《酒店人际沟通实务》课件-项目7：演讲沟通

演讲的含义及分类communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels当今社会人们把“舌头、美元和电脑”称为三大战略武器，“舌头”即口才。社会人才重要能力舌头电脑美元社会主义现代化建设需要创造型、开拓型的人才，在其必须具备的多种能力中，演讲与口才便是其中重要的一种。演讲与人的思维、智力、知识有直接的联系演讲的概念演讲又称讲演或演说，是指在公众场合，以口头语言为主要表达手段，以肢体语言配合为辅助方式，针对某个特定话题，目的鲜明的阐明事理、传播知识、抒发感情，进行宣传、鼓动的一种口语交际活动。激情说理启迪思考演讲的语言是标准化口语激发听众追求真善美的愿望演讲的分类命题演讲即兴演讲按照演讲的准备方式及有无既定主题命题演讲按照演讲的准备方式及有无既定主题划分

要求演讲者根据给定的题目进行演讲，一般会给演讲者较为充足的时间进行准备，它的应用范围较广。广博的知识敏捷的思维能力良好的心理素质指演讲者在某种特定环境、人物、气氛的激发下，兴之所至，在事先没有准备的情况下有感而发的临时性演讲。即兴演讲要求演讲者只有学识丰富、才能在短暂的准备时间里从脑海中找到生动的例证和恰当的词语，为即兴演讲增光添彩。演讲的分类按照目的、应用场景及功能宗教演讲竞选演讲学术演讲营销演讲励志演讲礼仪演讲竞选演讲按照目的、应用场景及功能划分

即候选人阐述自己的政治理念、施政纲领等，争取选民支持；还有就职演讲，在担任重要职位时发表，表明自己的职责担当与未来规划等。学术演讲常用于学术会议、讲座等场合目的在于学术交流与知识传播学者分享学术观点理论研究进展科研成果030102演讲者通过讲述自身经历、成功故事等，激励听众克服困难、积极进取、追求梦想，鼓舞人心、振奋士气。

励志演讲主要是在特定礼仪场合表达祝福、感谢、期望等情感。礼仪演讲毕业典礼上的讲话开业庆典上的致辞婚礼上的祝词即商家或销售人员为了推广产品、服务，向目标客户介绍其优势、特点、价值，以促成交易。营销演讲宗教演讲按照目的、应用场景及功能划分

是在宗教场所、宗教活动中进行，用于传播宗教教义、讲解宗教经典、引导信众等。演讲的目的和意义communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels演讲，作为一种古老而有效的沟通方式，自人类文明诞生以来便扮演着举足轻重的角色。它不仅是传递信息、分享观点、启发思考的重要手段，更是连接人心、激发情感、推动社会进步的桥梁。演讲是一个人多方面素质综合的亮相，比一般说话口才要求更高，是较高级、较有艺术表现力的单向口头沟通形式。演讲能力可以帮助我们在求职时、职场、社交和商务活动中更好的展现自己，获得更多的机会。练习演讲是有效提升口才和表达能力的手段演讲的意义演讲的意义社会听众演讲者勇敢的登上讲台，尽情的表达，无疑是对自己胆量的挑战。经过数次的尝试、反思和提升，会极大增强自己的信心，未来在工作中、社交和商务活动中，能够轻松的应对。1.激发在群体中表达自己的勇气，培养自信心演讲对于演讲者的意义演讲是在正式场合下直接面对一群人进行的一段表达，一个人站在台上讲话，被台下无数双眼睛注视着，这是需要很大勇气的事情。2.积累知识，提升自己的逻辑思维能力在演讲之前，演讲者必定会经过一番非常认真、充分的准备过程，要自己充分查找资料，筛选资料内容，确定主题、提炼观点、理清思路、选择表达方式等。演讲准备锻炼逻辑思维能力和表达能力学到很多知识开阔视野030102演讲需要综合知识，它既需要演讲学本身的理论和经验，又需要运用哲学、美学、逻辑学、心理学、教育学、语言学和写作学等学科的基本理论和知识。练习演讲的过程可以陶冶情操，培养气质，展示形象，提高事业的成功率。3.自我完善，塑造魅力演讲是要以理服人的，“理”是(社会的、科学的、人生的)真理性启迪，所以听演讲的过程也是受教育的过程。演讲对于听众的意义思想观点上的理性教育作用1.获得真理的启迪2.激发情感的作用

