企业管理制度汇编

年4月19日企业管理制度汇编文档仅供参考安宇企业管理制度10月

目录第一章 总则 第二章 组织机构、岗位设置与管理职能1 公司组织机构2 公司部门管理职能第三章 行政人事管理1员工行为规范2考勤及休假管理制度3会议管理制度4 印章使用管理制度5文件管理办法6办公用品及设备管理制度7车辆及驾驶员管理8客户接待管理规定9商业秘密管理办法10办公用品及设备管理制度11招聘管理制度12培训管理制度13人事档案管理制度14劳动关系管理办法15薪资管理制度第四章绩效考核管理第五章合同管理1合同管理制度2合同文本标准化建设3合同办理4商业合同续签与解除第六章财务管理(待编)第七章工程管理制度(待编)第八章物业管理(待编)1租赁管理规程

总则第一条编制目的为适应公司发展需要,维护公司正常的工作、经济秩序,促进公司不断发展壮大,全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作,保证公司各项工作任务的顺利完成,根据<公司章程>结合企业经营管理的实际情况,制定本规章制度。

第二条实施要求本制度是总公司开展工作的指南,所有员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。第三条文件控制根据总公司对制度文件的管理规定,<安宇企业管理制度>在正式下发前经总公司讨论经过,并经总公司总经理签署发布。<安宇企业管理制度>在公司管理内的发放由专人负责,保证工作所用文件为最新版本的文件。第四条解释和适用本制度的解释和修改权为总公司。本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善,具体由总公司负责。组织机构、部门职责

组织机构第一条公司组织机构图

公司部门管理职能第一条行政人事部职能沟通协调1.负责传达公司各项决定、指令、计划部署等决议;2.负责督促、跟踪及反馈公司各项决议、计划的执行和落实情况。3.负责日常文件收发、信息分递及处理;管理监督1.负责制定并完善各项规章制度、管理流程与实施办法,并负责实施、跟踪、考核和反馈;2.负责员工的入职、转正、晋升、加薪、调岗、离职等各项人事基础管理工作及其手续办理归档工作;3.负责招聘计划确定并分解、实施;4.负责员工考勤和绩效考核工作;5.负责公司会议组织、档案管理、公务接待等工作;公司行政部并对所属各地分公司及项目会议组织、档案管理等行政工作进行业务指导和监督;6.负责公司固定资产管理和日常办公用品管理;7．负责公司办公环境秩序、办公设备设施的日常维护管理;服务保障1.负责公司行政办公物品计划和采购;2.负责上报总公司要求的相关资料,如周报、计划等;3.领导交办的其它工作。第二条财务部职能1.负责建立、健全公司财务管理制度与会计核算、分析评价体系,贯彻执行总公司财务制度;2.负责规范与监督公司财务管理和会计核算工作;3.负责组织公司的预算管理工作;4.负责公司的资金计划、调配等资金管理工作;5.负责公司财务报告的编制、汇总,财务信息的收集、分析、上报工作;6.公司税收工作总体筹划与日常监管;7.负责公司的日常财务管理和会计核算工作;8.参与公司采购的监督工作;9.完成领导交办的其它工作。第三条工程部职责1.负责公司建设项目的工程质量的现场监督工作。2.负责公司建设工作的预、决算工作。3.负责公司商住楼的善后维修工作。4.负责工程项目的方案设计、图纸资料的整理、保管和竣工验收工作。5.负责起草开发建设工程项目的有关文件,工程承包合同和前期手续办理工作。6.负责建设项目的安全工作。7.负责施工各方的协调、联系工作。8.负责总经理办公会安排的其它临时性工作。第四条物业公司职责1.负责公司物业服务范围的策划和实施工作。2.负责对业主的水、电、气等的代收费工作。3.负责对业及各小区的垃圾清扫,守楼护院工作。4.负责对物业管理中各类纠纷的处理和协调工作。5.负责落实各物业小区的各项维修工作。6.负责对物业管理财务报表、财务账本、单据的保管和整理工作。7.拟订物业公司的经营管理制度,聘任或解聘物业公司员工。8.负责公司物业租赁管理工作。9.负责执行总经理办公会安排的其它临时性工作。第三章行政人事管理

编号:ANYU-XZ-01员工行为规范第一条职业道德(一)敬业爱岗遵章守纪1．严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;2．热爱企业,爱护企业的荣誉,热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。(二)勤奋工作学习创新1．精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;2．精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力;(三)团结协作诚信奉献1．弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;2．为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;3．以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;4．精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱她人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。第二条行为准则仪表仪容1．必须注重仪表仪容,保持衣冠整洁;2．举止端庄得体,落落大方。(二)文明礼貌1．对待客人态度要自然热情,面带微笑,恰当地用敬语;2.与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应让客人先行;(三)上班守则1.上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;2.工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。(四)同事关系1.服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。2.保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论她人,不拉帮结派,不传播小道消息。办公环境纪律要求1.办公台上应保持清洁和办公用品的整齐,不得摆放其它与工作无关的杂物;离开座位时,办公桌上文件或档案及时归档或锁存,不得散落在桌面;2.不随地吐痰、丢弃纸屑、果皮、烟头及杂物,不乱涂乱画,保持环境的清洁;3.创造优美的办公环境,不得损坏公司配置的各种器具、设施;不得随意乱堆乱挂各种物品;与办公无关的物品,不得带入办公场所;4.保持办公环境的肃静,不得在办公区域喧哗、聊天或随意制造噪音;5.办公区域严禁吸烟,吸烟须到指定区域。网络信息1.科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。2.不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。(六)公共财务1.爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用;2.对公司财物离职时须按规定办理交还手续。

