企业物流系统总体规划书

年5月29日企业物流系统总体规划书文档仅供参考第一章物流系统规划物流系统的构成原则1.物流系统各组成要素间具有良好协调性2.各要素之间的交换价值能够促进系统整体的工作绩效3.要素并不要求个体上达到最佳或最优设计,而关键在于组成物流系统各要素之间综合关系物流系统的组成要素1.人力资源:系统的核心要素2.资金要素3.功能要素4.物流设施5.物流设备6.组织与管理7.物流信息系统物流系统内部结构的构件原则1.物流要素集成化原则———物流要素集成化原则:①物流活动的集成:利用基础设施②物流业务的集成:配量物流资源③物流环节集成④综合集成、业务流程集成:信息技术⑤综合集成:管理制度2.组织网络化原则影响物流系统规划设计的因素1.物流服务需求2.行业竞争力3.地区市场差异4.物流技术发展5.流通渠道的结构6.经济发展物流系统规划设计的目标1.良好的服务性2.良好的快速响应能力3.强大的信息功能4.实现物流服务规模化5.充分利用物流资源物流系统规划设计目的1.定位物流服务市场2.提供物流发展策略3.部署设施服务4.构件管理系统5.以最低总成本目标物流系统规划内容1.客户服务目标:服务水平和功能定位2.物流网络:物流节点的选址、物流节点的数量和功能、运输通道3.物流节点的内部布局4.仓储系统5.信息系统6.运输管理7.运营战略8.管理组织物流系统规划与设计的层次1.战略层面:长期,超过一年———设施的数量、规模、位量;运输方式的选择2.策略层面:中期,短于一年———库存定位、物流节点内部布局、物流作业流程3.运作层面:限期,每一小时———发出定单时间、确定补货时间、确定发货时间物流系统要素集成的主要过程1.调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求2.查定现有资源3.确定需要配置的物流要素资源4.根据需要设计和规划物流集成方案物流系统规划的基本模式1.最小总成本策略2..最高顾客服务策略3.最大利润策略4.最大竞争策略物流系统规划的基础工作P20-231.现行物流系统环境资料的搜集①基本营运资料②运输状况资料③仓库状况资料④货物特性资料⑤物流营销状况⑥供应商及用户资料⑦配送地点与分布2.未来规划需求资料的搜集①企业运营策略②商品未来需求预测资料③商品品类、数量的变动趋势④物流作业实施限制与范围⑤增值功能的需求3.需求资料的分析①确定性需求因素②政策性需求因素物流系统规划的策略目标P21-231.物流系统定位与策略功能制定———一般主要的策略考虑因素包括①物流渠道架构策略②位置网络策略③顾客服务水准策略④系统整和策略2.计划执行目标制定物流计划执行的目标①降低物流成本、降低库存水准、降低物流作业错误率②集货以产生规模经济效果③提高顾客服务水准④整合上下游渠道环境、支持零售渠道据点⑤缩短物流作业周期⑦提升物流服务竞争力⑥迅速掌握营销分配信息3.计划执行限制因素物流系统规划设计P24-351.基础规划资料的分析①定量化得分析②定性化的分析2.物流系统规划条件设定①基本储运单位的规划②基本运能量的规划③自动化程度的规划3.物流作业需求功能规划———规划的基本原则①合理化②简单化③机构化4.设施需求规划与选用①物流作业区域设施②辅助作业区域设施③库房建筑外围设施5.信息系统规划———物流信息系统职能①销售职能②仓储及存货控制职能③输配送职能④信息提供职能配送中心规划的内容P40-421.要普查物流对象2.对物流量的分析及预测3.对物流信息处理情况调查4.对物流配送作业内容的调查①验货②包装③托盘堆码④配货⑤分析5.入出货条件6.商品保管形态的研究配送中心规划的方法P43-451.保管库存规则2.配送中心规模的确定3.配送中心的设计程序4.配送中心规划的调研配送中心总体设计P64-761.总体规模的确定①预测物流量②确定作业场地面积③配送中心平面布置的相关性分析④确定配送中心的占地面积2.选址原则3.配送中心基地内的车流的布置4.作业站台与停车场地物流中心和配送中心的区别1.在功能上———物流中心:单一或全面配送中心:较单一2.在规模上———物流中心:较大配送中心:可大可小3.在供应链的位置———物流中心:配送中心下游配送中心:物流中心下游4.物流特点———物流中心:少品种、大批量、少供应商配送中心:多品种、小批量、多供应商物流系统的作用机制1.结构和功能相统一2.竞争与协同物流系统结构和功能的涵义及其关系结构的涵义:系统内部各要素间相对稳定的联系方式、组织秩序色内在表现形式功能的涵义:系统与外部环境相互关系和相互作用中表现出来的性质、能力、功效两者的关系:结构决定功能,功能是结构的外在表现,改变结构就能改变功能物流系统的功能1.运输2.配送3.仓储4.装卸搬运5.加工6.包装7.信息物流系统整和的层次1.作业层次:储运作业的整合与标准的配送运输作业整合2.作业管理层次:库存管理、存货管理、营销信息反馈与分析3.决策支持层次:配派本系统、配送区域规划、物理作业成本分析4.经营管理层次:策略联盟、联合采购、共同配送物流系统信息职能1.销售职能2.仓库及存储控制职能3.输配送职能物流节点的功能及作用1.物流处理功能2.衡量动能3.信息功能4.管理功能物流节点的选址1.影响物流节点的选址的因素①自然环境因素:气象条件、地质条件、水文条件、地形条件②经营环境因素:经营环境、商品特性、物流费用、服务水平③基础设施状况:交通条件、公共设施状况④其它方面因素:国土资源利用、环境保护要求、周边状况2.物流节点的选址的原则P123.物流节点的选址的程序和步骤①选址的约束条件分析②收集整理资料③地址筛选④定量分析⑤结果评价⑥检验物流策略及规划运作1.配送策略规划———配送系统的策略必须考虑的因素:顾客、通路、货物、物流管理2.供给策略规划———供给策略规划的原则:使各物料流动及货物生产线能在最小成本下,符合生产的需要供给策略可使货物流动中断的风险降至最低3.国际物流策略———①多国公司考虑的策略:如何供应地区性市场、如何生产、如何选择特定国家从事制造设备的生产②全球性物流策略抉择因素:国际分工、物流效率及生产策略、政府的影响、财务因素和公司环境4.减少物流时间的策略———①及时化系统与快速度反应系统②条码的应用③先进科技的应用④有效顾客响应系统5.提高资产生产力的物流策略规划———企业为提高资产,减少资本投资采取的策略①直接有工厂送货的策略②有效使用物流设备的策略③第三方物流服务公司或合同制物流服务公司或物流业务外包的策略EIQ分析EIQ分析:以定单品类数量分析手法来进行物流系统的系统规划,从客户定单的品类、数量与订购次数等观点出发,进行出货特性分析配送中心建设的项目立项P38-39配送中心的货架和拣选系统P56-68第二章物流企业发展战略企业战略的内涵与本质企业战略就是对本企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后,作出的对企业的产品定位,市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划,从而为公司赢得超常投资收益三种基本企业战略的核心与相关条件1.总成本事先战略战略核心:成本低于竞争对手相关条件:具备相对高的市场份额或其它优势。2.标新立异战略(差异化)战略核心:在全产业范围内形成一种独特性。相关条件:品牌形象;技术特点;外观特点;客户服务;经销网络;在各方面都标新立异,可能与争取占领更大的市场份额矛盾,但不决对是这样。