演讲对理性的阐述总是伴随着情感激发进行的，演讲者饱满的情绪、动情的表达势必会让听众深受感染、热情澎湃。3.获取知识和信息知识和信息听众演讲者演讲者在向听众进行传播的过程中包含了大量的知识和最新的信息，所以对于听众来说，听演讲，是一个难得的学习知识和获取信息的过程。4.获得艺术美感有效地表达内容给听众以美感愉悦态势语言有声语言欣赏一场优秀的演讲，可以说是一场视听盛宴。演讲对于社会的意义1.好的演讲可以驱邪扶正形成正确的舆论，促进社会文明发展

各种类型、各种主题的演讲比赛，对于“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以出色的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质”，无疑起到了不小的促进作用。communication2.成功的演讲能够唤起公众的正确行动和实践，产生强烈的现实意义和历史价值演讲故事

1976年1月8日，周恩来总理逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国国旗降了半旗。这是非常罕见的事，自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。一些国家感到不平了。当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，就在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。演讲故事

他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：一是，中国是一个文明古国，金银财宝多得不计其数，人民币多得我们数不过来。可是周总理却没有一分钱存款。二是，中国有10亿人口，占世界人口的1/4，周总理却没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。这个历史故事充分让我们感受到了演讲的力量和魅力，它能在瞬间改变人的思想和行为，对一个事情形成正确的观点并在未来生活中发生行动上的改变。如何撰写演讲稿communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels面对一个重要的演讲机会，却感到无从下手，不知道如何开始撰写演讲稿写出的演讲稿虽然内容丰富，但听起来却索然无味，无法吸引听众的注意力？你是否曾经遇到过这样的困境：好的演讲稿是成功演讲的基础，因此我们要花足够的精力准备一篇质量上乘的演讲稿。演讲稿的构成猪肚豹尾凤头凤头即开场白，有人说演讲开始时五秒钟内就要获得听众的注意力，为全篇演讲的成功奠定基础。开场白的目的凤头要漂亮拉近距离建立信赖引起听众的兴趣1.引用名言开场

名言具有很强的说服力，在演讲开头时引用一句名言，既可以起到提纲挈领作用，也能吸引人。

如在一次大型公开课的培训现场，培训师这样开场：“亲爱的各位朋友，俄国伟大的作家托尔斯泰说过三句话。第一句话——这世界上最重要的人是谁？就是现在我眼前的人！第二句话——这世界上最重要的事是什么？就是现在我要做的事。第三句话——这世界上最重要的时间是什么？就是此时此刻。所以，我今天特别想说的一句话就是：所有的各位朋友，此时此刻，你们就是我最重要的人！做好这场培训，就是我们最重要的事！”1.引用名言开场2.以故事开头

演讲稿的开头通过有趣、生动的故事，跌宕起伏的情节，将听众引入一种忘我的境界，并将自己的思想观点不动声色的融入故事中，起到随风潜入夜，润物细无声的作用，真正达到讲故事的目的。2.以故事开头

例如，在一个如何将小孩培养为社会精英的演讲中，演讲者的开场白是这样的：“非常高兴和各位谈谈中国青少年精英教育的问题。前几天我看到一个报道，有一个小学四年级的学生，每天要带父母剥光了蛋壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘记给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知道如何下手，结果只好把鸡蛋又带回了家。母亲问他怎么不吃鸡蛋，他的回答很简单:‘没有缝，我怎么吃!’通过这个故事，演讲者引出“独立是孩子成为精英的第一步”的观点，然后展开后续演讲。3.向听众提问来开场

在开头向听众提几个问题，让听众帮助共同思考，可以立即引导听众进入共同的思维空间。提出的问题既可以是需要听众回答的，也可以是不用回答，仅仅是吸引他们注意的。3.向听众提问来开场一位学生在讲《走出误区，实现价值》时这样开头：同学们，当前我们大学生求职出现了前所未有的困难，原因是什么呢？是我们国家的人才太多了吗？是我们学的东西过时了吗？还是我们眼光不再贴合社会需求了呢？应对这么多问题，我们这些即将走出校门的大学生又如何应对这一现象呢？一连串与台下听众息息相关的问题一下子紧紧吸引了听众。幽默是一种风趣、可笑又意味深长的语言表达方式和内容；幽默的语言往往能使你的演讲别开生面。4.幽默式开场产生极强的感召力和凝聚力使演讲更富有趣味性和吸引力4.幽默式开场

在一次以社会公德为主题的演讲比赛上，一位演讲者观察到台下观众有些疲劳，就适时地以一个幽默故事作开场白：一天在公共汽车上，坐着一个健壮如牛的男人，他一直紧闭双眼，眉头紧锁，一副病态，旁人不禁问道，哎，你怎么啦，病了吗？这个男人依旧闭着眼，回答说，不，我实在不忍心看那些老人和孩子站在我的面前……接着他在听众短暂的笑声后围绕社会公德的主题开始演讲。吸引听众注意力最简单的办法莫过于高高举起某种东西让人们看看它。当使用展示物时，人们都会情不自禁的去注意这种刺激性的举动。演讲时可以利用的展示物有许多，但有一点必须注意，展示物必须与所谈的主题有密切关系。5.使用展示物5.使用展示物

