2026年初次信访办理规范题库

2026年初次信访办理规范题库一、单选题（每题2分，共20题）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般不超过（）。A.30日B.60日C.90日D.120日2.初次信访接待中，工作人员应首先（）。A.记录信访人的基本信息B.直接要求信访人提供证据材料C.对信访人进行批评教育D.立即向上级汇报3.信访事项涉及多个部门职责的，应由（）。A.首接部门先行办理B.联合办理部门协商解决C.上级部门指定专人负责D.信访人自行选择主办部门4.信访人对复查意见不服的，可向（）。A.同级信访部门申请复核B.上一级信访部门申请复核C.司法机关提起诉讼D.人大机关申诉5.信访接待中，若信访人情绪激动，工作人员应（）。A.立即制止其行为B.保持冷静，耐心倾听C.拒绝接待，要求其离开D.立即报警处理6.《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）。A.30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长30日B.60日内办结；情况复杂的，经上一级部门批准，可以延长30日C.90日内办结；情况复杂的，经同级党委批准，可以延长30日D.60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长60日7.信访件中涉及国家秘密的，应当（）。A.立即销毁B.严格保密，由专人保管C.公开处理，保护信访人隐私D.交由公安机关处理8.信访人通过互联网提交信访事项的，办理单位应在（）。A.5个工作日内告知办理进度B.10个工作日内告知办理结果C.15个工作日内告知办理进度D.20个工作日内告知办理结果9.信访事项办理过程中，需要调查核实的，调查时间不计入办理期限，但最长不得超过（）。A.30日B.60日C.90日D.120日10.信访人对信访答复不服，认为自身合法权益受到侵害的，可以（）。A.直接提起诉讼B.申请行政复议C.向纪检监察机关举报D.以上均可二、多选题（每题3分，共10题）说明：下列每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.有件必理、有访必接B.属地管理、分级负责C.实事求是、依法办理D.高效便民、公平公正2.信访事项办理过程中，可以启动听证程序的情形包括（）。A.信访人申请复查B.涉及重大公共利益C.调查取证需要听证D.争议较大，需公开听证3.信访接待中，工作人员应当（）。A.使用规范用语，文明接待B.倾听信访人诉求，记录关键信息C.对信访人进行情绪疏导D.立即做出答复，不得推诿4.信访事项不予受理的情形包括（）。A.信访人捏造事实，诬告陷害B.已进入司法程序且生效C.属于纪检监察机关职责范围D.反映的问题已通过诉讼、复议解决5.信访复查工作应当（）。A.事实清楚、证据确凿B.程序合法、处理得当C.及时反馈，保障信访人权益D.由原办理部门直接复查6.信访人可以通过哪些渠道反映诉求？（）A.书信、电话、网络B.当面走访C.举报投诉D.提交视频材料7.信访事项办理过程中，需要转办、交办的情形包括（）。A.超出本部门职责B.涉及多个部门C.需要专业部门协助D.信访人反复信访8.信访工作考核中，重点关注的指标包括（）。A.办结率B.满意率C.接待率D.复查率9.信访人对办理结果不服，可以（）。A.申请复查B.向上一级部门反映C.提起诉讼D.向纪检监察机关投诉10.信访信息安全管理要求包括（）。A.严格登记、专人保管B.严禁泄露信访人隐私C.妥善处理涉密信访材料D.定期销毁无关信访件三、判断题（每题2分，共10题）说明：下列每题判断正误，正确的划“√”，错误的划“×”。1.信访事项办理期限从信访人提交材料之日起计算。（×）2.信访人对答复意见不服，可以要求再次复查。（√）3.信访接待中，工作人员可以随意打断信访人陈述。（×）4.信访事项涉及刑事犯罪的，应当移交司法机关处理。（√）5.信访工作实行属地管理，部门职责边界清晰的，由部门自行处理。（√）6.信访复查意见与原答复意见一致的，无需说明理由。（×）7.信访人反映的问题不属于信访工作范围，可以不予受理。（×）8.信访办理过程中，需要信访人补充材料的，应当一次性告知。（√）9.