3.目标集聚战略战略核心:主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。战略条件:公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在更广阔范围内竞争的竞争对手。企业战略的四个组成部分1.战略思想(灵魂)①态势分析②方针确定③战略方向确定2.战略目标(核心)①企业定位②发展目标③时间进程3.战略重点(关键)①产品组合战略——用什么产品去竞争②市场竞争战略——战线拉多长③技术创新战略——进攻方式:抢先策略、紧随策略、模仿策略、市场服务策略4.战略部署(保证)①战略资源配置——资金、设备、人力资源支撑体系与计划②战略文本编制③战略动员战略目标的三要素P92-931.时间区间:一般都是中期,3-5年2.主要进攻领域:①PPM模型(行业吸引力-竞争能力组合评估)②战略三角性模型行业吸引力评估因素:行业规模、行业利润、行业技术环境、行业竞争情况、市场增长情况竞争能力评估因素:市场占有率、企业的人力资源情况、产品质量、企业形象3.具体目标战略目标应具备的基本特征1.目标正确而明确2.主动3.创新4.简洁5.实事求是SWOT分析的内涵S:优势:与各个主要竞争对手作定量比较W:弱点:分析弱势点对竞争能力的危害以及可能的补救措施O:机会:着重分析需求与供应的缺口T:威胁:着重分析现有竞争者、潜在竞争者的竞争能力与主攻方向产业竞争中的五种竞争作用力P90-911.进入威胁——取决于行业的进入壁垒①规模经济②产品歧异③资本需求④转换成本⑤分销渠道⑥产业竞争结构分析⑦与规模无关的成本劣势2.现有竞争对手的竞争3.替代产品的压力4.买方侃价能力5.卖方侃价能力产品组合战略的内涵产品的重点及客户的对象,需要分析自身优势与竞争者的力量技术创新战略的内涵与基本类别1.抢先策略——国内、国际第一名;我们有这个力量否2.紧随策略——紧跟国际国内第一,是否恰当、现实3.模仿策略——再慢一步,是否丧失市场4.市场服务策略——加强售后、售中服务,弥补不足,是否适合我们企业战略部署一点两面1.基本点:处理好矛与盾/进攻与防御的关系,原则是确保重点兼顾一般,难点与关键是把握好”度”2.一个方面:①硬件———资源配量、包括资金、人力资源组织、设计与改变②软件———思想动员、上下同心、形成良好文化战略部署的六要素1.组织2.人力资源3.资源配置4.激励系统5.信息与反馈系统6.企业文化2PL.3PL.4PL的基本特点2PL:拥有资产,以资产为中心为客户服务,仓储、运输、货代企业(多数)3PL:拥有部分资产,能够提供集约化服务,核心是管理与组织能力,技术与服务能力(少数)4PL:以技术为中心,总承包商(很少)现代物流服务需求的新动向1.现有顾客将减少所使用的物流服务提供商数目2.提供高附加值的咨询式物流服务提供商将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎3.客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求中国物流产业的发展趋势及前景1.宏观经济形势——经济活动全球化2.中国国际贸易、制造业与商业的快速发展,推动了中国物流业的高速发展3.中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景4.微观经济发展态势——企业规模两极化5.商业发展的态势——商品分销体系扁平化6.物流业务需求在质量上的深刻变化战略态势分析中宏观经济分析与微观经济发展的主要内容P88-89第三章物流信息化规划物流信息化规划内容,原则与因素内容:要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求,形成组织总体的信息化框架和系统整体模型,为进一步系统设计和实施奠定基础原则:①先进性②完善性③实用性④扩充性⑤安全性⑥可靠性因素:①优先考虑信息系统的竞争力指标②应基于全球化经济考虑系统要求③应把支撑组织运营目标作为核心要素之一④重视信息系统的价值衡量⑤好的信息化规划必须具有良好的责任与控制体系物流信息系统基本原则和功能1.基本原则:①可得性②精确性③及时性④灵活性2.基本功能:①数据的收集与录入②信息的储存③信息的传播④信息的处理⑤信息的输出物流信息系统的层次结构1.业务层:对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理2.管理层:包括仓库作业计划、最优路线选择等3.决策层:建立分析模型,辅助管理人员制定物流战略计划物流信息系统总体规划步骤1.开发过程:系统调研、系统逻辑设计、系统的实施、系统的维护与评价2.开发方法:结构化生命周期法、原形法快速响应的概念快速响应:以用户为核心的一些商业活动与作业流程,经过这些活动,交易伙伴能以最低的经营成本创造出用户最大的消费价值实施QR/ECR(作业流程P139图)四要素1.互信2.企业流程改造3.商品须可识别4.彼此信息互相快速交换自动补货CRP的执行步骤1.制定目标2.列出交易对象3.选出适合的合作对象越库式转运配送CD1.越库式转运配送CD:将商品由工厂经过配销系统配送至用户,不将商品储存入库的方式2.运用越库式转运配送的效益:①有效率的进出作业②快速的对用户作补货③消除不必要的仓储,节省仓库的空间④降低库存以及人力成本⑤减少在物流中心将货品上架、拣货及包装的作业供应商管理库存系统VMI1.需求计划模块:可产生准确的需求预测配销计划模块:根据实际客户定单,运输方式,长生出客户满意度高及成本低的配送,最主要是有效的管理库存量2.VMI的作业方式P1603.VMI最明显的效益:整合制造和配送过程,将预测与补货整合进入商品供应策略后,交易伙伴能够共同决定如何适时、适量地将商品送到客户手中品类管理1.品类管理的定义:以用户价值为出发点,提升商机,且依拥护需求分成不同种类管理2.品类管理的目的:在于改进用户购物环境,提供多样选择产品给用户,而且在有效管理下保持不缺货,使其增加销货数量,达到供应商与零售商及用户三赢局面3.品类管理的步骤:①品类管理的定义②品类所扮演的角色③品类评估④品类评价方法⑤品类策略⑥品类战略⑦实施品类管理物流信息化的意义与目的1.物流信息化的意义:①物流信息资源的整合与共享②物流资源的整合③物流系统运行的优化④物流服务水平的提升2.物流信息化的目的:利用网络化、信息化的优势,经过对整个物流系统资源的优化整合,为社会物流系统提供共享交互的载体,为企业提供高质量、高水平的增值服务,提高资源的利用率,实现物流系统的优化运作物流信息系统的设计流程1.系统调研2.系统巡逻设计3.系统的物理设计4.系统的实施5.系统的维护与评价物流信息化解决方案P126-136QR/ECR基础技术与标准1.EDI组成要素:计算机硬件、格式标准及软件三项2.