结构化面试系统精讲班2

面试结构化面试基础理论专项班讲义--组织管理郜爽目录组织管理类

......................................................................................................................................1组织管理—测评要素......................................................................................................................1题型分类

..........................................................................................................................................2（一）普通类

..........................................................................................................................2（二）应急类

........................................................................................................................10（三）情景类

........................................................................................................................19（四）统筹类

........................................................................................................................201华图网校服务电话400-678-1009组织管理类组织管理—测评要素1.一般定义对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。2.测评要素做事的能力主要内容题型分类第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009题型分类（一）普通类（二）应急类（三）情景类（四）统筹类（一）普通类（一）普通类—题型特征1、设问方式（

事）+“怎么办”？“怎么做”？“怎么组织”

？2、是否给定身份设定身份没有设定身份（一）普通类—引要去你家做客吃饭、唱歌、游玩、住宿、接站、送站、礼物（一）普通类—引要去你家做客事前（了解情况、

计划）第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009事中（实施）事后（总结）（一）普通类-答题思路—四步走：1、目的意义—开头2、准备组织—事前3、协调控制—事中4、总结提升—事后1、目的意义例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？抓取题干关键词：人、事、好处目的意义—参考表达俗话说：“家有一老，如有一宝”，同样的道理，单位的老干部们奉献大半辈子，就是我们单位的宝，要让他们感受到尊重与关爱。

举办联欢活动，不仅能够丰富老同志的精神文化生活，有益于他们的身心健康，还能为单位的老中青三代搭建起一个沟通的桥梁。我一定会尽心尽力把这个活动做好。第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009归纳常见的活动的目的和意义:会议——贯彻精神，讨论决策晚会——活跃气氛，增进团结调研——调查数据，提供依据接待——加强联系，增进感情宣传——引导思想，更正认识培训——增长知识，提高素质（一）普通类-答题思路—四步走：1、目的意义—开头2、准备组织—事前3、协调控制—事中4、总结提升—事后2、准备组织例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？活动形式、老干部、外请演员、主持人、节目编排场地布置、灯光音响等设备、食物、时间经费、方案第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-10092、准备组织（1）准备人、财、物、地、时（2）组织职能小组划分根据具体情况划分需要组别医疗组、指挥组、安全组宣传组、接待组、会务组、联络协调组记录组、裁判组、交通组、服装组、调查组后勤保障组、应急处理小组第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009准备组织—参考表达我首先向领导了解活动的相关情况。然后仔细做一个策划书：重点在于活动的内容、场地和时间方面，既然是联欢活动，需要了解老同志的喜好定节目，如果可以的话也让他们参与其中；场地就选择我们单位的礼堂，比较方便；时间定在五晚上，可以玩得晚一点也没关系；再有就是一些细节方面：通知接待单位同事、主持人、节目的选取编排、音响设备、布置礼堂以及水果采购摆放等，如果有需要我会成立相应的小组，比如接待组、节目组和后勤保障组等，落实到人，分头完成。最后，会做好预算，形成一个书面方案，报领导审批。（一）普通类-答题思路—四步走：1、目的意义—开头2、准备组织—事前3、协调控制—事中4、总结提升—事后3、协调控制例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？顺与不顺（1）协调：按照预定方案有序推进询问各工作小组的工作进度，是否出现问题，组织各方协调并解决相关问题。向各工作小组实时通报整体的工作推进情况，如果方案中有需要调整的细节，做出及时的调整。（2）控制：掌控全局1、灵活巧妙处理突发事件，启动应急预案。2、把握活动中的重难点。第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009协调控制——

参考表达：领导审批通过后，就按照预定方案有序推进，我要做好整体的调度工作：询问各工作小组的工作进度，是否出现问题，组织各方协调并解决相关问题，以期保证方案得到有效的执行和落实。同时，也要向各工作小组实时通报整体的工作推进情况，如果方案中有需要调整的细节，及时做调整。总之，要保证活动有序完成，并让老干部玩得开心是最重要的。（一）普通类-答题思路—四步走：1、目的意义—开头2、准备组织—事前3、协调控制—事中4、总结提升—事后4、总结提升例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？收获、不好汇报、备案、扩大影响4、总结提升（1）总结：个人：总结本次活动经验和教训，个人得与失。工作：做好过程记录，将相关资料梳理备案。（2）提升：使活动的影响范围扩大，让未能参加的人员也能有所收获。形成长效机制，在全社会营造浓厚氛围，引导树立正确观。第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009总结提升—参考表达这次晚会结束之后，我会安排人员把老干部安全送回家

