖了典型的非信访受理范围情形（特别是A和B绝对不受理）。注：一般考试中A、B为典型不予受理项，若单选且D为“以上都是”，通常考察对“诉访分离”原则的理解。故本题选D。19.【参考答案】B【解析】处理信访积案，首先要做到“底数清、情况明”。因此，首要步骤是全面梳理案情，查阅原始档案，核实关键事实，了解争议焦点和历史沿革。只有在事实清楚的基础上，才能准确适用政策法规，制定合理的化解方案。直接给方案、开听证会或上报都应在核实事实之后进行。故本题选B。20.【参考答案】B【解析】“阳光信访”的核心在于公开透明和规范运行。它要求信访事项的登记、受理、办理、督办等环节全程留痕，并在保护个人隐私和国家秘密的前提下，依法公开办理进度和结果，接受群众和社会监督，以公信力促化解。A项违背公开原则，C项过于绝对（部分信息可公开），D项不是制度化做法。故本题选B。21.【参考答案】D【解析】《信访工作条例》第四条规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。信访事项的受理有明确的期限和程序规定，并非“无限期受理”。因此，D项表述错误，符合题意。A、B、C项均为法定原则。本题旨在考察考生对信访工作基本原则的记忆与理解，需准确区分法定原则与错误表述。22.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。信访人越级走访的，上级机关、单位不予受理。这一规定旨在规范信访秩序，引导群众依法逐级走访，确保信访事项在适当层级得到及时有效处理。A、C、D项均不符合法律规定。故正确答案为B。23.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。因此，一般办结期限为60日。A、B项时间过短，D项为特殊情况下最长时限而非一般时限。故正确答案为C。24.【参考答案】B【解析】根据《信访工作条例》第三十一条等规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。此外，对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。A项属于重复信访，通常也不予受理，但B项是典型的终结后再次信访，绝对不予受理。C项应受理。D项若事实清楚可尝试联系补正，不直接绝对排除，但B项最为确切。依据条例，信访事项经复核终结后，不再受理。故正确答案为B。25.【参考答案】D【解析】信访特聘专干的主要职责是协助处理信访事项，化解社会矛盾。因此，必须具备较强的群众沟通能力、扎实的法律政策知识以及应对突发群体性事件的应急处置能力。A、B、C项均为岗位核心胜任力。而高级编程开发能力属于信息技术专业领域，与信访业务工作的核心需求关联度极低，非该岗位重点考察内容。本题考察对岗位职责的理解。故正确答案为D。26.【参考答案】C【解析】信访听证是化解疑难复杂信访事项的重要手段。《信访工作条例》及相关规定指出，听证可以邀请人大代表、政协委员、律师等第三方参与（A正确）；除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私外，应当公开举行（B正确）；听证目的是查明事实、辨明是非（D正确）。但听证结论是处理信访事项的重要参考，并非“唯一”依据，行政机关仍需结合调查结果依法作出处理决定。故C项表述错误，符合题意。27.【参考答案】A【解析】《信访工作条例》第八条规定，信访人提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关机关、单位给予奖励或者表彰。这是为了鼓励公民积极参与社会治理，建言献策。B、C、D项均无法律依据，且不符合行政管理的规范性要求。故正确答案为A。28.【参考答案】B【解析】根据诉访分离原则，对于涉法涉诉信访事项，信访部门应当引导信访人依照法定程序向有关政法机关提出，通过诉讼、仲裁、行政复议等司法或准司法途径解决。行政信访不能替代司法程序。A项违背诉访分离原则；C、D项非法定正规救济途径，且可能存在风险。故正确答案为B，体现法治思维。29.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》明确规定，信访工作人员应当秉公办事，清正廉洁，保守秘密，尊重信访人，不得刁难、歧视信访人，不得泄露信访人隐私和商业秘密。A、B、D项均为应当遵守的职业规范和纪律要求。C项“泄露信访人个人隐私”是严令禁止的违法行为，严重侵犯公民权利。题目问“不属于应当遵守的纪律”，即哪项是违规行为，故选C。30.【参考答案】B【解析】面对集体访，首要原则是控制事态、稳定局面。根据信访工作实务，工作人员应热情接待，安抚信访人情绪，避免矛盾激化，并引导信访人推选代表（通常不超过5人）反映问题，以便有序沟通。A、D项简单粗暴，易激化矛盾，引发次生风险；C项推诿塞责，违反首接负责制。故正确答案为B，体现专业化处置能力。31.