电子订货系统:①电子订货系统是结合计算机与通讯方式,并采用电子信息交换方式,取代传统商业下单、接单及相关作业的自动化订货系统②电子订货系统是为了缩短订货前置时间、降低安全库存、减少误进及缺货、简化订货验货拣货作业而采取的新措施3.POS系统:①POS系统的概念P150②实施POS系统的环境:(1)商品条形码(2)EDI的导入(3)增值网络(4)商品数据库的建立信息技术对现代物流发展的影响现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程能够概括为:1.80年代以前,以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织;2.80、90年代,特别是第三方物流企业出现,概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的专化的物流组织:3.90年代以后,以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织,以供应链管理为核心的物流企业。第四章物流项目管理项目的概念和特点1.项目:一种指在创造某种独特产品或服务的临时性努力。2.项目的特点:①项目是一系列的工作②项目是一次临时的有限的任务③项目的结果应具备独特性④项目只能在一定的约束条件下进行项目管理的概念与特点项目管理的概念:经过项目组织的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调,旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。项目管理的特点:①它的对象是作为一个整体的一系列临时任务②它要系统理论和思想③它是一种管理方法体系④它主要由项目经理执行⑤它需要一定的创造性项目管理的核心内容1.项目界定2.项目计划3.计划执行(核心)4.项目控制5.项目结束物流项目的特点1.周期较长2.费用较大3.设计面广4.不可再造5.项目风险较大6.项目完成缺少明显标志物流项目的分类1.按照项目的主要内容分:仓库项目、配送项目、物流加工项目2.按照客户类型分:企业物流项目、社会物流项目3.按照物流涉及区域分:全球、洲际、国际、国内、城际、市内物流项目4.按照物流对象分:一般货物、特种货物、液态货物、散货物流项目5.按照物流实施立体与物流项目的关系分:自营项目、第三方物流项目、物流咨询项目物流项目管理的特点1.需要一支专业的项目管理队伍4.全过程控制与管理2.保证项目管理满足个性化要求5.风险预警3.准备充分的资金6.人为界定项目完成标志项目经理在企业中的地位和作用、责任和需要具备的素质1.项目经理作用:项目经理是项目小组的灵魂,实施项目管理的核心,项目经理的地位与目的规模,项目在企业发展战略中的地位以及企业组织结构紧密相关。2.项目经理的责任⑴对企业的责任:①保证项目目标与企业经营目标相一致②对企业分配给项目的资源进行谨慎的管理③与企业领导进行及时沟通④保证项目按时按质完成⑵对项目的责任:①对项目的成功与失败负有直接的首要的责任②保证项目的整体性③在项目执行过程中,负责协调与其它项目或者部门的关系⑶对项目成员的责任:①提供良好的工作环境与氛围②及时对项目组成员做绩效考评③在项目完成时为项目组成员安排好归属3.项目经理需要具备的素质①精明而讲究实际的管理者②与高层领导的良好关系③拥有成熟的个性,能够使项目小组成员快乐而有生气④较强的技术背景⑤丰富的工作经验⑥创造性思维⑦处世灵活,但不乏组织性和纪律性概念性计划、详细计划和滚动计划的含义1.概念性计划是自上而下的计划2.详细计划是自下而上的计划3.滚动计划是针对周期性较长,影响因素较多的项目,根据外部环境的变化对项目进行调整WBS、LRC、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用P177-182项目终止的过程项目控制→项目审查→项目终止决策→项目终止实施→→项目结果分析→递交项目结束报告项目终止的形式绝对式终止:软件开发、项目咨询附终止加式:成功的项目,属于企业内部项目、产品、服务开发项目,运输企业或仓储企业开发物流项目成功是这种形式的模型。集成式终止:终止的项目被分配到现有组织中,多数成功的物流企业的项目是这样终止的。自灭式终止:以这种方式终止的项目基本上是失败的或者阶段性失败的。物流风险的内容和特点1.第三方物流的风险:①物流采购方的风险②物流供应方的风险2.供应链管理的风险:①独家供应商②企业文化③信息链与物料链的不同步3.物流信息技术应用的风险:①人为造成的风险②物流综合信息技术本身弊病带来的风险物流风险防范和处理的主要方法物流风险防范:1.大力开展物流风险管理研究2.建立物流风险防范体系①物流设备安全测试体系②物流技术和工艺标准体系③物流投资风险保障体系④物流风险保障体系⑤物流法律规章体系物流风险处理的主要方法1.管理控制方法:(1)风险避免(3)风险分离(5)风险限制(6)风险结合(2)风险防止:措施①预防②保持③减损(4)风险分散:效果直接依赖于风险管理者的投资决策与财务管理水平2.财务处理方法:(1)风险自留——决定采取主动风险自留的因素①必要性②经济性③可控性(2)风险自留的措施①所有权转移②使用权转移③经营权转移项目建议书的内容1.项目背景2.项目目标3.项目有关假设4.项目组织结构、项目组成员和责任分配5.项目完成准则6.拟创造的产品7.预计项目进度计划8.项目预算各种项目计划的内涵1.概念性计划:自上而下的计划,规定项目的战略导向和战略重点2.详细计划:由下而上的计划,提供项目全部工作和需要的资源3.滚动计划:只要针对周期较长,影响因素较多的项目采用项目跟踪有关内容1.项目进展报告:(1)项目进展报告的内容①项目进展简介②项目近期走势③预算情况④风险分析⑤表扬与批评(2)项目进展报告的撰写主体(3)项目进展报告的形式:①日常报告②例外报告③特别报告2.项目里程碑3.项目跟踪系统:①项目跟踪对象②项目跟踪方法项目控制有关内容1.项目控制系统的设计——项目控制系统的组成①系统标准②项目进展信息③偏差和解方案④解决偏差方案⑤解决偏差资源2.项目质量控制3.项目成本控制——原则:①用较低的资源使用量完成任务②分解活动③调整网络④使用能够更换的资源4.项目进度控制:①进度控制的输入②进度控制的技术和工具③项目进度控制的输出各种组织形式中项目组织的地位、物流项目组织的特点P168—170风险识别的方式1.风险列举法2.流程分析法3.资产财务分析法;4.现场调查法5.损失统计法6.环境分析法7.调查询问法第五章第三方物流管理第三方物流的分类资产基础供应商:有代理人,有自己的卡车与仓库,掌握物流资产的运作非资产基础供应商:一种物流管理公司,提供人力资源和系统.专业管理顾客的各种物流功能第三方物流服务的特征1.整合一个以上的物流功能2.本身不拥有货物5.可提供特殊服务3.运输设备、仓库等由第三方物流公司控制4.可控制全部的劳动力与管理服务第三方物流的服务形式1.专一用户的公司配送2.专一用户的公司运输3.多个用户的公司配送4.多个用户的公司运输5.快件运输6.批量递送7.一般货运和仓储第三方物流服务业给企业带来的优势1.作业效益2.经济利益3.管理利益供应商选择和评估1.供应商选择的一般步骤:①成立供应商评估和选择供应小组②确定全部的供应商名单③列出评估指标并确定权重⑤综合评分并确定供应商④逐项评估每个供应商的履行能力2.供应商评估的基本指标:技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、可靠性、收后服务、提前期、交货准确率、快速响应能力供应商管理目标及战略1.