公关复习课件7讲 公共技术组织形象塑造cis

第十讲：公共技术——组织形象的塑造CIS2011年11月15日——人文学院从三鹿看组织形象的重要性？从三鹿看组织形象的重要性？

三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”获得了由国务院颁发的2007年度国家科学技术进步奖，使三鹿成为国内唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业，充分彰显了三鹿在婴幼儿配方奶粉研究方面的顶尖实力，标志着我国婴幼儿配方奶粉的研究和生产达到国际先进水平2008年1月，三鹿获得了由国务院颁发的2007年度国家科学技术进步奖，使三鹿成为国内乳品企业中唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业。从三鹿看组织形象的重要性？一组织形象

1组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

理解和把握组织形象的涵义应包括三个要点：

1、组织形象感觉的主体是社会公众。

2、组织形象塑造的主体是组织自身。

3、组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。一组织形象2组织形象的构成：（一）组织的产品形象（二）组织的管理形象（三）组织的人员形象（四）组织的环境形象（五）组织的文化形象（六）组织的社区形象（七）组织的标识形象（八）组织的媒介形象一组织形象3组织形象的分类一组织形象4组织形象的表现一组织形象一组织形象组织形象的作用

1．良好组织形象可以创造消费信心。2．良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”3．良好的组织形象优化了组织的生存环境。一组织形象一组织形象一组织形象二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS1955年IBM最早推行CI。公司由于深感老式风格已无法表现制造时代尖端科技产品的精神，通过CI开发，确立IBM的企业精神与性格。公司为了在世界计算机行业中树立起一个响当当的形象，且这一形象要涵盖公司开拓和创新精神。70年代，可口可乐公司开始更新世界各地可口可乐标志，，采取了统一的视觉标志。其设计的标志采用红、白相间的条纹，具有强烈的视觉冲击力，表现出韵力感和流动感，鲜红底上潇洒动感的白色标准字体，现出了“世界第一饮料的大家规范。二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS1理念识别系统(MｉｎｄIｄｅｎｔｉｔｙＳyｓｔｅｍ—简称MIＳ)

MIＳ——理念识别系统，企业之“心”。MIＳ是指理念识别系统，理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等2行为识别系统(BｅｈａｖｉｏｒIｄｅｎｔｉｔｙＳyｓｔｅｍ—简称BIＳ)BIＳ——行为识别系统，企业之“手”。理念识别系统是基础和原动力，规划着企业内部的管理、教育等。对内的活动包括：员工教育(这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等)、工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。3视觉识别系统(VｉｓｕａｌIｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ—简称ＶIＳ)ＶIＳ——视觉识别系统，企业之“脸”。ＶIＳ是指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。

二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS理念识别(MindIdentity简称MI)

(1)企业使命

(2)企业精神

（3）管理思想(4)经营策略（5）企业道德二组织形象塑造CISMI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行：①MI规划要体现组织发展目标②组织精神标语和口号紧密联系相关行业中国移动：移动信息专家中国移动将口号由原来的“移动通信专家”改为“移动信息专家”。该口号看起来只有一字之差，但是它的含义相差深远。“移动信息专家”已经把原来中国移动的品牌诉求全部推翻。因为“通信”和“通话”接近，属于2G语音时代，而“信息”更接近“数据”，代表着3G数据时代。③组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。香港爱伊儿集团公司：“一家给新世纪儿童带来乐趣的企业”丰田汽车公司：“将环保性能与出色的驾驶乐趣完美结合”④组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。海尔：“真诚到永远”飞利浦：“让我们做得更好”二组织形象塑造CIS设计MIS两种方式(1)标语口号式即用简练的语言来表达企业的思想、精神，代表企业的理念体系。如日本本田公司的“用眼、用心去创造”；菲利浦公司的“让我们做得更好”；杜邦公司的“为了更好地生活，制造更好的产品”等等。(2)组织宣言式即针对企业的特点系统设计，将企业理念设计为主题理念＼经营哲学、人才观、准则等。例如海尔集团的理念系统如下：①海尔理念：海尔只有创业，没有守业。②海尔目标，：海尔——中国的世界名牌。③海尔原则：不能对市场说不。④海尔管理模式：“OEC管理法”，即日事日毕、日清日高。⑤海尔标准：紧盯市场创美誉。⑥海尔作风：迅速反应，马上行动。⑦用人机制理念：人人是人才。⑧售后服务理念：用户永远是对的。二组织形象塑造CIS行为识别（BehaviorIdentity简称BI)。是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。BI以显示完美组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、生产经营、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成自己独特的组织个性形象，以获得社会公众的认同。