编号:ANYU-XZ-02考勤休假管理制度第一条目的为了确保出勤的准确统计,维持公司正常的工作秩序,特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司会议管理。第三条工作时间(一)公司实行五天工作制,上班时间为周一至周五8:30—12:00,13:30—17:00;工程部、物业部为六天工作制,上班时间为周一至周六8:30—12:00,13:30—17:00;(二)公司考勤实行打卡制,员工上下班在规定时间内打卡,因工作需要,无法正常签到时,需告知部门经理并于外出前将部门经理签字认可的外出证明报行政行政人事部备案,最晚于次日上午交至行政行政人事部。部门经理级以上人员外出工作,应及时向上级领导汇报并出具外出证明,最晚于次日上午交至行政行政人事部。行政行政人事部根据打卡情况及外出证明做当月考勤,没有外出证明也没有打卡的视为旷工。注:行政行政人事部每月1号前将外出证明分发给各部门经理。(三)凡属国家法定的节假日具体放假时间按国家颁布的规定实施。第四条考勤制度(一)公司全部员工必须执行签到制度,超出上班时间半小时又无合理解释的,按照事假处理。(二)行政行政人事部负责如实记录公司员工的出、缺勤,月底将考勤表(A、请假条B、外出证明)交行政行政人事部经理审核签字后于每月5日前报财务部,财务部审核签字后报总经理签字。根据审核后的考勤表计算工资报总经理签字。于每月9日前交出纳,出纳在每月10日前准时发工资,如遇节假日往后顺延。(三)员工要严格遵守劳动制度,不得无故迟到、早退、旷工。旷工一次扣3倍日工资。一年内连续旷工3次以上的,扣除当年全部绩效工资。第五条请销假流程(一)员工请各类假,均应事先自行书写请假条,由部门经理签字后报行政行政人事部备案,事后销假。不备案的,视同旷工。部门经理及以上人员请假的一律由公司总经理批准。确属特殊情况的,须事后说明情况。否则,按旷工处理。请假期间一律不准关手机。(二)凡请假员工,假期未满上班或超假必须到行政行政人事部办理销假或续假手续。超假未办理续假手续者以旷工处理。第六条审批权限(一)一般员工:部门经理对本部门员工有1天的批假权限,2天以上(含两天)由总经理审批。(二)部门经理:部门经理及以上人员请假的一律由公司总经理批准。第七条各种主要假期规定如下:(一)婚假:1．按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假。2．事假。事假一次最长不超过10天,事假按日工资扣。3．病假。病假每次最长不超过2个月,病假者出具医院证明,无证明视同事假。(1)职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的,企业应按下列标准支付疾病休假工资:①连续工龄不满2年的,按本人工资的60%计发;②连续工龄满2年不满4年的,按本人工资70%计发;③连续工龄满4年不满6年的,按本人工资的80%计发;④连续工龄满6年不满8年的,按本人工资的90%计发;⑤连续工龄满8年及以上的,按本人工资的100%计发。(2)职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的,由企业支付疾病救济费:①连续工龄不满1年的,按本人工资的40%计发;②连续工龄满1年不满3年的,按本人工资的50%计发;③连续工龄满3年及以上的,按本人工资的60%计发。4．产假。女工产假按国家规定执行。5．工伤假及其它未涉及的假期,参照国家相关规定执行。公司有特别安排的,从其安排。6．丧假。职工本人的直系亲属(含姻亲),丧假一般不得超过3天,如有特殊情况或需去外省市料理丧事的,假期根据公司情况可酌情增加1-2天。第八条加班(一)周六、周日、节假日加班值班天数能够冲抵事假天数。第九条本制度由公司负责解释。第十条本制度自发布之日起施行。附件一:请假条附件二:外出证明外出证明部门员工因影响到＿＿＿＿＿＿的签到,特此证明。部门经理:年月日行政行政人事部存档…………………………外出证明部门员工因影响到的签到,特此证明。部门经理:年月日行政行政人事部存档…………………外出证明部门员工因影响到的签到,特此证明。部门经理:年月日行政行政人事部存档…………………外出证明部门员工因影响到的签到,特此证明。部门经理:年月日编号:ANYU-XZ-03会议管理制度第一条目的为规范公司会议管理,提高会议质量,降低会议成本,特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司会议管理。第三条会议分类(一)办公例会:每周一下午13时30分,由行政部主持,公司各个部门负责人参加的办公例会,总结上周的工作,部署本周工作计划,行政部负责会议记录整理并存档。(二)每周五下午,各个部门单独召开部门会议,由部门负责人主持,总结上周的工作重难点,部署本周工作。(三)专题工作协调会。会议由主管部门负责人提出,经相关领导批准后召开。第四条会议要求(一)会议安排1.各类例行会议必须按时召开,不得随意取消;2.非例行会议需提前通知参会者,并告知会议内容和预计时间;3.做好会议前的准备工作,如资料整理、计划等。(二)会议纪要所有会议均需作会议记录,公司领导根据工作需要决定是否下会议纪要,会议纪要由行政部拟稿,报公司领导签字认可后下发给与会工作人员。(三)会场准备及要求1.专项工作协调会组织部门应提前做好会议资料准备的组织工作;2.行政文员负责会议室的统一安排及会议室设备的管理工作。应提前做好会务准备工作,如落实会场,布置会场,备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等;3.主持人应不迟于会前5分钟到达会场,检查会务落实情况,做好会前准备;4.与会者应准时到会,并在<会议签到表>上签到;5.与会者必须严格守时,按规定着装,将移动通信设备设置关闭或振动状态,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场;6.参会人员尊重她人的发言,认真倾听和记录,在得到主持人允许后发言,不得吵闹或大声喧哗,自觉遵守会场纪律。7.会议安排的原则为:小会服从大会,局部服从整体,临时会议服从例会。因处理突发事件而召集的紧急会议不受此限。第五条本制度由公司负责解释。第六条本制度自发布之日起施行。附件一:会议签到表附件二:会议纪要格式附件一:会议签到表会议签到表时间:部门职务姓名部门职务姓名附件二:会议纪要格式 关于※※的会议纪要会议时间:会议地点:会议主持:参加人员:记录:会议内容:编号:ANYU-XZ-04印章使用管理制度第一条目的印章是公司经营管理活动中行使职权、明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,为防止不必要事件的发生,维护公司的利益,制定本办法。第二条适用范围本制度适用于公司印章使用管理。第三条印章保管公司公章及合同章由行政部专人统一保管;财务专用章、法人代表手章等由财务部指定专人负责保管;印章平日必须入柜上锁。第四条印章使用审批公司公章使用须经由部门经理审核、总经理批准;(二)公司印章刻制均由总公司总经理审批后,相关人员凭公司介绍信到公安机关指定的印章刻制单位办理刻制手续。第五条印章使用程序公司实行印章使用审批制度,印章保管人应按以下程序使用印章:(一)公章:1、审阅、了解用印的内容;2、查看<用印申请单>;3、用印。(二)合同专用章:1、审阅、了解用印的内容;2、查看合同审批签名;3、用印。(三)财务专用章:1、查看各类”付款审批表”;2、用印。(四)发票专用章:1、查看票据内容是否准确;2、用印。(五)法人代表专用章:1、支票已加盖财务专用章或法人代表已在合同、协议上签字;2、用印。(六)严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印。(七)印章保管人必须严格执行规定,登记备案,如审批手续不全而加盖印章,公司将视情节追究保管人责任。第六条印章的使用范围(一)公司公章(法人章):以公司名义对外发文、开具介绍信、报送报表等;以公司名义对内行文,包括请示、报告、通知、通报、批复、意见、函、会议纪要等书面文件。(二)合同专用章:以公司名义签署合同、协议时使用。(三)财务专用章:由财务部签署支票时使用。(四)发票专用章:由财务部对外收取各种款项,提供票据时使用。(五)法人代表专用章:由财务部出具支票时使用或对外签署合同、协议时使用。第七条公司公章、财务专用章原则上不得带到公司区域外使用,如确需要报总经理审批。第八条凡违反上述要求,视情节对于当事责任人将给予警告、记过、直至除名等行政处罚。第九条本制度由公司负责解释。第十条本制度自发布之日起施行。附件一:用印申请单附件一:用印申请单申请部门申请人部门经理审批申报时间印章名称用印原因总经理审批备注用印申请单申请部门申请人部门经理审批申报时间印章名称用印原因总经理审批备注编号:ANYU-XZ-05文件管理办法第一条目的为加强本公司资料文件管理工作,充分发挥各类资料文件的作用,全面提高资料文件管理水平,有效地保护及利用档案资料文件,制定本制度。第二条基本规定(一)公司的文件资料,是指公司从事经营、管理以及其它各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。(二)公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚,不得擅自带走或销毁。第三条文件材料的收集管理(一)公司行政部负责文件材料的管理。(二)文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理,交总经理审阅后归档,归档后移交行政部。(三)一项工作由几个部门参与办理的,在工作中形成的文件材料,由主办部门或人员收集,交行政部备案。会议文件由行政部收集。第四条文件管理(一)行政部是文件管理的流转部门,由行政专员负责公文的编号、存档、发布和流转工作;(二)审批纸质文件,应明确签署意见,并签名、标注审批日期;(三)文件编号具有唯一性,格式为:文件类别+流水号。电子公文与纸质公文均需要按照公文编号规则进行编号,纸质公文需交兼职档案保管员存档以后备查;(四)文件若需要加盖公章,申请部门则必须严格履行公章审批手续;第五条归档范围(一)重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。(二)公司对外的正式发文与有关单位来往的工作联系函。(三)公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。(四)公司与商户签订的所有合同,与外协单位签订的协议书等文件材料。(五)律师往来函件、民事裁定书等文件材料。(六)公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。(七)公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。第六条归档要求(一)资料文件质量总的要求是:遵循文件的形成规律和特点,保持文件之间的有机联系,区别不同的价值,便于保管和利用。(二)归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。(三)在归档的文件材料中,应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件,分别立在一起,不得分开,文电应合一归档。(四)不同年度的文件一般不得放在一起立卷;跨年度的总结放在针正确最后一年立卷;每卷文件整理完毕后,将文件清单明细附在卷前,备查。(五)档案文件材料应区别不同情况进行排列,密不可分的文件材料应依序排列在一起,即批复在前,请示在后;正件在前,附件在后;印件在前,定稿在后;其它文件材料依其形成规律或特点,应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。(六)案卷封面,应逐项按规定用钢笔书写,字迹要工整、清晰。第七条档案管理人员职责(一)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。(二)按照归档范围、要求,将文件材料按时归档。(三)工作人员应当遵纪守法、忠于职守,努力维护公司档案的完整与安全。第八条档案的利用(一)公司档案只有公司内部人员能够借阅,借阅者都要填写<借阅单>,报主管人员批准后,方可借阅,如外来人员借阅需报副总经理审批。(二)档案借阅的最长期限为两周;对借出档案,档案管理人员要定期催还,发现损坏、丢失或逾期未还,应写出书面报告,报总经理处理。(三)必须严格保密,不准泄露档案材料内容,如发现遗失必须及时汇报,追求责任。(四)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等;不得任意摘抄或复制案卷内容,如确有需要,必须经领导批准才能摘抄或复制。(五)必须爱护档案,保持整洁,不准在档案材料中写字、划线或作记号等。(六)不准转借,必须专人专用。(七)用毕按时归还,如需延长借阅时间,必须通知档案管理人员另行办理续借手续。第九条本制度由公司负责解释。第十条本制度从下发之日起开始执行。附件一:借阅单附件一:借阅单借阅人借阅时间借阅内容拟定归还时间主管人员确认归还时间………………借阅单借阅人借阅时间借阅内容拟定归还时间主管人员确认归还时间编号:ANYU-XZ-06车辆及驾驶员管理制度目的为使公司车辆管理统一化、制度化,对公司所有车辆的保养和维修进行控制,以确保车辆安全、良好的运行,特制定本制度。适用范围适用于本公司购置的所有公务车辆和本公司持有合法的驾驶证的人员。第三条车辆管理

