2026年校园纠纷人民调解员考试题库

2026年校园纠纷人民调解员考试题库一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）（在每小题列出的四个备选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括下列哪一项？（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.以司法裁判为最终导向，力求与法院判决结果一致2.在校园纠纷调解中，一名初中生因琐事殴打同学致其轻微伤，双方家长情绪激动。作为调解员，你首先应当采取的行动是（）。A.立即依据《治安管理处罚法》对打人学生家长进行训诫B.分别与双方家长单独沟通，了解核心诉求，稳定双方情绪C.建议受伤方家长立即向人民法院提起人身损害赔偿诉讼D.要求学校根据校规对打人学生予以开除处分，以平息事态3.关于调解协议书的效力，下列说法正确的是（）。A.经人民调解委员会调解达成的调解协议，不具有法律约束力，当事人可以随意反悔B.经人民调解委员会调解达成的调解协议，当事人必须无条件履行C.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认D.调解协议书经双方当事人签字后，即具有强制执行力，可直接申请法院强制执行4.在调解一起因学生社团活动经费使用不透明引发的纠纷时，调解员最应当注重运用的技巧是（）。A.权威裁决B.利益聚焦与信息公开C.情感宣泄主导D.拖延处理，等待双方自行和解5.根据相关法律法规，人民调解员在调解工作中获悉的当事人的个人隐私、商业秘密等信息，应当（）。A.为彰显调解的公正性，必要时可以向无关第三方透露B.严格保密，不得泄露C.只向所在调解委员会主任汇报即可D.记录在案，归档备查，允许授权人员查阅6.校园欺凌事件调解中，被欺凌学生家长要求欺凌者公开道歉并转学。调解员在引导双方时，应首先考虑（）。A.完全满足被欺凌方家长的所有要求，以儆效尤B.保护未成年人的合法权益和身心健康，促进双方修复关系，解决方案需具有教育性和可行性C.说服被欺凌方家长放弃诉求，以“孩子还小”为由淡化处理D.将此纠纷直接移交给公安机关处理7.下列哪项纠纷不属于《人民调解法》规定的可调解的民间纠纷范畴？（）A.两名学生因借用物品损坏引发的赔偿争议B.学生家长对学校食堂卫生状况的集体投诉C.教师与学校之间因职称评定产生的劳动争议（已进入仲裁程序）D.相邻班级因噪音干扰产生的矛盾8.在调解过程中，当事人情绪失控，大声争吵。此时，调解员最合适的做法是（）。A.立即宣布调解终止，请双方离开B.加入争吵，批评指责情绪激动的一方C.保持冷静，运用中断技巧，如提议暂时休会，或引导双方关注具体问题而非情绪对抗D.不予理会，等待他们吵累自然停止9.关于调解中的“背对背”沟通方式，理解错误的是（）。A.有助于了解各方真实想法和底线B.可以避免当面冲突升级C.调解员在“背对背”沟通中获得的信息，可以不经甄别直接在双方对峙时抛出D.是建立信任、探索解决方案的有效方法之一10.调解协议书的核心内容应当包括（）。A.纠纷主要事实、争议事项B.双方达成协议的内容C.履行协议的方式、期限D.以上全部都是11.学生张某与李某在篮球比赛中发生碰撞，张某摔倒骨折。双方就医疗费、护理费承担比例争执不下。调解员在厘清责任时，应主要依据（）。A.谁受伤重谁有理B.双方在活动中的过错程度、行为与损害后果的因果关系C.双方家庭经济条件的优劣D.班主任老师的个人判断12.人民调解员在调解纠纷时，（）。A.可以收取适当的调解服务费用B.不得收取任何形式的财物或者牟取其他不正当利益C.可以接受当事人一方的宴请，以促进沟通D.应由提出调解申请的一方承担调解员的劳务费13.在调解一起因教师课堂言语不当引发的师生矛盾时，调解员应当坚持的立场是（）。A.无条件维护教师权威B.完全站在学生一边批评教师C.保持中立，客观调查事实，既尊重教师的教育权，也保护学生的人格尊严，促进相互理解D.建议学校直接处分教师以平息学生家长怒气14.下列哪一项不是有效的倾听技巧？