现代企业供应商管理在战略方面要考虑的问题①设计一种能最大限度的降低风险的合理的供应结构②与供应商建立一种能促进供应商不断降低成本、提高质量的长期合作③采用能使采购成本最小的采购方法2.供应商管理的具体目标①获得符合企业质量和数量要求的产品或者服务②以最低的成本获得产品或者服务③确保供应商能够提供最优的服务和及时的送货④发展和维持与供应商良好的关系⑤开发潜在的供应商第三方物流供应商的选择:1.REP选择法的基本流程P203图2.REP包含的基本信息①计划范围的描述②一系列参数③执行信息④商业高峰期与低谷期的信息⑤当前存在的问题⑥广泛的信息系统影响配送中心选址的因素1.自然资源2.人口地点3.纳税和资助4.运输服务5.客户6.能源配送中心的功能1.集货2.储存保管3.分货与配货4.装车配送中心的作用1.解决产品的生产与消费在时间上的差异2.调节生产与消费波动4.有助于组织批量运输,降低运输成本3.把分散保管的库存物资汇集在一起,以维持合理库存,提高储运效率和节省费用5.设置货物集结点向终端用户配送6.提高对用户配送服务水平配送中心选择的基本条件与必备条件1.基本条件:需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规条件、管理与情报职能条件、疏通职能条件、其它资料2.必备条件:业务量资料、费用资料、其它资料配送与送货运输的区别1.配送与送货的区别:目的不同———送货是推销手段,配送是专业化分工内容不同———送货是有什么送什么,配送是需要什么送什么执行单位不同———送货是由生产企业承担,配送是流通企业的专职2.配送与运输的区别:对象不同———运输指长距离、大宗物资的运输,配送是短距离、小批量、多品种的送货服务位置不同———运输是一个连续性强、多环节的生产过程,配送从物流据点到用户这一范围的运输配送工作的内容1.配送计划阶段内容:①制定配送中心计划②制定配送计划2.配送实施阶段内容:①下达配送计划②配送点按计划配送③装车发运3.配送线路的选择:选择最佳的配送线路和车辆的综合制度车辆营运管理的要点1.时效性2.可靠性3.沟通性4.便利性5.经济性怎样避免双方合作失败1.第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择是一定要谨慎2.企业要明确自己有什么问题需要外协来解决3.企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一点4.长期合作的必要性5.第三方物流服务供应商应正视自己的能力6.第三方物流服务供应商应利用企业原有的物流系统,尽量发挥企业原有物流部门的作用配送系统的规划1.大厂商自有仓库,则以专运或专配型为主优点:①降低配运成本②提高物流时效③减少货品损坏④减少储存空间缺点:运距离管理,增加物流管理难度2.大厂商但无自存仓库,则宜采用共运或共配型优点:①产生共同化效益②提出完整的物流功能服务③物流作业及时效上有弹性,能满足商流多样的需求④物流管理容易产生综合效益缺点:作业重大且复杂,物流管理度较高3.小厂商且自有仓库,则以集运型或集配型为主优点:①能够分享物流配运共同化的利益③降低厂商物流成本②物流作业简易,管理成本较低缺点:①多次搬运,易造成货损②量少时物流中心整体效益贡献度低4.小厂商,但无自有仓库,则以共运或共配型为主优点:①能够产生共同化效益②物流时效更加有弹性③享受物流中心整套服务,简化厂商作业系统缺点:对物流中心的整体效益贡献度较低配送中心经营管理P215-2181.员工管理:其管理绩效的高低,可经过员工生产力、员工管理力,以及员工离职率等指标来检测2.车辆管理:常见的绩效考核指标有车辆生产力、车辆利用率、以及费用率等3.货品管理:常见的货品管理指标有货品周转率、货品损坏率、以及检货物失率等4.仓库管理:能够按仓储设备使用率以及仓储设备费用率等指标来控管5.信息管理:指标有信息使用率和信息设备费用率6.财务管理:①财务结构———股东权益占资产比率、负债占资产比率②偿债能力———流动比率=流动资产/流动负债③获利能力———资本报酬率、纯收益率④经营能力———应收款项周转率、固定资产周转率7.业务管理:经过营业收入成长率、客户数成长率,以及ABC分析法加以测量的8.质量管理:①顾客满意与物流技术创新②组织灵活性、弹性化③具有专业素养与务实作风第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商1.有关合同的执行标准及其衡量标准2.有关合同的定价:根据固定的或可变的成本基础来构筑的合同的框架第三方物流的发展方向1.优化物流供应链2.大力发展信息技术和通信技术3.建立联合公司4.扩大用户群体和组织高小的物流网络5.改进与托运人的关系6.网罗高素质专业人才第六章企业物流管理企业物流的内涵和分类企业物流的内涵:以企业经营为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。企业物流的分类:1.工业生产企业物流①供应物流突出的类型②生产物流突出的类型③销售物流突出的类型④废弃物物流流突出的类型2.农业生产企业物流①供应物流②生产物流③销售物流④废气物物流企业物流的特点1.企业物流是生产工艺的一个组成部分2.企业物流有很强的”成本中心”的作用3.企业物流是专业化很强的”定制”物流4.生产物流是不规模的精益物流企业物流和现代企业物流的区别1.企业物流是以企业经营为核心的具体的微观物流活动,其基本结构是投入—转换—产出。2.现代企业物流是以客户为中心,强调集成生产和流通。在兼顾分销商、顾客、供应商多重复杂关系的基础上经过综合从供应着到消费者供应链的运作,使物流与信息流达到最优化,实现在实时的需求信息指导下,以最快的速度在全球的范围内响应市场的要求。现代企业物流产生在基于时间竞争的信息时代。供应链和供应链管理的基本概念供应链概念:企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。供应链管理:对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,其目标是要讲顾客所需的产品能够在正确的时间,按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点,并使总成本最小。企业采购管理的内容和一般流程企业采购管理的内容:①采购计划管理②采购订单管理③发票检验企业采购管理的一般流程:①接受采购要求和采购指示②选择供应商③订货④订货跟踪⑤货到验收不同采购方式的特点P252-254推式订货:分货原则,适用于存在供应不确定性因素的单品拉式订货:适用于存在需求不确定性和订货周期不确定性的单品拉式订货总体策略根据订货驱动因素的不同,分为定量订货模型和定期订货模型1.定量订货模型①批量对批量法:适用于单位价值不高、需求量相对较小,要采取”先进先出”的出库原则,安全库存不能设置过高②高低限法:适用于需求量较为稳定的单品。③动态高低限法:适用于需求量不稳定但具备明显销售变化规律单品。④固定规律高低限法:适用于具有固定时间周期和销售变化规律的单品。⑤订货点法:适用于需求旺盛并呈快速增长的单品。⑥经济批量法:适用前提是存在任何影响订货策略选择的不确定因素,适用于在产品生命周期中处于成熟期的单品,其原理好,进货决策的关键是在保障不缺货的条件下,寻求存货总成本的最小化。2.定期订货模型①高限补足法:适用于需求稳定而且没有变化的单品。