(一)车辆日常管理1．本公司车辆实行统一管理,公司所有车辆均由行政行政人事部统一调配(总经理专用车辆除外),各部门用车均须填写<用车登记表>后出车。

2.车辆只能在公司指定的加油卡站加油。3.车辆一律停放在指定的停车点,不得乱停乱放。

4.司机在交接车辆时,必须检查各自的车辆情况,发现问题及时报行政行政人事部经理,否则发生损坏由当值司机承担。

5.严禁无证驾驶车辆和私自出车。(二)车辆使用范围1.公司员工在本地或短途外出开会、联系业务。

2.接送公司宾客及为公司办事的部分人员。

3.其它特殊情况用车。4．原则上不得公车私用,特殊情况下需要用车的,必须经总经理批准。如有违章、损坏、遗失、用油由个人承担责任。第四条车辆的保养与维修(一)车辆的保养各部门车辆使用人根据行驶公里数携带行政行政人事部出具的手续去指定地点进行保养维护,总经理用车由专职司机保养维护。(二)车辆维修1.车辆维修由行政行政人事部统一负责,须到公司指定的修理厂维修,车辆大修应列计划,报总经理批准。

2.行政行政人事部接到<车辆维修单>后,由司机对车辆故障进行分析,确定是否需要进行维修以及确定维修的项目。

3.由于下列情况造成违反交通法律、法规或事故的,经济损失责任由驾驶员负责,公司一概不予报销。(1)无证驾驶;(2)酒后驾驶;(3)未经许可将车辆借予她人使用;(4)违反交通法规引起的违章及事故。

