2025年内蒙古事业单位综合管理类综应真题及参考答案

2025年内蒙古事业单位综合管理类综应练习题及参考答案满分：150分时限：120分钟一、给定材料材料1：为落实内蒙古自治区《“十四五”农牧区养老服务体系建设规划》要求，呼伦贝尔市某牧业旗2023年以来累计投入1200万元，在全旗6个苏木19个嘎查建成农牧区养老服务驿站21个，覆盖常住60岁以上老人1.2万人。但近期民政局开展专项督查发现，驿站运营存在诸多短板：超6成驿站选址距离嘎查常住居民集中点超过2公里，部分地处偏远的牧业嘎查驿站甚至设在苏木政府所在地，多数腿脚不便的高龄老人无法往返；驿站运营人员多为当地临时聘用的牧民，未接受过照护技能、应急处置、蒙汉双语服务等系统培训，仅能提供热水供应、简单歇脚等基础服务，配备的血压仪、康复理疗仪、吸氧机等专业设备因操作不规范长期闲置；驿站运营经费仅靠财政初期拨付的建设经费结余支撑，90%的驿站运营满1年后无后续经费保障，无法覆盖人员工资、水电、设备维护等开支；针对散居牧户配备的3台流动服务车辆，因未划定专项运维经费，2台因故障长期停放，剩余1台也因燃油费不足每月仅能出动3-4次，无法满足上门服务需求。材料2：2024年下半年，旗12345政务服务便民热线累计收到关于养老服务驿站的诉求47件，占民政类诉求总量的32%。主要诉求包括：一是独居老人照护缺位，有牧民反映家中82岁的独居老额吉行动不便，半年前就提交了上门照护申请，至今未有工作人员上门；二是服务供给不符合本地需求，超7成诉求提到驿站组织的文娱活动以象棋、广场舞为主，不符合蒙古族老人偏好马头琴、好来宝、民族棋类的需求，驿站提供的助餐服务多为汉族菜系，缺少奶茶、奶食、手把肉等传统食品供给；三是运营管理不规范，有近20件诉求反映驿站经常闭馆，运营人员因要兼顾自家牧业生产，每周在岗时间不足3天，老人跑空率超过60%；四是特殊群体服务适配性不足，不会汉语的蒙古族老人到驿站咨询政策、寻求服务时，经常因语言沟通不畅得不到有效回应。材料3：相邻的西乌珠穆沁旗在农牧区养老服务运营方面探索出了成熟经验，2024年该旗农牧区养老服务满意度达92%，位列呼伦贝尔市第一。其核心做法包括：一是实行网格包联机制，按照每15-20户牧户划定1个服务网格，每个网格配备1名民政网格员、1名苏木卫生院村医、1名文化志愿者，每月至少上门开展2次服务，覆盖所有散居独居老人；二是建立多元经费保障机制，除上级民政部门拨付的专项运营经费外，协调乡村振兴衔接资金、本地爱心畜牧企业捐助资金按1:1:1的比例配套，每年每个驿站保障运营经费不低于8万元，流动服务车每台每年保障运维经费2万元，专款专用；三是推行服务供给“本土化”改造，所有运营人员必须掌握蒙汉双语，文娱活动优先安排民族特色项目，助餐服务按照老人需求定制民族特色餐食，对行动不便的老人提供免费上门配送；四是建立服务积分激励机制，参与养老服务的志愿者、运营人员可按照服务时长兑换饲草料、米面油、体检服务等物资或服务，有效提升了工作人员的在岗积极性。材料4：2025年3月，该旗政府决定召开全旗农牧区养老服务提质增效工作部署会，要求各相关部门汇报当前工作短板、整改措施及下一步工作计划，旗民政局主要负责人将在会上作交流发言。你是旗民政局综合管理岗工作人员，领导安排你负责本次会议相关材料的筹备及相关诉求的处置工作。二、作答要求1.根据给定材料1-2，归纳概括该旗当前农牧区养老服务驿站运营存在的主要问题。（20分）要求：全面准确，条理清晰，不超过300字。2.结合给定材料3的先进经验，针对你在第一题中归纳的问题，提出切实可行的整改措施。（25分）要求：针对性强，可操作，条理清晰，不超过400字。3.假如你在值班时接到东乌珠穆沁苏木某嘎查牧民的投诉电话，称其78岁的独居父亲在家摔倒无人照护，此前提交的上门照护申请提交3个月仍未得到回应，家属情绪十分激动，要求民政部门给出说法。请问你会如何处置本次事件？（30分）要求：措施得当，条理清晰，符合工作实际，不超过450字。4.请结合给定材料，代旗民政局主要负责人撰写一份在全旗农牧区养老服务提质增效工作部署会上的交流发言稿。（45分）要求：主题明确，内容充实，结构完整，语言得体，字数800-1000字。参考答案及解析第1题参考答案当前运营问题主要包括：1.选址不合理：超6成驿站距离常住居民集中点超2公里，偏远驿站设在苏木政府所在地，高龄老人往返不便。2.服务能力不足：运营人员未接受系统培训，仅能提供基础服务，专业设备闲置；流动服务车辆运维无保障，上门服务覆盖不足。3.经费保障缺位：仅靠建设经费结余支撑，90%的驿站运营满1年无后续经费，无法覆盖人力、运维等开支。4.供给适配性差：文娱、助餐服务不符合蒙古族群众需求，缺少蒙汉双语服务，无法满足少数民族老人需求。5.运营管理不规范：运营人员兼顾牧业生产，每周在岗不足3天，闭馆频繁，老人跑空率高，上门照护申请处置滞后。