（）A.保持眼神接触，身体前倾，表示关注B.急于打断对方，表达自己的观点和建议C.通过点头、简要复述等方式给予反馈D.不急于评判，努力理解对方话语背后的感受和需求15.经人民调解委员会调解达成协议后，当事人之间就协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以（）。A.请求人民调解委员会变更或撤销原协议B.请求人民法院强制执行C.向人民法院提起诉讼D.要求公安机关介入处理16.在涉及多名学生的校园纠纷调解中，为了确保调解效率和效果，调解员最好（）。A.让所有涉事学生及家长同时到场，一次性解决B.先与核心当事人或代表进行沟通，理清脉络，再视情况组织多方调解C.回避主要矛盾，只处理表面问题D.要求学校领导全权负责处理，调解员仅作记录17.调解的最终目标是（）。A.分清是非对错，判定输赢B.替代司法审判，作出具有强制力的裁决C.帮助当事人自愿达成解决争议的共识，化解矛盾，修复或改善关系D.尽快结束调解过程，无论结果如何18.当调解陷入僵局，双方就某一问题互不让步时，调解员不应采取的做法是（）。A.建议暂时休会，给双方冷静思考的时间B.引导双方关注共同利益，而非各自立场C.提出一个折中方案，强迫双方接受D.帮助双方分析替代性解决方案（如诉讼）的成本和风险19.校园内发生的，涉及学生人身损害、可能涉及治安或刑事犯罪的纠纷，调解员正确的做法是（）。A.立即启动调解程序，力争在公安机关介入前“私了”B.告知当事人权利，对于不属于调解范围的或涉嫌违法犯罪的，应终止调解，并引导当事人向有权机关报案或寻求法律途径解决C.隐瞒不报，继续以调解方式处理D.只调解民事赔偿部分，对违法行为不予过问20.人民调解员的基本职业道德要求不包括（）。A.公道正派B.热心调解C.偏袒本地或熟悉的一方当事人D.廉洁自律二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）（在每小题列出的五个备选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.校园纠纷人民调解员需要具备的知识结构通常包括（）。A.基础法律知识（如民法典、未成年人保护法、教育法、治安管理处罚法等）B.教育学、心理学基本知识C.调解实务技巧与沟通艺术D.所在学校的全部内部管理规定E.危机干预的基本方法2.在调解开始前，调解员应做的准备工作有（）。A.初步了解纠纷的基本情况、争议焦点和当事人情况B.确定合适的调解时间、地点，营造安全的调解环境C.提前与一方当事人商定调解方案，以便提高效率D.明确告知当事人调解的性质、原则和当事人的权利义务E.准备好必要的记录工具3.下列哪些情形下，调解员应当主动回避？（）A.调解员是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属B.调解员与本案有利害关系C.调解员与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解D.当事人对调解员提出合理回避请求E.调解员认为本案过于复杂，自己难以处理4.一份规范、有效的调解协议书应当满足以下哪些要求？（）A.当事人的基本情况准确无误B.纠纷事实叙述简明清晰，无歧义C.协议内容具体、明确、可操作、可履行D.语言表述专业、晦涩，以体现法律文书性质E.由双方当事人签名、盖章或按指印，调解员签名并加盖人民调解委员会印章5.在调解过程中，调解员可以运用的引导技巧包括（）。A.帮助当事人将情绪性表述转化为具体诉求B.运用提问技巧（如开放式提问、封闭式提问）澄清事实和挖掘利益C.帮助当事人评估各种解决方案的利弊D.在当事人不知情的情况下，代为做出决定E.运用“换位思考”引导当事人相互理解6.校园纠纷中，常见的类型包括（）。A.学生之间的人身伤害、财产损害纠纷B.师生之间因教育管理、评价等产生的矛盾C.学生家长与学校之间因教育服务、安全管理等产生的争议D.学校与周边单位、社区因环境、噪音等产生的相邻权纠纷E.教师之间的个人恩怨纠纷7.