信访事项办理完毕后，应当及时销毁所有相关材料。（×）10.信访人对办理结果有异议，可以通过信访渠道反复投诉。（×）四、简答题（每题5分，共4题）说明：根据题目要求，简明扼要作答。1.简述初次信访接待的基本流程。2.列举三种信访事项不予受理的情形。3.信访复查工作的主要程序是什么？4.如何做好信访信息安全管理？五、案例分析题（每题10分，共2题）说明：根据案例情境，结合信访工作规范进行分析作答。1.案例：张某多次到市信访局反映，称其承包的土地被某企业非法占用，要求赔偿。市信访局经调查，发现该问题涉及土地、环保两个部门职责。市信访局如何处理此信访事项？2.案例：李某通过信访网站提交投诉，反映某单位工作人员在办理业务时收受好处费。收到信访件后，市信访局应当如何办理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，对信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长30日。2.A解析：初次信访接待应首先了解信访人基本情况，包括姓名、联系方式、反映问题等，以便后续办理。3.B解析：《信访工作条例》第二十五条规定，信访事项涉及多个部门职责的，应当由联合办理部门协商解决。4.B解析：《信访工作条例》第三十九条规定，信访人对复查意见不服的，可以向上一级信访部门申请复核。5.B解析：信访接待应遵循文明、理性原则，对情绪激动的信访人应耐心倾听，避免冲突。6.A解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访事项应当自受理之日起30日内办结。7.B解析：涉及国家秘密的信访件需严格保密，由专人保管，不得泄露。8.A解析：《信访工作条例》第三十二条规定，信访人通过互联网提交信访事项的，办理单位应在5个工作日内告知办理进度。9.C解析：调查核实时间不计入办理期限，但最长不得超过90日。10.D解析：信访人对答复不服，可申请复查、行政复议或提起诉讼，也可向纪检监察机关投诉。二、多选题答案与解析1.ABCD解析：信访工作应遵循有件必理、属地管理、实事求是、高效便民等原则。2.BCD解析：听证程序适用于争议较大、涉及公共利益或需调查取证的情形。3.ABCD解析：信访接待应文明礼貌、耐心倾听、情绪疏导，并规范记录。4.ABD解析：不予受理的情形包括捏造事实、已进入司法程序、超出职责范围等。5.ABC解析：复查工作需事实清楚、程序合法、及时反馈。6.ABCD解析：信访人可通过多种渠道反映诉求，包括书信、电话、网络、走访等。7.ABCD解析：需转办、交办的情形包括职责不清、涉及多部门、需专业协助等。8.ABD解析：考核指标主要包括办结率、满意率、复查率。9.ABC解析：信访人不服答复，可申请复查、反映或诉讼。10.ABCD解析：信访信息安全管理需严格登记、保密、妥善处理、定期销毁无关材料。三、判断题答案与解析1.×解析：办理期限从信访事项受理之日起计算，而非提交材料之日。2.√解析：信访人对复查意见不服，可申请再次复核。3.×解析：工作人员应耐心倾听，不得随意打断信访人陈述。4.√解析：涉及刑事犯罪的信访件应移交司法机关。5.√解析：信访工作实行属地管理，部门职责清晰的由部门自行处理。6.×解析：复查意见与原答复一致的，需说明理由。7.×解析：不属于信访工作范围的，应告知信访人正确的反映渠道。8.√解析：需补充材料的，应一次性告知，避免反复。9.×解析：相关材料需按规定存档，并非销毁。10.×解析：信访人可通过合法渠道反映问题，反复投诉可能被认定为缠访。四、简答题答案与解析1.初次信访接待流程：-问候信访人，了解基本情况；-耐心倾听诉求，记录关键信息；-告知信访事项办理流程和时限；-初步判断是否属于职责范围，不属于的应告知正确渠道；-对需要进一步调查的，告知后续办理方式。2.不予受理情形：-捏造事实、诬告陷害；-已进入司法程序且生效；-属于纪检监察机关职责范围；-反映的问题已通过诉讼、复议解决。3.信访复查程序：-受理复查申请；-调查核实原办理情况；-做出复查意见；-告知信访人复查结果。4.信访信息安全管理：-严格登记、专人保管信访材料；-严禁泄露信访人隐私；-涉密材料需加密处理；-定期销毁无关材料，存档材料按规定管理。五、案例分析题答案与解析1.案例答案：-市信访局应先核实张某反映的问题是否属实；-若属实，应联合土地、环