有一次，陶行知先生在武汉大学演讲，开头他不慌不忙从箱子里拿出一只大公鸡，台下听众全愣住了，陶先生从容的又掏出一把米放在桌上，然后按住公鸡头，强迫他吃米，但大公鸡只叫不吃。他又掰开鸡的嘴，把米硬往嘴里塞。大公鸡拼命挣扎还是不肯吃。最后陶先生轻轻松开手，把鸡放在桌子上，自己向后退几步，大公鸡自己吃起米来了。这时陶先生开始演讲，我认为教育就像喂鸡一样，先生强迫学生去学习，把知识硬灌给他，他不情愿学。即使学也是食而不化，过不了多久。他还是会把知识还给先生的。但是如果让他自由的学习，充分发挥他的主观能动性，那效果必定会好的多。台下一时间欢声雷动，为陶先生形象的演讲开场白叫好。

010203正文事实、道理、情感有机融合保持严谨的思路和清晰的条理恰当营造跌宕起伏的场面演讲稿的正文部分——“猪肚”要激荡饱满，有理有趣。要充分展示主题，使演讲充实饱满。“猪肚”要饱满1.保持严谨的思路和清晰的条理只有这样才能引起听众思维上的连锁反应，使他们顺着自己的思路去领会演讲内容的精神实质。叙述事情有条有理重点突出层次分明论证问题环环相扣论点鲜明论据充分2.事实、道理、情感有机融合缺乏情感太实、呆板少理肤浅、无力无事实太虚、苍白演讲要做到三者融合，既有事实支撑观点，体现深刻的思想性，又生动感人，有血有肉。3.恰当营造跌宕起伏的场面在展开演讲时，如果不去有意识的掀起两三次高潮，就不能有力的论证观点，展现主题，也不能维持听众的注意力。高潮迭起成功的演讲，展开阶段必然要：波浪起伏时而低沉时而高亢演讲的结尾应构筑一个突起的异峰，用出奇制胜的办法和不同寻常的言语说出最精彩最感人的要点，把演讲的主题、核心情感加强的表现出来，使自己的意境和听众的感情来一次升华，形成说服和感染听众的强烈效果。使演讲意味无穷为演讲增光添彩坚实有力的结尾豹尾要响亮可以总结你的观点，强化主题可以用排比句，步步加强，使演讲在高潮中成功结束可以用充满激情的话语结尾，使人振奋可以提出令人深思的问题，启发思考，让人感觉意犹未尽03040102坚实有力的结尾如何做好演讲communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels你站在充满期待的听众面前，你的话语如同磁石，吸引着每一个人的注意力。当你结束演讲，全场爆发出雷鸣般的掌声，那一刻，你不仅成就了一次成功的演讲，更实现了自我价值的飞跃，但这样的场景，并非遥不可及。事实上，每个人都可以通过学习和实践，成为一位出色的演讲者。想象一下：一、演讲准备认真仔细地做好准备工作经验丰富富有自信演讲准备主要做到：了解听众的特征；抓住听众的注意力。演讲是以演讲者为中心，偏重于话语的交流1.了解听众的特征

演讲者如果不事先了解听众的背景、态度、兴趣、心理特征、意愿要求及人员构成等相关因素，演讲就很难获得听众的认同。在了解听众之后，要想方设法在演讲中抓住听众的注意力。人们的注意力具有选择性和转移性等特征。2.抓住听众的注意力

恰当运用幽默和诙谐，使听众心理得到暂时休息进展过程中适时提示听众，使其做好注意力转移的准备演讲内容既不宜平铺直叙，也不宜一味追求刺激，要搭配得当情节结构不能高潮不断，要跌宕起伏、有张有弛03040102想方设法在演讲中抓住听众的注意力调整好演讲的心态，以饱满的情绪应对现场发挥。充分的准备，预先排练。现场发挥中，注意语言和非语言要素的综合运用。关于演讲的技巧，更多的是需要大家多次的尝试，积累准备过程和现场发挥中的经验，只有方法得当加上勤奋练习才能使自己的演讲能力不断提高。二、演讲技巧可以做一些放松性的动作，微笑着环视听众和四周环境，向自己认识的听众打招呼或点点头，做一下深呼吸等动作，都可以有效