校园疫情舆情管理制度

校园疫情舆情管理制度一、总则（一）制定目的与依据为有效应对校园疫情防控期间可能出现的各类舆情，规范舆情信息的收集、研判、处置与引导工作，维护校园正常教学、生活秩序和安全稳定，保障广大师生员工的合法权益，提升学校治理能力和应急管理水平，根据国家相关法律法规及上级主管部门关于疫情防控和舆情工作的指示精神，结合本校实际，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校在疫情防控期间的各类舆情应对工作，涵盖学校各部门、各院系、全体师生员工以及与学校相关的社会公众、媒体等所产生或涉及的疫情相关舆情。（三）工作原则1.统一领导，分级负责：坚持学校党委统一领导，建立健全“党委宣传部牵头协调，相关职能部门分工负责，各院系具体落实”的舆情工作机制，明确各级责任。2.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测和风险研判，对潜在舆情隐患早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。3.快速反应，妥善处置：建立健全舆情应急响应机制，确保对突发舆情能够迅速启动、高效处置，及时控制事态发展，防止负面舆情扩散蔓延。4.公开透明，及时准确：坚持信息公开原则，对于师生关切的问题，在事实清楚的基础上，通过官方渠道及时、准确发布权威信息，主动回应社会关切。5.以人为本，依法依规：舆情处置工作应始终坚持以师生为中心，尊重客观事实，严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，做到合情合理合法。二、组织领导与职责分工（一）领导小组学校成立疫情防控舆情工作领导小组（以下简称“领导小组”），由学校主要领导任组长，分管宣传、学生、保卫、教务等工作的校领导任副组长，成员单位包括党委宣传部、党委学生工作部、党委研究生工作部、校长办公室、教务处、保卫处、后勤管理处、校医院、网络信息中心等部门负责人。领导小组职责：*统一领导和指挥全校疫情防控舆情工作；*研究制定舆情应对策略和重大处置方案；*协调解决舆情处置工作中的重大问题和资源调配；*审定重要舆情信息的发布内容。（二）日常工作机构领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，作为疫情舆情工作的日常协调和执行机构。办公室主任由党委宣传部部长兼任，成员由相关部门抽调人员组成。办公室职责：*负责日常舆情的监测、收集、梳理、汇总和初步研判；*及时向领导小组及上级主管部门报送重要舆情信息和处置建议；*协调、督促各相关部门落实舆情处置措施；*组织起草和发布官方信息，开展舆论引导工作；*负责舆情工作相关资料的整理、归档。（三）相关部门职责*党委宣传部（新闻中心）：牵头负责舆情监测、研判、报告和引导工作；负责官方信息发布和新闻媒体对接；组织开展正面宣传和政策解读。*党委学生工作部、党委研究生工作部：负责学生群体的舆情动态收集，及时掌握学生思想动态和诉求；协助做好学生群体的情绪疏导和思想引导工作；参与涉及学生舆情的处置。*校长办公室：协助领导小组做好综合协调工作；负责与上级主管部门的联络和信息上报。*教务处、研究生院：负责因教学安排、考试调整等引发的相关舆情的收集、解释和处置。*保卫处：负责涉及校园安全、治安管理等舆情的收集和处置；协助应对群体性事件。*后勤管理处（含校医院）：负责涉及校园后勤保障（如餐饮、住宿、保洁）、疫情防控物资供应、医疗服务等方面舆情的收集、解释和处置。*网络信息中心：负责校园网络平台的技术支持与安全维护；协助对校园网络论坛、社交媒体群组等进行监测。*各院系：落实“属地管理”责任，负责本单位师生的舆情信息收集、初步研判和就地化解工作；及时向领导小组办公室报告重要舆情；配合学校做好相关舆情处置工作。*其他部门：根据本部门职责范围，负责相关领域舆情的监测、回应和处置。三、舆情监测与研判（一）监测范围与内容舆情监测范围应覆盖校内外主要媒体平台，包括但不限于：*主流新闻网站、商业门户网站及新闻客户端；*社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音等）；*校园BBS、贴吧、QQ群、微信群等校内网络社群；*校外相关论坛、博客及评论区；*师生反映问题的热线电话、校长信箱、信访渠道等。