高限数量的指定方法有三种,分别经过定量订货模型中的高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法计算得失②可选订货法:它是利用订货经济性的因素对高限补足法进行扩展的一种订货方法供应商关系分类1.短期目标型:主要特征是双方之间的关系是交易关系,即买卖关系。2.长期目标型:特征是建立一种合作伙伴关系。3.渗透型:其管理思想是把对方公司看成自己公司的延伸,是自己的一部分。4.联盟型:特点是从更长的纵向链条管理成员之间的关系。5.纵向集成型:把供应链上的成员整合起来,但各成员是具有决策权独立的企业。企业生产计划体系和各种计划间的比较P263-2661.长期计划:计划期长度一般为3-5年,包括产品与市场发展计划、资源发展计划及生产战略计划和财务计划,主要任务是制定总目标及获取所需的资源2.中期计划:时间期一般为一年,一般是年度生产计划。包括生产计划大纲,产品生产进度计划,主要任务是有效利用现有资源,满足市场需要3.短期计划:计划期长度在六个月以下,一般为月或跨月计划,包括物料需求、生产能力需求计划、总装配计划及作业进度计划和控制工作。主要任务是最适当地配置生产能力,执行厂级计划主生产计划(MPS)的概念,如何制定与实施主生产计划主生产计划的概念:将总体计划中的系列产品分解为每一具体时段的最终产品的生产数量。实质上是产品的出产进度的安排。编制主生产计划的步骤:①根据生产预测、客户定单、配件预测、订货预测及批量,制定出主生产计划;②执行粗能力计划,对能力和需求进行平衡;③评价初步的主生产计划进度计划,对能力和计划进行调整和平衡;实施主生产计划,主要监控生产计划的实施,以及采购和市场行为。生产作业计划1.生产作业计划的特点①计划期短②计划内容具体③计划单位小2.生产作业计划的主要任务①生产作业准备的检查②制定期量标准③生产能力的细致核算与平衡3.编制生产作业计划的方法①在制品定额法(适用于大量大批生产企业)②累计编号法(适用于成批生产的企业)③生产周期法(适用于单件小批生产的企业)优化的生产计划的特征1.利用销售机会,满足市场需求2.利用盈利机会,实现生产成本最低化3.利用生产资源,最大限度地减少浪费和限制物流推进型控制原理和物流拉动型控制原理物流推进型控制原理:特点是集中控制,每个阶段物流活动都要服从集中控制指令,如MRP系统控制。物流拉动型控制原理:特点是分散控制,如看板管理系统控制。MPII的基本思想、要素构成MPII的基本思想:基本企业经营目标制定生产计划,围绕物料转化组织制造资源,实现按需要按时进行生产。MPII主要包括:产品需求预测、主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、生产成本核算。MPII系统的各要素的结构关系P273ERP的概念及其核心管理思想企业资源计划ERP:将企业内部所有资源整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到最佳资源组合,取得最佳效益。ERP的核心管理思想是供需链管理配送合理化的判别标志1.库存标志:①库存总量②库存周转2.资金标志:①资金总量②资金周转③资金投向的改变3.成本和效益标志:①总效益②宏观效益③微观效益④资源筹措成本4.供应保证标志:①缺货次数②配送企业集中库存量③即时配送的能力及速度5.社会运力节约标志:①社会车辆总数减少,而承运量增加为合理②社会车辆空驶减少为合理③一家一户自提自运减少,社会化运输增加为合理6.用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志7.物流合理化标志:①物流费用、损失、速度②是否发挥各种物流方式的最优效果③是否有效衔接了干线运输和末端运输④是否不增加实际的物流中转次数⑤是否采用了先进的技术手段生产物流管理的定义和重要性生产物流管理包括一切同物流有关系的活动生产物流管理的重要性:保证和促进生产,节约物资消耗,加速资金周转,降低产品成本,提高经济效益生产控制的内容1.进度控制2.物流控制3.质量控制4.成本控制5.资金控制共同配送的概念共同配送的概念:由多个企业联合组织实施的配送活动,其目的是为了提高陪送效率配送中心的现代化物流技术1.自动分拣机2.自动化立体仓库3.信息处理及通讯自动化第七章国际物流国际物流系统的组成与作用1.运输子系统:经过是物品实现空间移动而实现其使用价值2.储存子系统:能够克服物品在时间上的差异,创造时间效益3.检验子系统:能够促进销售,维护产品质量和提高国际物流效率4.通关子系统:建立安全有效的快速通关系统,保证物畅其流5.装卸子系统:储存和运输作业的纽带和桥梁,提供空间效益,发挥国际物流节点的作用,降低物流成本6.信息子系统:采集、处理和传递国际物流的信息情报国际多式联运单证的种类、内容和使用1.种类:①Combidoc——经营船舶的多式联运经营人使用,得到国际商会的认可。②FIATA联运提单(FBL)——多式联运经营人的货运代理使用。③Multidoc——多式联运单据通用于各种运输方式。2.内容和使用P293通关的程序以及具体规定P294-296通关程序:申报——查验——征税——放行——结关(加工贸易进出口货物)国际物流系统网络的概念,建立和完善国际物流系统网络时的问题1.概念:由多个收发货物的信息的”节点”和它们之间的”连线”所构成的物流抽象网络。2.问题:①在规划网络建库数目、地点及规模时,要围绕商品交易计划以及国家宏观国际贸易总体规划。②明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量,注意各层仓库间的有机连接。③要考虑现代物流技术的发展,留有余地,以备将来扩建。国际货物运输保险的种类、不同险别的内容P303-3071.海洋运输货物保险:①平安险②水渍险③一切险2.陆上货物运输保险:①陆运险②陆运一切险3.航空货物运输保险:①航空运输险②航空运输一切险4.邮包保险:①邮包险②邮包一切险国际多式联运的特征和作业要素1.特征:①必须要有一个多式联运合同,明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系②使用一份全程多式联运单据③必须是至少两种以上不同运输方式的连贯运输④必须是国际间的货物运输⑤多式联运经营人全程单一负责制2.要求:①快捷②安全③方便④经济通关制度、转关运输的规定、出入境检验检疫制度P294-302国际货运代理人的基本概念国际货运代理人的基本概念:接受进出口货物收货人,发货人的委托。以委托人的名义或者以自己的名义,为委托人办理国际运输及相关业务并收取服务报酬的人。国际物流进出口流程P309-3101.订立合同2.订舱3.仓储与货运4.办理各项出口手续5.安排货物交接;6.运输7.其它事项与信息处理国际物流管理的制度环境P311-314推动和影响国际物流发展的因素:1.经济发展水平2.全球供应效率的形成3.制度环绕4.技术条件5.区域经济的发展国际物流相关法律的内容P314-322第八章库存管理库存的概念和分类1.库存的概念:某段时间里特有的库存(可看见、可称量和可计算的有形资产)2.库存的分类:①贮备库存:单纯以贮存保管为目的的库存②转运库存:为援冲不同运输工具,不同运输路段,为社会集散物资服务③同转库存:一供应或销售为目的,靠物资同转来体现其经济效益库存管理的内容1.