企业质量管理咨询工程师考试试卷及答案

企业质量管理咨询工程师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.质量管理体系的核心标准是______2.PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查、______3.展示质量问题因果关系的工具是______4.六西格玛DMAIC流程中，“I”代表______5.质量管理八项原则中，强调与供方互利的是______6.产品质量特性分为固有特性和______7.质量成本中，产品出厂后的损失是______8.统计过程控制（SPC）控制图的上控制限缩写是______9.全面质量管理的英文缩写是______10.顾客满意度指数的英文缩写是______二、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO270012.PDCA中“P”阶段的任务是（）A.实施B.制定计划C.检查D.处理3.六西格玛绿带的核心职责是（）A.领导黑带项目B.实施具体项目C.制定战略D.提供资源4.识别关键少数问题的工具是（）A.直方图B.排列图C.控制图D.鱼骨图5.内部损失成本不包括（）A.废品损失B.返工损失C.索赔损失D.停工损失6.控制图异常的典型表现是（）A.点子在控制限内B.连续7点在中心线同侧C.随机波动D.靠近控制限7.全面质量管理“三全”不包括（）A.全员B.全过程C.全企业D.全认证8.顾客满意度的核心是（）A.期望与感知对比B.产品价格C.服务态度D.品牌知名度9.质量手册是（）A.作业指导B.体系纲领性文件C.记录D.程序汇总10.过程能力充足的Cp值要求是（）A.≥1.0B.≥1.33C.≥1.67D.≥2.0三、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系基本要素包括（）A.资源管理B.产品实现C.测量改进D.管理职责2.质量控制常用工具有（）A.鱼骨图B.排列图C.控制图D.直方图3.六西格玛核心概念包括（）A.顾客关注B.过程改进C.数据驱动D.无边界合作4.预防成本包括（）A.质量培训B.质量策划C.供应商审核D.废品损失5.顾客满意度影响因素有（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.品牌形象6.内部审核目的是（）A.验证符合性B.发现改进机会C.满足认证D.确定资源7.SPC工具包括（）A.控制图B.直方图C.过程能力分析D.鱼骨图8.质量体系文件层次有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录9.TQM特点包括（）A.顾客中心B.全员参与C.全过程管理D.持续改进10.外部损失成本包括（）A.索赔B.退货C.保修D.返工四、判断题（每题2分，共20分）1.ISO9001是术语标准（×）2.PDCA可在各层级应用（√）3.六西格玛目标是3.4DPMO（√）4.质量控制=事后检验（×）5.预防成本越高总质量成本越低（√）6.控制限取±3σ（√）7.TQM强调预防为主（√）8.满意度高=忠诚度高（×）9.内外部审核目的相同（×）10.Cp≥1.33过程能力充足（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述“以顾客为关注焦点”的内涵及要点答案：内涵：组织依存于顾客，需理解并满足顾客当前/未来需求，争取超越期望。要点：①调研识别顾客需求；②将需求转化为组织目标；③定期测量满意度；④持续改进提升顾客价值。核心是围绕顾客需求开展所有活动，确保产品/服务符合期望。2.简述PDCA循环步骤答案：4阶段8步骤：①计划（P）：找问题→析原因→定主因→制计划；②执行（D）：按计划实施；③检查（C）：对比计划检查效果；④处理（A）：成功经验标准化→未解决问题转入下循环。是持续改进的基础，可全层级应用。3.简述质量成本构成答案：四类：①预防成本（防缺陷：培训、策划）；②鉴定成本（评符合：检验、测试）；③内部损失（出厂前缺陷：废品、返工）；④外部损失（出厂后缺陷：索赔、退货）。核心是控预防/鉴定成本，降内外损失，实现总成本最优。4.简述SPC的作用答案：①实时监控过程波动，区分正常/异常；②及时发现异常，预防不合格品；③评估过程能力，支撑改进；④减少事后检验，降成本；⑤提供数据，支撑质量决策，确保过程稳定。六、讨论题（每题5分，共10分）1.讨论六西格玛与TQM的联系与区别答案：联系：均以顾客为中心、强调持续改进、数据驱动。区别：①TQM是理念，六西格玛是具体方法论（DMAIC等）；②TQM覆盖全组织，六西格玛聚焦关键过程；③TQM侧重文化，六西格玛侧重项目化（黑带/绿带）；④TQM无量化目标，六西格玛以3.4DPMO为目标。二者可结合，TQM提供文化基础，六西格玛落地工具。2.讨论企业有效推行TQM的关键答案：①领导重视：高层定战略、供资源；②全员参与：培训质量意识、建激励机制；③过程管理：识别控制点、用统计工具监控；④顾客导向：建反馈机制、融需求入流程；⑤持续改进：PDCA循环、定期审核；⑥文化建设：营造“质量第一”氛围。需避免形式化，结合企业实际调整。参考答案一、填空题1.ISO90012.处理/改进3.鱼骨图/石川图4.改进5.与供方互利的关系6.赋予特性7.外部损失成本8.UCL9.TQM10.CSI二、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.D8.A9.B10.B三、多项选