在组织内部，BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。在组织外部，BI的主要活动包括：市场调查、产品推广、促销活动、公众沟通活动、公益文化活动等。

二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS二组织形象塑造CIS标志及其特点亦称标识用于标识企业商标或品牌的一种文字。图案或图文结合体。是视觉设计的核心，是创造企业印象最重要的手段，消费者看到标志就立刻联想到它所代表的企业。所代表的产品形象及所代表的企业理念和精神，经营风格。特点：设计独特 美观大方 力求单纯 容易识别 适合性二组织形象塑造CIS麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色标准色和M字型的企业标志。黄色让人想到食欲好，M很简单的设计，无论大小都能在现，从很远的地方就能识别出来，识别度很高。M型的弧形图案非常柔和，和店铺大门的形状结合起来，象征着两扇打开的门、快乐的门。二组织形象塑造CIS名称设计突出个性、美感、容易记忆、良好的语感和美好的寓意。太阳神：突出生命力奔施：形象展示超越常规的速度金利来：体现喜庆吉祥、王者风范名称设计要考虑：1.个性。突出自己的特点，绝对不与其它组织相近、相同。如“傻子瓜子”、“狗不理包子”、“王麻子剪刀”等。2.别致。要体现美感，产生美好的体验和联想，如“红豆”等。3.易记。要容易叫，容易记。如“亚细亚”、“娃哈哈”等等。4.吉利。尽量不出现不吉利的名字，以便引起公众的回避。如BENZ汽车，若译为“奔死”，就没人购买，但译成“奔驰”就大不一样。5.寓意。即理念或产品特质，让人一见名字，就自然了解组织形象。如“太阳神”寓意生命之力。“奔驰”，寓意汽车的速度。二组织形象塑造CIS标准字设计标准字总是与一定的企业形象相联系的，不同的书写手法展示不同的企业形象。标准字，又称组合字体，是指将组织的名称进行整体组合之后所形成的字体。组织的标准字的设计以强化公众视觉感知，展现组织文化理念为原则，并根据组织性质、产品的特性和公众心理进行的。

二组织形象塑造CIS标准色设计标准色是VI中最主要的部分之一，组织的标准色是组织运用色彩来创造美感效果，以渲染组织形象的优美和谐。根据心理学家的研究，能让人瞬间了解的信息，第一是色彩，第二是图形，第三是文字。色彩最具识别效应。如IBM被称作“蓝色巨人”，提起柯达、富士人们就会想到黄色和绿色，这就是色彩的识别功能。黑色——文雅庄重压抑严肃悲哀白色——纯真洁净神圣恐怖寒冷绿色——青春生命和平安全红色——热情喜庆兴旺焦躁危险兰色——智慧安静冷静深沉冷淡黄色——温暖高贵辉煌警告死亡如：红色——吉祥（故宫、刘阳花炮）而国外认为是血（刘阳花炮出口不用红色包装）二组织形象塑造CIS红色：食品业、石化业、交通业、药品业、金融业、百货业。橙色：食品业、石化业、建筑业、百货业。黄色：电器业、化工业、照明业、食品业。绿色：食品业、林业、果蔬业、建筑业、药业。蓝色：交通业、IT业、体育业、化