4.车辆因自然磨损造成的机械故障与车辆负责人无关,费用由公司承担。

5.由于驾驶不慎,人为造成机动车损坏的,扣除保险公司赔偿部分的修理费用,应由司机全额赔偿。第五条车辆相关费用的充值标准(一)油卡:财务部按不同车辆的固定额度充值。(二)洗车:公司车辆定点清洗,每月底按实际清洗次数签单结账。(三)保险:公司车辆必买的保险为第三者责任险、交强险,其它险种视具体情况而定。保险额度根据具体车辆而定。第六条审车(一)车辆年审时间到期前一个月,行政行政人事部提醒相关人员办理车辆年审相关手续。第七条驾驶员管理(一)驾驶员须具备准驾车型相应的机动车驾驶证并经公司认定,方可驾驶公司车辆。(二)公司驾驶员要重视交通法规学习,培养自觉遵守交通法规和增强交通安全意识的责任。坚持安全行驶,严禁酒后驾车,如有违反,停职或者辞退。(三)驾驶员在每次出车前要对车辆进行安全检查,及时排除不安全因素,确保车况良好。平时要对车辆进行爱护和定期保养,保持车辆内外整洁。(四)驾驶员在任何情况下严守保密纪律,不该说的不说,不该问的不问。(五)发生交通事故或交通违章的,公司将依据相关部门的责任划分及实际情况,对驾驶员处以警告、罚款、停职待岗或辞退等内部处罚,但没有责任的不予处罚。如需承担其它责任的,依照国家相关法律法规执行。第九条本制度由公司负责解释。第十条本制度从下发之日起开始执行。附件一:公司用车登记表附件二:车辆维修单附件三:车辆明细表附件二:车辆维修单＜一＞编号:＿＿存根＿＿号车型车号司机检修项目及更新配件1.2.3.4.费用:元维修单位盖章年月日注:共两联,第一联维修单位留存年月日–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––车辆维修单＜二＞编号:＿＿存根＿＿号车型车号司机检修项目及更新配件1.2.3.4.费用:元维修单位盖章年月日行政行政人事部经理审核:总经理审批:附件三:公司车辆明细表序号型号车牌归属使用人加油卡号保养行驶公里1234567891011

编号:SYGL-XZ-07客户接待管理规定第一条目的提高客户接待服务标准,融洽公司与客户关系。第二条适用范围本办法适用公司所有员工。第三条现场接待细则(一)电话接听要求1.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语,”您好,安宇公司”。2.认真听清对方讲话,第一遍听不清楚时,礼貌地请对方重复一遍,如:”对不起,我没听清楚,请再说一遍好吗?”3.电话机旁应随时备有记事本和笔,随时记录。4.当对方要找的工作人员不在时,要主动询问是否需要留言。5.通话完毕,务必等对方先挂断后再放下电话,以示尊重客户。6.尽量由被动回答转为主动介绍和询问。7.如是租赁咨询,尽量邀请现场察看,明确来访的时间、地点,及时记录。登记填写<电话接听记录本>。(二)现场接待要求1.基本动作(1)客户到来后,主动从座位上站起来招呼”您好”;(2)接待人员立即上前,热情接待;(3)询问客户要求;(4)耐心倾听客户建议、投诉,登记填写<客户接待登记本>。(5)解答、处理客户问题;若接待人员不能解答、处理问题,则向直接领导反映后答复;(6)解答、处理客户问题后,送客户出门并招呼”请慢走”2.注意事项(1)接待人员应仪表端正,态度亲切;(2)应注意现场整洁和个人仪表;(3)接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。第四条接待处理(一)热情对待客户来电、来访并做好记录,认真听取客户意见、建议并及时提交相关部门办理,依照公司政策和规定对客户作出解答,接待人员解答不了的向直接上级请示后给予客户解答;(二)积极面对客户投诉(接到投诉后立即通知相关部门处理),解决投诉要耐心、细致,并对投诉的原因进行分析,跟踪投诉的处理情况,填写<投诉信息登记表>及投诉,客户投诉书面材料1个月进行归档;(三)做好来访接待过程中的保密工作,不得泄露公司及客户商业秘密;第五条责任与处罚违反本办法相关规定,视情节轻重进行警告和处罚,并给予相应的经济处罚。第六条本规定由公司负责解释。第七条本规定自发布之日起施行。附件一:电话接听记录本附件二:客户接待登记本附件三:投诉处理单附件四:投诉信息登记表附件一:电话接听记录本记录编号接听记录人接听时间对方姓名联系电话接听电话摘要回复结果备注附件二:客户接待登记本记录编号客户姓名联系电话接待时间接待记录人接待内容摘要回复结果备注附件三:编号:序号:投诉处理单单位:投诉人投诉时间受理人投诉分类联系地址投诉方式:1.来访2.来电3.来信4.其它联系电话投诉内容(简述)受理人:责任部门(单位)责任人处理时限原因分析及纠正措施:部门(班组)责任人:是否解决:□是□否签名:如未解决,是否向对方解释原因□是□否处理结果回复:□满意□不满意验证记录人:公司领导意见:附件四:投诉信息登记表公司:部门/班队:NO.受理时间投诉人姓名/住址联系电话投诉内容及分类受理人处理人/单位处理结果回访人/时间备注受理人为信息登记人,并负责对投诉处理的跟踪,直到处理完毕;能即时处理的投诉,在”处理情况”栏中注明”即时处理”,不能即时处理的,填写<投诉处理单>交相关单位处理,并在”处理情况”栏中注明编号:SYGL-XZ-08商业秘密管理办法第一条目的为保护公司与客户的商业秘密,维护公司的安全与利益,增强公司全员的保密意识,加强公司的保密工作,特制定本管理办法。第二条适用范围本规定适用于公司全体员工。第三条保密范围(一)公司重大决策中的秘密事项。(二)公司正在决策中的秘密事项。(三)公司计划拟定但尚不宜对外公布的政策。(四)与公司发生商业交易的客户信息(主要包括业主、商户)。(五)在营运活动中内部掌握的意向客户资料、各类情报资料。(六)公司各类合同(租赁合同、工程合同等)或协议、意向书及可行性报告。(七)公司在商业活动中所积累的经营方式、管理方式及形成文件的管理制度。(八)公司的各种会议、决议和内部重大事务的记录及人事档案、工资状况等。(九)公司财务资料。其它需要保密的相关信息。第四条职责(一)由公司领导及行政人员负责公司商业秘密监督、管理事宜。(二)公司各部门、全体员工为保密工作的执行部门、执行人,负责按照公司保密制度的要求开展保密工作。第五条保密措施(一)属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由公司指定人员执行。收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施。(二)保密文件、资料的复制过程中,由负责管理文件、资料的人员负责复制并严格控制复印份数;带有秘密内容的废纸要妥善管理,及时销毁。(三)在对外交往与合作中涉及公司秘密事项的,应当事先经公司总经理批准。(四)具有属于公司秘密内容的会议和其它活动,应选择具备保密条件的会议场所,根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定,确定会议内容是否传达及传达范围。(五)不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准经过其它方式传递公司秘密。(六)电脑存储的机密资料,应当时刻登记储备并做好防泄密措施。(七)做好工作场所保密工作,不能让客户翻阅工作资料、进行电脑操作,员工离开时涉密资料不能放在桌面,抽屉上锁关闭,资料及时归档保存。(八)员工在离职时,应将保密范围内的资料移交,否则不予以办理离职手续。第六条泄密应急(一)员工发现公司商业秘密有可能泄露时,均有义务报告主管部门立即采取防范措施;(二)公司商业秘密已经泄露,发现人与当事人均有义务立即报告主管部门即采取补救措施;第七条责任与处罚(一)出现下列情况之一者,给予警告处罚:1、泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的。2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。(二)出现下列情况之一的,予以辞退并酌情赔偿经济损失,情节严重者,直至追究其法律责任:1、故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失。2、违反本保密制度规定,为她人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。3、利用职权强制她人违反保密规定的。第八条本管理办法由公司负责解释。第九条本管理办法自发布之日起施行。编号:SYGL-XZ-09办公用品及设备管理制度目的为了规范名片印制管理,合理使用物质资源,有效控制成本,规范物品管理,特制定本制度。适用范围所有办公用品、办公设备的采购、领用管理和名片印制管理。名片印制规定(一)名片印制范围部门主管以上人员;因工作需要经公司领导批准的其它员工。(二)印制要求名片版样统一规格,具体样式按总公司规定;不允许个人私自印制名片。(三)印制审批程序印制名片,须经部门经理、总经理签字批准后制作。第四条办公用品购买、领用(一)各部门根据工作需要,每月25日之前将所需办公用品采购计划,报行政部审核后,经总经理批准后购买;(二)领用办公用品,需由本人到行政部登记后领取。第五条办公设备的购买、领用(一)属固定资产范围的办公设备,必须填写<办公设备采购申请表>经总经理审批同意后购买;领用人经登记领取后,须精心保管,如遗失、损毁,由领用人承担责任。(二)建立办公用品登记制度,调出人员应及时退还所领用的办公用品。第六条办公设备维修由所在部门填报设备维修单,注明预算并由上级领导签批后交行政部执行。第七条本规定由公司负责解释。第八条本规定自发布之日起施行。附件一:办公用品申请汇总表附件二:办公用品领用表附件三:办公设备采购申请表附件一:办公用品申请汇总表采购部门:行政人事部年月日序号物品名称规格型号计量

