2026年秦皇岛工会社工考试试题

2026年秦皇岛工会社工考试试题考试时长：120分钟满分：100分2026年秦皇岛工会社工考试试题考核对象：工会社工从业者及报考人员题型分值分布：-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.工会社工在开展服务时，必须严格遵循保密原则，但涉及员工重大利益冲突时可以例外。2.中国工会的社会职能主要包括维护职工权益、动员职工参与民主管理、开展职工素质提升等。3.工会社工在调解劳动争议时，应当保持中立，不得偏袒任何一方。4.社会工作伦理守则要求社工在服务中必须保持专业界限，不得与服务对象发展亲密关系。5.工会社工的评估工作仅指对服务效果的评价，不包括对服务过程的监督。6.职工心理援助项目的主要目标是帮助员工缓解工作压力，但不涉及职业规划指导。7.工会组织在推动企业民主管理时，应当充分发挥职工代表大会的作用。8.社会工作中的“优势视角”强调服务对象自身拥有的资源和能力。9.工会社工在开展小组工作时，需要根据不同小组类型设计差异化的介入策略。10.劳动合同纠纷的调解属于工会社工的法定职责范围。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于工会社工的核心工作领域？A.职工权益维护B.企业文化建设C.劳动争议调解D.职工心理健康服务2.工会社工在收集职工需求信息时，最常用的方法是？A.问卷调查B.群体访谈C.个人观察D.以上都是3.中国工会法规定，职工代表大会的职权不包括？A.审议企业重大决策B.选举企业董事会成员C.监督企业安全生产D.决定企业薪酬制度4.社会工作中的“案主自决”原则要求社工？A.代替案主做决定B.限制案主选择范围C.鼓励案主参与决策D.忽略案主意见5.工会社工在处理职工投诉时，首要步骤是？A.调查取证B.分配责任C.沟通调解D.提出解决方案6.企业民主管理的核心机制是？A.职工大会B.董事会决策C.集体合同谈判D.管理层任命7.社会工作中的“赋权增能”目标是指？A.提升服务对象的自主能力B.增加社工的工作资源C.扩大工会组织的影响力D.优化企业运营效率8.工会社工在开展小组工作时，最需要注意的要素是？A.小组规模B.小组目标C.小组氛围D.以上都是9.劳动合同纠纷中，工会的主要角色是？A.法定仲裁人B.中立调解者C.最终裁决者D.旁观监督者10.工会社工在评估服务效果时，常用的指标是？A.服务对象满意度B.企业经济效益C.政府考核标准D.行业平均数据三、多选题（每题2分，共20分）1.工会社工在处理职工心理问题时，需要具备哪些能力？A.沟通技巧B.心理评估C.调解能力D.法律知识2.企业民主管理的形式包括？A.职工代表大会B.集体协商C.民主评议D.职工持股3.社会工作中的“优势视角”理论强调？A.案主自身资源B.社会支持系统C.外部环境机会D.专业干预手段4.工会社工在开展小组工作时，可能遇到的问题包括？A.小组成员冲突B.目标不明确C.参与度低D.资源不足5.劳动合同纠纷的常见类型有？A.解除合同争议B.薪酬待遇纠纷C.工作时间争议D.社会保险问题6.工会社工在收集职工需求时，可以采用的方法包括？A.个案访谈B.小组讨论C.问卷调查D.行为观察7.社会工作伦理守则要求社工遵守的原则有？A.保密B.公正C.自我成长D.专业界限8.工会组织在推动企业文化建设时，可以采取的措施包括？A.开展文化活动B.建立职工关怀机制C.完善激励机制D.加强企业宣传9.工会社工在处理职工投诉时，需要注意的事项有？A.及时响应B.公平公正C.保护隐私D.记录存档10.社会工作中的“生态系统理论”强调？A.个体与环境互动B.家庭支持系统C.社会政策影响D.组织资源整合四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某企业职工张某因工作压力过大，出现失眠、焦虑等症状，向工会社工寻求帮助。