监测重点内容包括：*涉及学校疫情防控政策、措施、进展的相关言论；*涉及师生生命安全和身体健康的相关信息；*涉及校园管理、教学安排、后勤服务等方面的意见和诉求；*可能引发群体性事件或负面炒作的苗头性、倾向性信息；*针对学校的不实信息、谣言和恶意攻击言论；*其他可能影响校园稳定和疫情防控工作的重要信息。（二）监测方式与频率*建立日常监测与专项监测相结合的机制。日常监测应常态化进行；在疫情防控关键节点、重大政策出台、突发事件等时期，应启动专项监测，加密监测频次。*综合运用人工巡查、技术工具等多种方式进行监测，确保信息收集的全面性和及时性。*各院系、各部门应指定专人负责本单位的舆情信息员，定期向领导小组办公室报送相关舆情动态。（三）舆情研判*日常研判：领导小组办公室对每日收集到的舆情信息进行汇总分析，形成《每日舆情简报》，报送领导小组及相关校领导。*专题研判：对于重要、复杂或可能升级的舆情，由领导小组办公室组织相关部门进行专题研判，分析舆情性质、发展趋势、潜在风险及应对策略。*分级标准：根据舆情的影响力、传播范围、紧急程度和潜在风险，将舆情划分为一般舆情、关注舆情、重要舆情和紧急舆情四个等级，并采取相应的处置措施。四、舆情报告与处置（一）舆情报告*报告原则：坚持“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，确保信息报送的及时性、准确性和保密性。*报告程序：一般舆情由领导小组办公室登记备案；关注舆情应及时向分管校领导报告；重要舆情和紧急舆情必须第一时间向领导小组组长、副组长报告，并按要求向上级主管部门报告。*报告内容：包括舆情发生时间、来源平台、核心内容、传播情况、涉及主体、发展趋势、已采取措施及处置建议等。（二）舆情处置*分级处置：*一般舆情：由领导小组办公室协调相关职能部门或院系进行回应和解释，及时化解。*关注舆情：由分管校领导批示，相关职能部门牵头处置，领导小组办公室跟踪督办。*重要舆情：由领导小组组长或副组长召集会议研究部署，明确处置牵头部门和配合部门，制定处置方案，迅速采取措施。*紧急舆情：立即启动应急预案，领导小组组长靠前指挥，各相关部门协同作战，果断处置，严防事态扩大。*处置措施：*回应关切：对师生合理的诉求和疑问，应及时、耐心、细致地做好解释说明工作。*澄清事实：对不实信息和谣言，要在查清事实的基础上，通过官方渠道及时发布权威信息予以澄清。*纠正错误：如确系学校工作存在疏漏或问题，应诚恳道歉，立即整改，并向师生公开整改情况。*依法处理：对恶意散布谣言、煽动闹事、造成恶劣影响的，应固定证据，必要时会同公安机关依法依规处理。*人文关怀：对受舆情影响较大的师生个体，应及时进行心理疏导和人文关怀。（三）信息发布与舆论引导*发布主体：学校官方信息统一由党委宣传部（新闻中心）通过学校官网、官方微信公众号、微博等权威渠道发布。*发布原则：坚持“谁主管、谁负责，谁发声、谁负责”，确保信息的权威性、准确性和严肃性。*引导策略：*主动设置议题，加强正面宣传，弘扬主旋律，传播正能量。*及时回应社会关切，澄清模糊认识，化解负面情绪。*加强与主流媒体的沟通与合作，争取媒体的理解和支持。*发挥专家学者、教师、学生骨干的积极作用，形成多元立体的引导格局。五、舆情引导与沟通（一）正面宣传与政策解读*持续宣传党中央、国务院关于疫情防控的决策部署和学校疫情防控工作的有力举措。*及时解读疫情防控相关法律法规、科学知识和学校规章制度。*宣传报道疫情防控工作中涌现的先进典型和感人事迹，营造积极向上的校园氛围。（二）畅通师生沟通渠道*充分利用校长信箱、热线电话、网络留言板、学工系统等多种渠道，倾听师生心声，了解师生诉求。*建立健全快速响应机制，对师生反映的合理问题及时予以解决和反馈。（三）媒体沟通与合作*建立与新闻媒体的常态化沟通机制，及时向媒体通报学校疫情防控工作进展。*善待媒体、善用媒体，积极争取媒体的客观公正报道。*对于不实报道，应及时与相关媒体沟通，要求其更正或澄清。六、保障措施（一）组织保障各级领导干部要高度重视疫情舆情工作，将其纳入疫情防控整体工作统筹部署。各部门要明确职责，密切配合，形成工作合力。（二）队伍保障加强舆情工作队伍建设，定期组织业务培训，提升舆情工作人员的政治素养、业务能力和媒介素养。建立一支由专兼职人员组成的舆情信息员和网评员队伍。（三）经费与技术保障学校为舆情监测、信息发布、技术平台建设、人员培训等工作提供必要的经费支持和技术保障，确保舆情工作顺利开展。（四）制度保障完善舆情工作相关制度，使舆情监测、研判、报告、处置、引导等各环节工作有章可循，规范运作。（五）培训与演练定期组织舆情应对培训和应急演练，提高相关人员应对复杂舆情的能力和水平，检验预案的科学性和可操作性。七、责任追究对于在