对于达成调解协议后不履行的当事人，另一方可以采取的合法途径有（）。A.请求人民调解委员会强制执行B.向人民法院提起诉讼（可就原纠纷起诉，也可就协议履行起诉）C.根据仲裁协议申请仲裁D.申请人民法院对已司法确认的调解协议予以强制执行E.自行采取武力或威胁手段迫使对方履行8.调解员在主持“面对面”调解时，应注意（）。A.明确调解纪律，要求双方相互尊重，轮流发言B.控制调解节奏和气氛，防止冲突激化C.准确归纳争议焦点，引导讨论围绕焦点进行D.对当事人的每一句话都立即做出法律评价E.适时总结已达成共识的部分，增强双方解决纠纷的信心9.在处理涉及低龄未成年人的校园纠纷时，调解员应特别注意（）。A.尊重未成年人的身心特点，使用其能理解的语言和方式B.通知其法定代理人（父母或其他监护人）参与调解C.优先考虑保护未成年人的合法权益和健康成长环境D.完全由家长主导，忽视未成年人的真实感受和意愿E.调解过程和结果应具有教育意义10.人民调解与学校行政处理的关系，正确的理解是（）。A.人民调解是独立于学校行政管理之外的群众性纠纷解决机制B.对于违反校规校纪的行为，调解达成协议不影响学校依规进行必要的纪律处分C.调解可以替代学校所有的违纪处理程序D.调解员可以与学校相关部门协作，但应保持调解工作的独立性E.学校领导可以直接指令调解员必须达成某种调解结果三、判断题（每题1分，共10题，共10分）（判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.人民调解委员会调解纠纷，必须于受理后30日内调解完毕，否则调解自动终止。（）2.当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会不得调解。（）3.调解协议书自加盖人民调解委员会印章之日起生效。（）4.校园纠纷调解中，调解员可以对学生当事人进行训斥和恐吓，以迫使其接受调解方案。（）5.经司法确认有效的调解协议，一方拒绝履行，另一方可以向作出确认裁定的人民法院申请强制执行。（）6.调解员在调解过程中，发现纠纷有可能激化，甚至引发治安或刑事案件的，应当及时向公安机关报告。（）7.人民调解是诉讼的前置程序，所有校园纠纷都必须先经过调解才能起诉。（）8.调解员可以就调解事项私下向一方当事人提供倾向性法律意见，以帮助其争取利益。（）9.在调解因意外事件引发的校园伤害纠纷时，即使双方均无过错，也可以运用公平责任原则引导当事人合理分担损失。（）10.调解结案后，调解员应对调解资料进行整理归档，并注意保密。（）四、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述校园纠纷人民调解员在调解过程中保持“中立”原则的具体体现。2.列举并简要说明在调解沟通中，调解员应避免的三种不当言语或行为。3.调解员在主持调解时，如何有效运用“归纳争议焦点”这一技巧？4.在处理学生间网络欺凌引发的纠纷时，调解员应特别注意哪些方面？五、案例分析题（每题15分，共2题，共30分）案例一：高二学生小王（17岁）在课间将手机借给同班同学小刘（17岁）玩游戏。小刘不慎将手机摔落，导致屏幕碎裂。小王要求小刘赔偿原厂屏幕更换费用（约1500元）。小刘承认自己有过失，但认为手机本身有旧痕，且原厂维修太贵，只同意赔偿500元或帮忙联系第三方维修店（费用约800元）。双方争执不下，班主任建议申请校园人民调解。问题：1.作为调解员，你受理此纠纷后，首先应进行哪些调查和核实工作？（4分）2.本案的核心争议焦点是什么？调解中可能涉及的法律关系或原则有哪些？（6分）3.请设计一个可能的调解方案要点，以促成双方和解。（5分）案例二：某中学初三学生小陈性格内向，因琐事被同宿舍三名同学孤立，并多次在宿舍内被嘲讽、藏匿个人物品。小陈情绪低落，成绩下滑，家长发现后非常愤怒，找到学校，要求三名涉事学生公开道歉、书面检讨并调换宿舍，同时要求学校处分相关学生和班主任管理不力。三名涉事学生家长则认为只是“孩子间的玩笑”，小陈过于敏感，不同意公开道歉和调换宿舍。学校将纠纷移交校园人民调解委员会。问题：1.