单位数量备注123456789101112131415161718192021统计人:审查人:批准人:附件二:办公用品领用表序号品名规格单位数量领用时间领用部门领用人备注123456789101112131415161718附件三:采购申请表(办公设备)部门申请人采购原因采购物品规格/数量

及要求要求采购完成或交付的时间预算主管审批意见:总经理意见:年月日编号:ANYU-RS-01招聘管理制度第一条目的为满足公司持续、快速发展的需要,特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。第二条适用范围本管理办法适用于公司所有人员的招聘管理。第三条原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则,使用工用人机制更趋科学、合理。第四条招聘团队与途径(一)招聘团队:行政人事部(二)面试团队:行政人事部、部门经理、公司高层。(三)招聘渠道:根据不同岗位选择合适的招聘途径。1.招聘会2．人才网站及其它网络渠道3.猎头公司4.内部员工晋升,推荐第五条招聘制度(一)员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行,各部门增加人员须向行政人事部提出用人计划<人员需求表>,经总经理批准后实施。(二)应聘人员填写<新入职员工简历表>,并附上职称证书和最高文凭复印件等。(三)行政人事部面试(填写<面试评估表>)、审查、签署意见。(四)部门经理进行面试、审查、签署意见。(五)总经理审核、签署意见。(重要岗位由总经理亲自面试、审核、签署意见。)(六)正式录用之后,员工需到指定医院进行体检,并携带体检报告到公司报到。(七)新员工入职时必须递交以下资料:身份证原件及复印件;学历证原件及复印件;在指定医院接受体检的体检结果;一寸近期免冠彩色照片三张;其它必要的证件和材料,原件核实后退还员工。第六条招聘与录用工作流程否否是开始汇总、编制<岗位设置及人员编制表>审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划,填写<人员需求表>文件编号:公司领导行政人事部用人部门招聘网站或其它招聘措施审核审批作出录用决策发出录用通知在指定医院体检签订劳动合同简历筛选面试办理录用手续第七条员工试用管理流程新员工报到→办理入职手续→岗前培训→进入试用期→试用期考核(见<试用期员工考核管理制度>,填写<员工转正审核表>→经部门经理、分管副总、总经理审批→转正薪资调整。第八条员工转正工作管理流程否否否否是是④予以转正开始公司领导行政人事部部门用人部门新进员工①新员工试用②提出转正申请③试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用⑤办理相关事宜结束第九条本规定由公司负责解释。第十条本规定自发布之日起施行。附件一<人员需求申请表>附件二<新员工入职简历表>附件三<面试评估表>附件一:人员需求申请表申请日期:年月日申请部门申请职位申请额人申请增

补理由□辞职补充□部门增员

□储备人力□短期需求希望到

职日期年月日应具资格条件性别□男□女□不限年龄学历□高中及以下□中专□大专□本科□本科以上专业具备技能及工作经验工作地点建议薪金工作时间增加人员

岗位职责本职位工作分析及增员理由:公司内部有无合适人选□有□无部门姓名部门负责人意见副总经理意见总经理意见注:各部门根据用人需求情况,由部门负责人填写<人员需求申请表>,报副总经理、总经理批准后,交人事部,由人事部统一组织招聘。