必须实行实施、有效的库存管理2.在准备实行库存管理时,预先要明确规定出经营方针库存管理功能和目标1.功能:①时间性②经济性分离性2.目标:①安全目标②效益目标库存管理的过程及要素分析1.库存过程:①代货活动阶段②进货活动阶段③保管活动阶段④供货活动阶段2.库存成本分析:①购入成本②订购/生产准备成本③储存成本④缺货成本库存策略解决的问题1.确定定货点2.确定定货量3.确定定货方法MRP系统的主要目标1.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品2.可能最低的库存水平3.规划制造活动、交货日程和采购活动第九章人力资源的内涵人力资源的内涵人力资源是指具有为社会创造财富、能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和,它包括数量和质量两个方面。人力资源的特征1.人力资源具有生物性和社会性双重属性2.人力资源具有智力性3.人力资源具有能动性4.人力资源具有再生性5.人力资源具有时效性6.人力资源具有两重性7.人力资源是经济资源中的核心资源人力资源管理中运用气质差异1.人的气质特征合理安排与分配工作2.根据人的气质特征合理调整组织结构,增强组织的凝聚力3.对不同气质类型的人,采取不同的管理方法4.注意气质类型的差异对人际关系的影响能力差异在人力资源管理中的运用1.人的能力要与工作相匹配2.人的能力要互补与协调3.既要考虑员工的知识智能,又要考虑到员工的技能和潜在能力4.根据能力差异,进行职业技术培训能力的个体差异1.能力发展水平的差异3.能力发展早晚的差异2.能力类型的差异:①能力的知觉差异②能力的记忆差异③能力的思维的差异性格差异在人力资源管理中的运用1.了解个体性格,在确定领导班子时,按人才的性格不同进行组合,有利于提高管理水平。2.注意行为预测,合理安排工作3.注意性格顺应和性格互补。4.全面了解员工性格,加强思想教育。性格具有的特征1.复杂性2.独特性3.整体性4.持续性影响群体凝聚力的因素1.群体的同质性2.对群体的依赖程度3.群体目标4.群体的成就和荣誉5.群体的领导方式及奖励方式6.外部压力感知及影响感知的因素1.知觉的特征:①整体性②选择性③理解性④恒常性2.影响知觉的客观因素:①刺激的强度②刺激的对比性③刺激的变化性④刺激的新异性3.影响知觉的主观因素:①思维定势②个体需要③期望与动机④知识与经验鲶鱼效应及应用是需注意的方面1.鲶鱼效应是采取一种手段或措施,刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参加竞争,从而激活市场中的相关物流企业。2.应用是需注意的方面:①”鲶鱼”和”鲶鱼”窝里斗②”鲶鱼”未到,”沙丁鱼”开溜领导艺术的特点1.非横式2.直觉性3.随机性4.创造性5.适度性6.多变性领导有效性的特征1.领导目标正确2.领导者具备现代领导的素质3.令行禁止,行动统一4.领导者自觉完成任务5.和群体成员和睦相处实现目标6.采取灵活的领导方式物流企业领导的素质1.政治素质2.业务素质3.业务技能4.身体素质领导艺术的表现形式1.运筹艺术2.权变艺术3.用人艺术4.激励艺术5.讲话艺术6.开会艺术7.决断艺术:①判断力②洞察力③想象力④创造力⑤应变力气质的特点和气质的差异1.气质的特点:不因个人的动机和心理不同,气质的特点在极其不同的活动中,在具有极其不同目的的情况下,都会在其身上以同样的方式表现出来。某个人气质的不同特征,并不是偶然的彼此结合在一起的,而是有规律的相互联系着,从而构成表明气质类型的组织和结构。2.气质的个体差异P381—382群体的定义、特征、组成要素和功能1.群体的定义:两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了实现某种特定目标而组成的集合体。2.群体的特征:①群体成员互相依赖,在心理上彼此意识到对方的存在②群体成员有一定的结构,有共同的目的或需求,有着属于同一群体的感受③各成员之间在心理与行为上互相作用,彼此影响。3.群体的组成要素①存在于群体中的活动(人们所从事的任务)②相互作用(从事这些任务时发生的人与人之间的交往、行为)③感情(人与群体之间的态度)4.群体的功能P389总的来说,就是贯彻执行组织的任务,协调群体成员之间的关系,满足成员的合理要求。群体维持性功能主要表现1.群体成员获得安全感2.满足成员交往、亲和、爱与被爱的需要3.满足自尊的需要4.增强自信与力量5.工作性功能与维持性功能是相辅相成,相互促进群体合作与竞争1.群体合作的作用:①合作有利于密切群体内部的人际关系②合作有利于提高工作效率③合作有助于群体内的精神文明建设2.群体合作的条件:①合作者必须有共同的目标、利益和兴趣②合作必须具备一定的物质技术基础3.群体竞争的特征:①竞争有一个共同争夺的目标②竞争必须有较量的对手③竞争的结果往往是有胜有负4.群体竞争的作用:①竞争能够调动员工的积极性和创造性②竞争有助于增加群体的凝聚力③竞争有利于技术进步和人才开发④竞争能够强化群体意识影响合作的因素1.组织因素对合作的影响:①工作性质②信息交流③奖励制度④领导者的能力2.成员个人对合作的影响3.自然因素对合作的影响第十章服务营销服务的基本概念和特点1.服务的概念:是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客感知的、并满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果2.服务的特点:①不可感知性②不可分离性③差异性④不可贮存性⑤所有权的不可转让性服务产品和有形产品的区别1.许多服务项目都是在消费过程中提供的2.有些服务项目具有时间制约性和批次性3.服务性产品季节性和时间性强、变化敏感性高4.有些服务项目难于标准化5.有些服务产品会受政府政策的制约服务营销的研究对象服务营销的研究对象:在物流服务提供的全过程中如何促进服务产品的交换和更好满足顾客服务的要求,以实现顾客经营业绩的改进和持续的顾客满意服务营销的特点1.供求分散性2.营销方式单一性3.营销对象复杂多变4.服务消费着需求弹性大5.服务人员的技术、技能、技艺要求高服务营销战略制定的SWOT分析方法SWOT分析方法:对服务企业的内因分析、环境分析,确定战略方针的方法服务营销的基本战略1.总成本事先战略(内涵积累式战略)前提条件:①服务产品的品质相同②企业资金雄厚③服务功能相同2.特色经营战略(差异性战略)前提条件:①强大的市场营销能力②创造性眼光③服务方面享有声誉④拥有传统的优质技能⑤销售渠道的合作伙伴强有力的合作3集中化战略(专业化战略)前提条件:①市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群②服务特点适宜于专业化经营③适合于按标准化管理的过程4多角化战略(多元化战略)前提条件:①所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段②所有服务产品都是风险产品或滞销产品③所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖服务营销组合的七要素及其内容P420~4231.产品2.定价3.地点或渠道4.促销5.