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文档简介
第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页机场旅客疏散应急演练预案一、总则1适用范围本预案适用于XX机场范围内发生的,可能导致旅客疏散的各类突发事件。涵盖但不限于以下情形:空中交通管制导致航班大面积延误或取消,跑道侵入引发紧急关闭,恐怖袭击或劫机事件,大规模健康传染病爆发,强对流天气引发机场设施损毁,以及重大设备故障导致机场运行中断等。依据《中华人民共和国安全生产法》及《生产安全事故应急条例》,明确在上述事件发生时,机场启动旅客疏散程序,组织旅客安全撤离至指定区域。疏散范围包括但不限于到达厅、出发厅、值机柜台、安检通道、登机口及停机坪周边区域。预案需与民航局《运输机场突发事件应急救援预案》及地方政府《公共突发事件总体应急预案》相衔接,确保信息传递与资源调配的协同性。2响应分级依据事故危害程度、影响范围及机场应急处置能力,将应急响应分为三级。1级(重大响应):适用于导致机场全面停运或疏散超过万人以上的事件。如发生劫机事件、大规模爆炸或传染病疫情,需立即启动最高级别响应。此时,机场应急指挥部全面接管疏散指挥权,联动公安、消防、卫健等部门实施分区疏散,利用全频段广播系统发布撤离指令。参考2020年武汉天河机场因新冠疫情启动的万人级疏散案例,该事件导致所有进出港航班暂停,疏散周期超过4小时,但通过分级响应机制将旅客滞留率控制在8%以内。2级(较大响应):适用于疏散规模在5000至10000人之间的事件。如跑道侵入导致单跑道关闭,或多个登机口无法正常使用,需启动二级响应。此时,疏散指挥权由机场运行指挥中心接管,重点保障核心区域旅客优先撤离,如VIP候机室、特殊旅客专区。需在2小时内完成至少70%旅客的引导转移,避免拥堵。2019年深圳宝安机场因雷击导致部分登机口关闭,通过该级别响应实现5000名旅客在3小时内有序撤离。3级(一般响应):适用于疏散规模低于5000人的局部事件。如单登机口故障或小型医疗急救事件,由安检或场务部门直接处置。此时需在1小时内完成疏散任务,疏散率目标为50%以上。2021年杭州萧山机场因行李系统故障导致2个登机口关闭,通过一般响应机制在30分钟内引导300名旅客撤离至临时区域。分级响应原则为“分级负责、逐级提升”,优先保障生命安全,兼顾运行效率。当事故等级升级时,上一级响应自动生效,确保指挥体系无缝衔接。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位机场成立旅客疏散应急指挥部(以下简称“指挥部”),指挥部由机场主要领导担任总指挥,分管运行、安全、安保、地服、商业等副职领导担任副总指挥。指挥部下设办公室于运行指挥中心,配备24小时值班联络人。构成单位包括但不限于运行指挥中心、安全管理部、机场公安分局、安检分公司、地服保障部、场务维护部、商业服务部、医疗急救中心、信息通信部等。各单位在应急状态下承担具体疏散任务,形成“横向到边、纵向到底”的应急处置网络。2应急处置职责分工1指挥部职责指挥部负责统筹协调全机场应急疏散工作,审定应急预案启动标准,下达疏散指令。总指挥主持指挥部会议,研究重大决策;副总指挥分管领域内疏散指挥工作。指挥部办公室负责信息汇总、指令传达、资源调度及与外部单位对接。2运行指挥中心职责作为指挥部日常运行及应急调度平台,负责监测航班动态,发布疏散指令,统计旅客流量,绘制疏散路线图。启动应急响应时,24小时值守人员需在30分钟内完成疏散预案加载,启动全机场广播系统发布统一撤离指令。3安全管理部职责负责制定疏散风险评估方案,定期开展疏散演练,审核疏散设施设备。应急时核查疏散通道畅通性,监督各单位疏散执行情况,统计疏散伤亡数据。4机场公安分局职责负责疏散区域治安管控,设置警戒区域,处置突发事件。配合安检开展身份核验,保障疏散秩序,必要时实施强制疏散。5安检分公司职责负责调整安检通道开放数量,优化旅客分流。在登机口设立临时安检点,对撤离旅客实施快速查验,确保无危险品进入疏散区域。6地服保障部职责负责协调航班地面服务,关闭相关登机口,引导旅客至指定区域。调配摆渡车、行李车等设备,配合商业服务部提供临时物资保障。7场务维护部职责负责疏散区域照明、通风、消防设施保障,清理跑道侵入等障碍物。启动应急照明系统,确保疏散通道能见度不低于5米。8商业服务部职责负责协调机场内餐饮、零售单位,为疏散旅客提供临时饮水、食品供应。启动应急物资储备,保障基本生活需求。9医疗急救中心职责负责设立临时医疗点,调配急救车辆,对疏散过程中受伤旅客实施救治。统计旅客健康状况,必要时请求外部医疗支援。10信息通信部职责负责维护应急通信系统,确保指挥部与各单位联络畅通。利用机场专网、5G网络、卫星电话等手段,实时传输视频监控、旅客流量等数据。3工作小组构成及任务1疏散引导组构成:由地服保障部牵头,值机、安检人员参与。职责:在到达厅、出发厅设立引导岗,发放疏散路线图,协助特殊旅客撤离。行动任务:30分钟内完成引导岗布设,疏散率目标达85%以上。2治安保卫组构成:由机场公安分局牵头,场务、商业安保人员参与。职责:在疏散区域外围设置警戒线,防止无关人员进入,维护现场秩序。行动任务:15分钟内完成警戒区域设置,确保疏散通道宽度不低于3米。3应急保障组构成:由地服保障部牵头,餐饮、物流单位参与。职责:调配饮用水、应急食品、移动卫生间等物资。行动任务:2小时内完成物资投送,覆盖疏散人数的60%。4医疗救护组构成:由医疗急救中心牵头,社区卫生服务中心参与。职责:在旅客疏散终点设立医疗点,配备AED、急救箱等设备。行动任务:10分钟内完成医疗点布设,确保重伤旅客5分钟内得到初步救治。5信息发布组构成:由信息通信部牵头,运行指挥中心、宣传部参与。职责:通过机场广播、APP、LED屏等渠道发布疏散信息。行动任务:5分钟内发布首次疏散通告,每15分钟更新一次现场情况。6后勤协调组构成:由指挥部办公室牵头,财务、后勤部门参与。职责:统计疏散人数,协调外部救援力量,保障指挥部物资供应。行动任务:2小时内完成疏散人数统计,形成日报表提交指挥部。三、信息接报1应急值守电话机场设立24小时应急值守电话(以下简称“值守电话”),公布于各相关部门及合作单位。值守电话号码由信息通信部统一管理,确保全年无休,平均接听响应时间不超过30秒。值守电话主要受理突发事件信息报告,包括但不限于航班延误、旅客滞留、设施故障、非法干扰等预警信息和应急状态下的现场报告。2事故信息接收与内部通报1信息接收程序信息接收遵循“统一受理、分级处理”原则。值守电话接收到的信息经初步核实后,立即记录事件要素(时间、地点、性质、影响范围等),并判断事件等级。一般信息由值守人员直接转交相关业务部门处理;重要信息则立即报告指挥部办公室。2内部通报方式内部通报采用“分级推送、闭环管理”模式。指挥部办公室通过内部通信系统(如专用APPS、短信平台)向指挥部成员及工作小组发送通报,同时抄送安全管理部备案。通报内容包含事件简报、处置指令、响应级别等。重要通报需电话确认接收。3通报责任人值守电话接听人员负责初步信息核实与分类,责任人需具备应急处置基础知识。指挥部办公室信息管理人员负责通报的编辑与推送,责任人需掌握应急预案内容。各业务部门负责人负责本领域内信息的核实与反馈,责任人需在15分钟内确认处置方案。4事故信息上报流程1上报流程事故信息上报遵循“逐级上报、及时准确”原则。值守电话接收信息后,1小时内完成初步评估,指挥部办公室编制《事故信息报告》,经总指挥审批后上报。特殊情况可越级上报,但须在24小时内补报完整信息。2上报内容报告内容包括事件发生时间、地点、性质、影响范围、已采取措施、预计影响时长等要素。重大事件报告需附带现场照片、视频等佐证材料,格式参照民航局《生产安全事故信息报告和调查处理办法》。3上报时限一般事故信息上报时限为2小时,较大事故1小时,重大事故30分钟。上报流程图需张贴于值守电话处,确保操作人员熟悉上报路径。4上报责任人值守电话接听人员负责信息初审与上报启动,责任人需通过年度考核。指挥部办公室报告撰写人员负责报告编制与审核,责任人须具备信息汇总能力。总指挥负责最终报告签发,责任人需熟悉上级单位信息接收要求。5外部信息通报1通报对象与方法外部通报对象包括民航地区管理局、地方政府应急管理部门、航空公司等。通报方法根据事件等级选择:一般事件通过民航运行监管平台提交文字报告;较大事件电话通知对方联络人;重大事件由指挥部总指挥亲自汇报。2通报程序外部通报遵循“先核实、后通报”原则。指挥部办公室收集事件相关信息,经技术部门(如信息通信部)确认无敏感信息泄露后,方可实施通报。通报内容需与内部报告保持一致,避免信息冲突。3通报责任人信息通信部负责人负责技术部门的信息核实,责任人需掌握信息安全规范。安全管理部负责人负责通报内容的政策审核,责任人需熟悉相关法律法规。指挥部副总指挥负责最终通报决策,责任人需具备跨部门协调能力。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式1启动程序响应启动程序分为预警启动和应急启动两个阶段。预警启动由指挥部办公室根据信息研判结果提出建议,报指挥部副总指挥审批;应急启动由指挥部总指挥根据预警信息或现场报告直接决策。2启动方式预警启动通过内部通信系统发布《预警响应通知》,明确预警级别、影响范围和防范措施。应急启动通过发布《应急响应命令》,明确响应级别、指挥体系、处置任务和责任部门。3启动决策依据响应启动决策依据《应急响应分级标准》,综合考虑事件性质(如跑道侵入、非法干扰)、严重程度(如旅客伤亡、航班停场数量)、影响范围(如单跑道、全场)、可控性(如能否在规定时间内恢复秩序)等要素。例如,当跑道侵入事件导致两条跑道关闭,且预计恢复时间超过4小时,且存在旅客滞留超过5000人的风险时,应启动二级应急响应。4自动启动机制对于规定条件下可自动启动的响应,如旅客滞留超过10000人、关键设施全面瘫痪等,值守电话接听人员在确认信息属实后,可直接发布《自动响应命令》,同时报告指挥部办公室。5预警启动决策当事故信息达到预警条件,但未满足应急启动标准时,应急领导小组可作出预警启动决策。预警启动后,指挥部办公室需编制《预警响应方案》,明确监测指标、准备措施和联络机制,并实时跟踪事态发展。例如,当气象部门发布台风红色预警,可能导致机场运行受限时,可启动预警响应,提前关闭部分登机口,疏散近机位旅客。2事态发展与响应调整1跟踪研判机制响应启动后,指挥部办公室需建立事态跟踪研判机制,每30分钟汇总一次现场情况、资源需求、处置进展等信息,提交指挥部进行分析研判。研判内容包括事件发展趋势、次生风险、资源缺口等。2响应级别调整响应级别调整遵循“动态调整、逐级变更”原则。当事态扩大或处置不力时,指挥部可决定提升响应级别;当事态得到控制或消除时,可决定降低响应级别。响应级别调整需发布《响应变更命令》,并抄送上级单位。3调整决策依据调整决策依据事态发展态势、资源匹配程度、处置效果等。例如,当启动二级响应后,若旅客滞留人数超过1万人,且核心区域出现拥堵,指挥部可决定升级至一级响应,增派外部救援力量。4避免响应不足或过度为避免响应不足,需确保预警信息准确传递,处置措施与事件等级匹配;为避免过度响应,需建立信息核实机制,防止因信息误判导致资源浪费。例如,当某登机口因设备故障关闭,仅影响少量旅客时,可启动三级响应,无需调动全局资源。5调整时限要求响应级别调整需在事态发生变化后1小时内完成研判,2小时内发布调整命令。特殊情况可延长时限,但需在4小时内完成调整。五、预警1预警启动1发布渠道预警信息通过机场专用广播系统、旅客信息显示屏、手机APP、航空公司通知平台等渠道发布。针对特定群体,可利用登机口广播、工作人员对讲机等辅助渠道。2发布方式预警信息采用分级编码和可视化方式发布。预警级别从低到高分为蓝、黄、橙、红四个等级,对应发布不同颜色标识和警示语。例如,发布黄色预警时,广播内容需包含“台风预警,部分航班可能延误,请旅客耐心等待”等字样,同时显示屏显示黄色预警标识。3发布内容预警信息必须包含预警级别、发布时间、预警区域、影响事由、防范措施、响应准备要求等要素。防范措施需具体明确,如“请旅客前往出发厅A区休息”、“请携带儿童旅客优先撤离”等。响应准备要求需与预警级别匹配,如“各单位准备应急广播设备”、“医疗急救组携带急救箱到指定位置”等。2响应准备1队伍准备指挥部办公室根据预警级别,调动相应级别的工作小组。例如,黄色预警需启动疏散引导组、治安保卫组;橙色预警需增调应急保障组、医疗救护组。要求在30分钟内完成队伍集结,明确各组职责和联络人。2物资准备地服保障部和商业服务部根据预警级别,准备应急物资。例如,黄色预警需准备饮用水、简易急救包;橙色预警需增调移动卫生间、照明设备。要求在60分钟内完成物资调配,运输至指定地点。3装备准备信息通信部检查应急通信设备,如对讲机、卫星电话等,确保电量充足、信号畅通。场务维护部检查应急照明、通风设备,确保能正常使用。要求在45分钟内完成装备检查,发现故障立即维修。4后勤准备指挥部办公室协调餐饮、住宿等后勤保障,为应急人员提供必要条件。例如,为长时间值守人员提供餐食、休息场所。要求在1小时内完成后勤方案确认。5通信准备信息通信部建立应急通信网络,确保指挥部与各工作小组联络畅通。利用专用通信线路、集群对讲机等手段,实现语音、数据传输。要求在30分钟内完成通信测试,确保覆盖所有应急区域。3预警解除1解除条件预警解除需同时满足以下条件:引发预警的事故风险已消除;预计影响范围内的旅客已全部疏散或得到有效安置;机场运行秩序恢复正常或接近正常。2解除要求预警解除需经指挥部办公室现场确认,并报指挥部总指挥批准。解除命令通过同一渠道发布,明确解除时间、生效范围和后续要求。例如,“台风预警解除,请旅客正常通行,注意安全”。3责任人预警解除的最终决策由指挥部总指挥负责,责任人需具备应急处置经验。指挥部办公室信息管理人员负责解除信息的编辑与发布,责任人需掌握信息发布规范。现场确认人员由安全管理部派遣,责任人需熟悉风险评估标准。六、应急响应1响应启动1响应级别确定响应级别依据事故信息接收研判结果,参照《应急响应分级标准》确定。标准综合考虑事件类型(如劫机、跑道侵入)、影响范围(如单跑道、全场)、严重程度(如旅客伤亡、航班停场数量)、可控性(如恢复时间)等要素。例如,当发生涉及刀具的地面非法干扰事件,且已造成旅客受伤,影响单条跑道运行时,应启动二级应急响应。2程序性工作1应急会议召开响应启动后,指挥部办公室在1小时内组织召开应急启动会,通报事件情况,明确响应级别,部署处置任务。首次会议由总指挥主持,各副总指挥、工作小组负责人参加。2信息上报指挥部办公室在响应启动后30分钟内,向民航地区管理局、地方政府应急管理部门等上级单位报送《应急信息报告》。报告内容包含事件基本情况、已采取措施、需要支援事项等。3资源协调指挥部办公室根据处置需求,协调内部资源,同时启动外部资源申请程序。地服保障部负责调配车辆、设备等物资,信息通信部负责保障通信畅通。4信息公开信息通信部根据事件性质和影响范围,适时发布信息公开内容。内容需经指挥部审核,确保准确、权威。通过机场官网、官方微博、APP等渠道发布。5后勤保障后勤保障组负责为应急人员提供餐饮、住宿等支持。地服保障部协调运输车辆,确保人员、物资及时到位。6财力保障财务部门根据指挥部指令,启动应急经费保障程序,确保处置费用及时到位。涉及上级单位补助的,按规定程序申请。2应急处置1警戒疏散安检和机场公安负责设立警戒区域,疏散无关人员。疏散路线需避开危险区域,利用应急指示标志引导。特殊旅客(老、幼、病、残、孕)需优先疏散。2人员搜救医疗急救组和地服保障部负责搜救受伤旅客。需携带急救设备,如AED、担架等,在现场开展急救。3医疗救治医疗急救组在现场设立临时医疗点,对伤员进行分类救治。重伤员需优先转运至定点医院。4现场监测安全管理部和技术部门负责监测现场环境,如空气质量、辐射水平等。必要时启动环境监测车,收集样品送检。5技术支持信息通信部保障现场通信畅通,技术部门提供专业支持,如导航、定位等。6工程抢险场务维护部负责抢险抢修,如清理障碍物、修复设施设备等。7环境保护环保部门负责处置污染物,如油污、化学品泄漏等,防止环境污染。8人员防护应急人员需佩戴个人防护装备,如安全帽、防护服、手套等。高风险作业需由专业队伍实施,并配备监护人员。3应急支援1请求支援程序当事态超出机场处置能力时,指挥部办公室立即向民航地区管理局、地方政府应急管理部门等上级单位请求支援。需提供事件情况、需要支援事项、现有资源等。2请求支援要求请求支援需明确支援类型(如医疗、消防、治安)、数量、到达时间等。同时提供机场内部交通指引、物资接收点等信息。3联动程序指挥部总指挥与外部救援力量指挥官会商,明确联动方案。机场指挥部提供现场信息、协调配合,外部救援力量负责专业处置。4指挥关系外部救援力量到达后,由指挥部总指挥与外部救援力量指挥官协商确定指挥关系。通常情况下,机场指挥部负责总体协调,外部救援力量负责专业处置。4响应终止1终止条件响应终止需同时满足以下条件:事故风险已完全消除;受影响区域内的旅客已全部安全转移;机场运行秩序已恢复;环境危害已得到控制。2终止要求响应终止需经指挥部总指挥批准,并发布《应急响应终止命令》。指挥部办公室编制《应急响应总结报告》,内容包括事件处置情况、经验教训等。3责任人响应终止的最终决策由指挥部总指挥负责,责任人需具备综合判断能力。指挥部办公室报告编写人员负责总结报告的撰写,责任人需掌握应急处置全流程。现场评估人员由安全管理部派遣,责任人需具备风险评估能力。七、后期处置1污染物处理1处理程序应急处置结束后,环保部门立即开展污染物排查,制定处理方案。对油污、化学品泄漏等危险污染物,需启动专业处置流程。现场清理需遵循“先隔离、后清理、再监测”原则,确保污染物得到有效处置。2处理要求污染物处理需符合国家环保标准,如《危险废物收集贮存运输技术规范》。废弃物需分类收集,送至指定处置单位。处理过程需全程记录,并存档备查。3责任人环保部门负责人负责污染物处理的最终决策,责任人需具备环保专业知识。场务维护部负责现场清理,责任人需掌握危险品处置流程。信息通信部负责处理过程的信息记录,责任人需确保数据完整准确。2生产秩序恢复1恢复程序运行指挥中心根据现场情况,制定分阶段恢复方案。首先恢复关键系统,如空管、供电、供水等。随后逐步恢复航班起降、旅客服务等功能。2恢复要求恢复工作需确保安全,符合民航运行标准,如《运输机场运行安全管理规定》。需对受损设施设备进行检测,合格后方可投入使用。3责任人运行指挥中心负责人负责生产秩序恢复的总体策划,责任人需具备运行管理经验。技术部门负责人负责设施设备检测,责任人需掌握专业检测技术。地服保障部负责人负责协调资源,责任人需确保恢复工作顺利进行。3人员安置1安置程序应急处置结束后,指挥部办公室统计滞留旅客数量,地服保障部协调安置地点。安置点需提供基本生活保障,如食宿、医疗等。2安置要求安置点需选择安全、卫生的场所,如候机厅、酒店等。需提供热水、食品等基本物资,并做好人员安抚工作。3责任人指挥部办公室负责人负责人员安置的总体协调,责任人需具备组织协调能力。地服保障部负责人负责安置点的物资保障,责任人需确保物资供应充足。医疗急救中心负责人负责安置点医疗保障,责任人需做好医疗救治工作。八、应急保障1通信与信息保障1相关单位及人员联系方式指挥部办公室、各工作小组及合作单位建立应急通信联络表,内容包括单位名称、联系人、值守电话、对讲机频率等。联络表定期更新,并分发至相关人员。2通信联系方式和方法通信方式包括专用通信线路、集群对讲机、卫星电话、手机等。方法上采用分级呼叫原则,紧急情况使用对讲机或卫星电话,日常联络使用手机或专用通信系统。3备用方案备用方案包括主用通信线路故障时的迂回通信方案,以及手机信号中断时的卫星通信备份方案。备用方案需定期演练,确保可行。4保障责任人信息通信部负责人负责通信保障的最终决策,责任人需掌握通信技术。各工作小组联络员负责本组通信联络,责任人需保持信息畅通。2应急队伍保障1应急人力资源应急人力资源包括专家库、专兼职应急救援队伍和协议应急救援队伍。2专家库专家库涵盖应急管理、医疗救护、技术支持等领域,专家需具备相关资质和经验。指挥部办公室定期组织专家培训,提升应急咨询能力。3专兼职应急救援队伍专兼职队伍包括机场公安、安检、地服、场务等单位的员工。需定期开展应急处置培训,提升协同作战能力。4协议应急救援队伍协议队伍包括地方政府应急救援队伍、专业救援公司等。需签订合作协议,明确协作内容和责任。3物资装备保障1应急物资和装备应急物资和装备包括医疗急救类(如急救箱、AED)、消防类(如灭火器)、照明类(如应急灯)、通信类(如对讲机)等。2类型、数量、性能各类物资和装备的类型、数量、性能需符合国家标准和实际需求。例如,医疗急救箱需配备常用药品和急救用品,数量满足同时处置10名伤员的需求。3存放位置物资和装备存放在指定地点,如指挥部办公室、各工作小组驻地等。存放位置需有明显标识,并方便取用。4运输及使用条件物资和装备的运输需使用专用车辆,避免损坏。使用前需检查性能,确保完好。5更新及补充时限指挥部办公室定期检查物资和装备,根据损耗情况及时更新补充。例如,急救药品每半年检查一次,灭火器每年检查一次。6管理责任人及其联系方式各类物资和装备指定专人管理,并建立台账。管理责任人需定期盘点,确保账物相符。联系方式需登记在案,并保持畅通。7台账建立建立应急物资和装备台账,内容包括名称、类型、数量、存放位置、管理责任人等。台账电子版存储于指挥部办公室,纸质版存放在物资存放点。九、其他保障1能源保障1保障措施建立应急能源供应机制,确保应急照明、通信、通风等系统正常运行。配备备用发电机,并定期测试。与电力部门签订应急协议,确保电力供应优先。2责任人信息通信部负责人负责通信电源保障,责任人需掌握UPS使用技术。场务维护部负责人负责应急照明和通风保障,责任人需熟悉设备操作。2经费保障1保障措施设立应急专项经费,用于应急处置和善后工作。经费使用遵循“专款专用”原则,并建立审批制度。2责任人财务部门负责人负责应急经费管理,责任人需熟悉财务制度。指挥部办公室负责人负责经费使用审批,责任人需掌握应急处置需求。3交通运输保障1保障措施协调运输力量,确保应急人员、物资及时运输。配备应急车辆,并指定驾驶员。与外部运输单位签订应急协议。2责任人地服保障部负责人负责内部交通运输保障,责任人需掌握车辆调度技术。指挥部办公室负责人负责外部运输协调,责任人需具备沟通协调能力。4治安保障1保障措施机场公安分局负责应急处置期间的治安管控,设立警戒区域,维护现场秩序。配合开展身份核验,确保无危险品进入疏散区域。2责任人机场公安分局负责人负责治安保障的最终决策,责任人需具备指挥经验。安检分公司负责人负责协助身份核验,责任人需熟悉安检流程。5技术保障1保障措施技术部门负责应急处置的技术支持,如导航、定位等。建立技术专家库,提供专业咨询。2责任人技术部门负责人负责技术保障的总体协调,责任人需掌握专业知识。信息通信部负责人负责通信技术支持,责任人需熟悉相关设备。6医疗保障1保障措施医疗急救中心负责应急处置期间的医疗保障,设立临时医疗点
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