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第四条规定，信访工作应当遵循下列原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。C项“效率优先，兼顾公平”并非信访工作的法定原则，信访工作更强调依法依规和实质化解。故本题选C。32.【参考答案】A【解析】根据《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。信访人直接向各级机关、单位提出的，有关机关、单位应当引导其向有权处理的机关、单位提出。故本题选A。33.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》第三十六条、三十七条，信访人对处理意见不服的，可请求复查；对复查意见不服的，可请求复核。复核意见是最终处理意见。复查期限通常为30日，但B项未提及特殊情况及起算点细节，相比之下C项表述符合“三级终结”制度的核心特征。复查期间不停止执行。故本题选C。34.【参考答案】D【解析】信访特聘专干主要职责是协助处理信访事项，化解社会矛盾。因此，群众沟通能力、法律政策理解与运用能力、以及应对突发群体性事件的应急处置能力是核心胜任力。高级编程开发能力属于专业技术领域，与信访行政辅助岗位的核心职能关联度极低，通常不是考察重点。故本题选D。35.【参考答案】D【解析】《信访工作条例》第四条规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。“信访事项终身负责制”并非条例明确规定的原则，虽然实践中强调责任追溯，但表述不准确。故本题选D。36.【参考答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四条明确规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。这五项原则构成了新时代信访工作的基本遵循，旨在确保信访工作方向正确、程序规范、实效显著，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益。37.【参考答案】ABC【解析】根据《信访工作条例》，信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关机关、单位处理的活动。D项属于涉法涉诉信访事项，应通过司法程序解决，不属于行政信访受理范围，应引导其向有关政法部门反映。38.【参考答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。同时，信访人在走访时应当出示有效身份证件，配合做好登记工作，以确保信访秩序和安全。39.【参考答案】ABC【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。因此，D项错误，延期必须告知信访人，保障其知情权。40.【参考答案】AB【解析】根据《信访工作条例》第三十六条、三十七条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。信访事项经过复核后，程序终结。C项需视具体行政行为性质而定，非通用信访救济路径；D项不是法定救济途径。41.【参考答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四十二条至四十四条规定，机关、单位及其工作人员在信访工作中违反规定，如推诿敷衍、未按规定登记转送、泄露秘密或隐私、作风粗暴等，由有权机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。以上选项均属于违规行为。42.【参考答案】ABCD【解析】政府机关选聘特聘专干，尤其是信访岗位，首要考察政治立场坚定、遵纪守法（A）；其次需具备扎实的法律法规基础，以便依法办事（B）；信访工作直面群众，极强的沟通技巧、情绪疏导及突发事件应对能力至关重要（C）；此外，信访专干需撰写报告、整理档案，良好的公文写作和调研分析能力是必备技能（D）。43.【参考答案】ABC【解析】“阳光信访”信息系统旨在打造公开透明的信访工作机制。它实现了信访事项的登记、受理、办理、督办等全流程网上运行（A）；信访人可通过系统实时查询事项办理状态和结果（B）；系统积累的数据可用于社会矛盾趋势分析和预警研判（C）。该系统部分功能对公众开放，以保障知情权和监督权，故D项错误。44.【参考答案】ABCD【解析】针对疑难复杂信访事项，《信访工作条例》及相关实务鼓励多元化解决机制。听证制度有助于查明事实、辨明是非（A）；引入法律、心理等领域专家提供专业意见（B）；对于跨部门事项，通过联席会议协调各方资源（C）；实行领导包案，强化责任落实，推动问题实质性化解（D）。这些机制共同提升了信访治理效能。45.【参考答案】ABC【解析】信访工作高压且充满情绪张力。专干需保持高度情绪稳定，不被激怒（A）；具备同理心，真诚倾听，建立信任关系（B）；拥有强大抗压能力，消化负面能量，防止职业倦怠（C）。