请分析本案纠纷的性质。调解员在介入前应有哪些基本判断？（4分）2.本案调解可能面临的主要难点有哪些？（4分）3.如果你作为调解员，请拟定一个分阶段的调解工作思路。（7分）参考答案及评分标准一、单项选择题1.D2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.C10.D11.B12.B13.C14.B15.C16.B17.C18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABCE2.ABDE3.ABCD4.ABCE5.ABCE6.ABCD7.BCD8.ABCE9.ABCE10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.（5分）保持“中立”原则的具体体现包括：（1）平等对待各方当事人，不因身份、地位、性别、经济条件等差异而区别对待；（1分）（2）在调解过程中，不先入为主，不偏听偏信，给予各方平等的陈述机会；（1分）（3）提出的建议、方案或引导，旨在促进双方共识，而非偏向任何一方；（1分）（4）语言、态度、肢体语言均需表现出不偏不倚；（1分）（5）与当事人及其代理人无可能影响公正调解的利害关系，必要时主动回避。（1分）2.（5分）应避免的不当言语或行为如：（1）评判性、指责性语言：如“你这样做太不对了”、“完全是你/你们的错”；（1分）（2）偏袒一方：如明显为一方说话，或私下向一方透露另一方的信息及调解员倾向；（2分）（3）不耐烦、打断或忽视当事人：如频繁看手机、打断当事人关键陈述、对当事人的情感表达表现出漠视等。（2分）（其他合理答案亦可酌情给分）3.（5分）有效运用“归纳争议焦点”技巧：（1）在当事人充分陈述后，调解员需清晰、准确地总结出双方在事实、责任、诉求等方面的主要分歧点；（2分）（2）使用中性、客观的语言进行归纳，并征询双方对归纳结果的确认，确保理解一致；（2分）（3）将复杂的纠纷简化为几个关键的可讨论议题，引导后续调解围绕这些焦点展开，避免讨论散漫无效。（1分）4.（5分）处理网络欺凌纠纷应特别注意：（1）证据固定：网络欺凌证据易灭失，需提示当事人注意保存截图、录屏、链接等电子证据；（1分）（2）保护隐私：调解过程及结果处理中，需特别注意保护受害学生隐私，避免二次伤害；（1分）（3）平台责任：必要时可了解相关网络平台的管理规则，探讨通过平台投诉删除有害信息等途径；（1分）（4）心理关注：网络欺凌对受害学生心理影响深远，需关注其心理状态，必要时建议寻求专业心理支持；（1分）（5）教育预防：调解应结合对欺凌方的教育，使其认识网络行为的边界和后果，并可能涉及家校协同进行网络素养教育。（1分）五、案例分析题案例一：1.（4分）受理后首先应：（1）分别与小王、小刘及其家长（因其均为限制民事行为能力人）沟通，详细了解事件发生经过、手机损坏状况、各方诉求及理由；（1分）（2）核实手机购买凭证、当前价值、损坏情况（可建议共同查看或由第三方评估），特别是旧痕与本次摔落损坏的关联；（1分）（3）了解原厂维修与第三方维修的报价、质量差异等信息；（1分）（4）确认双方对通过调解解决纠纷的意愿。（1分）2.（6分）核心争议焦点：赔偿金额的确定（是基于原厂维修费用、第三方维修费用还是折价赔偿）。（2分）涉及的法律关系或原则：（1）民事侵权责任关系（财产损害）；（1分）（2）过错责任原则：小刘因过失损坏他人财物，应承担赔偿责任；（1分）（3）损害赔偿的填平原则：赔偿应以弥补实际损失为限，需考虑财物折旧、实际维修必要性与合理性；（1分）（4）限制民事行为能力人实施民事法律行为的效力及其责任承担问题。（1分）3.（5分）可能的调解方案要点：（1）引导双方认识到同学情谊比手机屏幕更重要，以和为贵；（1分）（2）基于事实，明确小刘的过错是主要原因，应承担主要或全部维修费用；（1分）（3）就维修方式达成妥协：如选择信誉良好的第三方维修，费用由小刘承担；或小刘承担大部分原厂维修费，小王自行承担一部分（考虑旧痕或友情因素）；（2分）（4）明确支付方式、期限，并约定维修后验收。（1分