附件二:新员工入职简历表应聘职位:入职日期:姓名性别出生日期1寸近照民族婚姻状况政治面貌健康状况从业年限专业身份证号码户口所在地(省)(市)(区)派出所:现家庭住址省市区毕业院校毕业时间学历已有职称或证书能否出差□能□否能否接受工作调动□能□否能否加班□能□否是否有亲戚或朋友在我司工作□是□否姓名:从何渠道得到公司招聘信息□网站□招聘会□报纸、杂志□朋友□其它技能特长计算机水平:外语水平:□一级□二级□三级□四级□六级□八级□其它:手机宅电家庭主要成员姓名关系年龄单位/职业/职务联系电话紧急联系人与紧急联系人关系联系电话薪资待遇试用期时间试用期薪资试用期满后薪资教育背景起止年月就读学校专业工作经历起止日期就职企业职务、工作内容等薪酬离职原因工作业绩(含就职企业、工作年限、主要工作业绩等):自我评价(包括性格、能力、特长等):在公司的职业发展设想:其它需要说明的情况:说明(以下内容仔细阅读):1、填表时,请务必保证填写的内容真实。若因填写有误而引起的问题,其后果由填表人负责。2、所有与简历相关的证件(身份证、学历证明、专业资格证书等)验原件交复印件,并提供1寸近照2张。填表人签名:聘用流程:行政人事部意见用人部门意见总经办审批日期:日期:日期:附件三:编号:ANYU-RS-02试用期员工考核管理制度第一条目的对新员工在试用期间的工作业绩、能力、态度作出客观评价,明确在试用期间行政人事部、所属部门、员工本人的职责,规范新员工试用期管理,在公司形成以绩效考核为核心导向的人才管理机制。第二条适用范围适用于公司试用期员工。第三条定义(一)试用期:根据劳动合同及岗位技能要求,公司依法与员工约定的试用考察期。试用期时间一般为3个月。(二)转正:员工试用期满,达到岗位要求,并按时向行政人事部提交转正申请以后,经过转正考核,成为公司的正式员工。第四条职责试用期员工学习试用期考核管理的相关制度。了解试用期工作计划及考核指标,并在实际工作中贯彻执行各项指标要求。配合试用期考核工作实施。(二)用人部门1.负责对试用期员工的使用管理,包括工作安排与使用期期间的考核。2.掌握考核的程序及方法并负责具体执行。(三)行政人事部1.组织、监督及指导试用期员工考核工作的实施。2.根据试用期考核结果办理员工转正及辞退手续。(四)公司高层领导对最终绩效考核结果审核,确定试用期人员转正、延长试用期或辞退。第五条日常管理试用期员工必须严格遵守公司考勤纪律及规章制度,并接受考察。休假管理1.试用期内事假累计不能超过6天,如遇特殊情况超过6天需报总裁批准,请假程序与正式员工一致。2.可持相关证明请病假,请假程序与正式员工一致。3.可请丧假,请假程序与正式员工一致。第六条绩效评价(一)考核周期:试用期员工的考核分为月度工作总结和期终评议两种。(二)考核流程1.员工入司后,由行政人事部告知试用期考核流程,考核要素,并就相关考核内容进行沟通。2.每月28日,试用期员工将<月度工作总结>发送至部门负责人及行政人事部。3.试用期满前20日,行政人事部协同用人部门开始进行期终评议。4.行政人事部:针对员工试用期内日常行为方面进行评价,包括培训情况、奖惩记录、出勤情况、月度工作总结是否按时提交等。5.部门负责人:根据<试用期转正考核表>中的考核要素对员工进行全面客观的评价。6.分管负责人:对考评结果进行复核、确认。7.总经理:对全部考评结果进行核准、确认。8.符合转正要求的试用期员工转为正式员工。(三)考核内容1．定量指标:出勤率、工作计划完成率、培训计划完成率、转正考试成绩。2.定性指标:适岗程度、理解能力、敬业精神、工作效率、团队协作、表示能力。3.非权重指标:※奖励性指标:合理化建议采纳情况。※扣罚性指标:月度工作总结提交的及时性、违反公司管理制度情况。4.定量指标由行政人事部负责评分,定性指标由部门负责人根据被考评人的实际表现评分,最终由行政人事部汇总,计算出此名员工的最终得分。(四)考核结果评定绩效分数总分≥9075≤总分＜9060≤总分＜75总分＜60绩效等级优秀良好待改进不合格结果应用转正,适当考虑加薪转正延长试用期不予录用(五)考核申诉1.行政人事部将考核结果反馈给被考核者后,被考核者如有异议,应先与部门负责人以沟通方式解决,如沟通无法解决,员工有权在3个工作日内向行政人事部提出申诉,申诉时需提交<绩效考核申诉表>。2.行政人事部收到<绩效考核申诉表>后3个工作日内,就申诉的内容组织审查协调,进行复评,并将处理结果通知申诉者。3.如员工的申诉成立,应改正申诉者的绩效考评结果。(六)特殊情况的规定1.提前转正:如果新员工在试用期表现突出,部门负责人能够向行政人事部提出提前转正要求。2.延期转正:新员工试用期满后,因其岗位技能、工作态度等暂达不到所在岗位要求,无法完全胜任现有工作,需延长试用期,延迟转正。新员工延期转正的,经延长后的试用期总计不得超过6个月,6个月仍无法到转正考核要求的,终止试用。(七)岗位调整:试用期满后认为新员工适合公司其它岗位,经与员工协商后,可对其岗位进行调整。(八)辞职:试用期员工自动辞职,由本人提前3日提交<员工辞职申请表>,自批准之日起办理完工作交接手续即可离岗。(九)辞退:试用期不符合录用标准的人员,公司将予以辞退。由行政人事部负责统计并结算工资,工资结算至离岗日。第七条本规定由公司负责解释。第八条本规定自发布之日起施行。附件一<月度工作总结表>附件二<员工转正审批表>附件三<试用期员工考核表(期终评议)>附件四<绩效考核申诉表>附件一月度工作总结表填表时间:年月日姓名所属部门员工自评月度工作小结1、本月工作完成情况、取得成绩、存在问题、原因分析及改进措施等:意见和建议2、对公司管理改进及提升方面的建议:其它3、其它需要说明的问题:部门负责人评语:签字:年月日填写说明:如需填写内容较多,请另附说明。签收人:

附件二员工转正审批表姓名部门岗位试用期间部门负责人请对转正人员试用期内的工作表现进行简要评价:意见:□提前月转正□按期转正□建议延期月转正□辞退签字:年月日行政人事部请列明转正人员转正考核成绩及其它特殊情况:意见:□提前月转正□按期转正□建议延期月转正□辞退签字:年月日分管负责人意见:□提前月转正□按期转正□建议延期月转正□辞退签字:年月日总经理意见:□提前月转正□按期转正□同意延期转正□辞退签字:年月日董事长意见:□提前月转正□按期转正□同意延期转正□辞退签字:年月日附件三试用期员工考核表(期终评议)姓名所属部门岗位考核周期指标类型指标考核标准实际完成得分优秀(10分)良好(8分)合格(6分)不合格(4分)定量指标出勤率全勤无迟到早退,各类请假不超过3天(含)迟到早退2次以内,各类请假不超过6天(含)迟到早退2次以上,各类请假超过6天工作计划完成率100%90%-80%80%-70%70%以下培训计划完成率100%90%-80%80%-70%70%以下转正考试成绩95分以上85分以上75分以上65分以上定性指标指标考核标准评分标准10分8分6分4分适岗程度具备丰富的岗位所需专业知识和技能,学习能力强,能够快速进入工作角色。理解能力对上级下达的工作指示能够充分理解并把握要点,分析、归纳、总结能力强。敬业精神工作热情饱满,对分配的工作任务不讲条件,主动、积极,遇到问题不推卸责任。工作效率做事不拖拉,能按时、保质、保量的完成工作任务,失误率和差错率极低。团队协作具备团队精神,能与同事有效沟通、协调、合作。表示能力能简明扼要的表示清楚自己的观点和意见,并具备一定的谈话技巧。非权重指标考核标准实际完成得分所提合理化建议被部门采纳一次加2分;被公司采纳一次加5分。1、每月未按时提交<月度工作总结>,每延迟1天扣0.5分;2、违反公司管理制度,视情节轻重一次扣2-5分。合计分部门负责人行政人事部日期日期附件四绩效考核申诉表姓名部门职位考核结果申诉事项:申诉理由:修正建议:部门负责人:签字:年月日行政人事部:签字:年月日分管负责人:签字:年月日1、申诉分两种情况:(1)申诉人必须在知道考核结果3日内提出申述,否则无效。(2)申诉人在考核过程中因需求而提出申述。本表一式二份,一份行政人事部存档,一份申诉人留存。编号:ANYU-RS-03培训管理制度目的为增强公司核心竞争力,打造优秀的企业员工团队,提高员工的管理素质和工作效率,有序开展各项培训,使公司培训工作规范化、标准化,特制订本制度。适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度。职责归口行政人力资源部根据公司人力资源现状,结合各部门的培训需求,制定公司年度培训计划,分阶段、分步骤的定期开展培训。第四条培训方式及内容(一)岗前培训:即员工在正式受聘前需进行公司规章制度、工作程序、本部门经营情况及一般业务知识的培训。(岗前培训在新员工到岗前三天内进行)。企业对新员工培训的内容主要有:1.介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,企业的文化、价值观和目标的传达,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献;2.介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。3.介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;4.业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;5.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;6.介绍企业的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高她们的安全意识;7.介绍企业员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容等的要求。(二)在职培训:在职培训分职称培训、一般培训。由人力资源牵头,部门经理制定培训计划并组织实施;职称培训能够满足职称培训要求的员工可申请参加培训,并签定培训服务期限协议书。(参加但不考取职称证书的费用由员工自理)一般培训由部门经理根据工作要求提出申请,每年每部门不超过两次。因个人原因辞职或自行离职的,需按公司规定承担违约责任,赔偿培训费用。(三)外派培训到其它到其它公司进行参观访问与交流派赴国外参观或访问考察参加专题讲座或交流会大专院校选修交流外派培训的方式★员工的培训考核由人力资源备案,将作为员工考核、奖励、提拔等依据之一。第五条培训需求提出方式部门提交部门提交行政人事部统一安排公司各部门根据部门工作的需要,在年末提出下一年度本部门的培训计划,报行政人事部备案行政人事部每年年末根据公司战略发展的需要,制定出下一年度员工的培训计划,报副总经理和总经理审批后实施第五条本规定由公司负责解释。第六条本规定自发布之日起施行。

编号:ANYU-RS-04人事档案管理制度目的将企业人事档案管理工作制度化,规范化;维护人事档案材料完整,防止档案丢失、损坏;便于相关人事档案材料的借阅和使用。适用范围适合公司的人员档案管理。第三条档案管理内容(一)员工入职档案:个人简历、员工入职登记表、面试记录及待遇核定事项审批、岗前体检结果、身份证复印件、学历学位证复印件、各类资格证书原件、离职证明、各类合同及协议。(二)员工培训档案:培训通知、培训总结报告或者考评结果、培训审批表、员工外派培训合同、外出培训反馈表(证书原件)、员工培训统计表。(三)绩效管理档案:将员工绩效考核相关资料按季度归类整理。(四)员工离职档案:员工离岗包括员工与公司解除(终止)劳动关系,死亡等情形。第四条档案管理相关规定(一)行政人事部对档案进行分类标准、归档及时、排列有序、层次清楚、整理规范。(二)员工入职前,行政人事部对人事档案的真实性、有效性进行核查,如有虚假,可不予录用和解聘处理。(三)对人事档案按入职时间分类归档,按在职人员、离职人员进行整理,建立员工人事台账,确保实际情况、纸质档案与电子档案实时保持一致。(四)当在职员工的基本资料有变动时(如学历变动、身份证号码变动、个人技术职称变动、婚姻情况变动等),应及时将相关资料复印件交行政人事部归档,原件保存备档。(五)对员工进行考察、考核、培训、奖惩形成的材料要及时收集、整理保持档案的完整性,归档的材料必须认真鉴别,保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。材料须经审批盖章和本人签字的,应在盖章、签字后归档。(六)员工离职档案每月清查,另外存档,档案保存原则上三年后方可销毁(高管及核心人员保留该员工离岗8年止)。第五条本规定由公司负责解释。第六条本规定自发布之日起施行。

