知识管理系统案例

万宝公司在以往一段时间信息化建设工作过程中，已经建立起了网络环境和电子邮件

系统等信息化的基础设施。为了提高工作效率和降低成本，万宝公司颇具远瞻力地打算建

立一套学问管理系统，以应用来实现信息化建设的另一个飞跃。

这套应用系统由京华网络有限公司供应IT设计和实现工作。建立该系统的主要目的是

为了便利公司员工进行学问共享和加快信息的流通速度，以及实现部分的办公自动化功能,

从而以先进的技术手段实现工作的信息化和无纸化。

概述

万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际竞标中获得较大金额的项目，公司每

年要派员工到国外进行项目管理。随着公司的进展，关于学问管理的问题渐渐暴露出来：

首先，富有阅历的老员工退休后，他积累的项目阅历如何在公司内连续？其次，新员工进

入公司后，如何猎取其他人的项目学问和阅历以快速成长？此外，对于正在进行的项目，

如何进行管理以及项目成员如何更好地沟通？这些问题已成为公司持续进展的瓶颈，万宝

公司为适应进展需要，借助于京华网络学问管理解决方案，建立起一套学问管理系统。

学问共享沟通的平台

万宝KM系统供应了一个学问共享沟通的平台，系统按万宝业务建立起完善的学问

分类，公司成员在权限范围内对学问进行访问和发布；同时，每个项目按法律规范子分类

建立好，项目经理与项目成员可以使用系统管理好项目中的文档，并可针对该项目中的问

题进行实时沟通；系统还供应了强大的搜寻引擎，可以快速、便利地查询到相关内容。

国内胜利实施的第一个学问管理系统

完善的学问发布功能

KM系统允许用户依据自己的实际业务建立完善的学问分类，分类是一棵深层树，能

满意用户的各种业务分类需求；在每个分类上可设置用户访问权限，具有完善的平安机制；

同时，系统支持文件审批功能,只有学问专家审批同意的文件才能发布出去；此外，系统

还支持对版本的掌握。

多渠道的沟通功能

学问除了共享外，还应当有顺畅的沟通渠道才能发挥其作用。万宝KM系统供应了多

种沟通渠道,包括：文章反馈意见、文章投票评分、项目成员针对项目的问题解答、活动

报名、文卷调查、争论区和布告栏等。

敏捷的共性化功能

依据个人喜好，用户可以自定义系统界面表现；用户可以关闭与自己无关的功能，而

将感爱好的内容放在重要的位置上；用户还可以订阅感爱好的学问分类，甚至订画某一篇

文章,从而随时把握最新信息。

强大的搜寻引擎

面对KM系统的海量信息，假如没有一个搜寻引擎是不行想象的。万宝KM系统供应

了一个强大的搜寻引擎，用户可以通过三个方面便利地查到自己感爱好的信息：一是通过

学问分类查找，二是通过信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、

作者、关键字等。

个人工作区

KM系统需要全部成员的乐观参加才能顺畅运转，每个成员在其中都有相关的工作需

要处理，比如：学问专家对信息的批阅与发布，成员依据反馈信息对文章的修改。万宝KM

系统将全部个人需处理的工作提炼出来，集中在个人工作区中，便利了个人处理工作，保

证了系统日常运转。

效果

万宝KM系统从系统设计到完成实施只用了2个半月的时间。系统建成以后，在短短

的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文档，其中有专业相关的技术文档，

也有项目相关的阶段文档，以及员工的阅历体会等；同时，问卷调查、活动报名、争论区、

问题解答、布告栏等社群沟通栏目也风风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热忱参加

了各个栏目的沟通。

万宝公司还评比出了自己的学问专家，他们每天负责上载文件质量的评审和掌握，

保证了系统呈现的是正确有用的信息。对于万宝公司领导，他们可以看到系统相关统计数

据：系统每天登录人数、访问量最大的文档排名、上载文件最多的人员排名……。

现在，在万宝的KM平台上，万宝的新老员工可以看到特地针对万宝员工的项目管理

手册、万宝公司的历史资料、以前的项目建议书、员工工作阅历共享、网上沟通沟通等。

万宝员工养成了每天早上上班第T牛事就是打开KM系统的习惯，他们已经将KM系统作

为日常工作的平台。

借助万宝KM系统，万宝公司