解析本题考点为归纳概括能力，是综合应用能力A类基础考点，测查考生梳理材料、提炼核心信息的能力。答题思路为逐段梳理材料1、2中的问题表述，按照“硬件布局、人员能力、经费保障、服务供给、内部管理”的逻辑分类整合，避免要点遗漏。得分点共5个，每个要点4分，表述符合材料原意即可得分，超出字数每10字扣1分。第2题参考答案整改措施如下：1.优化站点布局：对选址不合理的驿站通过就近租赁闲置牧民房屋设置服务点、增加流动服务车出动频次的方式，解决老人往返不便问题。2.提升服务能力：组织运营人员开展照护技能、设备操作、蒙汉双语等系统培训，考核合格后方可上岗；划定流动服务车专项运维经费，确保每月上门服务不少于4次。3.完善经费保障：对接财政、乡村振兴部门，协调本地畜牧企业，建立“上级民政经费+乡村振兴衔接资金+企业捐助”的多元经费保障机制，每个驿站年运营经费不低于8万元。4.优化服务供给：结合本地蒙古族老人需求，增设马头琴、好来宝等文娱活动，定制民族特色餐食，所有服务岗位配备蒙汉双语工作人员。5.规范运营管理：明确运营人员在岗时间要求，建立服务积分激励机制，上门照护申请实行72小时响应机制，对履职不到位的人员及时调整。解析本题考点为解决问题能力，是综合应用能力A类核心考点，测查考生针对问题提出可行对策的能力。答题思路为对应第一题的5类问题，结合材料3的先进经验，提出符合本地实际的整改措施，每一条对策都要对应具体问题，避免空泛。得分点共5个，每个要点5分，对策具备可操作性即可得分，超出字数每10字扣1分。第3题参考答案我会按照以下步骤处置：1.安抚情绪，核实信息：第一时间安抚家属情绪，告知会立即处置，详细记录老人住址、身体状况、申请提交的时间、渠道等核心信息，第一时间联系苏木卫生院安排医护人员上门开展救治，优先保障老人生命安全。2.上门核查，解决诉求：立即协调就近网格的工作人员、村医第一时间赶赴老人家中，查看老人伤情，对接家属做好照护安排，对符合照护条件的老人当场落实上门照护服务，明确服务频次、内容，当场告知家属服务对接人联系方式。3.排查原因，追责整改：对上门照护申请滞后的问题进行核查，若因工作人员履职不到位导致，按照规定对相关责任人进行通报批评，要求立即梳理所有未处置的服务申请，72小时内全部处置完毕。4.反馈结果，优化机制：将处置结果第一时间反馈给家属，针对工作疏漏向家属诚恳道歉，同步在全旗范围内开展运营秩序专项排查，建立申请处置全流程台账，明确各环节责任人，避免同类问题再次发生。解析本题考点为应急处置与沟通协调能力，测查考生应对突发诉求的处置能力。答题思路为按照“先控场、再保障生命安全、再解决核心诉求、最后整改优化”的逻辑开展处置，符合事业单位工作人员的权责范围。得分点分为4个维度，其中情绪安抚与信息核实8分，诉求处置10分，原因排查与追责7分，反馈与机制优化5分，符合工作实际即可得分，超出字数每10字扣1分。第4题参考答案在全旗农牧区养老服务提质增效工作部署会上的发言各位领导、同志们：大家好！近年来我旗累计投入1200万元建成农牧区养老服务驿站21个，覆盖60岁以上老人1.2万人，初步搭建起了农牧区养老服务的硬件框架。但运营中存在的选址不合理、服务适配性差、经费保障不足等问题，导致群众满意度仅为42%，远低于全区平均水平，整改工作迫在眉睫。现就民政部门下一步整改工作作如下汇报：第一，压实运营管理责任。我们将建立“旗民政局-苏木政府-嘎查委员会”三级责任体系，每个驿站明确1名苏木干部作为包联责任人，对运营人员在岗情况、服务质量进行每月不少于2次的常态化督查，建立上门服务申请72小时响应机制，对履职不到位的工作人员严肃追责，确保驿站每周开放时间不少于5天。第二，完善多元经费保障。主动对接财政、乡村振兴部门，协调本地爱心畜牧企业，建立“上级专项经费+乡村振兴衔接资金+企业捐助”的多元经费保障机制，每年每个驿站保障运营经费不低于8万元，流动服务车每台每年保障2万元运维经费，专款专用，每季度公示经费使用情况，接受群众监督。第三，优化服务供给质量。今年上半年完成所有运营人员的蒙汉双语、照护技能、设备操作系统培训，考核合格后方可上岗；针对蒙古族老人需求，增设马头琴、好来宝、民族棋类等特色文娱活动，定制奶茶、奶食、手把肉等特色餐食，对行动不便的老人提供免费上门配送服务。第四，建立网格包联机制。按照每15-20户牧户划定1个服务网格，每个网格配备1名民政网格员、1名村医、1名文化志愿者，每月至少上门开展2次服务，覆盖所有散居独居老人；推行服务积分激励机制，工作人员、志愿者可凭服务时长兑换饲草料、米面油等物资，提升服务积极性。下一步，民政部门将以本次会议为契机，切实扛起主体责任，确保2025年底全旗农牧区养老服务满意度达到90%以上，切实解决农牧区老人养老难题。谢谢大家！解