创造学与创新创业能力开发 课件 第七章 创业基础知识

第七章创业基础知识《创造学与创新创业能力开发》目录7.2创业者7.3创业机会7.1创业概念337.4商业模式7.5创业计划书37.1创业概念7.1.1创业的定义创业《辞海》：创业，创立基业。一切开创性的社会活动。开拓、开创业绩和成就，包括个人，集体国家和社会的各项事业。7.1.1创业的定义创业杰夫里·蒂蒙斯：创业是一种思考、推理和行为方式，这种行为方式是机会驱动的，注重方法和与领导相平衡。创业导致价值的产生、增加、实现和更新，不只为所有者，也为所有的参与者和利益相关者。李志能：创业是一个发现和捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务和实现其潜在价值的过程。7.1.2创业的特征创业的特征1.创造性。创业是创造出一种新的产品或服务来满足社会的某种需要。2.自主性。创业是自主进行产品开发、生产或提供服务的过程。7.1.2创业的特征创业的特征3.风险性。创业是一个发现创造和利用商业机会，组合生产要素并创造价值，以获得商业成功的过程，但仍然面临很多的风险。4.功利性。创业者尽管会有各种不同的创业动机，但追求财富几乎是创业的最原始、最直接的动力。7.1.3创业类型根据创业主体的性质分类1.个人独立创业：指创业者个人或创业团队，白手起家完全独立地创建企业的活动。案例：安徽工业大学能环学院2013级学生葛强，因酷爱摄影，在校期间拍摄视频《安工大版小苹果》、《舌尖上的安工大》，注册成立马鞍山麦秸文化传媒有限公司，入驻学校创业孵化基地。7.1.3创业类型根据创业主体的性质分类1.个人独立创业毕业后开始北漂生活，注册成立北京中世泰禾文化传媒有限公司，2019年荣获中国青年创业大赛最具品牌影响力奖。7.1.3创业类型根据创业主体的性质分类2.企业内创业：由一个企业内的具有创业愿望和理想的员工发起，在组织支持下，由员工与企业共担风险、共享创业成果的创业形式。3.公司附属创业：由一家已经相对成熟的公司，创建一家新的附属企业。7.1.3创业类型按照创业对市场和个人的影响程度分类1.复制型创业：复制原有公司的经营模式，创新的成分较低。案例：某人原本在餐厅里担任厨师，后来离职自行创立一家与原服务餐厅类似的新餐厅。7.1.3创业类型按照创业对市场和个人的影响程度分类2.模仿型创业：创新的成分很低，创业过程具有很大的冒险成分。案例：某一纺织公司的经理辞掉工作，开设一家时下流行的网络咖啡店。具有较高的不确定性，学习过程长，犯错机会多，代价也较高昂。7.1.3创业类型按照创业对市场和个人的影响程度分类3.安定型创业：又称企业内部创业，创业者做熟悉的工作，本身没有面临太大的改变，为市场创造新的价值。强调创业精神的实现，也就是创新的活动，而不是新组织的创造。案例：陈传盛7.1.3创业类型按照创业对市场和个人的影响程度分类3.安定型创业“全国青年岗位能手”陈传盛，安徽工业大学2003级创新能力试点班学子、莱钢青工。十余年专注设备技术创新，不断攻坚克难，先后获得山东省创新能手，“齐鲁工匠”提名奖，结合工作岗位申请专利50余项，为企业创效2900余万元。7.1.3创业类型按照创业对市场和个人的影响程度分类4.冒险型创业：对创业者本身带来极大改变，个人前途的不确定性也很高。要想获得成功，必须在创业者能力，创业时机，创业精神发挥，创新策略研究拟定，经营模式设计、创业过程管理等各方面有很好的配合。7.1.3创业类型依据创新层次的不同分类1.基于产品创新而创立企业：基于技术创新或工艺创新的成果，创新的产品能够满足消费者的需求。2.基于运营模式创新而创业：采取有别于其他厂商的市场营销模式，给消费者带来更为高效的满足。案例：美国联邦快递公司，采用小包裹运输的轴心概念和辐射状航空运输送配系统，创建新型企业。7.2创业者7.2.1创业者的定义创业者：指开发一种新产品或提供一种新服务，开发使用新技术或资源，引入新方法和开发出新市场，创建企业的个人或团队。1.创业者是企业的创建者2.创业者是创新的策划者，实施者3.创业者是个人命运的主宰者4.创业者是社会财富的创造者7.2.1创业者的定义1.