D项错误，冷漠会激化矛盾，违背“以人民为中心”的原则，专业的态度应是“热情、耐心、理性”而非冷漠。46.【参考答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四条明确规定，信访工作应当遵循以下原则：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。这五项原则构成了新时代信访工作的基本遵循，旨在确保信访工作政治方向正确，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。因此，选项A、B、C、D均符合规定。47.【参考答案】ABC【解析】根据《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由等。选项D涉及隐私保护，非必需且不得非法获取，故排除。A、B、C为法定必备要素，确保事项可查、可办。48.【参考答案】ABC【解析】《信访工作条例》第二十二条规定，对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。对已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。选项D错误，一般信访事项办理期限为60日，情况复杂可延长30日，而非15日。49.【参考答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第四十二条明确规定，信访工作人员在信访工作中不得有下列行为：推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内答复信访人；对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持；对待信访人态度恶劣、作风粗暴，损害党群干群关系；在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利；对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大；对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报；其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。ABCD均属于严禁行为。50.【参考答案】ABC【解析】信访督查旨在推动信访工作责任落实和问题解决。根据相关规定，督查重点包括党中央、国务院关于信访工作的决策部署贯彻落实情况，信访工作责任制落实情况，信访事项办理质量与效率，以及信访突出问题和矛盾纠纷排查化解情况等。选项D属于个人隐私范畴，与工作履职无关，不属于行政督查内容。A、B、C均为核心督查指标，有助于提升信访工作规范化水平。51.【参考答案】ABC【解析】《信访工作条例》第三十一条规定，对重大、疑难、复杂信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。听证员可以由人大代表、政协委员、专家学者、律师、基层群众代表等担任。听证结论作为处理信访事项的重要参考，并非最终法律效力，若信访人对处理意见不服，仍可依法申请复查、复核。因此，D项错误，A、B、C正确。52.【参考答案】ABCD

【参考答案】ABCD【解析】根据《信访工作条例》第三十五条及实务操作规范，信访事项终结情形主要包括：信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关单位不再受理；信访人自愿撤回申请的；信访人死亡且无继承人或继承人放弃权利的；双方达成和解协议并已履行完毕的。这些情形标志着信访程序的正式结束，行政机关不再启动新的办理程序，以维护行政资源的合理配置和法律关系的稳定性。53.【参考答案】ABC【解析】政府机关选聘特聘专干，主要依据岗位职责需求，重点考察应聘者的政治素质、职业道德、业务能力及心理素质。信访工作直面群众矛盾，要求具备极强的沟通协调能力、应急处突能力及法律政策运用能力，以确保依法依规化解矛盾。选项A、B、C均为核心胜任力指标。选项D“家庭背景”不属于法定考察内容，招聘应遵循公平、公正、竞争、择优原则，避免就业歧视，故不选。54.【参考答案】BCD【解析】《信访工作条例》第十七条规定，国家加强信访信息化建设，建立全国统一的信访信息系统。信访人可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项。网上信访与传统走访具有同等法律效力，并非补充或低效渠道，故A错误。B、C、D均符合推进“阳光信访”、“责任信访”的要求，旨在提高办理效率，强化数据应用，提升服务质量，是新时代信访工作的重要发展方向。55.【参考答案】ABC【解析】处理群体性信访事件，应坚持“预防为主、防患未然，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。A、B、C体现了应急处置的科学性和人性