，然后把相关视频和照片发布单位板报、网站以及微博上，以形成尊老敬老的氛围并坚持下去。还要把整个活动的纪要整理备案。当然也会思考个人在这次活动中的成长，给以后做类似活动积累经验。思路总结练习：

外事友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派你负责接待工作。你打算怎么做？思路：1、目的意义：第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-10092、准备组织：3、协调控制：4、总结提升：注意避免——空泛开头：上级交给我这项任务是领导对我的信任，我一定不辜负领导的重托，努力完成好工作；我一定抓住此次机会，圆满完成各项任务。计划：了解情况，确定方案实施：按计划落实实施总结：结束后，我会进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。活动各有特点接待类调查类培训类会议类比赛类宣传类第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009思路总结（二）应急类应急类—测评要素l要求考生对特定情境中突然发生的各种问题和矛盾，迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。l考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。应急类—题型特征1、给定身份设定身份、没有设定身份第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-10092、设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能够迅速准确完成交代事情3、情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。应急类—题型细化公共突发事件【例题】某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？【参考表达】

时间就是生命，灾情就是命令，接到通知我会第一时间赶赴现场，在途中打电话向当地了解情况，迅速思考应急对策、启动应急预案，通知公安、医院、武警等相关部门到现场。第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009公共突发事件—答题思路赶赴现场电话了解安排人员【例题】某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？【参考表达】中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；未中毒者的安全，需要进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查。围观群众如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪；媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。组别的划分，要及时向上级请示报告现场情况。公共突发事件—答题思路赶赴现场、电话了解、第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009安排人员找出题目的问题进行解决（1）人--主体分析法3、总结提升1、工作与个人总结2、天灾和人祸的区别天灾：灾后重建人祸：追究相关责任人追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）总结提升【参考表达】最后，处理好现场工作后，对中毒人员及家属做好后续的安排。并尽快写出事故调查报告，追究相关责任人，报给上级。作为个人来讲，我会认真思考这次应急事件处理过程中，哪些地方做的比较好，还有哪些不足之处，吸取经验，以利于不断提高自已的工作能力、应急、应变能力。第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009公共突发事件—答题思路-总结赶赴现场、电话了解、安排人员找出题目的问题进行解决（1）人--主体分析法1、工作与个人总结2、天灾和人祸的区别（追究责任、灾后重建）应急类—题型细化一般性突发事件例如：有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电

，而且不知道什么时候会有电，而这件事今天晚上就必须完成，你如何面对？一般性突发事件—答题思路赶赴现场电话了解安排人员第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009判断表态事件分析（对事的分析）文件丢失，判断“真实性”护照过期，确定“紧急性”考试停电，权衡“严重性”会议缺席，分析“重要性”原则：以人为本、工作为重、原则性与灵活性兼顾等。一般性突发事件—答题思路出现了什么事？找出题干中的问题进行解决（2）事-层层假设法要素调换法第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009解决问题—层层假设法困境—多种假设—处理办法注意：有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则解决问题—要素调换法调时间调人员调方式调地点调物资一般性突发事件—答题思路出现了什么事？找出题干中的问题进行解决（2）事-层层假设法要素调换法第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-10093、总结提升1、工作与个人总结2、追究相关责任人追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）3、避免再犯制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等一般性突发事件—答题思路-总结出现了什么事？找出题干中的问题进行解决1、工作与个人总结（2）事-层层假设法2、追究责任要素调换法3、避免再犯第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009练习：上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？1、判断表态：不慌张、暴风雨雪、视察2、解决问题：层层假设、要素调换3、总结提升应急类—总结应急类—总结对突发事件的应急管理能力：处变不惊（冷静从容）反应迅速（行动果断）措施全面（多管齐下）处理有序（轻重缓急）第

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就上砖题库华图网校服务电话400-678-1009（三）情景类例题：五一长假，处长提议：为配合党内保先教育，组织红色旅游。科长说五一是法定假，应个人安排，厅长请你以此为题，组织一次讨论，请你把我们在座的评委、工作人员作为你们厅的职工，现场模拟