创业者是企业的创建者创业者依自己的想法及努力工作来开创一个新企业，提供新产品或新服务，以实现创业者的理想。7.2.1创业者的定义2.创业者是创新的策划者，实施者德鲁克：企业家必须创造出一些新的、与众不同的事物，并能够创造“价值”。萨伊：企业家就是要标新立异，打破已有秩序、按新的要求重新组织企业的内部组织结构。熊彼特：企业家的任务就是“创造性的破坏”。7.2.1创业者的定义3.创业者是个人命运的主宰者创业者一般都具有强烈的成就欲、控制欲，并且乐于承担风险。案例：柳传志创业前在中国科学院计算机所做科研工作，成果得不到应用，当机遇来临时，坚决跳出来创建了联想王国。/7.2.1创业者的定义4.创业者是社会财富的创造者根据社会环境变化和社会的发展、时代的要求，通过满足社会和人们的需求，为社会、为他人创造财富。7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质作为一个立志创业之人，首先应该立德。诚实信用。无论是华夏古之君子、良贾，还是善于经商的犹太人，都把诚实待人、守信誉、重承诺视为生产经营及其他社会交往活动的最高理念，体现人格的至高品质，甚至比金钱、生命更宝贵。7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质案例：徽商在经营活动中，历来看重“财自道生，利缘义取”、“以儒术饰贾事”。遵行“宁奉法而折阅，不饰智以求赢”，主张诚信为本，坚守以义取利，是徽商一以贯之的儒商品格，也使其获得了良好的市场信誉。代表人物：胡雪岩7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质徽商为保证商品质量，维护客户利益，决不掺杂使假，甚至不惜血本，毁掉重来，体现了徽商以诚待客的处世原则和以真行贾的经营理念。明朝徽商胡仁之在江西南丰做粮食生意，即使在天灾大饥之年“斗米千钱”的景况下，也决不在粮谷中掺杂兑假坑害百姓。7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质清末胡开文墨店发现有一批墨锭质量上有些瑕疵，老板胡余德发现后立即指令所属各店铺停止制售此批墨锭，并将流向市场的部分高价收回，倒入池塘予以销毁。/7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质案例：北京同仁堂制药厂，有着三百多年悠久历史，声誉卓著，名扬四海，始终坚守着“同修仁德、济世养生”的信条，不管尊卑贵贱一视同仁，真正做到了童叟无欺、取信于民，体现了中华民族的传统美德和儒家风范。/7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质企业要树立稳固长久的信誉，在生产过程中必须贯彻质量是生命的观念，以对顾客、用户负责为宗旨，真诚地提高质量，实现其承诺。7.2.2创业者素质1.良好的思想道德素质案例：德国西门子公司生产的第一辆矿用电力机车，从1882年到1927年，一直运行于萨克森的一座煤矿中，整整45年一直保持着良好的状态。案例：我国海尔集团所创造的“售前、售中、售后”国际星级服务一条龙，其“真诚到永远”的精神，正是企业恪守诚实信用的企业伦理规范之典范。7.2.2创业者素质2.良好的心理素质强烈的自我实现欲自信心适当的冒险心理顽强执着的精神7.2.2创业者素质2.良好的心理素质强烈的自我实现欲强烈的自我实现欲望是创业者的精神支柱，自我存在、自我意识、自我实现是成为创业者的首要因素，因为不甘心默默无闻和满足于现状而创业，这是大多数白手起家的创业者走过的共同道路。7.2.2创业者素质2.良好的心理素质自信心创业者的自信心有利于创业者根据自己的能力水平，制定出经过一定的努力才可以实现的目标，使创业者对自己能力有比较准确的估计。7.2.2创业者素质2.良好的心理素质适当的冒险心理创业者都需要承担一定风险，只有具有了风险的意识，才能够在创业初始就能够合理地规避风险，并把握创业过程中核心要素管理，也只有具有一定的风险意识，才能够使新产品、新技术或新的服务走向实际化运作，才能够使创业渡过艰难的创业过程而迅速成长，走向成功。7.2.2创业者素质2.良好的心理素质顽强执着的精神一个人只有心里充满必胜的信念，对于自己所从事的事业确信无疑，并且有坚韧不拔的意志力，才可能迈出坚定的步伐，产生克服困难的力量与智慧，想出解决问题的方法与对策，赢得他人的信赖和支持，最后达到目标。7.2.2创业者素质3.必备的专业素质创造性思维素质：使创业者能够以较高的质量和效率获取知识，并能根据市场需求灵活运用所学知识产生创意，发现机会，开发新产品。经营管理素质：创业者要具有关于本企业经营领域和相关领域的技术知识，要具备经济头脑和经营管理素质。7.2.3创业者能力1.敏锐的洞察力创业的机会很多，但是奇迹都隐藏在平凡之中，判断一个创业的市场价值、一项新技术的应用前景、一个市场的开发潜力，都需要创业者具有敏锐的洞察力。案例：胡玮炜与摩拜单车7.2.3创业者能力1.敏锐的洞察力有一天胡玮炜跟一群工业设计师和一些投资人坐在一起聊天，天使投资人说：“有没有想过做共享单车呢？用手机扫描开锁那种。”此言一出，胡玮炜立刻被击中，她决定要开始做这个。最后，她成为摩拜单车创始人。/7.2.3创业者能力2.领导激励能力在创业中企业未来的前途是不确定的，此时的关键是不断的聚合追随者和拥护者，吸收杰出的人才，在其周围从事经营管理工作，使创业团队取得良好的绩效。7.2.3创业者能力2.领导激励能力物质激励，股权的激励，参与二次分配，努力从物质角度让员工产生主人的感觉，精神激励，给企业员工一个发挥才能的舞台，调动主人感和积极性。7.2.3创业者能力3.反省学习能力作为一个创业者，遭遇挫折，碰上低潮都是常有的事，在这种时候，反省能力和自我反省精神能够很好的帮助创业者渡过难关。人类已步入知识经济新时代，终身不断学习，将越来越成为人们生存和发展的第一需要。7.2.3创业者能力3.反省学习能力案例：李嘉诚晚上睡觉前一定要看半小时的新书，他回忆过去时说：“年轻时我表面谦虚，其实内心很‘骄傲’。为什么骄傲？因为当同事们去玩的时候，我在求学问，他们每天保持原状，而我自己的学问日渐增长，可以说是自己一生中最为重要的。”/7.3创业机会7.3.1创业机会的定义创业机会指具有较强吸引力的、较为持久的，有利于创业的商业机会，创业者据此可以为客户提供有价值的产品或服务，并同时使创业者自身获益。7.3.2创业机会的特征1.普遍性2.偶然性3.消逝性4.隐蔽性5.时代性7.3.2创业机会的特征1.普遍性凡是有市场、有经营的地方，客观上就存在着创业机会。2.偶然性对一个企业来说，创业机会的发展和捕捉带有很大的不确定性，创业机会并不是每时每刻都显露，任何创业机会的产生都有“意外”因素，从环境变化的必然规律中预测和寻找市场机会。7.3.2创业机会的特征3.消逝性创业机会存在于一定的时空范围之内，随着产生创业机会的客观条件的变化，创业机会就会相应地消逝和流失。7.3.2创业机会的特征4.隐蔽性机会总是隐藏在社会现象的背后，其真相往往被掩盖着，通常很难找到它的踪影。5.时代性机会总是与时代紧密联系在一起的，具有鲜明的时代特征。7.3.3创业机会的发掘1.分析矛盾现象2.分析特殊事件3.分析作业程序4.分析产业与市场结构变迁的趋势5.分析人口统计资料的变化趋势6.分析价值观与认知的变化7.3.3创业机会的发掘1.分析矛盾现象《新金融秩序》（罗伯特·席勒）：以保护各国财富为目的的全新风险管理基础架构，而所谓的国家财富其实就是维持着世界民众基本生活的经济成果。这些成果中的绝大多数都不会成为新闻报道的对象，甚至都不会引起公众的关注，但是它们能增强民众通过辛苦劳动换来的经济安全感，没有这些成果人们就无法感受到经济的发展。7.3.3创业机会的发掘1.分析矛盾现象案例：金融机构提供的服务与产品大多只针对专业投资大户，但占有市场七成资金的一般投资大众未受到应有的重视。这样的矛盾，显示提供一般大众投资服务的产品市场必将极具潜力。7.3.3创业机会的发掘2.分析特殊事件一些突发的事件反而会带来创新的机遇。案例：美国一家高炉炼钢厂，因为资金不足，不得不购置一座迷你型钢炉，而后竟然出现后者的获利率要高于前者的意外结果。再经分析，才发现美国钢铁市场结构已产生变化，因此，这家钢厂就将往后的投资重点放在能快速反应市场需求的迷你炼钢技术上。7.3.3创业机会的发掘3.分析作业程序在全球生产与运筹体系流程中，就可以发掘极多的信息服务与软件开发的创业机会。7.3.3创业机会的发掘3.分析作业程序案例：福特先生研制了一种类似屠宰场的悬空吊链，改为人不动车动，半成品的汽车沿着吊链滑行，每完成一道工序，吊链吊着汽车往前滑行一段距离。T型车的生产模式后来被形象地比喻为流水线，影响了美国及全球工业生产模式。/7.3.3创业机会的发掘4.分析产业与市场结构变迁的趋势在国营、事业民营化与公共部门产业开放，市场自由竞争的趋势中，可以在交通、电信能源产业中发掘极多的创业机会。在政府推出的知识经济方案中，也可以寻得许多新的创业机会。7.3.3创业机会的发掘5.分析人口统计资料的变化趋势二胎政策开放、老年化社会的现象、教育程度的变化、青少年国际观的扩展等，必然提供许多新的市场机会。6.分析价值观与认知的变化人们对于饮食需求认知的改变,造就美食市场、健康食品市场等新兴行业。7.4商业模式7.4.1商业模式的定义商业模式指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。7.4.1商业模式的定义案例：四川航空的商业模式创新许多人去机场都要乘坐机场大巴，机场大巴都是收费的，但四川航空公司不但免费提供机场大巴接送，还因此多赚了上亿元。/7.4.1商业模式的定义案例：四川航空的商业模式创新四川航空先是制定了航空服务班车的完整选车流程，经过一系列严格的筛选，选定了风行菱智MPV，原价一台14.8万,四川航空以9万元的价格买了150辆。1.买的多，所以是批发价。2.司机在载客帮汽车公司做广告,150辆车一年超过200万的高端受众人群。7.4.1商业模式的定义案例：四川航空的商业模式创新然后四川航空公司转手把车以17.8万元卖了，而且卖的不是所有权，只是使用权。1.四川航空提供了一条客源稳定的路线，司机每载一个乘客，四川航空付给司机25元。如果一天跑三趟，来回拉六次客人，每次都拉满七人的话，25×7×6＝1050元。7.4.1商业模式的定义案例：四川航空的商业模式创新每辆车赚8.8万，150辆车一共进帐了1320万。四川航空推出“购买五折以上的机票，免费市区接送”，吸引了大量客户，平均每天多卖10000张机票。和汽车公司签约的宣传期过后，开始收广告费。150辆车成为以航空乘客为受众的广告平台，以车体广告、车内广告等多种方式进行广告招商。7.4.2商业模式的要素1.价值主张：公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。2.消费者目标群体：公司所瞄准的消费者群体。3.分销渠道：公司用来接触消费者的各种途径。4.客户关系：公司同消费者群体之间建立的联系。5.价值配置：资源和活动的配置。7.4.2商业模式的要素6.核心能力：执行其商业模式所需的能力和资格。7.合作伙伴网络：公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。8.成本结构：所使用的工具和方法的货币描述。9.收入模型：公司通过各种收入流来创造财富的途径。7.4.3商业模式画布商业模式画布：一种能够帮助创业者催生创意，降低猜测，确保他们找到目标用户，合理解决问题的工具。提供更多灵活多变的计划，满足用户的需求。将商业模式中的元素标准化，强调元素间的相互作用。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全部聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题。2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。3.区隔化市场：客户需求略有不同，细分群体之间的市场区隔有所不同，所提供的价值主张也略有不同。4.多元化市场：经营业务多样化，以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体。5.多边平台或多边市场：服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.新颖：产品和服务满足客户从未感受和体验过的全新需求。2.性能：改善产品和服务性能。3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值。5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出。6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。7.价格：以更低的价格提供同质化的价值来满足价格敏感客户细分群体。8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法。9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户。11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.自有渠道(直接渠道)：销售队伍、在线销售。2.合作伙伴渠道(非直接渠道)：自有店铺、合作伙件店铺、批发商。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.个人助理：基于人与人之间的互动，可以通过呼叫中心，电子邮件或其他销售方式等个人助理手段进行。2.自助服务：为客户提供自助服务所需要的所有条件。3.专用个人助理：为单一客户安排专门的客户代表，通常是向高净值个人客户提供服务。4.自助化服务：整合了更加精细的自动化过程，可以识别不同客户及其特点，并提供与客户订单或交易相关的服务。5.社区：利用用户社区与客户或潜在客户建立更为深人的联系，如建立在线社区。6.共同创作：与客户共同创造价值，鼓励客户参与到创新产品的设计和创作中。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.资产销售：销售实体产品的所有权。2.使用收费：通过特定的服务收费。3.订阅收费：销售重复使用的服务。4.租赁收费：暂时性排他使用权的授权。5.授权收费：知识产权的授权使用。6.经济收费：提供中介服务的收费佣金。7.广告收费：提供广告宣传服务的收入。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.实体资产：包括生产设施、不动产、系统、销售网点和分销网络等。2.知识资产：包括品牌、专有知识、专利知版权、合作关系和客户数据库。3.人力资源：在知识密集产业和创意产业中，人力资源至关重要。4.金融资产：金融资源或财务担保，如现金、信贷额度或股票期权池。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.制造产品：与设计、制造及发送产品有关,是企业商业模式的核心。2.平台/网络：网络服务、交易平台、软件甚至品牌都可以看成平台，与平台管理、服务提供和平台推广相关。3.问题解决：为客户提供新的解决方案，需要知识管理和持续培训等业务。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.在非竞争者之间的战略联盟关系。2.在竞争者之间的战略合作关系。3.为开发新业务而构建的合资关系。4.为确保可靠供应的购买方——供应商关系。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的联系描述公司想要的能为其提供价值的客户核心资源渠道通路描述让商业模式有效运转所必需的最重要资源描述与客户沟通联系的渠道成本结构收入来源描述运营这个商业模式所引发的所有成本描述公司创造收入的主要途径1.成本驱动：创造和维持最经济的成本结构，采用低价的价值主张、最大程度自动化和广泛外包。2.价值驱动：专注于创造价值，增值型的价值主张和高度个性化服务通常是以价值驱动型商业模式为特征。7.4.3商业模式画布重要伙伴关键活动价值主张客户关系客户细分描绘让商业模式有效运转所需建立的合作伙伴网络商业模式落地需要做的最重要的几件事情描述对客户的价值定位以及对产品和服务的描述阐明公司与其客户群体之间所建立的