人6.有形展示7.过程服务营销规划的程序1.企业目标2.营销稽核3.SWOT分析4.各种假设5.营销目标和策略6.预期成果的估计7.确认替选计划和组合8.各种方案9.评估与控制服务营销策略制定中需考虑的因素P423~4251.行业种类2.购买动机3.竞争反应4.业务效率5.产品发展6.对其它决策的影响服务质量的含义服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距服务利润链的概念服务利润链是员工满意度、服务质量、顾客满意度、企业绩效之间的关系服务质量管理的三种模式1.服务生产模式2.顾客满意模式3.相互交往模式物流中级重要考核点单选题01.现在物流的精髓就在于运用系统的观点与方法组织管理设计物流的各个环节。02.库存定位物流结点内部布局,物流作业流程属于物流系统规划与设计的策略层面。03.EIQ是利用E.I.Q这三个物流关键因素来研究物流系统的特征,I是指货品种类。04.高层货架不能提高仓库的面积利用率。05.配送中心整体规划过程中拣选作业系统的规划是其中重要部分。06.在企业战略中,战略思想是一个企业战略的灵魂。07.中国绝大多数物流相关企业还是处于2PL水平,她们提供以资产为核心。08.战略目标的三要素为时间、区间、主要进攻领域和具体目标。★09.现在信息技术影响着物流组织的发展,90年代以后出现了以网络通信为基础的物流流程的一体化组织。10.经过GIS能完成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型等功能。11.物流信息管理系统的设计包括原形法和结构化生命周期法。12.将商品由工厂经过配销系统,配送至用户而不将商品储存入库的一种方法是crossdocking。★13.工作单元是项目最基础的储存单位。14.项目经理在接手一个项目之前,首先应清楚的问题是项目的内涵与外事,也就是项目界定。★15.直线式组织结构其特点是企业各级行政领导按照自上而下进行垂直领导,不分设专业职能机构。16.工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。17.计划评审技术又称PERT法,她对赛马活动所需时间用三点时间估计:乐观时间、悲观时间和最可能时间。18.在大型项目的子项目之与分项目的计划季度安排中,甘特图是项目经理首选的项目进度计划形式。★19.风险识别的方法主要有风险列举法、生产流程分析法、资产财务分析法。20.温度可控制在零下5度,车厢泡棉厚度达5cm的特殊车辆称冷藏车。★21.车辆营运管理的可靠性是指将货品完好无缺迅速及时的送达目的地,22.由坐标和费用函数示出又配送中心至客户之间配送费用最小方法称为数值分析法。23.就第三方物流的论述中错误的是能够只提供一种物流功能。24.企业物流是以企业经营为核心的物流活动,具体的、微观物流活动的典型领域。★25.采购管理一般包括采购计划、订单管理和发票核验三个部分。26.MRPⅡ是美国在70年代末80年代初提出的一种以物流需求计划为核心企业生产管理计划系统。27.自动代立体仓库对用高层货架储存货物,以巷道、堆垛、起重机存取货物,并经过周围的装卸搬运设备自动进行出入库存取作业的仓库。28.在国际物流中,海洋运输是主要的运输方式,其中又以大西洋的海运最为繁忙。★29.在货物的通关过程中的申报环节进口货物应在运输工具申报进境之日起14天内,出口货物应在装货的24小时以前进行申报。30.在国际物流中,货物保险中的全损可分为实际全损和推定全损。★31.代位求偿权是指在海上货物运输保险中,保险人赔偿被保险人的损失后,能够取得在其支付保险赔偿的限度内要求保险人转让其对造成损失的第三人享有赔偿权利。32.仓库按其作用与功能可分为三大类:储备仓库、转运仓库、周转仓库。33.对不同气质类型的人,应采取不同的管理方法,对于胆汁质特征的人即要开展有说服力的严肃批评,又不激怒她们,激化矛盾。34.能力的个体差异主要表现在以下几个方面:能力发展水平的差异,能力类型的差异和能力发展早晚的差异。35.群体凝聚力不受群体规模大小的影响。36.领导艺术的特点包括有非模式化、直觉性、随机性、创造性、多变性和适度性。37.服务具有不可分离性的特点,即服务的生产过程与消费过程同时进行。38.服务营销主要从两个角度切入进行研究:研究服务业的整体市场营销活动和实物产品市场营销中的服务。39.执行特色经营战略的企业不需要具备的条件是服务产品的品质相同。40.在进行服务质量管理时,把服务人员与顾客间面对面的交往看成是服务的核心的模式是相互交往模式。41.在配送和系统策略必须考虑的环境变数中,物流管理变数是指将货物运送至市场及其相关的成本。42.如何进行有效的国际分工不属于多国公司必须考虑的特定的物流策划。43.基础规划资料的分析如物品特性分析、需求变动预测分析等属于定量化的分析。44.在企业战略的基本类型中,成本事先战略是经过采用一系列针对本战略的具体政策在产业中赢得成本优势。45.战略思想是整个企业战略与企业合理的指导思想与准则。★46.SWOT分析指的是优势、弱点、机会与威胁。★47.以物流产业为例进行战略分析是产业环境是夕阳还是朝阳不属于微观分析的内容。48.第三方物流服务供应商在制作投标书时,应避免提出解决其客户企业有能力自己解决的问题。49.设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址,以及配送中心内部布局等工作属于制定配送中心计划。★50.确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等;确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于制定配送计划。

51.城市内用小型车进行短距离的送货,收货的对象如果是经营零售的商店,这种配送称作一阶通路配送;收货的对象如果是一般消费者,这种配送称作零阶通路配送。

52.在设计输配送系统时,厂商下货点的空间和地理分布决定所选车型,信息化程度会影响作业成本。★

53.构成4PL核心竞争力的要素是以技术和服务为中心的总承包商。★54.库存商品的配置,可根据IQ曲线方便地进行规划。55.在海运的三种保险险别中,保险人的保险责任期间均采用了仓到仓原则。56.MRPII管理模式实现了物流、资金流的合一。

57.货主原则上为不定多数,由多个物流企业经过协作开展集货和配送的模式称为集货配送模式。58.TPL是第三方物流的简称,goodsshed是指供储存某些物品的简易建筑物,一般没有或只有部分围墙