社工在初步访谈中发现，张某与同事关系紧张，且对绩效考核制度不满。企业近期正在推行新的加班政策，导致职工普遍反映工作强度增加。问题：1.工会社工应如何评估张某的需求？2.社工可以采取哪些介入策略？3.如何协调企业与职工之间的矛盾？案例二某工厂发生一起劳动争议，职工李某因公司无故克扣工资，向工会投诉。公司方面则声称李某存在旷工行为，双方各执一词。工会社工介入后，发现争议涉及公司内部财务管理制度不完善的问题。问题：1.工会社工应如何调解双方矛盾？2.如何帮助李某维护自身权益？3.如何推动公司改进财务管理制度？案例三某企业计划裁员，导致部分职工面临失业风险。工会社工在调查中发现，受影响的职工主要集中在技术含量低、年龄偏大的群体，他们对未来就业感到担忧。问题：1.工会社工应如何帮助职工应对失业压力？2.如何与企业协商保障职工权益？3.如何开展职业再培训工作？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合工会社工的工作实践，论述“赋权增能”理论在职工服务中的应用价值。2.阐述工会社工在推动企业民主管理中的作用，并分析当前实践中面临的挑战及应对策略。---标准答案及解析一、判断题1.×（涉及重大利益冲突时需遵循法律和伦理，但需严格评估是否违反保密原则）2.√（中国工会法明确规定了维护职工权益、参与民主管理、提升职工素质等职能）3.√（调解必须保持中立，避免偏袒）4.√（专业界限是社会工作伦理的核心要求）5.×（评估包括过程和效果，过程监督同样重要）6.×（心理援助涵盖职业规划、压力管理等多方面）7.√（职工代表大会是企业民主管理的重要形式）8.√（优势视角强调发掘自身资源和能力）9.√（不同小组类型需要差异化策略）10.√（劳动合同纠纷调解属于工会法定职责）二、单选题1.B（企业文化建设属于行政管理范畴）2.D（以上都是常用方法）3.D（薪酬制度由企业自主决定）4.C（鼓励案主参与决策体现自决原则）5.C（沟通调解是首要步骤）6.A（职工大会是核心机制）7.A（赋权增能的核心是提升自主能力）8.D（以上都是小组工作的重要要素）9.B（工会是中立调解者）10.A（服务对象满意度是常用指标）三、多选题1.ABCD（需具备沟通、评估、调解、法律等多方面能力）2.ABC（集体协商和职工持股不属于民主管理形式）3.ABCD（强调资源、支持系统、机会和干预手段）4.ABCD（可能遇到冲突、目标不明确、参与度低、资源不足等问题）5.ABCD（以上都是常见类型）6.ABCD（以上都是常用方法）7.ABCD（保密、公正、自我成长、专业界限是核心原则）8.ABCD（以上都是推动企业文化建设的方法）9.ABCD（需及时响应、公平公正、保护隐私、记录存档）10.ABCD（强调个体与环境互动、家庭支持、政策影响、资源整合）四、案例分析案例一1.评估需求：通过访谈、问卷、观察等方式，了解张某的心理状况、人际关系、工作环境及对加班政策的看法。2.介入策略：开展心理疏导、组织同事沟通会、与企业协商调整加班政策、提供职业发展建议。3.协调矛盾：建立三方沟通机制，明确诉求，推动企业完善管理制度，保障职工权益。案例二1.调解矛盾：组织双方进行听证，收集证据，促进理性沟通，推动达成和解协议。2.维护权益：协助李某申请劳动仲裁，提供法律援助，确保其工资得到补发。3.改进制度：推动公司建立财务公开制度，完善工资支付流程，避免类似纠纷再次发生。案例三1.应对失业压力：提供心理支持、职业规划咨询、失业保险政策解读、推荐再就业机会。2.协商权益：与企业谈判，争取经济补偿、培训机会等，保障职工合法权益。3.职业再培训：组织技能培训课程，帮助职工提升就业竞争力，促进再就业。五、论述题1.赋权增能理论在职工服务中的应用价值：-提升职工自主能力：通过参与决策、解决问题，增强职工对自身工作的掌控感。-促进社