编号:ANYU-RS-05劳动关系管理办法第一条目的为保证公司及员工的双向选择权利并促进人员的正常流动,实现行政人事的内外置换;同时本着对员工负责、保障员工的基本权益的原则,规范公司与员工劳动合同关系行为,特制定本规定。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工。第三条管理职责行政人事部为本公司劳动合同管理的职能部门,主要职责包括:(一)负责本制度的编制和实施;(二)依据本制度负责员工劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止,手续的办理;(三)加强劳动合同的基础工作,实行动态管理,促进劳动合同管理的规范化、标准化。第四条规则内容(一)劳动关系的建立1.劳动合同的签订:公司自用工之日起与所有正式员工遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则签订书面固定期限劳动合同(二)劳动关系的变更1.员工岗位及部门调整,由员工本人需填写<人事调动申请表>,用人部门负责人同意,行政人事部审核后,由总经理审批。2.员工岗位及部门调整,需要对劳动合同中相关条款进行变更的,经公司与员工本人协商一致,能够以书面形式进行变更.3.公司变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项,不影响劳动合同的履行。(三)劳动关系的续订1.行政人事部在合同到期前45天将合同到期需续签合同人员名单提交各部门负责人,各部门根据员工工作表现及公司发展需要决定续签劳动合同人员名单,并在十五天内反馈给行政人事部,由行政人事部安排合同续签事宜;2.劳动合同期满,且本人提出续签申请并经最终批准后,由行政人事部代表公司与员工本人续签劳动合同。(四)劳动关系的解除与终止1.辞职辞职是指在合同期内,由员工提出提前终止聘用关系的行为。正式员工辞职必须提前一个月(试用期用工以合同为准,但至少提前一周)提交<员工离职申请表>,经用人部门、行政人事部沟通,总经理审核经过后,方可办理辞职手续。辞职员工有违最初对公司的承诺,并对公司造成损失者,公司有依据相关协议收取违约金或追偿损失,具体金额以员工当时所签署协议为标准。2.辞退辞退是指在合同期内,员工工作态度、技能、绩效等不符合公司要求,或因患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤,医疗期满后,经医疗部门证实身体不适,不能胜任本职工作的,公司决定提前终止与员工聘用关系的行为。符合下列情况之一公司能够辞退员工:=1\*GB2⑴试用期未满,被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保证质量完成工作任务的。=2\*GB2⑵合同期内劳动态度差,工作缺乏责任心和主动性的,不服从公司工作安排的。=3\*GB2⑶工作业绩差,不能适应发展要求的。=4\*GB2⑷劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由公司另行安排的工作的;用人部门具有辞退意向,提交<辞退审批表>,经行政人事部、总经理审批经过后,由行政人事部与用人部门共同与员工本人沟通离职安排。3.开除开除是在合同期内,员工违反公司有关规定或做出有损于公司的行为,给公司造成较大的损失,公司根据有关规定与其解除劳动合同,并予以开除的行为。公司开除员工时必须以书面形式通知被开除员工。对于被开除员工,公司将视造成的损失情况追偿损失。有下列情况之一公司有权开除员工:=1\*GB2⑴严重违反劳动纪律或公司规章制度的。=2\*GB2⑵严重失职、营私舞弊、贪污腐化或有其它严重不良行为,对公司利益或声誉造成损害的。=3\*GB2⑶对公司有严重的欺骗行为的。=4\*GB2⑷因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的。=5\*GB2⑸泄漏商业或技术秘密,侵犯公司知识产权,使公司蒙受损失的。=6\*GB2⑹联合伙伴和客户损公肥私,侵犯公司利益等行为。=7\*GB2⑺为个人利益,制造公司不团结,拉帮结派等行为。5.合同期满不再续签劳动合同。=1\*GB2⑴公司提出不再续签劳动合同,此种情况是指合同期满,公司根据情况不再与员工续签劳动合同的行为。=2\*GB2⑵行政人事部经与用人部门沟通,在劳动合同到期前30天确定不予续签劳动合同员工名单,由行政人事部以书面形式通知员工本人合同到期不再与其续签合同。=3\*GB2⑶员工提出不再续签劳动合同此种情况是指合同期满,员工不愿与公司续签劳动合同,原则上,在合同到期前一个月员工应以书面形式通知公司到期不再续签劳动合同。6.离职交接=1\*GB2⑴离职交接员工离职日期确认后,须尽快办理工作交接及物品交接。员工填写<员工离职交接结算表>,离职交接主要包括以下内容:所在部门工作、工具、资料等交接,由接收人及部门负责人签字确认,员工如交接事项较多应另附清单。=2\*GB2⑵离职时间确认工作移交结束之日,为离职员工的最后工作日,自第二日起为离职生效日,由所属部门对离职员工的离职生效日期进行确认,由公司行政人事部负责对其离职日期进行核查。=3\*GB2⑶薪资核算财务部根据<员工离职申请表>、<员工离职交接结算表>对离职员工状况进行审核,并以此作为发放工资的依据。离职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。辞退和开除人员在离职30日内结清所有薪资,如造成公司损失的,在薪资中扣除。=4\*GB2⑷部门之间的衔接:行政人事部在知悉员工离职意向的3日内,通知财务部查询离职人员的所有备用金、欠款情况及公司配发的车辆、办公用品等情况;财务部核对<员工离职交接结算表>后方可为离职人员结算工资。=5\*GB2⑸拟离职员工无法亲自办理离职手续时,可委托她人代办离职手续,但被委托人须持有委托人的委托书和身份证复印件。第五条本规定由公司负责解释。第六条本规定自发布之日起施行。附件一:<员工离职申请表>附件二:<员工离职交接表>附件三:<人事调动表>附件四:<员工辞退审批表>附件一员工离职申请表以下由员工填写员工姓名:部门:职位&职级:入职日期:主管姓名:个人联系电话:联系地址:申请离职原因(请选项):□1新公司更高职位–升职□2当前工作在公司没有发展机会(培训/升职空间)□3希望从事不同专业,不同行业的工作□4对当前工作没有兴趣,缺乏挑战性□5□6工作压力太大/工作时间太长□7工作环境差□8对直接领导方式不满□9工作地点原因□10个人继续进修□11身体健康状况□12自己创业/家族事业□13试用期内协商解除劳动关系(自愿离职)其它原因.本人意欲于年月日因以上原因辞去现职,特提前通知与您,申请最后工作日为年月日。申请人签名:日期:以下由申请人所属部门填写双方确认最后工作日为:年月日如有机会,您愿意重新聘用该员工吗?□是□不是部门上级主管签名:日期:部门主管领导签名:日期:以下由行政事务部填写□自愿离职□协商解除劳动关系□试用期离职行政事务部总监签名:主管副总裁签名:总裁签名:备注:员工辞职试用期内提前5天通知,合同期内提前1个月通知。附件二:员工离职交接表员工姓名:部门:入职日期:最后工作日:本部门:(空间不足可附附件)业务档案、资料办公桌及文件柜钥匙其它工作交接(如客户合同、项目、待办事项、联络人清单、工作文档等)1、2、3、4、5、移交人签字:接交人签字: