客户满意度调查咨询服务合同模版

合同编号：`[请填写]`甲方（委托方）：`[甲方全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`联系地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`乙方（服务方）：`[乙方全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`联系地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲委托乙提供客户满意度调查咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与目标1.服务内容：乙方接受甲方委托，为甲方提供客户满意度调查咨询服务。具体服务范围包括但不限于：*协助甲方明确调查目标与核心问题；*设计与优化客户满意度调查问卷（含线上、线下等多种形式）；*制定详细的调查执行方案，包括样本选取策略、数据收集方法等；*组织实施客户满意度数据收集工作；*对收集到的原始数据进行整理、清洗与统计分析；*撰写客户满意度调查报告，报告应包含数据分析、主要发现、问题诊断、改进建议等核心内容；*根据甲方需求，就调查结果进行解读与答疑。2.服务目标：通过专业的调查与分析，帮助甲方全面了解其客户对产品/服务的满意程度、关键影响因素及潜在需求，为甲方改进产品/服务质量、提升客户体验、增强客户忠诚度提供决策依据。二、服务期限与交付1.服务期限：本合同服务自`[起始日期]`开始，至`[结束日期]`止。具体项目里程碑时间节点由双方在项目启动后另行协商确定，并作为本合同附件。2.交付成果：*阶段成果：调研方案、调查问卷初稿及终稿、数据收集进度报告（如适用）。*最终成果：《`[甲方名称]`客户满意度调查报告》（电子版及纸质版`[份数]`份）。*所有交付成果的知识产权归属，除另有约定外，均由甲方享有。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*按照本合同约定，及时向乙方提供开展服务所必需的背景资料、信息及必要的协助与配合。*有权对乙方的服务过程进行合理监督，并对乙方提交的阶段性成果和最终成果提出明确、合理的修改意见。*应指定专人负责与乙方的日常沟通与协调，确保项目顺利进行。*按照本合同约定，及时足额向乙方支付服务费用。*对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密及敏感信息负有保密义务。2.乙方权利与义务：*组织专业团队，严格按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。*确保调查过程的科学性、客观性与数据的真实性、准确性。*按照约定的时间节点完成各项服务内容并提交相应成果。*对甲方提出的合理修改意见，应积极响应并在双方约定时间内完成修改。*对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息及本项目相关数据和成果负有严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后持续有效。*乙方承诺其团队成员均具备相应的专业能力和职业道德。四、服务费用及支付方式1.服务总费用：本项目服务总费用为人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。此费用已包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的一切成本、税费及合理利润。2.支付方式：*第一期：合同签订后`[天数]`个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的`[百分比]`%，即人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）作为预付款。*第二期：乙方完成调查问卷终稿并经甲方确认后`[天数]`个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的`[百分比]`%，即人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。*第三期：乙方提交最终调查报告并经甲方验收合格后`[天数]`个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务总费用的`[百分比]`%，即人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。3.乙方收款账户信息：开户名：`[乙方开户名]`开户行：`[乙方开户银行]`账号：`[乙方银行账号]`五、保密条款1.任何一方对于因签署或履行本合同而获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、财务数据等）及本合同内容本身，均负有保密义务。2.未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密条款独立于本合同的其他条款，不因本合同的无效、解除或终止而失效。六、知识产权1.甲方提供给乙方的任何资料、信息的知识产权归甲方所有。2.乙方为履行本合同而创作的、最终交付给甲方的所有成果（包括但不限于调查报告、分析数据、问卷设计等）的知识产权归甲方所有。3.乙方在服务过程中形成的、未向甲方交付的一般性方法、工具、模板等（不包含甲方特定信息）的知识产权归乙方所有。七、违约责任1.若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额`[千分之几]`的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的`[百分之几]`。2.若乙方未能按时交付服务成果，每逾期一日，应向甲方支付服务总费用`[千分之几]`的违约金，但累计违约金不超过服务总费用的`[百分之几]`。若逾期超过`[天数]`日，或服务成果质量未达到合同约定标准且经两次修改后仍无法满足甲方合理要求，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付费用并承担相应损失。3.任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此给对方造成的全部直接经济损失。4.因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政策调整等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向`[甲方/乙方所在地/合同签订地]`人民法院提起诉讼。十、其他1.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同的任何修改、变更，均需双方签署书面文件方能生效。4.本合同一式`[份数]`份，甲方执`[份数]`份，乙方执`[份数]`份，具有同等法律效力。5.本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效