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modulus是物流模数,物流设施与设备的尺寸基准。★59.库存周转率=出库数量/库存数量,员工生产力=营业总额/平均在册员工,拣货损失率=拣货误失数量/总出货数量,业务管理经过客户数成长率体现。★60.运输和仓储企业开发物流项目成功是附加式终止形式的典型。★61.关键路线法用节点表示活动,使用最可能估计时间分析关键线路。★62.编制线性责任图(LRC)的目的在于落实每一项的责任人及其应承但的责任。★63.概念性计划的制定规定了项目的战略导向和战略重点。★64.直线职能式是当前最为流行的组织形式,而且内部无项目组。★65.中远集团有拥有船向控制船转变,由全球航运承运人向全球物流经营人转变的发展战略。★66.供给策略可使货物流动中断的风险降至最低。★67.QR/ECR一般被定义是以用户为核心的一些商业活动与作用流程,经过这些活动,交易伙伴能以最低的经营成本创造出用户最大的消费价值。68.计划执行是项目管理的核心。69.直接决定仓库规模的主要依据是平均储存量和最大储存量。多选题物流系统各组成要素应具有良好的协调性,这种协调性包括:各物流要素按一定比例合理组合。组织结构合理。物流网络中的物流节点对优化整个物流网络起着重要作用,具体包括有:物流处理功能、衔接功能、信息功能和管理功能。★03.进行物流方案评估时,可采用的方法有:优缺点列举法、因素分析法、成本比较法。04.为提高货架储存的空间利用率,配送中心可采用的思路有:加大货架的进深、增大货架所占地面积的百分比,减少货架间通道的数量,减少通道的宽度、增加货架的高度。05.第三方物流服务供应商在制作投标书时,应避免提出解决其客户企业有能力自己解决的问题。06.设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址,以及配送中心内部布局等工作属于制定配送中心计划。★07.确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等;确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于制定配送计划。08.城市内用小型车进行短距离的送货,收货的对象如果是经营零售的商店,这种配送称作一阶通路配送;收货的对象如果是一般消费者,这种配送称作零阶通路配送。09.在设计输配送系统时,厂商下货点的空间和地理分布决定所选车型,信息化程度会影响作业成本。★10.专业物流公司与客户企业建立合作联盟,可给企业带来作业利益、经济利益、管理利益。11.影响配送中心选址的因素除自然资源和人口特点外,还包括纳税与政府资助、客户分布、运输环境、能源状况。12.选址过程中必须掌握的业务量资料中应包括供货企业至配送中心间的运输量、向用户配送的货物数量、配送中心保管的数量。13.第三方物流经营业者应具有强烈的质量管理意识,包含”客户零抱怨”的服务目标、”出奇制胜”的创新技术、”以变应变”的经营艺术、”步步为营”专业素质。★14.对于无自有仓库的大企业建立输配送系统时宜采用共运或共配型,其优点是能够产生共同化的效益、可享受物流中心的整套服务、物流时效上更有弹性。15.第三方物流服务提供者在与其客户企业之间进行合同磋商时首先需要解决的焦点问题是合同的执行标准与衡量标、费用及有关费率的确认、争议解决的方法、服务保障与责任。16.导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因是对预期结果不清楚、订约前的准备不足、所获得的信息不准确、对第三方缺乏信任和过分信任。17.导致第三方物流服务提供者与其客户企业合作关系失败的原因中最常见的是操之过急、合同不完善。18.在进行物流系统定位与策略功能定位时,要考虑的因素包括物流渠道构架策略、位置网络策略、顾客服务水平策略、系统整合策略。19.在信息系统设计过程中,其设计过程主要分为系统设计、系统功能定位、系统调试、20.企业管理与企业战略的核心问题包括产品定位、价格定位、目标市场定位。★21.在微观层次上进行SWOT分析时,所涉及的指标包括需求的增长速度、质量要求的变化、供给情况、竞争对手情况。22.PPM模型所考虑的变量包括市场吸引力、公司自身实力与地位。23.项目进度计划的编制方法主要包括关键日期和关键线路法、计划评审技术法、图示评审技术法。24.MRPII管理模式的特点包含计划的一贯性和可行性、管理的系统性、数据的共享性和动态应变性25.国际物流系统的组成除传统的运输、仓储、装卸和信息子系统外,还包括检验子系统、通关子系统26.对经济定货批量的影响因素包括每次订货成本、年需求量、单位产品的购入成本、年储存成本27.企业战略的基本类型是总成本事先战略、标新立异战略、目标集聚战略28.在美国学者迈克尔•波特提出的产业结构分析中,企业面临的竞争作用力包括:现有竞争对手的竞争和进入威胁、替代威胁、买方优价能力、供方优价能力。★29.物流信息系统遵循以下的基本原理:精确性、可得性、及时性和灵活性。30.企业实施QR/ECR,须具备以下因素:互信、商品须可识别和企业流层改造、彼此信息互相快递交换。★31.QR/ECR最主要的作业包括有信息流、物流、品类管理。32.以下就职能式组织结构的论述中,正确的是由专业人士负责,部门内部反应快、效率高,缺陷是对工作组容易形成多头领导,部门间的协调困难。33.配送按组织的形式不同,能够有:集中配送、共同配送、分散配送。34.工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流,它包括有以下子系统,即:供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统和废弃物流子系统。35.以下关于企业物流特点的条论中,错误的是:企业物流不是生产工艺的一个组成部分、企业物流是大规模的规模化物流。36.选择采购方式时,不同的单品具有不同的不确定性因素,影响订货决策的不确定性因素基本上有三个:需求不确定、供应不确定、定货周期不确定。37.国际多式联运是一种新兴的物流模式,以下对其论述中,正确的是:使用一份全程多式联运单据、必须是至少两种以上不同运输方式的连贯运输。必须是国际间的货物运输多式联运经营人全程单一负责制。38.国际物流中,商品的进出口要涉及到检验和检货,中国的检验检疫包括有进出口商品检验、进出境动植物检疫以及国境卫生检疫。★39.库存成本的分析是一个既重要又困难的问题,库存成本包括有购入成本、订购/生产准备成本、储存成本和缺货成本。40.人力资源如果从现实应用的形态看,包括:劳动者的体质、劳动者的智力、劳动者的知识、劳动者的技能。这些方面的不同组合,形成人力资源的丰富内容。41.人的气质按其理智、情绪及其意志的强度的不同,可分为理智型、情绪型、意志型。42.依据提供服务工具的不同,可将服务划分为以机器设备为基础的服务、以人为基础的服务。43.在中国铁路网线中,南北干线主要有京广线、京九线、津沪线。44.多式联运单证的格式,可分为Cobidoc、FIATA联运提单、MuMdoc。45.第三方物流服务业给企业带来的优势包括作用利益、经济利益、管理利益。46.第三方物流的服务形式主要有专一用户的合同配送及运输、多个用户的合同配送及运输、快件运输及批量传递、一般货运和仓储。47.战略部署的六要素包括组织与企业文化、人力资源配置、激励系统信息、反馈系统。48.单一配送中心的选址方法包括数值分析法和重心法。★49.战略目标三要素:时间区间、主要进攻领域、具体目标。★50.在进行配送中心内部设施与场地作业时,经常要进行的分析有:固定货位与变动货定、平面布局和立体布局、两个站台与一个站台的平面布局、通道占用空间和货架占用空间。★51.物流规划时必须考虑的不确定因素环境、组织、竞争者和顾客。52.ECR的实施重点包括供给面的物流配销方式的改进、需求的品类管理、工具面的使用技术。53.实施POS系统环境包括商品的条形码、EDI的导入、增值网络、商品数据库建立。54.按照一体化水平,区域经济一体化能够区分为自由贸易区、关