企业高管教练服务工程师考试试卷及答案

企业高管教练服务工程师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.教练技术核心模型是______模型。2.教练核心原则之一是______，不直接给答案。3.高管教练前期需做______诊断。4.GROW模型中“R”代表______。5.360度反馈含上级、下级、同事和______评价。6.教练式领导力核心是______而非控制。7.服务协议需明确______条款（如保密）。8.高管常见盲区是过度关注______忽略战略。9.教练常用______提问（如“你怎么看？”）。10.效果评估常用______对比服务前后变化。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.GROW第一步是（）A.目标B.现状C.方案D.行动2.不属于教练原则的是（）A.不评判B.给答案C.信任D.赋能3.前期准备不包括（）A.需求访谈B.背景调研C.直接定方案D.明确范围4.360度不含的主体是（）A.客户B.自我C.供应商D.下属5.教练提问核心是（）A.封闭性B.引导性C.指责性D.事实性6.效果评估核心指标是（）A.满意度B.行为改变C.费用省D.时间快7.保密例外不包括（）A.违法违规B.被教练同意C.行业惯例D.以上都对8.GROW中“W”代表（）A.愿望B.行动C.结果D.现状9.教练与导师核心区别是（）A.服务对象B.是否给答案C.周期D.收费10.常见服务周期不超（）A.3月B.6月C.12月D.24月三、多项选择题（每题2分，共20分）1.教练核心原则（）A.不评判B.赋能C.给方案D.信任E.聚焦被教练2.服务流程含（）A.需求诊断B.签协议C.教练执行D.效果评估E.后续跟进3.360度主体（）A.上级B.下级C.同事D.客户E.自我4.教练式领导力行为（）A.倾听B.提问C.反馈D.命令E.控制5.效果评估维度（）A.行为改变B.业绩C.满意度D.技能E.团队影响6.高管教练目标类型（）A.领导力提升B.业绩突破C.团队融合D.职业转型E.情绪管理7.保密适用范围（）A.访谈内容B.反馈结果C.服务过程D.高管隐私E.公开业绩8.教练提问禁忌（）A.封闭性B.引导性C.指责性D.假设性E.开放性9.协议关键条款（）A.服务内容B.收费C.周期D.保密E.终止条件10.常用工具（）A.GROWB.360度反馈C.绩效分析D.性格测试E.财务报表四、判断题（每题2分，共20分）1.教练≠导师，教练不给答案（）2.GROW必须严格按顺序执行（）3.360度不需要自我评估（）4.保密例外仅含违法违规（）5.前期不需要需求诊断（）6.反馈遵循“肯定-建议-总结”（）7.协议不需要终止条款（）8.教练提问以开放性为主（）9.评估只看自我感受（）10.目标聚焦短期业绩（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述GROW模型核心环节及作用。2.高管教练前期需求诊断关键步骤。3.如何处理保密例外情况？4.教练式反馈基本原则。六、讨论题（每题5分，共10分）1.分析教练与被教练者信任建立的关键因素。2.讨论如何平衡个性化需求与标准化流程。---答案一、填空题1.GROW2.不直接给答案（或“不指导”）3.需求4.结果（Reality）5.自我（或“客户”）6.赋能（或“引导”）7.保密（或“终止”）8.细节9.开放性10.前后对比二、单项选择题1.A2.B3.C4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.C三、多项选择题1.ABDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ACD9.ABCDE10.ABCD四、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×五、简答题1.GROW核心环节及作用：①Goal（目标）：明确可衡量的具体目标；②Reality（现状）：客观分析当前状况；③Options（方案）：探索多种可行方案；④Will（行动）：确定行动步骤及时间。作用：结构化引导自我探索，避免盲目，聚焦目标达成，提升自主解决问题能力。2.需求诊断关键步骤：①访谈：与高管及关键stakeholders（上级、下属）沟通痛点；②调研：收集360度反馈、绩效数据等客观信息；③分析：区分表面问题与深层原因；④确认：与高管对齐需求，明确服务聚焦点。3.保密例外处理：①协议明确例外（违法违规、伤害自身/他人）；②发现例外及时上报合规部门；③必要时向相关方透明沟通；④书面记录处理过程，确保可追溯。4.教练式反馈原则：①具体：基于事实，避免模糊；②及时：行为后尽快反馈；③聚焦行为：针对行为而非人格；④平衡：优势与改进点结合；⑤赋能：引导思考改进方案，而非直接建议。六、讨论题1.信任建立关键因素：①专业能力：具备高管教练资质及经验；②保密承诺：严格遵守协议；③倾听能力：主动倾听不评判；④目标对齐：与高管明确服务目标；⑤一致性：言行稳定可靠，让高管有安全感。2.平衡个性化与标准化：①标准化流程：建立需求诊断、协议、评估等基础流程，确保质量底线